Caro @BetAndYou,
Embora eu aprecie seu tempo e esforço para resolver minha reclamação, aqui no CasinoGuru, infelizmente, você está um pouco atrasado. Para ser exato, 1,5 anos atrasado. Meus direitos de jogo responsável foram maltratados e negligenciados, minhas Apostas Anuladas não foram reembolsadas, embora você tenha dito que elas seriam reembolsadas. Devido a tudo isso, estou buscando Compensação pelos depósitos e pelas Apostas que não foram reembolsadas devido a erros de sua parte. Este é o único resultado/resolução possível e justo.
O cliente expressou o desejo de que a conta fosse enviada para um e-mail separado. De acordo com os requisitos, ele teve que passar pelo procedimento de desativação: escrever uma carta no envelope e preenchê-la com KYC.
O que eu fiz... e você não cumpriu com suas obrigações . Por favor, reconheça o erro da sua parte e resolva a reclamação de forma pacífica e amigável, é tudo o que peço. Não tenho ressentimentos contra a BetAndYou, mas, propositalmente ou por negligência, você lucrou milhares ao me enganar. Tudo o que eu quero é que minha reclamação seja resolvida com sucesso, já que estou sendo extremamente razoável, e tudo o que eu quero é um reembolso das apostas anuladas que você disse que reembolsaria, mas nunca o fez, e um reembolso dos depósitos líquidos, já que terminei com sucesso minha autoexclusão e você não cumpriu com suas obrigações ao bloquear minha conta. Observe que terei que compartilhar tudo o que sofri durante meu tempo com a BetAndYou na minha reclamação. Tenho várias capturas de tela do atendimento ao cliente me induzindo ao erro e fornecendo várias informações erradas, incluindo não me permitir limitar depósitos para controlar meus gastos. Tenho provas de que entrei em contato com sucesso com o departamento que você me indicou, enviei uma carta conforme você me informou, escolhi o horário para a exclusão e concluí o KYC conforme solicitado, e você ainda não conseguiu bloquear minha conta.
Quem sabe quantos mais passaram pela mesma coisa que eu?
Terei o maior prazer em encerrar minha reclamação assim que você resolver meu problema e lhe desejo boa sorte no futuro.
Dear @BetAndYou,
Although I do appreciate your time and effort to adress my complaint, here on CasinoGuru, unfortunately, you are a little too late. To be exact, 1.5 Years too late. My responsible gaming rights were mishandled and neglected, my Void Bets were not refunded even though it was said by you, they would be refunded. Due to all of this, I am seeking Compensation for the deposits and for the Bets that were not refunded due to errors on your part. This is the only possible and fair outcome/resolution.
The client expressed a wish for the account to be sent to a separate mail. In accordance with the requirements, he had to go through the deactivation procedure: write a letter on the envelope and fill it out KYC.
Which I did... and you failed to fulfill your obligations. Please, acknowledge the error on your end, and solve the complaint peacefully and amicably, that's all I ask. I have no Ill feelings towards BetAndYou, but either purposely or with negligence, you profited thousands by deceiving me. All i want is my complaint to be successfully resolved, since I am being extremely reasonable, and all I want is a Refund from the Void bets that you said you would refund but never did, and a refund for the net deposits since I successfully finished my Self-exclusion and you failed to fulfill your obligations by blocking my account. Kindly note that, i will have to share everything i suffered during my time with BetAndYou in my complaint, i have several screenshots of customer service inducing me in error and providing several wrongful informations, including not allowing me to limit deposits in order to control my spendings, I have proof that I successfully contacted the department you told me, I sent them a letter as you told me, i chose the time for the exclusion and finished KYC as requested, and you still failed to block my account.
Who knows how many more went through the same as me?
I will be more than Happy to drop my complaint as soon as you solve my issue, and I will wish you the best of luck in the future.
Editado pelo autor há 2 meses
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