O paraguaio está com dificuldades para verificar a conta devido à ausência da conta de luz. Ela teve problemas com a verificação do endereço, mas depois de enviar o extrato bancário com o endereço, o Casino verificou sua conta.
Não consigo verificar minha conta neste cassino, apesar de submeter toda a minha documentação.
O que não consigo verificar é meu endereço.
Eles me pediram uma conta de serviços básicos. E não tenho porque moro para alugar.
Em seguida, eles me pediram um extrato de conta em formato pdf baixado do meu banco.
Enviei, mas dizem que é inválido porque não tem a cidade na caixa de extrato.
Enviei minha fatura do serviço telefônico e eles recusaram.
Eu disse a eles que poderia enviar o extrato do meu cartão de crédito. Eles também não aceitaram.
Solicito que você possa verificar minha conta com um documento que ofereci para ela.
Tenho $ 10 em minha conta que não posso sacar porque não consigo verificar minha conta.
Tenho conversas com o departamento financeiro. Posso enviar-lhe por correio, se desejar.
Caro Lauarual,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Por favor, entenda que KYC é um processo muito importante e essencial, durante o qual o cassino garante que o dinheiro seja enviado para o proprietário de direito. Nenhum dos cassinos sérios e licenciados leva KYC levianamente.
Eu entendi corretamente que o upload de sua conta de luz parece ser o único obstáculo entre você e seus ganhos? Você enviou todos os outros documentos pessoais necessários para a verificação? Você foi informado sobre algum documento alternativo que poderia ser fornecido em vez de uma conta de serviços públicos?
Espero que possamos ajudá-lo a resolver seu problema o mais rápido possível. Ansioso por saber sobre você.
Cumprimentos,
Petronela
Petronela, obrigado por verificar meu caso.
Enviei todos os meus documentos: documento de identidade, últimos 3 extratos bancários, conta de celular, até a conta de luz (mesmo que não esteja em meu nome).
Ofereci enviar a fatura do meu cartão de crédito, mas eles me aceitam.
Estou enviando a vocês todas as conversas que tive com o Departamento Financeiro para a avaliação.
Muito obrigado, Lauarual, por fornecer todas as informações necessárias via email. Passarei agora a sua reclamação ao meu colega Viliam que estará ao seu dispor. Desejo-lhe boa sorte e espero que seu problema seja resolvido satisfatoriamente em um futuro próximo.
Olá Lauarual,
Analisei sua reclamação e farei o possível para ajudá-lo. Gostaria de convidar o Betzest Casino para esta conversa. Você pode especificar qual é o problema com a verificação do jogador? Ela explicou que está alugando um apartamento e a conta de luz não está em seu nome e também que o Paraguai não usa código postal.
Querida Madame,
Lamentamos o transtorno e agradecemos seu contato.
Fui informado pelo Departamento Financeiro que, para verificar totalmente sua conta, você deve fornecer um extrato que também inclua a cidade e o código postal. Além disso, como você afirmou, sua conta de luz não tem seu nome. E esse é outro impedimento para verificar totalmente a conta.
Além disso, você afirmou que tem 10 $ em sua conta, e esses são ganhos das rodadas grátis. Esses ganhos serão adicionados à sua conta assim que você fizer um verdadeiro WD, conforme a cláusula 1.4.6 de nossos T&C de bônus (https://prnt.sc/v3sx3o). Você nunca fez um depósito real em nosso site, e no momento de um saque real, esses ganhos de 10 $ serão adicionados ao valor que você irá retirar.
Agradecemos novamente por sua paciência e compreensão.
Atenciosamente
Gerente de Cassino
Enquanto eles não puderem verificar minha conta, não farei um depósito (ninguém em sã consciência faria)
Enviei o extrato bancário (últimos 3 meses), baixado do aplicativo do meu banco.
No cabeçalho você pode ver o endereço e meus dados pessoais, mas não é possível "editar" o cabeçalho para adicionar as informações que o cassino deseja ver.
Isso é o que basicamente me disseram no cassino: entre em contato com o banco para que eles adicionem dados. Isto é impossível! Qual banco modifica seu sistema de emissão de extratos para o pedido de um cliente?
