O jogador não pode retirar seu saldo devido à mistura de fundos com bônus. Após alguma discussão, o cassino revisou a situação e decidiu que, por serem capazes de diferenciar entre fundos de bônus e fundos em dinheiro disponíveis, o jogador poderia receber seu saldo nesta ocasião.
Você ganha 100 rodadas grátis por fazer um depósito por 7 dias, usei o bônus para completar os requisitos de jogo. O cupom foi revertido e meu saldo passou de 100 para 50 o valor máximo de saque do bônus, o mínimo que você pode sacar é 50 e eles pegam o dinheiro extra sem avisar. Saí com $ 44 e fiz um depósito de 12 para ter o mínimo de 50 para sacar. Saquei 50 e joguei o resto dos meus 10 dólares ou mais e ganhei $ 400. Eu saquei, mas nunca vi o dinheiro, perguntei a eles sobre isso, eles estão dizendo que meu depósito está sob um bônus que eu já joguei! Foi revertido. Não entendo como meu depósito pode ser misturado quando tudo foi cumprido! gostaria de uma ajuda se possível muito obrigado
Olá Deangelo,
Muito obrigado por enviar sua reclamação e lamento muito saber sobre seu problema com o Crypto Loko Casino. Por favor, permita-me fazer mais algumas perguntas antes de prosseguirmos.
Você poderia informar se sua conta já foi verificada e, em caso afirmativo, desde quando exatamente? Você reivindicou algum novo bônus desde as rodadas grátis? Você pode encaminhar seu depósito/bônus e histórico de apostas para nikolas.b@casino.guru? Quando foi a última vez que você falou com o cassino e sobre o que era?
Ansioso pela sua resposta.
Cumprimentos,
usuario
A conta é verificada por causa do inclave por cerca de um ano. O bônus usado foi lokolife, apenas 8 rodadas grátis por ser família. Um depósito de 10 foi feito depois que eu completei a jogada porque a reversão me deixou abaixo do valor mínimo de retirada. Eu retiro os 50 do cupom e sobrou algum troco do meu depósito que fiz para voltar aos $ 50. Ganhei $ 400 no meu saldo depositado, não no bônus, porque 50 estavam sendo retirados. dinheiro e eles estão dizendo que meu depósito é dinheiro de bônus quando fiz o depósito depois que o cupom foi revertido! 
Então eles não me deram $ 400, eles me deram 50 e colocaram limites no meu depósito, o que nunca havia acontecido comigo antes.
Sim, falei com eles perguntando onde estão os 400 dólares que ganhei e eles me disseram que meus 400 foram enviados como 48 dólares, como se eu tivesse reivindicado outro cupom quando fiz o depósito
Olá Deangelo,
Desde que a aposta do seu bônus tenha sido concluída, o depósito não deve contar como saldo do bônus e o cassino deve pagar integralmente seus ganhos.
Vou agora encaminhar sua reclamação ao meu colega Adam ( adam.m@casino.guru ) que irá auxiliá-lo a partir de agora.
Desejo-lhe boa sorte para resolvê-lo.
Cumprimentos,
usuario
Olá Deangelo,
Analisei seu caso e entrarei em contato com o cassino para ver se posso ajudar.
Gostaríamos de convidar o Crypto Loko Casino para participar da conversa e participar da resolução desta reclamação.
Prezado Cassino Crypto Loko,
Você pode esclarecer por que os ganhos do jogador foram reduzidos?
Atenciosamente,
Adão
Obrigado por tentar ajudar, agradeço por ter tentado explicar a eles que não era o dinheiro do bônus que joguei depois de sacar. Eu tinha o saque de 50 em processo e recebi naquela noite, depois ganhei 400 com o restante do meu depósito, então fui em frente e retirei meus $ 400 que ganhei e eles me enviaram apenas $ 48 dizendo que meu depósito tem limites como o cupom
O cupom e o playthrough foram concluídos quando fiz o depósito
Saudações a todos,
O valor máximo de saque para as rodadas grátis em jogo no momento da vitória é de $ 50 e não pode exceder esse valor em nenhuma circunstância. O depósito no topo não converte o saldo em "dinheiro", ele preenche o valor necessário para ser elegível para o saque mínimo de $ 50, mas é "misturado" com os fundos do bônus e, portanto, não é elegível para mais jogos/ganhos.
Os fundos adicionais solicitados foram negados de acordo com os termos e condições do cassino e do próprio bônus.
As evidências de apoio foram encaminhadas à equipe do casino.guru para revisão.
Muitas felicidades,
Nick e Crypto Loko
Depositei $ 10 ou $ 12 quando tinha alguns dólares abaixo de 50 quando vocês reverteram o cupom. Eu tinha um pouco mais de 50 por causa disso, mas só saquei 50 .. qualquer coisa depois disso era meu depósito
Prezado Deangelo,
Este caso está sendo discutido com o cassino por meio de uma conversa no Skype. Vou estender o cronômetro e postar uma atualização aqui assim que chegar a uma conclusão.
Atenciosamente,
Adão
Obrigado guru, agradeço muito a ajuda de vocês
Saudações a todos,
Agora estamos discutindo o assunto internamente, muito obrigado por sua paciência e compreensão.
Cripto Loko
Obrigado por olhar para ele, muito apreciado
Saudações a todos,
Depois de muita delegação, decidimos ficar do lado do jogador neste caso, os fundos restantes após o pedido de saque não foram tocados. Como esses fundos não foram jogados, conseguimos diferenciar entre os fundos de bônus e os fundos em dinheiro disponíveis. O agradecimento acima de Deangelo foi o reconhecimento dos fundos enviados e recebidos, acreditamos, ele foi pago integralmente. Sem problemas Deangelo e feliz em ajudar.
Muitas felicidades,
Cripto Loko
Obrigado pela atualização, Crypto Loko Casino.
Prezado Deangelo,
Fico feliz em saber que seu problema foi resolvido com sucesso. Agora marcarei a reclamação como 'resolvida' em nosso sistema. Obrigado pela sua cooperação e, por favor, não hesite em contactar o nosso Centro de Resolução de Reclamações se tiver algum problema com este ou qualquer outro casino no futuro. Estamos aqui para ajudar.
Como você sabe, não cobramos pelos nossos serviços, nem aceitamos gratificações. No entanto, agradeceríamos se você pudesse reservar um momento para compartilhar sua experiência com nossos serviços no Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Uma revisão honesta e quaisquer sugestões que você possa ter para melhorar nossa resolução de reclamações e processo de mediação serão muito apreciadas. Seu feedback pode ser útil para outras pessoas que estão pensando em entrar em contato conosco sobre quaisquer problemas relacionados ao cassino online. Agradecemos antecipadamente pelo seu tempo.
Atenciosamente,
Adam Maclean
Cassino.Guru
Cursos profissionais educacionais gratuitos para funcionários de casinos online vocacionados para as melhores práticas do setor, melhoria da experiência do jogador e uma abordagem justa ao jogo.
Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
