O paraguaio está com dificuldades para verificar a conta devido à ausência da conta de luz. Ela teve problemas com a verificação do endereço, mas depois de enviar o extrato bancário com o endereço, o Casino verificou sua conta.
The player from Paraguay is experiencing difficulties verifying the account due to the absence of utility bill. She had problems with address verification but after sending bank statement with address Casino verified her account.
O paraguaio está com dificuldades para verificar a conta devido à ausência da conta de luz. Ela teve problemas com a verificação do endereço, mas depois de enviar o extrato bancário com o endereço, o Casino verificou sua conta.
Não consigo verificar minha conta neste cassino, apesar de submeter toda a minha documentação.
O que não consigo verificar é meu endereço.
Eles me pediram uma conta de serviços básicos. E não tenho porque moro para alugar.
Em seguida, eles me pediram um extrato de conta em formato pdf baixado do meu banco.
Enviei, mas dizem que é inválido porque não tem a cidade na caixa de extrato.
Enviei minha fatura do serviço telefônico e eles recusaram.
Eu disse a eles que poderia enviar o extrato do meu cartão de crédito. Eles também não aceitaram.
Solicito que você possa verificar minha conta com um documento que ofereci para ela.
Tenho $ 10 em minha conta que não posso sacar porque não consigo verificar minha conta.
Tenho conversas com o departamento financeiro. Posso enviar-lhe por correio, se desejar.
I cannot verify my account at this casino despite submitting all my documentation.
What I can't verify is my address.
They asked me for a bill for basic services. And I don't have it because I live for rent.
Then they asked me for an account statement in pdf format downloaded from my bank.
I sent, but they say it is invalid because it does not have the city in the extract box.
I submitted my bill for phone service, and they declined.
I told them that I could send my credit card statement. They also did not accept.
I request that you can verify my account with a document that I offered for it.
I have $ 10 in my account that I cannot withdraw due to not being able to verify my account.
I have the conversations with the finance department. I can send you by mail if you wish.
No puedo verificar mi cuenta en este casino pese a enviar toda mi documentación.
Lo que no puedo verificar es mi dirección.
Me pidieron una factura de servicios básicos. Y no lo tengo porque vivo en alquiler.
Entonces me pidieron un extracto de cuenta en formato pdf descargado desde mi banco.
Envié, pero dicen que no es válido porque no tiene la ciudad en el encaje del extracto.
Envié mi factura de servicio de telefonía, y rechazaron.
Les dije que podía enviar mi extracto de tarjeta de crédito. Tampoco aceptaron.
Solicito que puedan verificar mi cuenta con algún documento que ofrecí para ello.
Tengo 10$ en mi cuenta que no puedo retirar por no poder verificar mi cuenta.
Tengo las conversaciones con el departamento financiero. Puedo enviarles por mail si lo desean.
Caro Lauarual,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Por favor, entenda que KYC é um processo muito importante e essencial, durante o qual o cassino garante que o dinheiro seja enviado para o proprietário de direito. Nenhum dos cassinos sérios e licenciados leva KYC levianamente.
Eu entendi corretamente que o upload de sua conta de luz parece ser o único obstáculo entre você e seus ganhos? Você enviou todos os outros documentos pessoais necessários para a verificação? Você foi informado sobre algum documento alternativo que poderia ser fornecido em vez de uma conta de serviços públicos?
Espero que possamos ajudá-lo a resolver seu problema o mais rápido possível. Ansioso por saber sobre você.
Cumprimentos,
Petronela
Dear Lauarual,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Please understand that KYC is a very important and essential process, during which the casino makes sure that the money is sent to the rightful owner. None of the serious and licensed casinos takes KYC lightly.
Do I understand it correctly that uploading your utility bill seems to be the only obstacle standing between you and your winnings? Have you submitted all the other personal documents required for the verification? Have you been advised about any alternative document which could be provided instead of a utility bill?
I hope we will be able to help you to resolve your problem as soon as possible. Looking forward to hearing from you.
