CasinoStriker - Conta do jogador bloqueada após retirada contestada.

Oi

Joguei neste cassino e perdi nos meus primeiros depósitos.

No meu terceiro depósito, reivindiquei o bônus e comecei a jogar, tive problemas diretamente porque a aposta do bônus não mudou. Entro em contato com o suporte e sou informado de que minha aposta em dinheiro real é feita antes do início do bônus, então só preciso preencher o medidor de apostas para meu depósito. Isso levou muito tempo, fiz mais de 20.000 rodadas antes que minha aposta na carteira de dinheiro real dissesse 100%, então apenas isso foi muito vago e no momento em que apostei meu depósito, meu bônus expirou, mas isso deve fazer alguma diferença, já que não pude apostar o bônus sem perder meu dinheiro real primeiro. Aí eu entro em contato com o suporte (na verdade ela, sempre tem o mesmo nome no suporte quando falo com eles) eles me dizem que eu preciso verificar, na verdade esse 1 membro da equipe me disse tantos motivos diferentes que sempre foi algo diferente , mas continuei tentando, mas sempre algo novo. No final alegaram que eu não poderia sacar porque meu bônus havia expirado, o bônus que eu poderia apostar. e sempre que converso com essa equipe de suporte, eles sempre me enviam um endereço de e-mail com o qual eu deveria entrar em contato, mas de 5 a 10 e-mails para esse endereço e nunca nenhuma resposta, finalmente desisti e fiz uma revisão aqui no guru sobre minha experiência neste cassino.

E finalmente recebi uma resposta do suporte por e-mail, eles disseram em breve que você precisa depositar mais para poder sacar, alegando que meu bônus expirou, etc.

Depois disso, eles descobriram minha análise aqui no casino.guru e bloquearam minha conta e pararam de responder e-mails novamente.

é uma loucura como eles têm uma classificação de 7,7 aqui no casino.guru por causa de toda a sua maneira obscura de tratar os jogadores, pelo que tenho visto.

Sempre tentei salvar todas as transcrições do bate-papo só para ter isso como prova de como eles estão se comportando e enganando e inventando motivos falsos todas as vezes, mas nunca recebi as transcrições do bate-papo e agora entendo porque eles sabem que estão lidando com isso em uma maneira muito obscura.

Prezado vinrom2023,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender toda a situação.

• Você poderia enviar o link exato do bônus que você ativou e jogou?
• Você salvou alguma comunicação relevante entre você e o cassino?
• Você conseguiu verificar sua conta?

Se houver alguma comunicação relevante, encaminhe-a para petronela.k@casino.guru .

Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente,

Petronela

Ok, aqui está o link: https://www.casinostriker.com/no/promotions

estava no segundo depósito que ganhei.

Tenho os e-mails que enviei e nunca respondi até o final quando responderam 1 vez.

E eu tenho 1 transcrição de bate-papo.

Você deve pedir a eles mais registros de bate-papo e verá como eles agem, mas eles não mostrarão isso com certeza.

Carreguei o documento de identidade e endereço há 2 meses e disse pendente até ser bloqueado, e entrei em contato com eles inúmeras vezes para tentar me verificar.

Você poderia encaminhar qualquer comunicação relevante antes de entrarmos em contato diretamente com o cassino? Obrigado.

Ok, para onde envio esta comunicação?

Por favor encaminhe qualquer comunicação relevante para petronela.k@casino.guru . Muito obrigado.

Ok, encaminhei os e-mails e a transcrição do bate-papo agora

Muito obrigado, vingrom2023, por encaminhar a comunicação relevante. Se sua conta ainda estiver acessível, você poderia me enviar uma captura de tela do seu histórico de bônus? Verifiquei os termos e condições gerais do bônus (aqui ) e cada bônus é válido por 7 dias. Você completou as apostas de bônus dentro deste período?

