e-mail enviado para complaints@gaming-curacao.com , 24 horas depois eles responderam querendo saber mais detalhes, mandei o que pude, veremos o que eles vão me responder..
Então, pelo menos, estou feliz que eles responderam. Então me avise quando você descobrir algo concreto que eles responderam a você. 🙂
Olá amigo, alguma novidade?
Olá, acabei de receber este e-mail hoje de sbgok@protonmail.com
"Obrigado por sua pergunta.
Devido à capacidade limitada combinada com doença, não pudemos entrar em contato com você mais cedo, como estamos acostumados.
Pedimos sinceras desculpas por isso.
Entretanto o seu caso foi resolvido?
Caso contrário, em relação às informações que você forneceu, tratamos de muitos casos semelhantes e a Fundação poderá ajudá-lo. Talvez seja melhor começar discutindo seu caso por telefone via Whatsapp.
Qual dia e horário seria melhor para você?
Meu número de onde ligarei é +34 643 593 483
Esperando sua resposta,"
Espero que falem francês, vou mandar uma mensagem para eles primeiro pelo Whatsapp.
mesmo para mim depois de ganhar algumas apostas seguidas e chegar a € 1000 (terei feito € 300 em depósitos mais ou menos desde que abri a conta) e depois de enviar todos os documentos estranhos e selfies que me pediram para fazer um saque, eles fecharam minha conta ficando com todo o dinheiro, dizendo que eu tinha quebrado os termos e condições, o que obviamente não é verdade. Se você tiver atualizações ou tiver encontrado uma maneira de apelar ou fazer algo, me avise, obrigado
Olá, sinto muito, eles não lhe disseram quais Termos você violou? Isso definitivamente seria bom saber. Além disso, você apostou apenas em esportes ou jogou alguns slots?
Por favor, me avise.
Só esportes, me disseram os termos violados, mas os pontos citados continham por sua vez muitos outros subpontos e, portanto, não me disseram o motivo real pelo qual a conta foi fechada. Perguntei qual termo exatamente eu havia violado, mas eles não quiseram me dizer 
Só esportes, me disseram os termos violados, mas os pontos citados continham por sua vez muitos outros subpontos e, portanto, não me disseram o motivo real pelo qual a conta foi fechada. Perguntei qual termo exatamente eu havia violado, mas eles não quiseram me dizer
Olá, também fui enganado pelo betplays.com, recorri a um escritório de advocacia e a várias associações que prestam ajuda a jogadores vítimas de cassinos de Curaçao. Infelizmente, nenhuma compensação até o momento, mas continuo minha batalha
Eles me disseram a mesma coisa, os reguladores estavam envolvidos nesse golpe. Além disso, eles não são mais licenciados pela Gaming Curaçao, eles mudaram sua licença para Anjoun Gaming, esta empresa continua sendo uma empresa obscura que consegue operar e ainda tem permissão para receber depósitos, assim que eles veem um vencedor, eles ficam com seus fundos, até mesmo o dinheiro que você depositou e os ganhos, é claro, e não há consequências para eles. 0 Justice, nunca mais aposte com empresas offshore com essas licenças. Pedi que devolvessem meu depósito, pois não perdi, eles nem mesmo devolveram meu depósito, já faz um ano.
Editar: e eles ainda têm classificação de segurança de 8,0/10, é uma piada patética
Olá, que decepção, na verdade notei que eles mudaram a licença, eles estão condenados
Só esportes, me disseram os termos violados, mas os pontos citados continham por sua vez muitos outros subpontos e, portanto, não me disseram o motivo real pelo qual a conta foi fechada. Perguntei qual termo exatamente eu havia violado, mas eles não quiseram me dizer
Olá, isso é uma pena e lamento pelo que você teve que enfrentar. Vi na captura de tela que o cassino apelou de alguns pontos 3 e 9. Há algo mais específico escrito lá ou não?
