BitStarz Casino - Os ganhos do jogador foram anulados e a conta encerrada.

Olá Casino Guru, gostaria de relatar o meu caso com vocês sobre o casino Bitstarz. Sou um membro lá desde 27/06/2018 e tive algumas perdas e algumas pequenas vitórias, mas este ano (2021) porque tive um pouco mais de bitcoin eu comecei a jogar um pouco mais e tive alguns grandes ganhos neste cassino, os primeiros depósitos e retiradas foram tranquilos e tudo estava no caminho certo, tive algumas perdas antes, mas algumas vitórias recentemente e estou curtindo muito bem o cassino com um bom cliente suporte, mas depois do meu último saque bem-sucedido, tudo mudou desde que ganhei grandes 0,2btc naquela data era de exacerdade 10 000 € em bitcoin eles retêm meu saque por uma semana, pois de acordo com o chat de suporte era normal para grandes vitórias porque eles disseram que não estava em suas mãos e estavam esperando a aprovação da evolution gaming já que algumas das vitórias vieram de lá e depois de uma semana esperando eles desabilitaram minha conta dizendo que eles precisam verificar minha conta e depois de mais alguns dias eles bloquearam minha conta sem qualquer aviso e então eu perguntei ao suporte ao cliente porque eu não conseguia entrar na minha conta e eles muito rudemente disseram que minha conta estava desativada e permaneceria assim até que fosse notado. Depois de mais alguns dias de espera pela análise de desativação da conta, eles me enviam este e-mail

04/07/2021 dizendo que "Olá

Nossa equipe de segurança fez uma investigação em sua conta e descobriu que você violou os seguintes termos:

4.10.3

o resultado de um evento foi direta ou indiretamente afetado por atividade criminosa ", entre outras acusações que anexarei a esta reclamação, como ex militar, achei essas alegações muito ofensivas à minha honra por estar conectada com atividade criminosa e à minha pessoa quando Segui claramente todos os T&C deste casino nestes 3 anos de jogo e a minha maior vitória foi no poker onde apostei muito com uma aposta de 12,80mbtc e consegui uma vitória de 102,40 mbtc como podes ver na imagem que envio. portanto, não há verdade em suas alegações de que tirei vantagem de qualquer bug onde você pudesse apostar com 0 risco apostando baixo apostei muito alto neste aqui foi quase todo o meu saldo e aposto sem bônus e no meu próprio dinheiro. também algumas questões que não foram respondidas adequadamente pelo bitstarz casino enquanto eu estava apostando em jogos ao vivo do provedor de jogos evolution com o número do bilhete ticket: "SD-1575320. Para a resolução final, a equipe de suporte ao cliente do Casino entrará em contato com você.

Helena: Sinta-se à vontade para nos informar se precisar de mais ajuda. "

Helena: Obrigada por nos contatar. Tenha um bom dia!

Por isso, peço a vocês que examinem meu caso para evitar mais casos como este e antes de eu iniciar um processo com meu advogado por difamação contra meu bom nome, para ter acesso às minhas vitórias e também para obter todos os dados em meu nome e o remoção de todos os meus dados de acordo com as leis europeias de RGPD nestes casinos e quais os dados que partilham com outros casinos associados ao Bitstarz.

Cumprimentos

Manuel P ***

Caro Manuel,

Muito obrigado por enviar sua reclamação e por encaminhar todas as comunicações e capturas de tela relevantes. Lamento muito saber do seu problema

Entraremos em contato com o cassino e pediremos sua cooperação para resolver o seu problema, mas, antes de fazê-lo, você poderia informar se recebeu algum relatório oficial do fornecedor do jogo confirmando a ocorrência de um problema técnico? Você, por acaso, salvou seu caixa e históricos de jogos antes de sua conta ser desativada? Em caso afirmativo, encaminhe-os para petronela.k@casino.guru .

Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente,

Petronela

Olá Petronela,

Obrigado pela resposta rápida, não tenho em meu poder o histórico do jogo, pois não esperava realmente ter minha conta desativada e, em seguida, banido permanentemente. Fiquei bastante chocado com a decisão do cassino Bitstarz, pois sempre tive um bom relacionamento com eles e os o suporte ao cliente foi muito bom e já estava pensando em transmitir minhas sessões de jogo no twitch e em várias outras plataformas desde que me inscrevi no programa de afiliados, mas fico feliz que não o fiz, pois estaria convidando todos os meus amigos e seguidores para um cassino que, as vitórias manterão as vitórias e ainda me acusarão de estar associado a atividades criminosas. Tenho um registo de uma das minhas conversas de chat com o apoio que irei anexar a esta resposta e já solicitei um email com essa informação à Bitstarz e também posso enviar todos os emails que tenho com todos os depósitos e levantamentos que fiz e também algumas impressões das minhas vitórias que tirei e não pude enviar na primeira vez, pois havia um limite de arquivos que eu poderia enviar.

Se houver algo que eu possa fazer para ajudar a agilizar e resolver esse problema, é só me avisar.

Cumprimentos

Manuel P ***

Muito obrigado, Manuel, por fornecer todas as informações necessárias. Passarei agora a sua reclamação ao meu colega Matej que estará ao seu dispor. Desejo-lhe boa sorte e espero que seu problema seja resolvido satisfatoriamente em um futuro próximo.

Ok obrigado cara, estarei esperando por novidades

Cumprimentos

Manuel Pereira

Olá Manuel.

Lamento saber de seus problemas.