Best regards,
Petronela
Petronela, obrigado por verificar meu caso.
Enviei todos os meus documentos: documento de identidade, últimos 3 extratos bancários, conta de celular, até a conta de luz (mesmo que não esteja em meu nome).
Ofereci enviar a fatura do meu cartão de crédito, mas eles me aceitam.
Estou enviando a vocês todas as conversas que tive com o Departamento Financeiro para a avaliação.
Petronela, thank you for verifying my case.
I sent all my documents: identity document, last 3 bank statements, mobile phone bill, even the utility bill (even if it is not in my name).
I offered to send my credit card statement, but they accept me.
I am sending you all the conversations I had with the Finance Department for the evaluation.
Petronela, gracias por verificar mi caso.
Envié todos mis documentos: documento de identidad, 3 últimos extractos bancarios, factura de teléfono móvil, incluso la factura de servicios (aunque no esté a mi nombre).
Me ofrecí enviar mi extracto de tarjeta de crédito, pero me aceptan.
Te envío todas las conversaciones que tuve con el Departamento financiero para la evaluación.
Muito obrigado, Lauarual, por fornecer todas as informações necessárias via email. Passarei agora a sua reclamação ao meu colega Viliam que estará ao seu dispor. Desejo-lhe boa sorte e espero que seu problema seja resolvido satisfatoriamente em um futuro próximo.
Thank you very much, Lauarual, for providing all the necessary information via email. I will now transfer your complaint to my colleague Viliam who will be at your assistance. I wish you best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.
Olá Lauarual,
Analisei sua reclamação e farei o possível para ajudá-lo. Gostaria de convidar o Betzest Casino para esta conversa. Você pode especificar qual é o problema com a verificação do jogador? Ela explicou que está alugando um apartamento e a conta de luz não está em seu nome e também que o Paraguai não usa código postal.
Hello Lauarual,
I looked at your complaint and will do my best to help you. I would like to invite Betzest Casino into this conversation. Can you please specify what is the problem with player’s verification? She explained to you that she is renting a flat and utility bill is not in her name and also that people in Paraguay don't use postal code.
Querida Madame,
Lamentamos o transtorno e agradecemos seu contato.
Fui informado pelo Departamento Financeiro que, para verificar totalmente sua conta, você deve fornecer um extrato que também inclua a cidade e o código postal. Além disso, como você afirmou, sua conta de luz não tem seu nome. E esse é outro impedimento para verificar totalmente a conta.
Além disso, você afirmou que tem 10 $ em sua conta, e esses são ganhos das rodadas grátis. Esses ganhos serão adicionados à sua conta assim que você fizer um verdadeiro WD, conforme a cláusula 1.4.6 de nossos T&C de bônus (https://prnt.sc/v3sx3o). Você nunca fez um depósito real em nosso site, e no momento de um saque real, esses ganhos de 10 $ serão adicionados ao valor que você irá retirar.
Agradecemos novamente por sua paciência e compreensão.
Atenciosamente
Gerente de Cassino
Dear Madam,
We are very sorry for the inconvenience and we thank you for reaching out.
I am told from the Finance Department that in order to fully verify your account, you have to provide a statement which also includes the city and the postal code. Also as you stated your utility bill hasn't got your name on it. And that's another impediment to fully verify the account.
Furthermore you stated that you have 10$ in your account, and those are winnings from the free spins. Those winnings will be added in your account as soon as you make a real WD as the clause 1.4.6 of our bonus T&C's states (https://prnt.sc/v3sx3o). You never made a real deposit on our site, and in the moment of a real withdraw, those 10$ winnings will be added on the top of the amount that you will withdraw.
We thank you again for your patience and understanding.
Kind Regards
Casino Manager
Enquanto eles não puderem verificar minha conta, não farei um depósito (ninguém em sã consciência faria)
Enviei o extrato bancário (últimos 3 meses), baixado do aplicativo do meu banco.
