Esse problema já está acontecendo há meses. A BetAndYou tem sido extremamente pouco cooperativa e me forneceu várias informações enganosas, por isso tive que levar isso ao CasinoGuru.
E infelizmente concordo com você, que apesar dos vários meses que tenho batalhado contra isso, parece que vai demorar ainda mais. É bem triste de ver.
Caro cliente! Já excluímos sua conta conosco! Lembrando gentilmente o processo de desativação da conta.
O cliente expressou o desejo de que a conta fosse enviada para um e-mail separado. De acordo com os requisitos, ele teve que passar pelo procedimento de desativação: escrever uma carta no envelope e preenchê-la com KYC.
Entendemos sua situação e já debitamos sua conta há uma semana sem passar pelo procedimento necessário.
No momento, a primeira reclamação do jogador foi recusada pelo licenciado, pois as condições e exigências do jogador não foram violadas de nossa parte.
A empresa sempre trata os desejos dos jogadores com respeito e faz tudo dentro da estrutura das atividades legais.
Caro @BetAndYou,
Embora eu aprecie seu tempo e esforço para resolver minha reclamação, aqui no CasinoGuru, infelizmente, você está um pouco atrasado. Para ser exato, 1,5 anos atrasado. Meus direitos de jogo responsável foram maltratados e negligenciados, minhas Apostas Anuladas não foram reembolsadas, embora você tenha dito que elas seriam reembolsadas. Devido a tudo isso, estou buscando Compensação pelos depósitos e pelas Apostas que não foram reembolsadas devido a erros de sua parte. Este é o único resultado/resolução possível e justo.
O cliente expressou o desejo de que a conta fosse enviada para um e-mail separado. De acordo com os requisitos, ele teve que passar pelo procedimento de desativação: escrever uma carta no envelope e preenchê-la com KYC.
O que eu fiz... e você não cumpriu com suas obrigações . Por favor, reconheça o erro da sua parte e resolva a reclamação de forma pacífica e amigável, é tudo o que peço. Não tenho ressentimentos contra a BetAndYou, mas, propositalmente ou por negligência, você lucrou milhares ao me enganar. Tudo o que eu quero é que minha reclamação seja resolvida com sucesso, já que estou sendo extremamente razoável, e tudo o que eu quero é um reembolso das apostas anuladas que você disse que reembolsaria, mas nunca o fez, e um reembolso dos depósitos líquidos, já que terminei com sucesso minha autoexclusão e você não cumpriu com suas obrigações ao bloquear minha conta. Observe que terei que compartilhar tudo o que sofri durante meu tempo com a BetAndYou na minha reclamação. Tenho várias capturas de tela do atendimento ao cliente me induzindo ao erro e fornecendo várias informações erradas, incluindo não me permitir limitar depósitos para controlar meus gastos. Tenho provas de que entrei em contato com sucesso com o departamento que você me indicou, enviei uma carta conforme você me informou, escolhi o horário para a exclusão e concluí o KYC conforme solicitado, e você ainda não conseguiu bloquear minha conta.
Quem sabe quantos mais passaram pela mesma coisa que eu?
Terei o maior prazer em encerrar minha reclamação assim que você resolver meu problema e lhe desejo boa sorte no futuro.
@BETANDYOU Cassino,
O cliente expressou o desejo de que a conta fosse enviada para um e-mail separado. De acordo com os requisitos, ele teve que passar pelo procedimento de desativação: escrever uma carta no envelope e preenchê-la com KYC.
Compartilharei na minha reclamação, para que todos vejam, todas as capturas de tela de mim fazendo isso e recebendo respostas de vocês, para que saibamos que vocês realmente receberam meus e-mails e, depois que passei por todo o procedimento, vocês não bloquearam minha conta.
Entendemos sua situação e já debitamos sua conta há uma semana sem passar pelo procedimento necessário
Se você realmente entende a situação, peço gentilmente que a corrija, tendo em mente que forneci todas as evidências necessárias e que é óbvio e para todos verem que cumpri com sucesso todos os requisitos necessários e que você não cumpriu com suas obrigações e se aproveitou de mim.
