O jogador reclama que o cassino reabriu sua conta sem o seu consentimento. Dito isto, o cassino pediu desculpas pelo mal-entendido.
No jogo responsável está escrito "Se você sente que seu jogo está ficando fora de controle e gostaria de algumas limitações de jogo, entre em contato com nossa equipe de suporte ao cliente, que pode aconselhá-lo sobre as opções disponíveis". Mas eles não respeitam essa regra comigo porque abrem minha conta sem concordar, como para me incentivar a depositar novamente.
Portanto, se eles seguirem meu pedido e fecharem minha conta, não posso depositar novamente o que eu queria, mas eles abrirão minha conta!
Então, meu advogado, depois de analisar meu depósito em seu site, acho que você abriu minha conta conscientemente porque viu que eu deposito muito e pareço um jogador fraco, então você abusou da minha fraqueza para encorajar o depósito repetidamente
Isso pode ser considerado abuso consciente de fraqueza, além do seu erro de reabrir minha conta.
Então, queremos recuperar todo o depósito desde o erro deles em 25 de janeiro, mas eles querem me comprar com uma aposta grátis ... 300 bht !!! Parece tão pouco profissional e falta de respeito por mim.
Além disso, queremos o endereço da matriz (como toda empresa possui) para registrar uma reclamação, mas eles não querem nos dar, parecem ter algo a esconder, nada está claro com eles.
Espero que tenhamos uma resposta positiva o mais rápido possível.
Tão cansado, desapontado e triste com a dafabet e os danos sofridos por causa de seu erro.
Eles aceitam seu erro, mas não querem pagar.
Além disso, temos todas as capturas de tela e discussões para provar seu erro.
Espero que tudo termine o mais rápido possível.
In the responsable gaming is written "If you feel your gambling is getting out of control and you would like some play limitations, please contact our friendly Customer Support team who can advise you on available options". But they don't respect this rule with me because they re open my account without agree, like for encourage me to deposit again.
So if they follow my request and close my account i can t deposit again that what i wanted but they re open my account!
So my lawyer after analyze my deposit on your site, think that u re open my account consciously coz u saw i deposit a lot and i look like a weak player, so u abuse to my weakness for encourage to deposit again and again
This can be considered conscious abuse of weakness, in addition to your mistake of re-opening my account.
So we want get back all deposit since their error on 25 th January, but they want to buy me with a freebet ... 300 bht !!! Look so unprofessional and lack of respect for me.
Also, we want head office address (like all company have)for file complaint but they don t want give us, they look like they have something to hide, nothing is clear with them.
I hope we'll get a positive answer as soon as possible.
So tired, disappointed and sad about dafabet and the damages suffered because of their mistake.
They accept their mistake but they don t want pay.
Also, we have all screen shot and discussion from prove their error.
I hope all be finish as soon as possible.
Caro Jonathan,
Agradecemos por enviar sua reclamação e lamentamos sua situação desagradável. Você concorda com o Casino Guru entrar em contato com o cassino sobre esse problema? Espero poder ajudá-lo o mais rápido possível. Agradecemos desde já a sua resposta.
Cumprimentos,
Satrio
Dear Jonathan,
Thank you for submitting your complaint and I am sorry for your unpleasant situation. Do you agree with Casino Guru contacting the casino about this issue? I hope I will be able to help you as soon as possible. Thank you so much in advance for your reply.
Best regards,
Satrio
Caro,
Muito obrigado pela sua resposta ...
Sim, eu concordo que você está entrando em contato com o cassino.
Espero que eles consertem seu erro o mais rápido possível.
Muito obrigado por sua preciosa ajuda e tempo.
Jonathan.
Dear,
Thank you very much for your reply.
Yes i agree that you contacting the Casino.
I hope they will repair their mistake as soon as possible.
Thank you very much for your precious help and time.
Jonathan.
Sim, claro, eu queria fechar minha conta no final de janeiro já !!! Agora Dafabet fechou minha conta, mas é tarde demais, eles deveriam fechá-la quando eu pedi a eles!
Eles não respeitam essas regras: "Se você acha que seu jogo está ficando fora de controle e gostaria de algumas limitações de jogo, entre em contato com nossa equipe de suporte ao cliente, que pode aconselhá-lo sobre as opções disponíveis"
Eles reconhecem seu erro, mas não querem reparar o dano, é muito fácil, incrível e pouco profissional.
Eu realmente espero que eles paguem por isso e entendam que não é por serem grandes empresas que podem fazer o que querem e não respeitam os jogadores e abusam de mim.
Obrigado novamente por sua preciosa ajuda.
Yes of course i wanted to close my account end of January already!!! Now Dafabet has closed my account but is too late, they should closed it when i asked them!
They don t respect this rules : "If you feel your gambling is getting out of control and you would like some play limitations, please contact our friendly Customer Support team who can advise you on available options"
They recognise their mistake but don t want repair the damage, is too easy , incredible and unprofessional.
I really hope that they will pay for that and understand that is not because they are big company they can do what they want and don t respect players and abuse of me.
Thank you again for your precious help.
Olá Jonathan,
Obrigado pelo feedback. Entrei em contato com o cassino sobre esse problema e agora estamos aguardando a participação deles neste segmento.
Cumprimentos,
Hi Jonathan,
Thank you for the feedback. I have contacted the casino regarding this issue and we are now waiting for their participation in this thread.
Best regards,
Gostaríamos de pedir ao Dafabet Casino para responder a esta reclamação. Estamos estendendo o cronômetro por 7 dias. Se o cassino não responder no prazo estabelecido, encerraremos a reclamação como 'não resolvida'.
We would like to ask the Dafabet Casino to reply to this complaint. We are extending the timer by 7 days. If the casino fails to respond in the set time frame, we will close the complaint as ‘unresolved’.
Caro Jonathan,
O cassino não responde às nossas perguntas. Fomos surpreendidos por seu suporte ao vivo enviando esse problema ao departamento relacionado, mas nenhuma resposta única chega até nós. Nesse caso, infelizmente, precisamos marcar esta reclamação como "não resolvida". Jonathan, desculpe-me por não poder ajudar muito. Felizmente, o cassino se preocupa com sua classificação on-line e resolve esse problema de maneira justa.
Cumprimentos,
Satrio
Dear Jonathan,
The casino is being unresponsive to our queries. We got bounced by their live support by sending this issue to their related department, but not any single reply comes to us. In this case, Unfortunately, we have to mark this complaint as "unresolved". Jonathan, I'm sorry that I could not help much. Hopefully, the casino cares about their online rating and solve this issue in a fair manner.
Best regards,
Satrio
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Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
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