No cabeçalho você pode ver o endereço e meus dados pessoais, mas não é possível "editar" o cabeçalho para adicionar as informações que o cassino deseja ver.
Isso é o que basicamente me disseram no cassino: entre em contato com o banco para que eles adicionem dados. Isto é impossível! Qual banco modifica seu sistema de emissão de extratos para o pedido de um cliente?
Você tem informações pessoais confidenciais suficientes para verificar minha identificação e endereço.
Eu apenas me ofereci para enviar a fatura do meu cartão de crédito (de onde eu faria o depósito) e eles não aceitaram.
Viliam, estou mandando o extrato que mandei para o cassino pelo correio agora (para o correio da Petronela), para que verifiquem o que eu falo.
As long as they can't verify my account, I won't make a deposit (no one in their right mind would)
I sent the bank statement (the last 3 months), downloaded from my bank's app.
In the header you can see the address and my personal details, but it is not possible to "edit" the header to add the information that the casino wants to see.
That's what they basically told me at the casino: contact the bank to have them add data. This is impossible! Which bank modifies its system of issuing statements for a customer's order ?!
You have enough confidential personal information to verify my identification and address.
I just offered to send my credit card statement (from where I would make the deposit) and they did not accept it.
Viliam, I am sending the extract I sent to the casino by mail right now (to Petronela's mail), so that they can verify what I say.
Mientras no puedan verificar mi cuenta, no haré ningún depósito (nadie en su sano juicio lo haría)
Envié el extracto bancario (los últimos 3 meses), descargados desde la app de mi banco.
En el encabezado se puede ver la dirección y mis datos personales, pero no es posible "editar" el encabezado para agregar la información que el casino quiere ver.
Eso fue lo que básicamente me dijeron en el casino: comunícate con el banco para que agreguen datos. Esto es imposible! Que banco modifica su sistema de emisión de extractos por el pedido de un cliente?!
Tiene la suficiente información personal confidencial para verificar mi identificación y dirección.
Justamente me ofrecí a enviar mi extracto de tarjeta de crédito (desde donde haría el depósito) y no lo aceptaron.
Viliam, envío ahora mismo por mail (al mail de Petronela) el extracto que envié al casino, para que puedan verificar lo que digo.
Caro Casino,
A jogadora afirma que está alugando um apartamento e não pode enviar a conta de luz em seu nome e também que o Paraguai não tem código postal. Por favor, tente reconsiderar se há outra maneira de verificar a identidade do jogador e nos informe. O jogador também afirma que não depositará dinheiro no Casino antes de ser totalmente verificado.
Dear Casino,
Player states that she is renting a flat and she is not able to send you a utility bill in her name and also that Paraguay hasn't postal code. Please, try to reconsider if there is another way how to verify player's identity and let us know. Player also states that she won't deposit money into Casino before she will be fully verified.
Caro Lauarual,
Acabei de falar com os afiliados do Casino e a única forma de verificar a sua conta é enviar-lhes alguma documentação que comprove a sua identidade, nome e endereço. Por favor, tente perguntar ao seu banco se é possível obter algum certificado que mostra o seu endereço. Ou envie fotocópia do seu passaporte ou qualquer coisa com as informações solicitadas.
Dear Lauarual,
I just spoke with Casino affiliates and the only way how to verify your account is to send them some documentation which proves your identity, name and address. Please, try to ask your bank if it's possible to get some certificate which shows your address. Or send them photocopy of your passport or anything with requested information.
Meu documento de identidade já foi enviado para você.
Vou enviar-lhe a fatura do meu cartão de crédito e um certificado de residência emitido por uma autoridade governamental neste momento.
My identity document has already been sent to you.
I am going to send you my credit card statement and a certificate of residence issued by a government authority at this very moment.
Mi documento de identidad ya se los envié.
Voy a remitirles en este mismo momentoo mi extracto de tarjeta de crédito y un certificado de residencia expedido por una autoridad gubernamental.
