BitStarz Casino - A retirada do jogador foi extraviada.

Estou tentando sacar o dinheiro que ganhei, eles me enviaram um e-mail para confirmar que não, porque está com o endereço errado, mas agora não há dinheiro na minha conta e eles dizem que confirmei. Eu não porque é o endereço errado. Perguntei pelo supervisor, eles me negam dizendo que não têm um para entrar em contato. O que é mentira, tenho capturas de tela de tudo isso, você pode me ajudar

Caro jmerriman119,

Muito obrigado por enviar sua reclamação e por encaminhar toda a comunicação relevante. Lamento saber do seu problema. Por favor, permita-me fazer algumas perguntas, para que eu possa entender toda a situação completamente.

Você depositou fundos em sua conta usando o endereço da carteira eletrônica para a qual o cassino enviou os fundos? Você recebeu algum pagamento em seu endereço de carteira eletrônica correto no passado? Você reconhece o endereço da carteira eletrônica que o cassino usou para enviar o dinheiro?

Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente,

Petronela

1. não, essa não é minha carteira, nunca a vi antes

2. Sim, fiz muitos depósitos e saques usando minha carteira várias vezes e nunca tive problemas. 3. Não olhei para ver de que carteira foi enviado, mas o reconheceria se visse que sempre usava o mesmo método para depósito e saque. Eles enviam um e-mail para confirmar sua retirada, bem, eles dizem que eu confirmei o que não fiz, mas tirei uma captura de tela de 3 retiradas na mesma época, nenhuma delas era minha, então pedi para ver falar com o supervisor, negou que 5 ou 6 times não me deram um quando solicitado, o que é uma loucura, então enviei a eles as capturas de tela dos e-mails que eles enviaram, disseram-me que não é prova de que ainda os tenho, recebi um e-mail que nunca foi confirmado, que não é meu endereço, mas no meu e-mail, pedi uma explicação para isso, como se eles apenas se esquivassem, dizendo-me para confirmar. É, mas eu disse a eles que não é o endereço certo, então nunca tirei fotos disso. se foi, os fez cancelar xashiuts, então perdi outros 300 ontem à noite, eles me devem todo esse dinheiro, não está certo. Para nem me deixar falar com um supervisor. Do qual tenho provas para eles dizendo não, como eu quero meu dinheiro de volta

Obrigado, jmerriman119, pelo esclarecimento. Gostaria de encaminhar qualquer comunicação relevante para petronela.k@casino.guru antes de entrarmos em contato com o cassino?

Você poderia descrever com mais detalhes o que exatamente aconteceu com seus fundos de $ 300? Por que você acredita que o cassino lhe deve esse dinheiro, por favor?

estas são algumas das capturas de tela que mostram enquanto eu jogava o jogo, o dinheiro estava sendo retirado da minha conta, eles me enviaram e-mails dizendo que eu estava confirmando um saque, mas não porque o endereço não é meu endereço para Bitcoin e então eu não estava recebendo o aplicativo de dinheiro, solicitei um supervisor ou gerente várias vezes e eles me negaram toda vez que gastei muito dinheiro neste cassino e sempre o enviei para o mesmo endereço exato todas as vezes Eu já fiz saques Nunca tive nenhum problema antes desta vez era muito dinheiro e você pode ver quantas vezes eu tive que cancelar um dos saques porque o dinheiro continuava saindo eles são saques diferentes para cada vez e eu tinha que ir lá e cancelá-los enquanto estava jogando porque não era eu quem estava sacando, então conversei com o pessoal do chat novamente e eles disseram que estava sendo sacado e não era eu ou meu endereço, então eu só tinha que continuar cancelando, então pedi o supervisor novamente e depois pedi um supervisor novamente e nunca recebi cem dólares pelo menos, então eles me devem pelo menos US $ 1.100, você poderia me ajudar a conseguir isso dinheiro de volta. Obrigado pelo seu tempo.

Muito obrigado, jmerriman119, por fornecer todas as informações necessárias. Vou agora transferir a sua reclamação para o meu colega Branislav ( branislav.b@casino.guru ) que estará à sua disposição. Desejo-lhe boa sorte e espero que o seu problema seja resolvido de forma satisfatória num futuro próximo.

Obrigado por ajudar, acho isso uma loucura com as retiradas, não aprovo que me peguei e cancelei com eles dizendo e depois me dizendo que é seguro jogar lá, mas esse grande passa para o endereço que nunca usei, é apenas errado

Olá, jmerriman119,

Lamento saber sobre sua experiência desagradável. Entrarei em contato com o cassino e farei o possível para resolver o problema o mais rápido possível. Agora eu gostaria de convidar o representante do BitStarz Casino para se juntar a esta conversa e participar da resolução desta reclamação.

