O jogador da Alemanha solicitou retiradas duas semanas antes de enviar esta reclamação. Infelizmente, os ganhos ainda não foram recebidos. A reclamação do jogador foi resolvida com sucesso. Reabrimos esta reclamação de acordo com a solicitação do jogador.
Olá,
depois de alguns pagamentos, que foram muito rápidos, nenhum outro pagamento será processado a partir de 2 de janeiro de 2023. Um total de 8x1000€ está aberto. Sempre se diz que os lucros de repente precisam ser verificados pelo provedor. No entanto, acho 2 semanas bastante longas para um exame.
Eu espero que você possa ajudar. Estava realmente satisfeito com o cassino até agora.
Prezado Kalisto007,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Entendi corretamente que seus pagamentos ainda estão pendentes na conta sem serem processados? Seus ganhos foram acumulados com ou sem um bônus ativo, por favor?
É bastante comum que as retiradas demorem alguns dias ou até semanas para serem totalmente processadas. Isso significa que pode levar algum tempo até que seu dinheiro apareça em sua conta. É por isso que aconselhamos os jogadores a serem pacientes e esperar pelo menos 14 dias após solicitarem seus saques antes de enviar uma reclamação. Supondo que você tenha concluído a verificação KYC com sucesso e tenha seus saques aprovados, eu realmente acredito que é apenas uma questão de tempo até que você os receba.
Ansioso por saber sobre você. Agradeço antecipadamente.
Atenciosamente,
Petronela
Olá, sim, isso mesmo, ainda há 8 pagamentos em minha conta aguardando aprovação.
Ainda não foi processado.
Os ganhos foram sem bônus.
Dividido em 8x1000€ devido ao limite diário de 1000€.
Olá,
agora são 16 dias após o primeiro pagamento. O de 02.01 ainda não foi processado. Ainda na minha conta do casino.
Olá, o exame acabou. O primeiro pagamento foi processado hoje. Pode ser fechado primeiro. Obrigado.
Como o problema foi resolvido com sucesso, encerraremos a reclamação como 'resolvida' em nosso sistema. Muito obrigado, Kalisto007, pela sua confirmação e, por favor, não hesite em contactar o nosso Centro de Resolução de Reclamações se tiver algum problema com este ou qualquer outro casino no futuro. Estamos aqui para ajudar.
Atenciosamente,
Petronela
Cassino.Guru
Reabrimos esta reclamação de acordo com a solicitação do jogador. Mesmo que tenha sido resolvido com sucesso no passado, o jogador encontra dificuldades em sacar seus ganhos novamente.
Comentários adicionais do jogador:
"Olá, infelizmente nenhum pagamento está sendo processado novamente. 2x € 1.000 aberto de 06.01 e 07.01. Quase 4 semanas agora. Provavelmente outra verificação de aposta. Na verdade, acho que é uma pena porque tudo correu bem neste cassino no início. As classificações são realmente muito bom."
Muito obrigado, Kalisto007, por nos retornar. Vou agora transferir a sua reclamação para o meu colega Peter ( peter.c@casino.guru ) que estará à sua disposição. Desejo-lhe boa sorte e espero que o seu problema seja resolvido de forma satisfatória num futuro próximo.
Olá,
Obrigado Kalisto007 por nos fornecer todas as informações. Espero que possamos resolver esse problema juntos.
Gostaria agora de pedir ajuda ao BetSofa Casino para resolver esta reclamação. Gostaríamos de saber por que essa retirada está demorando tanto e se podemos fazer alguma coisa para ajudar a agilizá-la.
Obrigada!
Prezado Kalisto007,
Informamos que, atualmente, suas apostas recentes estão sendo verificadas pelo provedor. Estamos ansiosos para revisar sua solicitação de retirada assim que o processo de verificação de apostas for concluído. Você não terá que se preocupar em não ser atualizado a tempo, seu gerente pessoal fará com que você saiba quando houver atualizações relacionadas a esse assunto.
Nós realmente entendemos como a espera pode ser frustrante. Da nossa parte, estamos empenhados em agilizar ao máximo todo o processo.
Se houver dúvidas adicionais, sinta-se à vontade para entrar em contato com seu gerente pessoal por e-mail.
