há um ano
Oh, thank you for the explanation 🙂.
Send my warm greetings to your sister!
I guess there is not much we can do without an official reply, although we are grateful you notified us!
GreatWin Casino - discussão geral (página 7)
há um ano
Olá, pedi ao GreatWin para excluir minha conta e eles me ofereceram € 400 em cashback para que eu não fechasse minha conta. Comuniquei então que a proposta estava ok. À tarde, acumulei uma vitória de cerca de € 5.000 quando a conta foi simplesmente fechada e nunca mais reaberta. Entro em contato com o suporte que é grosseiro entre outras coisas me dizendo "não fechamos contas assim" como se eu estivesse inventando, apesar de ter enviado o e-mail recebido esta manhã e peço pelo menos para me deixar ficar com os ganhos, mas Estou liquidado. Eu quero ter meus ganhos.
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há um ano
Hi there.
I don't like the story at all. It's good you submitted the complaint! I just do not understand what reason the casino used for closing your account. The way I see it, you have no clue either, do you?
The way I see it, the rude also declined there was any money on your account the moment it was closed, so I presume there must also be some reason for that. Did the casino void your balance, perhaps?
Have you got any email regarding this matter?
I hope we'll get to the bottom of this situation soon!
há um ano
Eu havia escrito anteriormente, a conselho de uma terceira pessoa, depois de perder mais de € 10.000, devido à minha licença de curaçao e não alemã, se eu pudesse ser reembolsado de meus depósitos. Mandaram-me um email a explicar que não podem, e a dizer-me se me podiam creditar 400€ para tentar a sorte de novo… conta bloqueada à tarde.
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há um ano
I'm sorry, I still don't fully understand...
Did the casino close your account because of a third person's advice? The casino is not licensed in Germany, but that is hardly a reason to close your account like that, but it is also not a reason for a refund. But I must repeat the information are unclear to me.
Hopefully, I'll find some hints in the complaint later.
há um ano
À minha mensagem a pedir explicações responderam que contactei um gabinete jurídico, o que não fiz, repito foi um conselho que segui precisamente devido ao grande prejuízo, então não sei se é mesmo assim ou não, mas assim que tudo foi esclarecido pelo suporte e oferecido o cashback de 400€, aceitei a oferta e disse que estava bem. No entanto, isso não me parece motivo para fechar uma conta, entre outras coisas, um perfil com nível vip 4, ou seja, o penúltimo. Sem mencionar a grosseria do suporte, que também afirma que eu ignorei suas mensagens anteriormente e, mesmo que fosse, não acho que tenho que responder à equipe do cassino todas as vezes para ofertas etc.
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há um ano
Ah, I see - thank you for the explanation.
So, who did you officially contact and who advised you to do so, if I may be so bold?
I can imagine the casino was not pretty happy about possible "legal action steps" on your side - who would, so they refunded you those €400 (was it really a cashback, I would say "refund") and closed the account to "get rid of trouble makers".
I know how that sounds, let's wait what the casino is going to say about this. 🤔
há um ano
Sim, compreendo, mas o reembolso de €400 para "tentar a minha sorte novamente" ainda não teria sido recebido na minha conta bancária dentro de uma tarde... foram creditados na minha conta de jogo e eu joguei. No entanto, repito, para além disto, o apoio é também uma experiência para esquecer
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há um ano
De qualquer forma, não, não entrei em contato com nenhum departamento jurídico, apenas enviei uma mensagem perguntando sobre os regulamentos da Alemanha etc. sobre licenciamento e talvez esteja errado também, não faço ideia, se eu pudesse obter um reembolso apenas da enorme perda no cassino, ficou claro para mim que não era possível e ofereceu € 400 "para tentar a sorte novamente" em suas palavras.
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há um ano
Are you sure you were given a cashback? Cashback is a bonus - it is not meant to be withdrawn immediately, you must pay it first and fulfill all conditions, so I guess you've made it past the conditions - was the withdrawal approved?
Could you kindly share the related conversation you got with the casino? I want to ensure we're both talking about the same thing.
há um ano
De qualquer forma, não, não entrei em contato com nenhum departamento jurídico, apenas enviei uma mensagem perguntando sobre os regulamentos da Alemanha etc. sobre licenciamento e talvez esteja errado também, não faço ideia, se eu pudesse obter um reembolso apenas da enorme perda no cassino, ficou claro para mim que não era possível e ofereceu € 400 "para tentar a sorte novamente" em suas palavras.
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há um ano
I'm sorry, I do not understand this part "I just sent a message asking given the regulations of Germany etc regarding licensing"
Again, a screenshot or email would help.
We should focus on the cashback - or better say, your winnings for now. I'll wait for your update.