Infelizmente, nós do Casino.Guru não lidamos com apostas esportivas porque não temos especialistas nisso, então provavelmente não podemos ajudar você neste caso. Mas se você estiver interessado, aqui estão os links onde você pode tentar obter ajuda.
Os links podem ser encontrados aqui:
https://www.safebettingsites.com/complaints/
https://www.bookmakersreview.com/sportsbook-complaint/
https://www.bookmakers.bet/submit-a-complaint/
https://www.top100bookmakers.com/contact-us/
https://www.sportsbookreview.com/sportsbook-complaint/
Você acha que vai encarar a situação e registrar uma reclamação lá?
Eles me disseram a mesma coisa, os reguladores estavam envolvidos nesse golpe. Além disso, eles não são mais licenciados pela Gaming Curaçao, eles mudaram sua licença para Anjoun Gaming, esta empresa continua sendo uma empresa obscura que consegue operar e ainda tem permissão para receber depósitos, assim que eles veem um vencedor, eles ficam com seus fundos, até mesmo o dinheiro que você depositou e os ganhos, é claro, e não há consequências para eles. 0 Justice, nunca mais aposte com empresas offshore com essas licenças. Pedi que devolvessem meu depósito, pois não perdi, eles nem mesmo devolveram meu depósito, já faz um ano.
Editar: e eles ainda têm classificação de segurança de 8,0/10, é uma piada patética
Você também tentou registrar uma reclamação em algum lugar? Veja os links que enviei na minha resposta anterior.
Infelizmente, o Safety Index não reflete as apostas esportivas e seus problemas. Como não temos especialistas ou uma filial, não lidamos com essas reclamações porque não temos insights suficientes, então seria injusto mudar o Safety Index com base nessas coisas.
Acho que isso é compreensível. 🙁
Parece que eu sou o maior perdedor aqui. Eles roubaram 24k de mim. Veja a carta que acabei de enviar a eles.
Departamento Jurídico da Betplays
Avenida Griva Digeni, 3, Casa Patsalos
6030, Larnaca, Chipre
Reclamação formal: Suspensão ilegal de conta e não pagamento de fundos
Prezado Departamento Jurídico da Betplays,
Estou escrevendo para exigir formalmente o restabelecimento imediato da minha conta e a liberação do meu saldo total de US$ 24.115,03, que ganhei legalmente de acordo com os termos e condições da sua plataforma.
Inicialmente, inscrevi-me na Betplays em 24 de maio de 2024 e apostei exclusivamente em esportes por meio de sua plataforma. Após sacar uma pequena quantia em 11 de junho de 2024, que foi aceita pelo seu departamento financeiro, redepositei $ 5.000 em 29 de agosto de 2024. Seguido por outros $ 3.000, conforme confirmado por e-mails que salvei. Aumentei com sucesso o saldo da minha conta para $ 24.115,03 por meio de atividades de apostas legítimas. Depois de fazer isso, minha conta foi injustamente restrita a $ 1 por aposta, apesar de jogar totalmente dentro das regras.
Em seguida, tentei sacar meus fundos e, após esperar uma semana, fui informado em 16 de setembro de 2024 que minha conta havia sido suspensa devido a supostas violações dos seus Termos e Condições Gerais, especificamente nas Regras 3 (Múltiplas Contas) e 9 (Atividade Criminosa, Conluio e Trapaça).
Esteja ciente do seguinte:
Sem Multi-Contas: Nunca criei ou operei mais de uma conta com a Betplays. Usei apenas uma conta, que acessei somente do meu computador, laptop e celular. Nunca compartilhei ou divulguei os detalhes da minha conta com ninguém.
Nenhuma atividade criminosa ou conluio: nunca me envolvi em nenhuma atividade criminosa, conluio ou comportamento fraudulento, conforme descrito na sua Regra 9. Todas as minhas atividades de apostas foram conduzidas de forma independente e justa. Não tenho envolvimento em conluio ou compartilhamento de informações com outros jogadores, nem tentei manipular a plataforma de forma alguma.
