O jogador italiano depositou dinheiro na conta do cassino, mas os fundos parecem ter sido perdidos. A reclamação do jogador foi resolvida com sucesso.
The player from Italy has deposited money into casino account but the funds seem to be lost. Player’s complaint has been resolved successfully.
O jogador italiano depositou dinheiro na conta do cassino, mas os fundos parecem ter sido perdidos. A reclamação do jogador foi resolvida com sucesso.
Caro Nemokid,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Infelizmente, não posso ajudá-lo com este caso com base na descrição atual dos eventos e definitivamente precisarei de mais informações. Você poderia por favor elaborar?
Espero que possamos ajudá-lo a resolver seu problema o mais rápido possível. Ansioso por saber sobre você.
Atenciosamente,
Petronela
Dear Nemokid,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Unfortunately, I’m not able to assist you with this case based on the current description of events and I will need definitely more information. Could you please elaborate?
I hope we will be able to help you to resolve your problem as soon as possible. Looking forward to hearing from you.
Best regards,
Petronela
Depositei NZD 149,57 em BTC via Coinbase no dia 3 deste mês no site em questão mas o dinheiro nunca foi creditado na conta de jogo , mesmo que a transação tenha sido confirmada e o dinheiro estivesse presente na carteira dedicada. O cassino rejeitou esta transação com uma desculpa absurda, alegando que o valor não era idêntico ao valor originalmente declarado de NZD 150,00. O que me surpreende é que estou aqui registado há anos sem nunca ter tido problemas deste tipo e como cliente VIP também pedi esclarecimentos ao gestor VIP que injustamente me apontou como responsável pelo crédito falhado, não tendo depositado a quantidade exata Exatamente. Normalmente todos os valores que depositei até hoje nunca coincidiram com o valor inicial selecionado , certamente não é minha culpa, mas devido à volatilidade do bitcoin , mas os mesmos tanto em inadimplência quanto em excesso sempre foram creditados em menos de 10 minutos no conta do jogo sem nenhum problema. Não entendo porque desta vez meu depósito foi rejeitado sem motivo real quando eles poderiam creditá-lo como sempre faziam diretamente na conta do jogo, independentemente do valor selecionado no início!
I deposited NZD 149.57 in BTC via Coinbase on the 3rd of this month on the site in question but the money was never credited to the gaming account , even though the transaction was confirmed and the money was present in the dedicated wallet. The casino rejected this transaction with an absurd excuse, claiming that the amount was not identical to the originally declared amount of NZD 150.00. The thing that surprises me is that I have been registered here for years without ever having had problems of this type and as a VIP customer I also asked the VIP manager for clarifications who unfairly pointed me out as responsible for the failed credit, not having deposited the exact amount Exactly. Usually all the amounts I have deposited to date have never coincided with the selected starting amount , certainly not my fault but due to the volatility of the bitcoin but the same both in default and in excess have always been credited in less than 10 minutes in the game account without any problem whatsoever. I don't understand why this time my deposit was rejected for no real reason when they could credit it as they always did directly into the game account regardless of the amount selected at the start!
Ho depositato NZD 149,57 in BTC tramite Coinbase il 3 di questo mese sul sito in questione ma i soldi non sono stati mai accreditati nel conto gioco, nonostante la transazione sia stata confermata ed i soldi fossero presenti nel wallet dedicato. Il casinó ha rifiutato tale transazione con un scusa assurda, lamentando che l'importo non fosse identico a quello dichiarato all'origine di NZD 150,00. La cosa che mi sorprende e che sono da anni iscritto qui senza aver mai avuto problemi di questo tipo ed in qualitá di cliente VIP ho chiesto delucidazioni anche al VIP manager che mi ha additatoo ingiustamente come responsabile del mancato accredito non avendo esattamente depositato l'importo esatto. Solitamente tutti gli importi che ho depositato fino ad oggi non coincidevano mai con l'importo selezionato di partenza, non certo per mia colpa ma per la volatilitá del bitcoin ma gli stessi sia in difetto che in eccesso sono sempre stati accreditati in meno di 10 minuti nel conto gioco senza alcun problema di sorta. Non capisco come mai questa volta il mio deposito sia stato rifiutato senza un reale motivo quando potevano accreditarlo come sempre hanno fatto direttamente nel conto gioco a prescindere dalla somma selezionata in partenza!
Existe alguma comunicação relevante que você possa encaminhar para petronela.k@casino.guru , por favor?
Is there any relevant communication that you could forward to petronela.k@casino.guru, please?
Como o problema foi resolvido com sucesso, encerraremos agora a reclamação como ‘resolvida’ em nosso sistema. Muito obrigado, Nemokid, pela sua cooperação e confirmação, e não hesite em contactar o nosso Centro de Resolução de Reclamações se tiver quaisquer problemas com este ou qualquer outro casino no futuro. Estamos aqui para ajudar.
Atenciosamente,
Petronela
Cassino.Guru
As the problem has been successfully resolved, we will now close the complaint as ‘resolved’ in our system. Thank you very much, Nemokid, for your cooperation and confirmation, and please don’t hesitate to contact our Complaint Resolution Center if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.
Best regards,
Petronela
Casino.Guru
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