Espero sinceramente que você assuma a responsabilidade, com as evidências que forneci e de boa fé, assuma o erro e processe o reembolso. É tudo o que peço. Depois disso, encerrarei minha reclamação como resolvida.
Esse problema já está acontecendo há meses. A BetAndYou tem sido extremamente pouco cooperativa e me forneceu várias informações enganosas, por isso tive que levar isso ao CasinoGuru.
E infelizmente concordo com você, que apesar dos vários meses que tenho batalhado contra isso, parece que vai demorar ainda mais. É bem triste de ver.
Vamos ver, de qualquer forma, vejo que o cassino e você estão ativos. Seria legal ver um final feliz onde ambos os lados concordam e tudo se resolve. 😕
Eu forneci tudo a eles. Todas as capturas de tela de mim fazendo tudo o que eles me pediram para fazer. Está claro que eu fiz todo o possível, e eles falharam em cumprir com suas obrigações. O erro é deles. Espero que eles consertem e corrijam o erro.
Também espero que fique bom. Se você ouvir algo novo ou se algo mudar, você certamente pode me avisar.
Desejo-lhe boa sorte. ☘️
Compartilhei tudo o que tenho sobre este cassino na minha reclamação.
Caro @Jaro ou qualquer administrador do fórum/avaliação, peço gentilmente que, quando possível, aprove minha avaliação, pois acredito que é crucial conscientizar outras pessoas sobre o que podem esperar ao usar este cassino.
Que bom que você fez isso.
No que diz respeito à revisão do usuário, sempre que um jogador tem uma reclamação contra um cassino, ela é avaliada após o término da reclamação. Então, também queremos ver como isso acontece e lidar com isso de forma justa. Então, quando todo o processo terminar, é quando lidaremos com a revisão do usuário.
Abaixo, fornecerei os links mais úteis para lidar com reclamações contra cassinos não conformes e fraudulentos como este. Você deve sempre enviar uma mensagem ao cassino primeiro e tentar resolver o problema/disputa antes de acessar esses links.
Registro da empresa BetAndYou como você pode ver se pesquisar na câmara de comércio de Curaçao: Número 161662
Nome comercial Tixi Multimedia BV
Forma jurídica Sociedade de Responsabilidade Limitada Privada
Nome oficial Tixi Multimedia BV
Verificação da empresa (aqui você pode verificar se a empresa é legal e estabelecida):
Câmara de Comércio de Curaçao: https://www.curacaochamberofcommerce.com/registry-services/registry-search/
Departamentos de ADR:
CasinoGuru - https://casinoguru-int.com/
Fundamentos do consumo -
Departamento oficial de ADR, também conhecido como provedor de licença (Curacao Egaming, quanto mais reclamações um cassino tiver com o provedor de licença, maior a possibilidade de ser investigado, resultando em sanções ou até mesmo na perda da licença, mas eles nunca decidirão a favor do jogador, pois só querem dinheiro do cassino):
https://www.curacao-egaming.com/public-and-players/complaints-step-1
Conselho de controle de jogos de Curaçao (Em breve será o mestre de todos os jogos de azar em Curaçao)
http://www.gamingcontrolcuracao.org/
E-mail:
Banco Central de Curaçao (99,9% das vezes, não fará nada contra cassinos, mas sempre vale a pena tentar):
https://exch.centralbank.cw/applications-forms/file-a-complaint-or-report-a-signal
Espero que seja útil para alguém. Eu diria que se alguém não sabe para onde ir, ainda pode escrever aqui e perguntar e nós tentaremos aconselhá-lo, assim como outros jogadores estão tentando fazer.
Espero que seu caso seja resolvido em breve.
Devo alertar a todos contra jogar aqui. Este não é um cassino confiável, é uma farsa. Não acredite apenas na minha palavra, acredite na palavra do provedor de licença em Curaçao.
Atenciosamente
Olá, todas as licenças de Curaçao não devem mais ser válidas, então é por isso que você recebeu este e-mail. Elas perderam gradualmente sua validade e devem ser alteradas.
Mas eu chequei o site deles e não vi o validador lá. Então você viu o cassino exibindo em algum lugar?