Conformidade total: Eu cumpri com todas as regras aplicáveis, incluindo o envio dos meus documentos de verificação de identidade, que sua equipe aprovou, e tenho provas de todas as transações, e-mails e comunicações entre mim e a Betplays. Meu histórico de apostas demonstra claramente minha conformidade com seus termos, e tenho evidências de cada aposta feita e meus saldos.
Sua decisão de suspender minha conta e perder meu saldo sem causa suficiente viola suas obrigações contratuais e os princípios de jogo limpo. Por meio deste, exijo o restabelecimento imediato da minha conta e a liberação total do meu saldo no valor de $ 24.115,03.
O não cumprimento desta solicitação dentro de 48 horas resultará em novas ações legais, incluindo, mas não se limitando a, denunciar sua plataforma às autoridades regulatórias relevantes (Autoridades de Licenciamento de Comores, TrustPilot, Casino-Guru), iniciar uma ação legal formal para a recuperação dos meus fundos e buscar indenização por quebra de contrato e enriquecimento injusto.
Espero que esse assunto possa ser resolvido de forma amigável e rápida.
Podem me chamar de detalhista, mas eu não consideraria nós ou o TrustPilot como "autoridades regulatórias relevantes".
Em todo caso, você deve estar ciente de que não lidamos com apostas esportivas ou algo parecido imediatamente. Como resultado, avaliações e reclamações relevantes de usuários provavelmente serão rejeitadas. É correto dizer que você só apostou em esportes? Apenas tentando evitar suposições errôneas.
Sim, é preciso. Eu só usei o site para apostas esportivas. Além disso, entendo que você não é um oficial regulador. Eu simplesmente coloquei isso lá para que eles saibam que estarei informando os usuários sobre suas práticas ilícitas. Além disso, depois de ver no Trust Pilot que várias pessoas foram enganadas recentemente, precisamos garantir que este site perca sua licença.
24k não é brincadeira...
Sim, eu vejo. É realmente sério!
Agradeço a explicação. Meu único objetivo é evitar qualquer mal-entendido em potencial.
Também devo deixar claro que não há nada que possamos fazer para "punir" as casas de apostas online. Acho que "nós" só podemos esperar que você chegue a uma resolução justa, provavelmente com o provedor da licença.
Caro casinoguru, por favor me ajude. Criei uma conta no betplays há cerca de um mês. Fiz um depósito e ganhei algumas apostas. Passei na verificação completa. Pedi um saque, mas depois de uma semana ele foi rejeitado devido à violação dos regulamentos de apostas, ponto número 3. Este ponto diz respeito às apostas quando você recebeu um bônus. Tive que aceitar o bônus sem depósito. Eu tinha 700 euros na minha conta do cassino e eles os tiraram sem motivo. Eu não fiz nada de errado. Fui acusado de coisas que não fiz e o dinheiro que ganhei honestamente foi levado pelo cassino.
Lamento muito pela sua experiência neste cassino.
Vejo que você já enviou uma reclamação aqui também, mas infelizmente, como vejo que o problema está relacionado apenas a apostas esportivas, não tenho certeza se poderemos ajudar.
Você precisa aguardar que o solucionador de reclamações do seu caso o investigue e então ele lhe informará como prosseguir.
Caro casinoguru, por favor me ajude. Criei uma conta no betplays há cerca de um mês. Fiz um depósito e ganhei algumas apostas. Passei na verificação completa. Pedi um saque, mas depois de uma semana ele foi rejeitado devido à violação dos regulamentos de apostas, ponto número 3. Este ponto diz respeito às apostas quando você recebeu um bônus. Tive que aceitar o bônus sem depósito. Eu tinha 700 euros na minha conta do cassino e eles os tiraram sem motivo. Eu não fiz nada de errado. Fui acusado de coisas que não fiz e o dinheiro que ganhei honestamente foi levado pelo cassino.