Sem dúvida, estou preocupado que apesar de ter enviado todos os meus documentos, o Casino não me enviará uma única resposta, nem mesmo um aviso de tê-los recebido.
É realmente incômodo compartilhar tantas informações e documentos confidenciais e não ter certeza do recebimento ou não.
Espero que você leve este caso a sério e que possa chegar a um bom encerramento.
Without a doubt, I am concerned that despite having sent all my documents, the Casino will not send me a single reply, not even an acknowledgment of having received them.
It is truly uncomfortable to share so much information and confidential documents and not be certain of the reception or not.
I hope you take this case seriously and it can come to a good close.
Sin dudas, me preocupa que a pesar de haber enviado todos mis documentos, el Casino no me envíe ni una sola respuesta, ni siquiera un acuse de haberlos recibido.
Es verdaderamente incómodo compartir tanta información y documentos confidenciales y no tener certeza de la recepción o no.
Espero que tomen en serio este caso y pueda llegar a un buen cierre.
Sinto muito, mas não recebi nenhum e-mail seu. Por favor, tente reenviar mais uma vez para o meu endereço: viliam.v@casino.guru . Posso assegurar-lhe que o Casino quer pagar-lhe, mas primeiro é necessário verificar a sua conta de acordo com as regras de licenciamento.
I am sorry but I didn't receive any mail from you. Please, try to resend it once again, my address: viliam.v@casino.guru. I can assure you that Casino wants to pay you but first they need to verify your account according to licensing rules.
Viliam, a correspondência com os meus documentos que enviei para Betzest, mas eles não respondem.
Agora encaminho para o seu e-mail para que você possa ver todos os documentos.
Viliam, the mail with my documents I sent to Betzest, but they don't answer.
Now I forward you to your email so you can see all the documents.
Viliam, el correo con mis documentos lo envié a Betzest, pero no contestan.
Ahora te reenvío a tu mail para que puedas ver todos los documentos.
Já recebi seus emails. Se enviar para o Betzest Casino, teremos de esperar pela sua resposta.
Caro Casino, informe-nos se necessitar de quaisquer informações adicionais para verificação.
I already received your emails. If you send it to Betzest Casino we have to wait for their answer.
Dear Casino, please let us know if you'll need any additional information for verification.
Querida Madame,
Podemos confirmar que recebemos os documentos, eles estão em análise, e respondemos por e-mail desde ontem às 18:18 CET para confirmar isso.
Iremos informá-lo assim que possível.
Obrigado pela sua paciência e compreensão
Atenciosamente
Gerente de Cassino
Dear Madam,
We can confirm that we received the documents, they are under review, and we answered to you by email since yesterday 18:18 CET to confirm that.
We will inform you accordingly as soon as possible.
Thank you for your patience and understanding
Kind regards
Casino Manager
"Assim que possível", eles me dizem há dias.
Como esse processo é complicado e cansativo.
Enviei todos os meus documentos e eles estão "verificando" há muito tempo.
Acho que o Betzest Casino quer levar o caso ao ponto em que o cliente se canse e desista do caso.
Tudo pra não pagar, botam pau na roda e se opõem a tudo, apesar de toda a documentação que mandei.
Nunca pensei que este casino fosse tão mau.
Eles realmente perdem meu tempo.
CASINO BETZEST: DEIXE-ME SABER SE VOCÊ VAI VERIFICAR MINHA CONTA OU NÃO, POR ISSO, EU PARO DE DESPERDIÇAR TEMPO E PACIÊNCIA COM VOCÊ.
"As soon as possible" they have been telling me for days.
How cumbersome and tiring is this process.
I submitted all my documents, and they are "checking" too long ago.
I think Betzest Casino wants to take the case to the point where the customer tires and drops the case.
Everything to avoid paying, they put sticks in the wheel and object to anything, despite all the documentation I sent them.
I never thought this casino was so bad.
They really waste my time.