A validade do bônus depende do tipo de bônus em si. Observe que um jogador tem 24 horas para ativação do bônus de rodadas grátis para completar os requisitos de aposta do bônus específico a partir do momento em que foi recebido, salvo indicação em contrário; A validade de 7 dias aplica-se ao bônus em dinheiro a partir do momento em que foi recebido, salvo indicação em contrário.

Minha conta está bloqueada, eles me bloquearam quando fiz um comentário sobre o cassino deles aqui no casino.guru.

Bem, como eu disse anteriormente, a aposta do bônus não mudou quando joguei, apenas a aposta do meu depósito mudou, então foi impossível para mim apostar o bônus sem perder meu dinheiro real primeiro. então sim, meu bônus expirou porque não pude apostar nele. mas mesmo depois que o bônus expirou eu ainda tinha dinheiro sobrando na minha conta, menos o valor do bônus que desapareceu quando o bônus expirou.

Mas mesmo depois que o bônus expirou, eu ainda tive que apostar meu depósito de 100% e essa aposta foi realmente muito lenta e levei cerca de 15 a 20.000 rodadas para obter a aposta em dinheiro real necessária para 100%.

Se você conversar com eles, pergunte o histórico de conversas que eles tiveram comigo e você verá como eles realmente não querem me ajudar ou me dizer como fazer nada, sempre com desculpas diferentes e motivos inventados.

Muito obrigado, vingrom2023, por fornecer todas as informações necessárias. Vou agora transferir sua reclamação para meu colega Adam ( adam.m@casino.guru ) que estará ao seu dispor. Desejo-lhe boa sorte e espero que seu problema seja resolvido de forma satisfatória em um futuro próximo.

Olá vinrom2023,

Analisei o seu caso e entrarei em contato com o cassino para ver se posso ajudar.

Gostaríamos de convidar o CasinoStriker para se juntar à conversa e participar na resolução desta reclamação.

Caro CasinoStriker,

Você pode fornecer algumas dicas sobre o que aconteceu com o pedido de saque do jogador e o motivo do bloqueio de sua conta?

Atenciosamente,

Adão

Caro Guru do Cassino ,

Estamos escrevendo em resposta a uma reclamação apresentada por um cliente contra Casinostriker.com, que está atualmente sob sua mediação. Agradecemos a oportunidade de esclarecer a situação e apresentar nossas conclusões.

Resumo do problema:

O cliente alega que ganhou uma quantia significativa, mas sua conta foi bloqueada e os ganhos foram perdidos. Levamos essas alegações a sério e conduzimos uma investigação detalhada.

Resultados da investigação:

Conta e endereços IP: Nosso sistema detectou que o cliente criou uma conta e utilizou diferentes endereços IP, alguns dos quais estavam fora de sua área residencial. Este comportamento é uma violação direta dos nossos termos de serviço relativos ao registo de conta e utilização de bónus.

Padrões de jogo irregulares: as atividades de jogo do cliente foram sinalizadas devido ao jogo em vários endereços IP em seu país. Tais irregularidades são muitas vezes indicativas de tentativas de manipulação de jogos ou de exploração dos nossos sistemas.

Requisitos de aposta de bônus: Os ganhos em questão foram gerados usando fundos de bônus. Nossos termos afirmam claramente que tais ganhos estão sujeitos a requisitos de apostas específicos dentro de um prazo designado. Estas condições não foram cumpridas pelo cliente.

Reclamações anteriores: Observámos que o cliente tem um histórico de reclamações semelhantes apresentadas contra outros casinos, o que levanta preocupações sobre as suas práticas de jogo.

Interações com o Cliente: Em nossas comunicações diretas com o cliente, eles ameaçaram encaminhar o problema para o Casino Guru, a menos que cumprissemos suas demandas. No entanto, como entidade de jogo responsável, devemos aderir aos termos e condições estabelecidos, especialmente nos casos em que haja uma violação clara das nossas políticas de jogo.