Obrigado pela compreensão!
Atenciosamente,
Equipe Betsofa
Olá sofá-cama,
Obrigado pela resposta. Só estou surpreso porque o exame já está acontecendo há um mês. Ainda tenho pagamentos de 6 e 7 de janeiro em aberto. Então já 1 mês em andamento.
Olá,
Alguma das partes poderia nos informar sobre o desenvolvimento desta reclamação?
Obrigado!
Olá, infelizmente ainda em análise. Eu perguntei antes. 5 semanas já 🙁
Também foi apenas uma vitória em um slot: Secret of the Stone da NetEnt. Não sei o que está sendo verificado há semanas.
Caros Kalisto007 e Peter,
Esteja ciente de que nossa equipe está aguardando os resultados de sua investigação da mesma maneira que a sua.
As atualizações seguirão assim que a investigação for concluída.
Agradecemos imensamente a paciência de ambas as partes!
Atenciosamente,
Equipe Betsofa
Olá,
Infelizmente, não experimentei tal teste em nenhum cassino até agora. Então 5 semanas é muito tempo 🙁
Na verdade, estava muito feliz com o cassino deles. Eles também oferecem muitos bônus, apenas com os pagamentos pendentes, as ofertas de bônus não me fazem bem.
Espero que os pagamentos sejam processados em breve. Eu adoraria continuar jogando com eles.
Olá,
Alguma atualização sobre o desenvolvimento desta reclamação?
Obrigado!
Olá, ainda nenhum pagamento recebido até agora. E novamente uma semana depois.
Está apenas esperando a resposta de um provedor (NetEnt) de um slot.
Estou surpreso que a NetEnt demore tanto para verificar.
É uma pena que você tenha que esperar semanas pelos pagamentos por causa de algo assim.
Olá Peter,
ainda há pagamentos de 25.01 a 28.01 em aberto. Por favor, ajuste a quantidade. 8 x € 1000
Obrigado
Infelizmente ainda em exame. Os de 06.01. e 07.01.
Caro Kalisto007 e CasinoGuru,
Informamos que o processo de verificação de apostas ainda está em andamento.
No caso de qualquer atualização, iremos informá-lo imediatamente.
Agradecemos a paciência de ambos os lados!
Cumprimentos,
Equipe Betsofa
2 meses em breve, o que mais você pode dizer?
Olá,
Cheque concluído, entre em contato comigo quando todos os pagamentos forem efetuados.
Olá,
5 retiradas foram feitas, 5 ainda estão pendentes.
Prezado Kalisto007,
Após concluir o processo de verificação de apostas, temos o prazer de poder retirar seus merecidos ganhos. Portanto, as retiradas serão processadas de acordo com os limites de retirada.
Se você tiver mais perguntas, entre em contato com seu gerente pessoal. Teremos o maior prazer em ajudá-lo com qualquer dúvida que possa ter.
Atenciosamente,
Equipe Betsofa
Fico feliz em saber que o problema foi resolvido. Kalisto007 nos informe quando não precisar mais de assistência.
Obrigado!
Olá, ainda estou esperando por 3 saques. Avise-me quando estiver tudo lá. Infelizmente, o login no site não é mais possível no DE.
Prezado Kalisto007,
Não se preocupe com isso, você receberá uma notificação direta do seu gerente pessoal de acordo com as retiradas.
A notícia será entregue a você em tempo hábil.
Atenciosamente,
Equipe Betsofa
Olá,
tudo feito. Pode ser fechado. Obrigado a todos.
Prezado Kalisto007,
Fico feliz em saber que seu problema foi resolvido com sucesso. Agora marcarei a reclamação como 'resolvida' em nosso sistema.
Obrigado pela sua cooperação e, por favor, não hesite em contactar o nosso Centro de Resolução de Reclamações se tiver algum problema com este ou qualquer outro casino no futuro. Estamos aqui para ajudar.
Atenciosamente,
Peter
Cursos profissionais educacionais gratuitos para funcionários de casinos online vocacionados para as melhores práticas do setor, melhoria da experiência do jogador e uma abordagem justa ao jogo.
Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