Prezada Equipe do Cassino BitStarz,

Você poderia nos fornecer uma explicação mais detalhada da situação do jogador? O cassino é capaz de realizar uma investigação profunda do problema e nos informar sobre o resultado?

Existe a possibilidade de alguém ter hackeado a conta do jogador? Houve alguma atividade incomum no momento em que os pedidos de retirada em questão foram feitos? Essas solicitações foram feitas do mesmo dispositivo e/ou do(s) mesmo(s) IP(s) das retiradas bem-sucedidas no passado? O endereço incorreto da carteira eletrônica foi confirmado por e-mail?

Agradecemos antecipadamente por fornecer as informações.

Oi, pessoal,

Em primeiro lugar, isso é muito lamentável e sinto muito por toda essa provação.

Agora, quanto ao endereço para o qual o jogador deseja retirar dinheiro, é claro que não é inserido pelo BitStarz, mas pelo próprio jogador. Para que o saque tenha que passar, o jogador recebe um e-mail onde precisa clicar em um botão para confirmar o saque e então o mesmo é processado.

O BitStarz não altera nenhum endereço criptográfico ou adiciona nenhum endereço criptográfico à janela de saque, isso só pode ser feito pelo jogador e, novamente, depois disso, deve ser confirmado pelo jogador. Analisando os logs, não vejo logins suspeitos de novos IPs durante esse período.

Também verifiquei o e-mail de confirmação que foi enviado ao jogador quando o saque foi solicitado e também posso verificar se o jogador clicou no botão "CONFIRMAR AGORA" no e-mail que foi enviado a ele (se você quiser que eu mande o comprovante, me avise).

Tudo o que posso confirmar aqui é que não há logins suspeitos e que o jogador realmente confirmou o e-mail (e mostramos o endereço para onde o dinheiro está sendo enviado no e-mail de confirmação). Como você deseja interpretar a partir daí, depende de você, mas acho difícil ver que somos de alguma forma responsáveis por qualquer irregularidade.

Olle

estas são fotos que tirei do quê. ia ver todos os levantamentos cancelados cancelei porque não os fiz estava a jogar no casino e notou que me tiravam dinheiro fui ao chat perguntou o que se passava olharam e disseram que eu estava a fazer levantamentos eu disse não nós t para onde eles foram cancelados todos eles primeiro bandeira vermelha eu cancelei todos eles porque eu não os fiz perguntei ao supervisor foi dito não, você pode claramente todas as transações canceladas antes da grande, está claro que as outras fotos são de vocês por e-mail perguntando eu para confirmar este saque que você pode ver o endereço bem claro ali e logo abaixo diz endereço nunca foi usado porque não é meu eu nunca confirmei você pode voltar e ver todos os meus saques e depositar o mesmo endereço vocês estão errados eu quero meu dinheiro de volta pedi o supervisor muitas vezes e me disseram não, qual cassino não daria a você um que é uma loucura então a foto diz basicamente o que eu estava dizendo é verdade eles não e a resposta foi não prova nada sim eu fiz como Estou provando meu ponto neste caso, eu estava errado, só quero meu dinheiro de volta, obrigado ao guru do cassino por tentar ajudar quando bitstarz, sinto que não fez nenhum esforço para me ajudar neste momento.

Obrigado a ambos pelas respostas e pelas informações prestadas.

Caro jmerriman119,

Permita-me, por favor, fazer mais algumas perguntas para esclarecer a situação.

Se você cancelou todos os saques mencionados ou não confirmou nenhum dos e-mails de confirmação, o que significa que esses saques não foram processados, o que representa o valor contestado? Que dinheiro deve ser devolvido a você e por quê?

Se você clicou no link em um ou mais dos e-mails de confirmação com um método de pagamento incorreto, receio que não seja culpa do cassino. Portanto, os e-mails de confirmação estão lá - para evitar isso.

Você pode me fornecer as informações se houver a possibilidade de alguém ao seu redor ter acesso ao seu dispositivo e se você tiver suas senhas/credenciais salvas lá?

Esse problema ainda persiste? Se sim, você tentou mudar sua senha para uma realmente forte, sem salvá-la ou anotá-la em qualquer lugar? Se não, e o problema persistir, você poderia tentar, esperar alguns dias e nos informar sobre uma atualização?