Conclusão:

Com base nessas descobertas, tivemos que tomar as medidas necessárias para bloquear a conta do cliente e perder seus ganhos. Esta decisão está alinhada com o nosso compromisso de manter um ambiente de jogo justo e seguro para todos os nossos clientes. Mantemo-nos firmes na nossa resolução, pois ela reflete a nossa adesão aos padrões da indústria e aos requisitos regulamentares.

Esperamos que esta informação forneça clareza sobre a situação e ajude no seu processo de mediação.

Sinceramente,

Matilde

Suporte ao Cliente Nível 1

Equipe de suporte ao cliente Casinostriker.com

Sobre suas afirmações sobre diferentes endereços IP e assim por diante, isso é pura invenção.

Casino.guru pede então registros de bate-papo comigo e com o cassino e pede meu histórico de jogos, e que meus fundos eram dinheiro real quando bloquearam minha conta. Sim, usei o casino.guru como referência do que tive que fazer, já que o suporte dos casinostrikers apenas inventava diferentes razões a cada vez para não conseguir ajuda, e o suporte por e-mail deles só me respondeu uma vez depois que eu abri seu site casino.guru. E eu dizer a eles que fiz um comentário no casino.guru, isso é motivo suficiente para me banir diretamente com dinheiro na minha conta?

Este é o cassino mais desonesto que já conheci e mantenho-me firme no que disse e se eles puderem fornecer provas de todas as suas afirmações, boa sorte, porque isso é impossível.

Colocar um grande requisito de aposta em meus fundos de dinheiro real deve ser muito antiético, certo casino.guru?

Nunca respondo ao suporte por e-mail, mesmo que o chat ao vivo tenha me enviado, não está ok, certo casino.guru?

Diga-me que posso sacar se fizer upload e verificar e depois de verificar ainda não consigo sacar, ok, guru?

Podemos continuar e apenas colocar o controle nesses registros de bate-papo, você verá como eles se comportam

Como você pode ver casino.guru, outro caso semelhante ao meu está em andamento.

Ele também conta como eles sempre o mandam para o suporte por e-mail e o suporte por e-mail nunca responde.

Também sobre o mesmo sistema com seu bônus, o dinheiro real não aposta contra o bônus e o dinheiro real é usado antes do bônus, então se você ganhar com dinheiro real você não pode apostar o bônus sem perder seu dinheiro real primeiro ou vencer a aposta em dinheiro real isso é tão grande quanto a aposta de bônus e apenas 0,1$ por aposta no máximo contra a aposta em dinheiro real, então neste momento o bônus expira porque você não pode apostar sem perder seu dinheiro real.

Então, como alguém vai sacar ganhos em dinheiro real ou apostar o bônus se dinheiro real não aposta no bônus e não tenho permissão para fazer uma retirada de meus fundos reais porque meu bônus expirou.. o bônus eu não pude apostar.. apenas um maneira realmente muito fraudulenta de tratar seus jogadores neste cassino!

Olá a todos, obrigado por suas respostas.

Caro CasinoStriker,

Forneça evidências de apoio do uso mencionado acima de diferentes endereços IP e o histórico de jogo do jogador mostrando que a aposta do bônus estava incompleta. Você também pode esclarecer qual era o saldo da conta no momento do encerramento e se se tratava de fundos de bônus ou de dinheiro real?

todas as informações relevantes podem ser enviadas para meu e-mail, adam.m@casino.guru .

Atenciosamente,

Adão

Olá vinrom2023,

Recebi mais evidências do cassino,

O casino afirma que como o dinheiro real foi usado primeiro, o saldo restante quando o bónus expirou era um saldo de bónus. Você se lembra do valor desse saldo (depois que o bônus expirou) e como ele foi exibido para você em sua conta - foi mostrado como saldo de bônus ou saldo em dinheiro real?