CASINO BETZEST: LET ME KNOW IF YOU ARE GOING TO VERIFY MY ACCOUNT OR NOT, SO I STOP WASTE TIME AND PATIENCE WITH YOU.
"Lo antes posible" me están diciendo hace días.
Que engorroso y cansador es este proceso.
Envié todos mis documentos, y están "revisando" hace demasiado tiempo.
Pienso que el Casino Betzest quiere llevar el caso al punto en que el cliente se canse y abandone el caso.
Todo para no pagar, ponen palos en la rueda y objetan cualquier cosa, pese a toda la documentación que les envié.
Jamás pensé que fuera tan malo este casino.
Me hacen perder el tiempo realmente.
CASINO BETZEST: HÁGAME SABER SI VAN A VERIFICAR O NO MI CUENTA, ASÍ DEJO DE PERDER EL TIEMPO Y LA PACIENCIA CON USTEDES.
Querida Madame,
Obrigado pela sua paciência e compreensão.
Após a verificação do último documento que você enviou para sua conta na Betzest.
Agradeço novamente.
Atenciosamente
Gerente de Cassino
Dear Madam,
Thank you for your patience and understanding.
After the last document that you sent your account at Betzest is verified.
Thank you once again.
Kind Regards
Casino Manager
Viliam:
Eles finalmente verificaram minha conta.
Por favor, considere o caso resolvido.
Obrigado por sempre ajudar!
Viliam:
They finally verified my account.
Please consider the case resolved.
Thanks for always helping!
Viliam:
Ya verificaron por fin mi cuenta.
Favor dar por resuelto el caso.
Gracias por la ayuda de siempre!
Caro Lauarual,
Obrigado por usar o centro de resolução de reclamações do Casino Guru. Ficamos felizes em saber que seu problema foi resolvido. Agora iremos marcá-lo como 'resolvido' em nosso sistema. Por favor, não hesite em nos contatar no futuro, se você tiver qualquer problema com este ou qualquer outro cassino. Estamos aqui para ajudar, mas espero que você não encontre um problema como este novamente.
Cumprimentos,
Viliam
Dear Lauarual,
Thank you for using the Casino Guru complaint resolution center. We are glad to hear that your issue got resolved. We will now mark it as 'resolved' in our system. Please, do not hesitate to contact us in the future, if you run into any issues with this or any other casino. We are here to help, but I hope you won’t come across a problem like this again.
Best regards,
Viliam
Cursos profissionais educacionais gratuitos para funcionários de casinos online vocacionados para as melhores práticas do setor, melhoria da experiência do jogador e uma abordagem justa ao jogo.
Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
Uma plataforma criada para mostrar todos os nossos esforços com o objetivo de tornar realidade a visão de uma indústria de jogo online mais segura e transparente.
Um projeto ambicioso cujo objetivo é celebrar as maiores e mais responsáveis empresas de iGaming e dar-lhes o reconhecimento que merecem.
O casino.guru é uma fonte de informação independente, relacionada com casinos online e jogos de casino online e não é controlado por nenhum operador de jogo ou qualquer outra instituição. Todas as nossas dicas e avaliações são escritas de forma honesta, com base no melhor conhecimento e julgamento dos membros da nossa equipa de especialistas independentes. No entanto, têm um carácter meramente informativo e não deve ser interpretado, nem considerado como um aviso legal. É da sua responsabilidade assegurar-se que cumpre todos os requisitos impostos pelos reguladores antes de jogar num casino.
Verifique a sua caixa de entrada e clique no link que enviamos para:
youremail@gmail.com
O link expira em 72 horas.
Verifique o separador de 'Spam/Lixo' e 'Promoções' ou clique no botão abaixo.
Foi enviado novamente um e-mail de confirmação
Verifique a sua caixa de entrada e clique no link que enviamos para: youremail@gmail.com
O link expira em 72 horas.
Verifique o separador de 'Spam/Lixo' e 'Promoções' ou clique no botão abaixo.
Foi enviado novamente um e-mail de confirmação