Ok, eu tinha 1100 que estava na minha conta com a qual ainda estava jogando quando todas essas coisas estranhas começaram a acontecer, cancelei todas as retiradas que continuaram acontecendo e o dinheiro acabou, olhei para a confirmação que eles enviaram e nunca cliquei porque, como na imagem Eu mandei dizer sob o endereço de confirmação nunca foi usado sim eu mudei minha senha e tudo isso como eles sugeriram e então não consegui entrar novamente eles mudaram de volta olha é simples eu não fiz e dessas retiradas entendo quando aconteceram eu na verdade, estava jogando um jogo lá no cassino, girando os rolos e essas retiradas estavam acontecendo. Perguntei várias vezes pelo supervisor e me disseram que não, sou eu. O errado, nunca confirmei nada e ninguém teria minhas informações ou acesso à minha conta e onde estava foi para algum lugar eu usei um endereço Bitcoin ponto e eles podem olhar e ver porque de repente eu usaria um diferente eu ainda jogo usando o endereço que eu sempre tive perdi 1100 ou mais por algo com eles eu só quero meu dinheiro de volta eu não fiz nada de errado Neve confirmou qualquer coisa isso é ridículo olhe as fotos que te enviei por favor obrigado

Tudo bem, se bem entendi, 2 dos saques com endereço incorreto foram totalmente processados e o restante foi cancelado.

No entanto, há algumas coisas que ainda não estão claras ou não fazem sentido.

Embora você tenha nos fornecido capturas de tela de solicitações de retirada canceladas, você não nos forneceu capturas de tela de pedidos bem-sucedidos. Posso ver apenas saques cancelados de valores diferentes em comparação com os 2 saques processados com sucesso.

Tentamos ajudar os jogadores que tiveram problemas sem saber ou cometendo um erro, mas também exigimos cooperação e evidências deles. Se você fez solicitações de saque por engano usando o endereço incorreto da carteira eletrônica e as transações foram confirmadas no blockchain, infelizmente não há como revertê-las. O cassino cumpriu sua obrigação e enviou os fundos para o endereço de carteira eletrônica preenchido, e não pode fazer mais nada com ele. De qualquer forma, como você imagina que poderíamos descobrir nas capturas de tela fornecidas dos e-mails de confirmação que você não clicou no botão "Confirmar agora"?

Além disso, com base em todas as informações coletadas e em sua alegação de que ninguém teve/tem acesso ao seu dispositivo/conta de jogo, embora não faça sentido que você tenha alterado sua senha para a original que poderia ter sido abusada por outra pessoa, o a única pessoa que poderia fazer os pedidos de retirada e confirmá-los também via e-mail (caso contrário, alguém teria que saber também uma senha para o seu e-mail, o que é muito improvável se as senhas não forem as mesmas) é você, então atualmente, parece você solicitou as retiradas com o endereço de carteira eletrônica incorreto e também confirmou automaticamente 2 e-mails de confirmação/retiradas antes de perceber.

Observe que, se eu solicitar evidências do cassino e o cassino for capaz de fornecê-las, provavelmente apoiará as reivindicações do cassino. Você gostaria que eu continuasse e dedicasse mais tempo a isso de qualquer maneira, por favor?

Então tem mais algumas fotos a primeira foto tem a ver com você perguntando sobre minha senha e como só eu posso usá-la preste atenção mais uma vez todos os saques cancelei porque não fiz eles me mandaram mude minha senha e configure essa coisa 2fa que ajudaria minha conta a ficar mais segura, eles me falaram sobre o cassino, então eles configuraram para eu terminar. bem, tentei fazer o login no cassino e as senhas não funcionaram, então cancelei porque não conseguia mais entrar. as outras fotos são de um sorteio anterior e é assim que fica depois que você confirma como você pediu tem uma foto que não tem nada a ver com essa situação .e a outra escolha é olha quantas vezes no dia 7 de abril o cassino me mandou por favor confirme por favor confirme tem três aí e mais aí é uma loucura porque eu não confirmaria nunca fez

Porque o endereço não é meu, peça a eles que eles possam mostrar meu endereço de bitcoin que eu sempre usei e ainda uso e não é aquela e outra foto sou eu pedindo supervisor novamente e recebendo um não por que isso não está certo para isso, eu só quero meu dinheiro, obrigado pela ajuda, mas tenho a sensação de que esse assunto acabou porque vocês não estão entendendo, por algum motivo, nunca fiz esses saques e cancelamentos no mesmo dia. Ao mesmo tempo eu estava brincando não com desenho bitstarz sabe o que aconteceu e não está certo você tem tudo que precisa obrigado novamente

Caro jmerriman119,

Me desculpe pelo atraso.