Além disso, você pode explicar o motivo do uso de vários endereços IP ao acessar o cassino? Quais dispositivos você usa para jogar (telefone, laptop, etc)?

Atenciosamente,

Adão

Bem, como poderia sobrar dinheiro na minha conta se o bônus expirasse? é assim que funcionam os bônus?

Sim, lembro que o dinheiro foi exibido como carteira de dinheiro real. Se minha conta não estivesse bloqueada, eu poderia facilmente mostrar todas essas informações. Mas provavelmente é por isso que eles me bloquearam, então as evidências desapareceram, também todos os registros de bate-papo antigos estavam disponíveis na minha conta e eles com certeza não querem que você veja isso.

Eu usei o mesmo computador sempre que joguei no cassino deles, é possível que eu tenha trazido o computador para algum lugar uma ou duas vezes porque joguei MUITO para apostar minha carteira de dinheiro real que eles impuseram.

Mas, que eu saiba, não joguei em nenhum outro lugar, pode ser meu provedor de interesse que altera IPs, não tenho ideia. Se isso importasse, quão estranho é isso se eu só tiver permissão para usar 1 ip?

Eu não acreditaria em nada que este cassino diga sem evidências, porque eles mentiram e mudaram sua história várias vezes quando conversei com eles no chat ao vivo.

Olá vinrom2023,

Pelo que entendi a situação, parece que o bônus que você reivindicou expirou, momento em que seu depósito foi perdido porque foi apostado primeiro (antes de começar a apostar o dinheiro do bônus). O saldo restante na sua conta no momento do vencimento, de acordo com o cassino, era o valor do bônus que não era mais válido. Você continuou a apostar esse valor e a acumular os ganhos conforme mencionado. Além disso, o cassino bloqueou sua conta por acreditar que você usou uma VPN.

Pedi ao casino que esclarecesse como este montante foi deixado na sua conta, caso fosse suposto ser confiscado, e que confirmasse como o montante lhe foi apresentado. Prolongarei o cronômetro enquanto aguardamos a resposta deles.

Atenciosamente,

Adão

bem, não é verdade, o dinheiro foi exibido como carteira de dinheiro real e, como eu disse antes, era impossível apostar o bônus porque o medidor de apostas nunca se movia, mesmo depois de milhares de giros. eles também não bloquearam minha conta de VPN, eles me bloquearam alguns minutos depois que eu disse a eles que havia feito uma avaliação sobre minha experiência no cassino deles.

A razão pela qual eles não mostram nenhuma informação da minha conta é porque então será óbvio para você que eles estão apenas inventando motivos. como fizeram comigo durante meses, inventando uma desculpa atrás da outra.

Prezado vinrom2023,

Não houve mais resposta do cassino, entrarei em contato com eles mais uma vez. Enquanto isso, informe-nos sobre quaisquer desenvolvimentos.

Gostaríamos de pedir ao CasinoStriker que responda a esta reclamação. Vou estender o cronômetro por 7 dias. Se não houver resposta dentro do prazo especificado, a reclamação será encerrada como 'não resolvida' e terá um efeito negativo na classificação do casino.

Atenciosamente,

Adão

Sim, acho que isso é sinal suficiente de que eles não são um cassino sério e estão claramente mentindo sobre suas afirmações. Se tivessem algo concreto, com certeza já teriam respondido

Caro Guru do Cassino,

Estamos escrevendo para informá-lo da conclusão do caso envolvendo um jogador com múltiplos motivos para não receber quaisquer ganhos. Após uma investigação minuciosa, finalizamos o assunto e não encontramos outras circunstâncias que exijam explicação ou reexame.

É evidente que o jogador violou os nossos termos de serviço ao jogar com um bónus fora das nossas condições, bem como ao utilizar serviços VPN, múltiplos endereços IP, etc. Estas ações por si só constituem uma violação dos nossos Termos e Condições. Portanto, nenhuma investigação adicional sobre este caso é necessária.

