O jogador da Nova Zelândia está enfrentando dificuldades para sacar seus ganhos devido à verificação em andamento. Após a nossa intervenção, conseguimos ajudar o jogador a obter os seus ganhos. O jogador confirmou que recebeu os fundos no final. A reclamação do jogador foi resolvida com sucesso.
Recebi um e-mail deste site para participar e receber 105 bônus sem depósito grátis com requisitos de apostas. Consegui completar o requisito de aposta, mas quando ia usar o chat ao vivo que diz 24/7 ao vivo, não está funcionando, então decidi enviar um e-mail para eles para me desbloquear no chat ao vivo para uma conversa fácil para perguntar como verificar minha conta, mas não recebi nenhuma resposta. Eu tenho todas as evidências de capturas de tela.
Caro arcee127,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema.
Por favor, entenda que o KYC é um processo muito importante e essencial, durante o qual o cassino garante que o dinheiro seja enviado ao legítimo proprietário. Como não podem se dar ao luxo de poder ver fisicamente todos os jogadores e verificar suas identidades e documentos, esta é a única maneira pela qual os estabelecimentos de jogo podem realizar os procedimentos de verificação. Nenhum dos cassinos considera o KYC levianamente e pode levar alguns dias úteis para concluir esse processo completo.
Você foi informado sobre o que especificamente parece ser um problema na verificação de sua conta? Eu entendi corretamente que você acumulou seus ganhos com um bônus sem depósito?
Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Petronela
Como vou verificar minha conta se eles me bloquearam no chat ao vivo e no e-mail? Vou anexar algumas capturas de tela. E se alguém puder, por favor, me forneça um e-mail alternativo para verificação da conta. Obrigado
Encontrei o seguinte endereço de e-mail help@cryptoloko.com . Você poderia tentar entrar em contato com o cassino de lá? Além disso, entendi corretamente que você acumulou seus ganhos com um bônus sem depósito?
Sim, ganhei-os de chip grátis sem bônus de inscrição de depósito. Estou em contato com eles desde ontem. Então vamos ver como essa verificação vai. Obrigado.
Olá arcee127,
Houve algum desenvolvimento desde nossa última conversa, por favor?
Muito obrigado, arcee127, por fornecer todas as informações necessárias. Vou agora transferir a sua reclamação para o meu colega Michal ( michal.k@casino.guru ) que estará à sua disposição. Desejo-lhe boa sorte e espero que o seu problema seja resolvido de forma satisfatória num futuro próximo.
Olá arcee127,
Eu sou Michal e aceitei sua reclamação. Eu revisei este caso e entrarei em contato com o cassino para esclarecer mais sobre este assunto.
Gostaríamos de convidar o Crypto Loko Casino para participar da conversa.
Prezado Cassino Crypto Loko,
Você pode fornecer algumas informações sobre o atraso na verificação do jogador?
Saudações a todos,
Analisei a situação e posso confirmar que o pagamento foi feito em 5 de janeiro e verificado no Blockchain Explorer.
Muitas felicidades,
Nick e Crypto Loko
Caro arcee127,
De acordo com a resposta de Nick, você deve receber seus ganhos em breve, caso ainda não tenham sido recebidos. De qualquer forma, informe-me quando os receber.
Ótimas notícias, arcee127. Fico feliz em saber que você recebeu seus ganhos com sucesso.
Como o reclamante confirmou que os fundos foram recebidos com sucesso, consideramos que esta reclamação foi resolvida com sucesso. Agora vamos fechá-lo como "resolvido" em nosso sistema. Gostaria de agradecer a ambas as partes pela cooperação e, por favor, não hesite em nos contatar se encontrar algum problema com este ou qualquer outro cassino no futuro.
Estamos aqui para ajudá-lo.
Atenciosamente,
Mical
Cursos profissionais educacionais gratuitos para funcionários de casinos online vocacionados para as melhores práticas do setor, melhoria da experiência do jogador e uma abordagem justa ao jogo.
Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