Infelizmente, os dados fornecidos não mostram o que você afirma suficientemente. Portanto, agora pedirei ao cassino mais detalhes e evidências de seu lado.

Prezado Cassino Olle e BitStarz,

Você poderia me fornecer os seguintes dados da conta do jogador:

• Histórico de transações + detalhes dos métodos de pagamento usados (endereços de carteiras eletrônicas, principalmente saques)
• Log de login/sessões do jogador, incluindo IPs usados ou, se possível, cookies/valores de hash do dispositivo
• A referida comprovação de clicar no botão "CONFIRMAR AGORA" pelo jogador

Estou ciente da dificuldade de meus pedidos, mas acredito que isso nos ajudará a avançar significativamente com o caso, ou talvez até encerrá-lo.

Sinta-se à vontade para usar meu e-mail (branislav.b@casino.guru).

Olá Branislav,

Não se preocupe, eu vou passar para você mais tarde.

Olle

O que passar para você mais tarde, isso está acontecendo há muito tempo, essa é a melhor resposta, enviarei mais tarde

Saudações a todos,

Me desculpe pelo atraso.

Obrigado, Olle e BitStarz Casino Team, por fornecer os detalhes. Você poderia, por favor, olhar meu último e-mail sobre este assunto e me fornecer informações e dados adicionais?

Caro jmerriman119 ,

Enquanto isso, gostaria de fazer algumas perguntas.

Quais dispositivos e conexões de internet/IPs (tipos) você usou para jogar no BitStarz Casino no passado? Você usou mais de um dispositivo e mais de um tipo de conexão com a internet? Se sim, você pode indicá-los?

Você nos forneceu várias capturas de tela de diferentes retiradas. Você pode me fornecer as informações sobre qual carteira eletrônica é a correta?

Além disso, você poderia encaminhar um dos e-mails de confirmação para o meu endereço de e-mail (branislav.b@casino.guru)? Encaminhe da seguinte maneira - clique com o botão direito do mouse no e-mail e selecione "Encaminhar como anexo".

Você pode confirmar que depois de tudo o que aconteceu em sua conta, você continua jogando no cassino?

Ansioso por saber sobre você.

Olha, eu forneci tudo o que posso, eles têm todas as informações sim, já joguei lá no passado, jogo lá há algum tempo, agora nunca tive problemas na maior parte do tempo, jogo em minha casa sempre no meu telefone às vezes no meu trabalho e sim continuo a jogar lá porque gosto do casino nunca tive problemas até este e sim sempre jogo do meu telefone não tive problemas desde aquele de que estou a reclamar e até retirei dinheiro de lá que ganhei aquele foi até mim corretamente, acho que eles cometeram um erro e só querem meu dinheiro, isso já dura para sempre, então estou meio que superado, o dinheiro estava tirando do período da minha conta, não foi para mim, esse é o resultado final, eles podem olhar e ver todas as minhas transações, mesmo assim, aceitam por um, por que é tão difícil ver isso

Caro jmerriman119,

Receio que não esteja correto e ouso discordar. Nem todas as informações necessárias foram fornecidas. Caso contrário, eu não teria pedido por eles.

Até agora, recebi capturas de tela de uma conversa entre você e o bate-papo ao vivo do cassino sobre 2 saques que foram supostamente processados sem sua confirmação (sem mais detalhes desses saques, como datas e horários ou endereços de carteira eletrônica usados), capturas de tela de vários saques e diferentes carteiras eletrônicas, portanto, não fica claro qual carteira eletrônica é a correta e qual é a incorreta, e e-mails de confirmação de datas diferentes (sem horários exatos), onde não é possível verificar se você clicou no botão de confirmação ou não. Além disso, o principal problema desta reclamação são as retiradas que foram supostamente processadas para um endereço de carteira eletrônica incorreto, mas você compartilhou apenas capturas de tela de retiradas canceladas (histórico de transações da sua conta do cassino) e, novamente, sem mais detalhes. Portanto, atualmente, depois de reunir todas as informações e dados fornecidos, parece que estamos investigando um problema inexistente. Além disso, depois de enfrentar esse problema, não faz sentido continuar jogando no BitStarz Casino.