Atenciosamente,

Apoiar

Não usei nenhuma VPN e você está inventando isso, mas essa é a sua maneira de conduzir os negócios.

Basta fornecer a prova, se houver, você é um cassino desonesto e espero que o casino.guru faça bagunças drásticas para garantir que outros futuros jogadores saibam disso e protegê-los de fraudes puras, seu cassino e cassinos irmãos.

Outras reclamações contra seus cassinos dizem a mesma coisa, então não há dúvida de que você está falando besteira!

Prezado vinrom2023,

Examinei ainda mais as evidências de uso de VPN apresentadas pelo cassino. Ao pesquisar os endereços IP, parece que pelo menos um dos que você usa é fornecido por um serviço VPN popular.

Contudo, isto não é conclusivo e preferiríamos ver provas mais concretas como uma razão para bloquear uma conta se os ganhos fossem confiscados.

No que diz respeito à situação do bónus, posso compreender que tem sido uma experiência frustrante e que a forma como foi implementado deixa muito espaço para melhorias. O valor total do bônus deveria ter sido removido da sua conta no momento em que expirou. O fato de não ter sido e de ter sido exibido para você como um saldo em dinheiro real só causou confusão.

O bônus mencionado foi o bônus de segundo depósito. Você pode esclarecer se também aceitou e utilizou o bônus de primeiro depósito e, em caso afirmativo, as apostas foram concluídas?

Atenciosamente,

Adão

O valor do bônus foi removido quando expirou, é o que tenho dito o tempo todo, apenas meu dinheiro real sobrou na conta.

Eu nunca usei um serviço VPN e se eles mostraram uma prova de que eu uso o serviço VPN, não tenho ideia de como eles consertaram isso.

Estive na Noruega o tempo todo, então realmente não tenho motivos para usar um serviço VPN. Posso ter usado meu ponto de acesso compartilhado por telefone em algum momento, nem me lembro, mas isso não deveria importar.

Prezado vinrom2023,

Como o valor em dinheiro real é usado primeiro ao apostar um bônus, é improvável que seu dinheiro real tenha sobrado no momento do vencimento. O problema, no entanto, é que nenhuma quantia deveria ter sido deixada, e o dinheiro do bônus que sobrou foi exibido como dinheiro real.

Você pode esclarecer se apostou o bônus de primeiro depósito?

Atenciosamente,

Adão

Estou ficando cansado de responder a essa pergunta agora que eu disse isso de 5 a 10 vezes nesta reclamação.

A aposta do bônus não mudou e meu saldo ainda aumentou, isso deveria significar que dinheiro real não é apostado no bônus, certo? E mais tarde, já que a aposta em dinheiro real era muito grande (na verdade não era grande, mas eles tinham uma regra estranha e falsa que dizia que apenas 0,2 € de aposta em dinheiro real, não importa o valor da sua aposta).

Ou posso ter entendido mal, de qualquer forma, tenho jogado em muitos cassinos e nunca vi nada parecido antes, é claramente feito exatamente por esse motivo, para tornar muito difícil entender e fazer as apostas.

Também tenho tentado muito perguntar ao suporte como funciona o bônus e sempre que recebo alguma resposta tenho que entrar em contato com o suporte por e-mail e eles nunca me responderam.

Você casino.guru acha justo tornar tudo realmente difícil de entender para o jogador e também nunca ajudá-lo com seu problema?

Prezado vinrom2023,

É claro que acreditamos que os termos e condições de um bónus, bem como a sua implementação, devem ser tão transparentes e fáceis de compreender quanto possível. É bastante normal, ao apostar um bônus, que o dinheiro real seja usado primeiro nas apostas.

Peço desculpas pela confusão, mas acredito que você não entendeu minha pergunta. Vou tentar reformular - o bônus com o qual você acumulou ganhos foi um bônus recebido em seu segundo depósito, então minha pergunta é: você recebeu e usou o bônus em seu primeiro depósito também?