Você tem informações pessoais confidenciais suficientes para verificar minha identificação e endereço.
Eu apenas me ofereci para enviar a fatura do meu cartão de crédito (de onde eu faria o depósito) e eles não aceitaram.
Viliam, estou mandando o extrato que mandei para o cassino pelo correio agora (para o correio da Petronela), para que verifiquem o que eu falo.
Caro Casino,
A jogadora afirma que está alugando um apartamento e não pode enviar a conta de luz em seu nome e também que o Paraguai não tem código postal. Por favor, tente reconsiderar se há outra maneira de verificar a identidade do jogador e nos informe. O jogador também afirma que não depositará dinheiro no Casino antes de ser totalmente verificado.
Caro Lauarual,
Acabei de falar com os afiliados do Casino e a única forma de verificar a sua conta é enviar-lhes alguma documentação que comprove a sua identidade, nome e endereço. Por favor, tente perguntar ao seu banco se é possível obter algum certificado que mostra o seu endereço. Ou envie fotocópia do seu passaporte ou qualquer coisa com as informações solicitadas.
Meu documento de identidade já foi enviado para você.
Vou enviar-lhe a fatura do meu cartão de crédito e um certificado de residência emitido por uma autoridade governamental neste momento.
Sem dúvida, estou preocupado que apesar de ter enviado todos os meus documentos, o Casino não me enviará uma única resposta, nem mesmo um aviso de tê-los recebido.
É realmente incômodo compartilhar tantas informações e documentos confidenciais e não ter certeza do recebimento ou não.
Espero que você leve este caso a sério e que possa chegar a um bom encerramento.
Sinto muito, mas não recebi nenhum e-mail seu. Por favor, tente reenviar mais uma vez para o meu endereço: viliam.v@casino.guru . Posso assegurar-lhe que o Casino quer pagar-lhe, mas primeiro é necessário verificar a sua conta de acordo com as regras de licenciamento.
Viliam, a correspondência com os meus documentos que enviei para Betzest, mas eles não respondem.
Agora encaminho para o seu e-mail para que você possa ver todos os documentos.
Já recebi seus emails. Se enviar para o Betzest Casino, teremos de esperar pela sua resposta.
Caro Casino, informe-nos se necessitar de quaisquer informações adicionais para verificação.
Querida Madame,
Podemos confirmar que recebemos os documentos, eles estão em análise, e respondemos por e-mail desde ontem às 18:18 CET para confirmar isso.
Iremos informá-lo assim que possível.
Obrigado pela sua paciência e compreensão
Atenciosamente
Gerente de Cassino
"Assim que possível", eles me dizem há dias.
Como esse processo é complicado e cansativo.
Enviei todos os meus documentos e eles estão "verificando" há muito tempo.
Acho que o Betzest Casino quer levar o caso ao ponto em que o cliente se canse e desista do caso.
Tudo pra não pagar, botam pau na roda e se opõem a tudo, apesar de toda a documentação que mandei.
Nunca pensei que este casino fosse tão mau.
Eles realmente perdem meu tempo.
CASINO BETZEST: DEIXE-ME SABER SE VOCÊ VAI VERIFICAR MINHA CONTA OU NÃO, POR ISSO, EU PARO DE DESPERDIÇAR TEMPO E PACIÊNCIA COM VOCÊ.
Querida Madame,
Obrigado pela sua paciência e compreensão.
Após a verificação do último documento que você enviou para sua conta na Betzest.
Agradeço novamente.
Atenciosamente
Gerente de Cassino
Viliam:
Eles finalmente verificaram minha conta.
Por favor, considere o caso resolvido.
Obrigado por sempre ajudar!
Caro Lauarual,
Obrigado por usar o centro de resolução de reclamações do Casino Guru. Ficamos felizes em saber que seu problema foi resolvido. Agora iremos marcá-lo como 'resolvido' em nosso sistema. Por favor, não hesite em nos contatar no futuro, se você tiver qualquer problema com este ou qualquer outro cassino. Estamos aqui para ajudar, mas espero que você não encontre um problema como este novamente.
Cumprimentos,
Viliam
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