Tentamos ajudar os jogadores que inadvertidamente violaram as regras, cometeram um erro ou onde os cassinos não agiram de maneira justa com eles, mas também exigimos cooperação do lado dos jogadores e fornecendo todos os detalhes e informações necessários para analisar os casos de forma adequada. Vejo que há detalhes que são fáceis de fornecer de sua parte, e você ainda não os forneceu, apesar de eu ter mencionado isso várias vezes. Não funciona da forma como um jogador afirma algo e nos fornece apenas informações selecionadas, e os cassinos são os únicos que têm que provar suas reivindicações e decisões.

Agora, gostaria de repetir as perguntas não respondidas, adicionar as que surgiram nesse meio tempo e exigirei respostas verdadeiras a elas, bem como os detalhes e dados necessários que você tem disponíveis em sua conta ou caixa de entrada de e-mail.

Você nos forneceu várias capturas de tela de diferentes retiradas. Você pode me fornecer as informações sobre qual carteira eletrônica é a correta e qual é a incorreta?

Você poderia encaminhar um dos e-mails de confirmação para o meu endereço de e-mail (branislav.b@casino.guru)? Encaminhe da seguinte maneira - clique com o botão direito do mouse no e-mail e selecione "Encaminhar como anexo".

Além disso, gostaria de ver o histórico completo de transações da sua conta do cassino para março e abril de 2023, onde as retiradas processadas incorretamente são visíveis e claramente marcadas.

Você pode usar meu e-mail ou compartilhar as capturas de tela diretamente aqui.

Por favor, note que esta é a última chamada para me fornecer os detalhes e dados necessários. Caso você não seja capaz e não queira cooperar na resolução do seu problema, serei forçado a pensar sobre a rejeição da reclamação.

Obrigado pela compreensão. Ansioso por saber sobre você.

Como faço para mostrar minha carteira vou passar no cassino e ver se descubro

Sim, vou tentar o meu melhor para conseguir essas coisas para você, obrigado

Caro jmerriman119,

Para essa parte, basta apenas escrever para mim o endereço correto da carteira eletrônica e o endereço incorreto da carteira eletrônica, enviar-me os saques processados com sucesso com o endereço incorreto da carteira eletrônica (parte do histórico de transações da sua conta do cassino) , e e-mails de confirmação com o endereço de e-wallet incorreto com as datas e horários visíveis em que foram enviados para o seu endereço de e-mail.

. Há algumas fotos que não consigo encontrar nas transações do cassino, onde mostra o endereço do Bitcoin, não consigo acessar essa parte, o que você vê é tudo o que posso acessar. e posso mostrar-lhe toneladas de levantamentos que envio para o casino com o endereço nele e, quando confirma um levantamento, não recebe uma confirmação depois de o levar directamente para o casino

Isso é muito difícil, não posso enviar todas as escolhas. Isso é para muitos anexos vou enviar alguns me diga o que fazer

espero que isso ajude você em todas as escolhas, você pode ver claramente que não está certo, até pedi o gerente, não confirmou o endereço errado, não sei o que mais posso mostrar a você

Tudo bem, jmerriman119. Obrigado pelas capturas de tela.

No entanto, ainda não é tudo o que te pedi. Então, vamos tentar de novo.

Por favor, veja a captura de tela com pagamentos supostamente processados incorretamente do histórico de transações da sua conta do cassino - as retiradas de 37,93 mBTC e 0,60 mBTC. Há apenas vezes. Mas preciso ver a data dessas transações. Portanto, faça uma captura de tela dessas transações com datas e horários visíveis. Se não for possível fazer 1 captura de tela incluindo todas essas informações, fique à vontade para fazer várias capturas de tela enquanto rola essas transações até que a data esteja visível lá.

Presumo que essas transações foram feitas para a carteira eletrônica que termina com "sr36t3". Por favor, encontre os e-mails de confirmação dessas 2 transações em sua caixa de entrada de e-mail e encaminhe-os para meu endereço de e-mail de acordo com minhas instruções acima - clique com o botão direito do mouse em cada e-mail e selecione "Encaminhar como anexo". Eu recomendo usar um PC para fazer isso . Meu e-mail foi mencionado várias vezes acima.

Por favor, me avise quando estiver pronto.

vou ver o que posso fazer e te envio por e-mail

Caro jmerriman119,

Verifiquei minha caixa de entrada de e-mail e não encontrei nada de você. Portanto, ainda estou aguardando as capturas de tela e os e-mails/anexos solicitados.

Por favor, deixe-me saber quando você enviá-los.

Ansioso por saber sobre você.

Caro jmerriman119,

Estamos estendendo o cronômetro em 7 dias. Esteja ciente de que, caso você não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.