Estou realmente surpreso que você esteja tendo problemas para pagar naquele cassino. Eu ainda faço pagamentos (via skrill), quase instantaneamente. Agora eles começaram a me dar bônus, o que eles não aprovavam antes.
Considere-se sortudo. O bônus que eles dão a você não corresponde às informações que eles fornecem. Eles alegam que alguns não têm apostas ou são muito baixas (5x), mas na realidade são 15-20x, e você deve depositar e apostar com dinheiro real antes de desbloquear o bônus. O que você não poderá fazer, porque seus jogos encontrarão erros e você perderá sua aposta sem jogar.
Se você verificar outros sites de avaliação confiáveis, verá muitos deles com Avisos contra este cassino. ThePogg e Casinomeister têm avisos contra este cassino. LCB também tem muitas avaliações de usuários e reclamações sobre pagamentos anulados sem reembolsos, depósitos não creditados e nenhuma resposta para consultas por e-mail. Compartilhei o que reuni ao longo dos meses, tudo o que posso fazer é alertar os jogadores para não acabarem sendo enganados como eu, mas a responsabilidade é sua de continuar jogando ou não. Eu o aconselharia a jogar em outro lugar se não quiser acordar um dia sem dinheiro em sua conta ou perder o acesso aos seus fundos internos. Isso vai acontecer eventualmente.
Sim. Além disso, a Fundashon Po Konsumido, Consumer Rights Foundation em Curaçao, também entrou com uma queixa contra este cassino com minha ajuda e um advogado em Curaçao. Este não é um cassino respeitável. Muitos estão sendo enganados diariamente. Encaminhamos todas as evidências para o GCB, Banco Central de Curaçao e em breve para o Ministro das Finanças. 
Sim. Além disso, a Fundashon Po Konsumido, Consumer Rights Foundation em Curaçao, também entrou com uma queixa contra este cassino com minha ajuda e um advogado em Curaçao. Este não é um cassino respeitável. Muitos estão sendo enganados diariamente. Encaminhamos todas as evidências para o GCB, Banco Central de Curaçao e em breve para o Ministro das Finanças.
Desejo-lhe realmente boa sorte com esse processo judicial e que você consiga cobrar tudo o que este cassino lhe deve.
Talvez eles estejam sendo justos comigo, porque quando abri a conta, recusei o bônus de boas-vindas, paguei o depósito e imediatamente enviei uma cópia do documento de identidade.
Sim. Além disso, a Fundashon Po Konsumido, Consumer Rights Foundation em Curaçao, também entrou com uma queixa contra este cassino com minha ajuda e um advogado em Curaçao. Este não é um cassino respeitável. Muitos estão sendo enganados diariamente. Encaminhamos todas as evidências para o GCB, Banco Central de Curaçao e em breve para o Ministro das Finanças.
Nesse caso, desejo-lhe boa sorte na resolução do seu caso. Ficaria feliz se você nos informasse se tiver algo novo, vejo que outros jogadores também estão bastante interessados e também vejo que outros têm experiências diferentes.
Dedos cruzados. 🤞
Parece que a nova Master License tem menos poder do que os 4 provedores de licença anteriores, o que é uma pena. O GCB pode suspender ou cancelar uma licença, mas eles têm poder limitado para julgar compensação a jogadores enganados por cassinos, como eu fui pelo Betandyou.
Eles podem suspender ou cancelar suas licenças, mas não podem forçar os cassinos a pagar, somente os tribunais podem. A única coisa boa é que a maioria dos cassinos, mesmo que corruptos e sujos como este, preferem pagar os jogadores em vez de perder suas licenças. Ainda assim, é uma pena que os cassinos de Curaçao continuem tendo uma má reputação em meus livros, porque eles realmente não respondem a ninguém além dos tribunais.
Tudo o que posso dizer é: evite jogar em cassinos de má reputação como este. Economize seu tempo e dinheiro, e jogue em algum lugar com boa reputação e um bom histórico de resolução de problemas.
Cursos profissionais educacionais gratuitos para funcionários de casinos online vocacionados para as melhores práticas do setor, melhoria da experiência do jogador e uma abordagem justa ao jogo.
Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
Em breve, será redirecionado para o site do casino. Aguarde. Se utilizar algum software de bloqueio de anúncios, verifique as definições.
