Casino Masters - O jogador está tendo dificuldades para sacar seus ganhos.

Peço a retirada 3 dias atrás. Ok, não faz muito tempo, mas vejo que a retirada ainda está pendente e tento perguntar se eles precisam de alguns documentos etc.

O problema é que é impossível entrar em contato com o suporte do cassino de qualquer maneira. Há algum bot de bate-papo indefeso e nenhum endereço de e-mail. Eu preencho algum formulário 3 vezes, mas não respondo.

Caro JarmoM,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do atraso da sua retirada. Eu entendi corretamente que seu pagamento ainda está pendente dentro da conta? Você poderia informar se acumulou seus ganhos com ou sem um bônus ativo? Foi esta a sua primeira tentativa de levantamento neste casino?

É bastante comum que os saques levem alguns dias ou até semanas para serem totalmente processados. Isso significa que pode levar algum tempo até que o dinheiro apareça em sua conta. É por isso que aconselhamos os jogadores a serem pacientes e aguardarem pelo menos 14 dias após solicitarem seus saques antes de enviarem uma reclamação.

Supondo que você tenha concluído a verificação KYC com sucesso e tenha seu saque aprovado, eu realmente acredito que é apenas uma questão de tempo antes de recebê-lo. Ansioso por saber sobre você. Agradeço antecipadamente.

Atenciosamente,

Petronela

Oi.

Eu não jogo nenhum bônus, apenas cashmoney.

Eu faço a retirada agora 4 dias atrás. Tento contatá-los por chatbot ou e-mail e pergunto se eles precisam de alguns documentos kyc.

O chatbot não entende as palavras "retirada" ou "saque"

Eles também têm algum formulário de suporte ao cliente. Tento perguntar isso 3 vezes, ainda sem resposta.

Hoje eu verifico se meu saque ainda está pendente no cassino, mas meu depósito e saque desaparecem totalmente na página de histórico de transações.

Eu entendo perfeitamente sua frustração, JarmoM. No entanto, vou definir o cronômetro para 4 dias adicionais e, se não houver desenvolvimento até sexta-feira, iremos intervir. Vamos ser positivos e aguardar as boas notícias sobre sua retirada. Agradecemos de antemão por sua paciência.

Olá, JarmoM,

Houve alguma evolução desde nossa última conversa?

Na verdade. Recebo um e-mail do suporte onde dizem que a retirada é paga em 6 de junho. Eu atendo imediatamente e pergunto em qual conta eles pagaram. Nenhuma resposta e nenhuma retirada ainda.

Obrigado, JarmoM, pela sua resposta. Você poderia informar qual método de pagamento você escolheu?

Oi.

Não tenho certeza, porque não consigo nem verificar mais o histórico de transações. É o cartão de confiança ou de crédito que eu normalmente uso.

Muito obrigado, JarmoM, por fornecer todas as informações necessárias. Vou agora transferir a sua reclamação para o meu colega Nick, que estará ao seu dispor. Desejo-lhe boa sorte e espero que seu problema seja resolvido satisfatoriamente em um futuro próximo.

Olá JarmoM,

Sou Nick e estarei ajudando você no seu caso de agora em diante. Gostaria de pedir aos Masters do Casino que se juntem a nós e nos ajudem a resolver o problema do jogador.

Caro JarmoM,

Verificamos sua conta e podemos confirmar que seu saque foi pago com sucesso em 6 de junho de 2021 para o mesmo método de pagamento que você usou para fazer seu depósito, seu banco.

Geralmente, as transações podem levar de 3 a 5 dias úteis para serem compensadas pelo banco. Se você ainda não recebeu esses fundos, solicitaríamos uma cópia do seu extrato bancário de 6 de junho até a data de hoje para que nosso departamento analise isso para você.

O extrato bancário também deve ter o número da sua conta e nome completo visíveis nele. Envie para support@casinomasters.com

Se precisar de mais alguma coisa, entre em contato conosco.

Cumprimentos,

Equipe Casino Masters

Caro JarmoM,

Gostaria de pedir que enviassem também o mesmo comprovativo para nikolas.b@casino.guru. Caso o pagamento já tenha chegado, informe-nos para que possamos encerrar a reclamação. Aguardamos sua resposta.

Posso verificar, mas preciso saber qual conta do cassino paga. Tenho muitas contas bancárias e 5 cartões de crédito que normalmente uso quando faço um depósito. Não me lembro o que usei há 3 semanas com este cassino quando fiz um depósito.

Já tentei verificar a seção "minha conta" do cassino. Existe "Histórico de transações", mas está em branco! Absolutamente nada de informação aí!

Você não quer que eu envie extrato bancário de TODOS os bancos e cartões de crédito, certo?

Caro JarmoM,

O dinheiro deve chegar no mesmo cartão usado para fazer o depósito. Se você não se lembra de qual, você provavelmente pode verificar em sua conta no cassino. Caso não o encontre, gostaria de pedir ao casino que indique para onde foi enviado o dinheiro.

Oi pessoal,

Os fundos foram enviados para o meio de pagamento que utilizou na conta que era a conta bancária com final ** 815415.

Cumprimentos,

Equipe Casino Masters

Caro JarmoM,

Você verificou a conta especificada? O dinheiro chegou? Observe que, se não recebermos uma resposta sua nos próximos 7 dias, a reclamação será rejeitada.

Caro JarmoM,

Como não ouvimos de você dentro do prazo determinado, a reclamação será rejeitada. Por favor, não hesite em contactar-nos se tiver qualquer outro problema no futuro, teremos o maior prazer em ajudá-lo.

Atenciosamente,

usuario

Casino.guru