Enviei tudo o que você pediu para o seu e-mail como você pediu

Na verdade, enviei-lhe dois e-mails

basicamente o que eu enviei eu. O e-mail que você pediu

Obrigado, jmerriman119, por seu e-mail e todas as capturas de tela fornecidas.

Por favor, considere meu lembrete anterior irrelevante. Foi apenas um post gerado automaticamente porque você só me enviou o e-mail, mas não respondeu aqui em 7 dias.

Infelizmente, há apenas uma captura de tela que inclui as informações que pedi (veja na captura de tela abaixo). No entanto, estamos muito mais próximos e, graças a esta captura de tela relevante, podemos seguir em frente.

Como todas as outras capturas de tela são inúteis, recomendei que você usasse um PC para me enviar os detalhes adicionais e dei instruções, embora você tenha enviado as capturas de tela dos e-mails solicitados anteriormente neste tópico, não deve haver problemas para encontrá-los e enviá-los para mim como anexos. Portanto, gostaria de repetir a segunda parte/solicitação da minha postagem de 28 de maio de 2023.

" Como suponho, essas transações foram feitas para a carteira eletrônica que termina com "sr36t3" . Por favor, encontre os e-mails de confirmação dessas 2 transações em sua caixa de entrada de e-mail e encaminhe-os para meu endereço de e-mail de acordo com minhas instruções acima - clique no botão direito do mouse em cada e-mail e selecione "Encaminhar como anexo". Eu recomendo usar um PC para fazer isso. Meu e-mail foi mencionado várias vezes acima. "

Vejo que você me enviou as capturas de tela do seu celular novamente, mas recomendo usar um PC para isso. Há uma boa razão pela qual eu perguntei desta forma, e é muito simples quando você usa um PC.

Então, agora, por favor, encontre os e-mails de confirmação das transações supostamente não confirmadas e processadas incorretamente em sua conta do Gmail e encaminhe-os para meu e-mail de acordo com as instruções.

Eu precisaria de e-mails como o que você postou aqui antes (veja sua captura de tela abaixo), mas preciso de e-mails de confirmação das retiradas contestadas - encaminhados como anexos.

Tentamos ajudar os jogadores a resolver seus problemas, mas também exigimos a cooperação deles. Observe que esta é pelo menos a terceira vez que solicito esses e-mails de você e estamos falando de uma solicitação muito simples. Portanto, gostaria de informar que, caso você não me forneça os e-mails de confirmação solicitados no formulário necessário, serei forçado a pensar que você o faz de propósito e a reclamação será rejeitada.

Se alguma coisa da minha instrução não estiver clara, por favor, pergunte-me. Se você não possui um PC, peça ajuda a alguém por perto.

Ansioso por saber sobre você.

Você entende que 36t3 não é o meu endereço Bitcoin para o meu dinheiro certo e não há nenhum e-mail de confirmação enviado, é isso que estou dizendo, eles enviaram para algum lugar, não para mim, porque eu enviei a você, é tudo o que posso pedir para eles puxarem os registros porque o meu é limitado, acho que para o que você precisa

este é meu extrato do aplicativo de caixa que é o que eu uso e não há pagamento recebido. Então porque eles nunca me pagaram meus ganhos

Caro jmerriman119,

Se você solicitou e confirmou saques por engano para um endereço de carteira eletrônica incorreto e eles foram processados, faz sentido que eles não estejam visíveis em sua carteira eletrônica. Isso não prova nada.

Estamos rejeitando a reclamação por razões compreensíveis e principalmente por falta de provas adicionais solicitadas várias vezes com instruções detalhadas. Todas as informações e detalhes coletados indicam que você solicitou vários saques para uma carteira eletrônica incorreta, no entanto, 2 deles foram confirmados e processados com sucesso até que você percebesse o erro. Além disso, como o cassino nos informou, apesar de uma experiência tão negativa, você continua jogando no cassino.

Lamento não podermos ajudá-lo com este, mas, por favor, não hesite em nos contatar no futuro, se tiver algum problema com este ou qualquer outro cassino. Estamos aqui para ajudar.

Se você não estiver satisfeito com a solução da reclamação, recomendo que consulte a autoridade de jogo pela qual o cassino é regulamentado. Em caso de dúvidas, sinta-se à vontade para me escrever em branislav.b@casino.guru .

Muito obrigado, equipe BitStarz Casino, por fornecer informações e por sua cooperação.

Atenciosamente,

Branislav, Casino.Guru