As I can see in your complaint thread, Nick could use further information too.
Answer his question by using this direct link, if you don't mind.
Horno12
há um ano
Do you have any insights, for example? Feel free to step in.
há 10 meses
Fique longe de grandes vitórias três vezes no Lucky pahrao com ganhos superspin assumindo que não há ganhos e até tirou uma foto. Mas não houve nada no meu processo e o tempo da foto prova isso. O suporte queria dados, tempo e mas como devo entender isso? Não há nada nisso. O suporte te excita e a senhora do bate-papo simplesmente interrompe, então nunca mais jogue lá
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há 10 meses
Hi, can you post what your screenshot shows ? You failed somehow to try to resolve it and so the chat just kept cutting you off ?
I'll wait for an answer.
há 7 meses
Olá, o cassino Greatwin promete um saque em 1-3 dias. Estou há 10 dias esperando a alta. A primeira tentativa de repatriação foi cancelada após três dias. Conforme as instruções, fiz a repatriação via transferência bancária. Após quatro dias, o serviço de atendimento ao cliente respondeu que o primeiro saque foi cancelado devido ao tempo limite do prestador de serviços de pagamento e prometeu que tudo parecia estar bem agora e que o saque seria processado o mais rápido possível. Já se passaram 6 dias desde o segundo saque e o dinheiro ainda não aparece na minha conta. Também não recebo mais respostas aos meus e-mails. No passado, os levantamentos noutros casinos eram muito rápidos, em horas e até minutos para uma conta bancária. Recebi muitas ofertas de bônus da Greatwin em meu e-mail nos últimos dias, mas isso são todos os contatos. Atividade inacreditável!
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há 7 meses
May I ask , if your account is fully verified at this casino? Have you also tried to check with your payment provider, perhaps? Just to make sure, that the issue is not on their side.🤷♀️ We usually give casinos 14 full days to get the verification and withdrawing process done. So if you still have this issue even after this timeline, do not hesitate to contact us, we will try to help you out.
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há 7 meses
Olá, Romy! Obrigado pela resposta! Minha conta não foi verificada porque não fui solicitado a verificá-la. Minha conta do jogo diz "Atualmente sua conta não requer verificação." Comecei a jogar no Greatwin apenas no primeiro dia de saque, ou seja, 6,3. Depositei 60€, que consegui reciclar muitas vezes antes de o lucro chegar tanto (500€) que decidi fazer um levantamento. Não verifiquei nada com o provedor de pagamento porque não sei o que é. Você pode me informar como posso saber qual é o meu provedor de serviços de pagamento? Fiz os depósitos com Transferência Rápida e retirei conforme as instruções com Transferência Bancária. Então, o atendimento ao cliente da Greatwin deu instruções para usar uma transferência bancária para o saque, que eu segui e então recebi uma resposta à minha pergunta de que tudo parecia estar bem. Há mais de uma semana venho enviando perguntas ao atendimento ao cliente sobre como devo agir para que meu saque passe definitivamente por esse período, mas não recebi mais nenhum contato deles. Felizmente, minha conta do jogo Greatwin ainda mostra que o status do meu saque diz "esperando". Então, estou esperando para ver se algo acontece no cassino.
Editado pelo autor há 7 meses
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há 7 meses
It looks like the casino might be doing some checks or you're in the queue, and if they get to you, I'm hoping they'll give you the money.
Regarding the payment provider and the fact that Romi asked if you have contacted them, if everything is okay on their side, it means that when you have to get money into your bank account, you ask the bank if everything is alright on their side and they have no issues.
Of course I understand that it is not the most pleasant thing to wait and not get much of an answer this time, but there is nothing else we can do for now.
So you need to keep a cool head and wait to hear from the casino and check what stage your withdrawal is at. If 14 days pass, you can contact us and we will try to help you, but I believe that this will not be necessary and you will get your money as soon as possible. 🙂
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há 7 meses
Olá Jaro!
Obrigado pela resposta e conselho!
Recebi ontem um e-mail da Greatwin, exatamente igual ao que recebi antes com o primeiro cancelamento. Portanto, o meu segundo levantamento (500€) também foi cancelado! O atendimento ao cliente não me contatou pessoalmente de forma alguma sobre o assunto. Eu tinha feito os depósitos com Rapid Transfer, então decidi tentar sacar desta vez também com Rapid Transfer. Desta vez fiz apenas um levantamento de 150€. Após o saque, recebi uma notificação automática em meu e-mail, como antes, de que o departamento financeiro processará minha solicitação em breve. Acho que não verei mais meus ganhos. Estou desapontado. Nunca antes houve tal show em nenhum cassino, e nenhum atendimento ao cliente de cassino foi tão silencioso.
Editado pelo autor há 7 meses
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