Como não sabemos exatamente o que aconteceu, gostaria de convidar o representante do cassino para o caso.

Caro representante do casino:

Dê-me informações mais detalhadas sobre por que Manuel foi acusado de infringir a regra 4.10.3.

Olá Matej Novota obrigado por trazer para a discussão, estava procurando em meus arquivos e tenho registros de minhas sessões de jogo e maiores vitórias que comprovarão minhas vitórias, posso encaminhá-los para você, sua gravação de vídeo e os arquivos são bem grandes 5 GB desde que eu estava pensando em transmitir sobre esses cassinos e fazer algum conteúdo no youtube, eu consegui registrar algumas das vitórias.

Cumprimentos

Manuel Pereira

Acredito que o melhor seria aguardar a resposta do cassino. Se houver algo pouco claro, podemos verificar as gravações.

OK parece bom Matej Novota

Cumprimentos

Manuel Pereira

Oi, pessoal,

Desculpe, acabei de ver isso porque eu tive sexta-feira de folga e tem sido o fim de semana e tudo, vou olhar para isso imediatamente.

Olle

Edit: Foi fechado pela equipe antifraude da plataforma, então estou aguardando sua explicação que espero receber mais tarde hoje.

Olá,

Recebi todas as informações de que precisava do nosso lado aqui.

Basicamente, a conta foi encerrada pela nossa plataforma AntiFraud Team, não por nós aqui da BitStarz. Parecia que o jogador era capaz de utilizar um bug no Evolution onde ele era capaz de apostar 0 e ganhar. Em outras palavras, é um mau funcionamento do jogo (prazer em compartilhar mais detalhes com o CasinoGuru como de costume).

Agora, há várias rodadas de jogo em que o jogador conseguiu vencer colocando 0 de aposta, desde que a Equipe de Antifraude da Plataforma considerou que o jogador estava ciente do que estava fazendo e decidiu encerrar sua conta por esse motivo.

Nos nossos termos, temos que, em caso de avaria, a ronda do jogo é anulada e o valor da aposta é reembolsado. Dito isso, eu pessoalmente acho que isso é uma bagunça do lado do provedor do jogo e não dos jogadores, pois é difícil para nós determinar se tal ação foi deliberada ou não do lado do jogador.

Portanto, estou feliz em pagar ao jogador o que ele deve.

Vou entrar em contato pessoalmente.

Olle

O jogador recebeu o pagamento total e pode sacar o valor total de 0,2 BTC.

Obrigado, Olle pelas ótimas notícias.

Manuel, por favor nos avise quando seu saque for bem sucedido.

Olá Matej Novota e Olle da Bitstarz Acabei de ver o e-mail do Olle e a sua resposta do Casino Guru e estarei à espera de instruções para poder retirar os meus ganhos. Assim que meu saque for bem-sucedido, informarei você sobre Matej Novata e gostaria de agradecer antecipadamente por dedicar seu tempo e responsabilidade para examinar meu caso e trazer o cassino Bitstarz para a discussão.

Cumprimentos

Manuel Pereira

Olá de novo Matej Novota e Olle do Bitstarz já consegui retirar meu 0.2btc do Bitstarz quero expressar minha gratidão a vocês Matej Novota e à Petronela Kontos pela dedicação e pelo profissionalismo foi uma grande ajuda de vocês e estou profundamente obrigado a ambos. Também quero agradecer a Olle da Bitstarz por entender a posição do jogador e por ser profissional, espero poder continuar a apostar na Bitstarz e continuar minha ótima experiência que tive antes deste incidente e também começar a transmitir minhas sessões de jogo desde que Foi uma experiência realmente agradável e interativa neste casino que é criptografado.

Quero agradecer mais uma vez a vocês, o Casino Guru foi muito profissional e rápido em responder, recomendo vivamente a vocês, obrigado novamente!

Cumprimentos

Manuel Pereira

Oi manuel,

Sim, eu realmente sinto muito por isso, novamente foi o anti-fraude de plataforma que tomou essa decisão, e não o BitStarz. No que me diz respeito, você deve ser inocente até que se prove sua culpa e não vejo como alguém pode ter certeza de que você fez alguma coisa além de jogar normalmente.

Desejo a você o melhor nos jogos do futuro, seja na BitStarz ou em qualquer outro lugar.

Olle

Sim Olle, eu até abri um tíquete no jogo Evolution com este bilhete SD-1575320 gostaria que eles nem respondessem ao meu e-mail e minha maior vitória foi o Poker Casino Hold'em do jogo Evolution onde apostei realmente 12,80mbtc e ganhei com um total casa contra um par do crupiê, então eu jogo 12,80 mmbtc e ganhei 51,20 mmbtc + 51 mmbtc = 120,40 mmbtc quando envio as fotos e a outra grande vitória foi com acordo ou sem acordo, onde fiz uma aposta bastante arriscada.

Sim, espero poder continuar a jogar no casino Bitstarz, pois para mim é um dos melhores casinos para jogar com criptografia e, apesar desta falta de compreensão, ainda gosto do Bitstarz porque vocês têm uma interface muito boa da perspectiva dos jogadores e o suporte de chat é muito bom.

Obrigado mais uma vez Olle, Matej Novota e Petronela Kontos

Caro Manuel,

Obrigado por usar o centro de resolução de reclamações do Casino Guru. Ficamos felizes em saber que seu problema foi resolvido. Agora iremos marcá-lo como 'resolvido' em nosso sistema.