Atenciosamente,

Adão

Sim, perdi o bônus de primeiro depósito antes de jogar este bônus, mesmo aí tive que perder o dinheiro real antes mesmo de a aposta do bônus começar ou pelo menos é disso que me lembro, foi há muito tempo).

Mas sim, eu tinha 0 fundos antes de depositar para o segundo bônus de depósito, então perdi meu primeiro depósito e bônus antes disso.

Prezado vinrom2023,

Conforme mencionado, você permitiu que o bônus expirasse sem completar os requisitos de aposta. No momento do vencimento, todo o valor relacionado ao bônus deverá ter sido retirado do seu saldo. No entanto, você ficou com um saldo de dinheiro de bônus, que foi exibido como dinheiro real, e continuou a apostar para acumular o valor contestado.

Compreendo que isto tenha causado alguma confusão, e o casino deve definitivamente tomar medidas para garantir que esta situação não surja novamente do ponto de vista da experiência do utilizador. No entanto, permanece o facto de que não cumpriu os requisitos de aposta antes de o bónus expirar, pelo que eles agiram tecnicamente de acordo com os termos e condições, removendo (eventualmente) o saldo e quaisquer ganhos associados.

Embora fosse bom se o casino lhe oferecesse algum tipo de compensação pela frustração causada pela má implementação deste bónus, isto não é algo que possamos impor.

Em relação ao bloqueio da sua conta pelo cassino, não consideramos que as evidências do uso de VPN sejam conclusivas, mas se nenhum ganho legítimo estiver sendo retido pelo cassino, temo que a decisão seja inteiramente dele se não quiserem deixá-lo jogar mais.

Consequentemente, não há mais nada que possamos fazer para ajudar nesta situação e a reclamação será rejeitada.

Só posso pedir desculpas por não podermos ajudar mais nesta ocasião.

Atenciosamente,

Adão

Esta reclamação foi reaberta a pedido do jogador.

Caro CasinoStriker,

O jogador forneceu mais informações e afirma que a razão para o bônus expirar é que o suporte do cassino lhe disse que poderia fazer um saque do saldo em dinheiro real no momento, se completasse o processo KYC.

Você pode confirmar se isso está correto? Conseguimos visualizar a conversa entre o jogador e o agente do chat ao vivo?

Atenciosamente,

Adão

Sim, peça todas as transcrições do bate-papo

Gostaríamos de pedir ao casino que responda a esta reclamação. Vamos estender o contador em 7 dias. Se o casino não responder no prazo definido, fecharemos a reclamação como 'não resolvida', o que pode afetar negativamente a sua classificação.

Prezado vinrom2023,

Infelizmente, o casino não respondeu às informações adicionais que você trouxe à luz sobre este caso.

As circunstâncias relativas à sua aposta no bônus expirado não são claras, mas se o bônus expirou porque você estava no processo de conclusão da verificação para um saque e o suporte lhe disse que isso é permitido, então é injusto da parte do cassino confiscaram todo o seu saldo desta forma.

Como não houve mais resposta, esta reclamação será agora encerrada como 'não resolvida' e terá um efeito negativo na classificação do casino. Entendo que esta não é uma solução satisfatória para o seu problema. No entanto, a diminuição da classificação causada por reclamações não resolvidas pode ajudar a mudar a abordagem do casino. Se o casino decidir reagir, reabriremos a reclamação e você será notificado por e-mail. Enquanto isso, recomendo que você entre em contato com a Autoridade de Jogos de Curaçao ( complaints@gaming-curacao.com ) e apresentar-lhes uma reclamação. A Gaming Authority tem mais opções e ferramentas para ajudar os jogadores. Informe-me se precisar de ajuda para enviar a reclamação ou como eles responderam, se você puder fazer isso sozinho ( adam.m@casino.guru ).

Lamento não poder ajudar mais nesta ocasião.

Atenciosamente,

Adão