Olá, também fui enganado pelo betplays.com, lamento informar que infelizmente você não verá mais seu dinheiro. Já fiz muitas reclamações em vão, esses ladrões mudaram a licença
Eu sou um jogador japonês
Encontrei esse tópico e postarei minha reclamação e advertência lá também.
Como já foi escrito aqui, os pioneiros já devem ter entendido, mas este site de cassino está cometendo fraude.
E, infelizmente, quando você analisa o número de negações consecutivas no fórum de reclamações em perspectiva, não parece que o CasinoGuru esteja agindo como um site de arbitragem quando se trata deste site de cassino.
Não quero escrever tal reclamação porque fui ajudado por outro site, mas Enviado em: 5 de dezembro de 2023
Das 31 ações movidas desde então, 28 foram julgadas contra o jogador em sucessão.
Os itens acabaram de ser confiscados e ainda estou me comunicando com a outra parte e publicando minha reclamação, mas gostaria que todos vocês dessem uma olhada na série de interações que tive até agora.
Este site está me acusando de trapaça.
No entanto, não me envolvi em tal comportamento e não há nenhuma possibilidade de eu ter criado várias contas ou conspirado com outras pessoas.
É provável que, depois de algumas idas e vindas, o BetPlays forneça algumas evidências forjadas e o CasinoGuru seja considerado a vítima.
Entretanto, como mencionado acima, 28 indeferimentos consecutivos em 31 casos é um número incomum para este site de arbitragem. (3 desses casos ainda não foram decididos.)
O CasinoGuru deve assumir a responsabilidade e reexaminar internamente essas 28 decisões consecutivas.
Tenho certeza de que há muitos outros jogadores além de mim que tiveram seus ganhos confiscados por motivos infundados.
Decidi me registrar depois de ver essa classificação.
Não tenho certeza se eles se registraram por meio deste link, mas já me registrei neste grupo de cassino muitas vezes.
Porque eu confiei neste site de avaliações todas as vezes.
Este incidente me faz acreditar que continuar a tê-los em tão alta conta é um erro na sua filosofia.
E eu gostaria de perguntar a todos vocês, árbitros do Casino Guru.
As pessoas que fazem reclamações nas discussões são pioneiras em cassinos, e muitos veteranos também foram vítimas do problema.
Por que você está dando um índice de segurança de 8,0 quando há tantos problemas?
No caso de um novato como eu, a resposta pode não ser um fator confiável por si só, mas há muitas alegações e Adeptos Juniores e Aprendizes Juniores em seu sistema.
Apesar de muitos pioneiros respeitáveis terem sido vítimas e de advertências nas discussões, parece que o site está recebendo passe livre para ganhar dinheiro.
Por favor, explique por que você está ignorando as reclamações de membros confiáveis em sua plataforma e dando margem a cassinos fraudulentos.
Há alguns pontos suspeitos neste sistema KYC também.
Forneci minha carteira de motorista como KYC.
Embora haja um formulário de entrada manual, eles usam um software de reconhecimento de imagem para ler a "frente" da imagem da licença que você fornece e substituí-la sem sua permissão.
Com uma carteira de motorista japonesa, se você se mudar, as autoridades atualizarão o verso da sua carteira de motorista com o endereço correto.
Também atualizei a documentação no verso.
Apesar disso, eles interpretaram incorretamente meu endereço antigo e minha data de nascimento na frente e sobrescreveram as informações pessoais que eu havia inserido.
Isso não é em si um ato ilegal da parte deles?
Não seria um problema se as informações que inseri fossem modificadas sem minha permissão?
Cursos profissionais educacionais gratuitos para funcionários de casinos online vocacionados para as melhores práticas do setor, melhoria da experiência do jogador e uma abordagem justa ao jogo.
Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
Em breve, será redirecionado para o site do casino. Aguarde. Se utilizar algum software de bloqueio de anúncios, verifique as definições.
