há um ano
Ah, obrigado pela explicação 🙂.
Envie minhas calorosas saudações à sua irmã!
Acho que não há muito que possamos fazer sem uma resposta oficial, embora estejamos gratos por você ter nos notificado!
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GreatWin Casino - discussão geral (página 7)
há 9 meses
Olá, pedi ao GreatWin para excluir minha conta e eles me ofereceram € 400 em cashback para que eu não fechasse minha conta. Comuniquei então que a proposta estava ok. À tarde, acumulei uma vitória de cerca de € 5.000 quando a conta foi simplesmente fechada e nunca mais reaberta. Entro em contato com o suporte que é grosseiro entre outras coisas me dizendo "não fechamos contas assim" como se eu estivesse inventando, apesar de ter enviado o e-mail recebido esta manhã e peço pelo menos para me deixar ficar com os ganhos, mas Estou liquidado. Eu quero ter meus ganhos.
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há 9 meses
Olá.
Não gosto nada da história. Que bom que você fez a reclamação ! Só não entendo qual motivo o cassino usou para encerrar sua conta. Do jeito que eu vejo, você também não tem ideia, não é?
A meu ver, o rude também recusou que houvesse dinheiro em sua conta no momento em que foi fechada, então presumo que também deva haver algum motivo para isso. O cassino anulou seu saldo, talvez?
Você tem algum e-mail sobre esse assunto?
Espero que cheguemos ao fundo desta situação em breve!
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há 9 meses
Eu havia escrito anteriormente, a conselho de uma terceira pessoa, depois de perder mais de € 10.000, devido à minha licença de curaçao e não alemã, se eu pudesse ser reembolsado de meus depósitos. Mandaram-me um email a explicar que não podem, e a dizer-me se me podiam creditar 400€ para tentar a sorte de novo… conta bloqueada à tarde.
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há 9 meses
Desculpe, ainda não entendi direito...
O cassino fechou sua conta por causa do conselho de uma terceira pessoa? O cassino não é licenciado na Alemanha, mas isso dificilmente é motivo para encerrar sua conta dessa forma, mas também não é motivo para reembolso. Mas devo repetir que as informações não são claras para mim.
Espero encontrar algumas dicas na reclamação mais tarde.
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há 9 meses
À minha mensagem a pedir explicações responderam que contactei um gabinete jurídico, o que não fiz, repito foi um conselho que segui precisamente devido ao grande prejuízo, então não sei se é mesmo assim ou não, mas assim que tudo foi esclarecido pelo suporte e oferecido o cashback de 400€, aceitei a oferta e disse que estava bem. No entanto, isso não me parece motivo para fechar uma conta, entre outras coisas, um perfil com nível vip 4, ou seja, o penúltimo. Sem mencionar a grosseria do suporte, que também afirma que eu ignorei suas mensagens anteriormente e, mesmo que fosse, não acho que tenho que responder à equipe do cassino todas as vezes para ofertas etc.
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há 9 meses
Ah, entendo - obrigado pela explicação.
Então, quem você contatou oficialmente e quem o aconselhou a fazer isso, se me permite a ousadia?
Posso imaginar que o cassino não ficou muito feliz com as possíveis "etapas de ação legal" do seu lado - quem ficaria, então eles reembolsaram aqueles € 400 (se fosse realmente um reembolso, eu diria "reembolso") e fecharam a conta para "se livrar dos criadores de problemas".
Eu sei como isso soa, vamos esperar o que o cassino vai dizer sobre isso. 🤔
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há 9 meses
Sim, compreendo, mas o reembolso de €400 para "tentar a minha sorte novamente" ainda não teria sido recebido na minha conta bancária dentro de uma tarde... foram creditados na minha conta de jogo e eu joguei. No entanto, repito, para além disto, o apoio é também uma experiência para esquecer
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há 9 meses
De qualquer forma, não, não entrei em contato com nenhum departamento jurídico, apenas enviei uma mensagem perguntando sobre os regulamentos da Alemanha etc. sobre licenciamento e talvez esteja errado também, não faço ideia, se eu pudesse obter um reembolso apenas da enorme perda no cassino, ficou claro para mim que não era possível e ofereceu € 400 "para tentar a sorte novamente" em suas palavras.
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há 9 meses
Tem certeza que recebeu um cashback? O reembolso é um bônus - não se destina a ser sacado imediatamente, você deve pagá-lo primeiro e cumprir todas as condições, então acho que você ultrapassou as condições - o saque foi aprovado?
Você poderia compartilhar a conversa relacionada que teve com o cassino? Quero ter certeza de que estamos falando sobre a mesma coisa.
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há 9 meses
De qualquer forma, não, não entrei em contato com nenhum departamento jurídico, apenas enviei uma mensagem perguntando sobre os regulamentos da Alemanha etc. sobre licenciamento e talvez esteja errado também, não faço ideia, se eu pudesse obter um reembolso apenas da enorme perda no cassino, ficou claro para mim que não era possível e ofereceu € 400 "para tentar a sorte novamente" em suas palavras.
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há 9 meses
Desculpe, não entendi esta parte "Acabei de enviar uma mensagem perguntando sobre os regulamentos da Alemanha, etc., sobre licenciamento"
Novamente, uma captura de tela ou e-mail ajudaria.
Devemos nos concentrar no reembolso - ou melhor, em seus ganhos por enquanto. Vou esperar sua atualização.
Como posso ver em seu tópico de reclamações, Nick também precisa de mais informações.
Responda à pergunta dele usando este link direto , se não se importar.
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há 9 meses
Você tem algum insight, por exemplo? Sinta-se à vontade para entrar.
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há 3 meses
Fique longe de grandes vitórias três vezes no Lucky pahrao com ganhos superspin assumindo que não há ganhos e até tirou uma foto. Mas não houve nada no meu processo e o tempo da foto prova isso. O suporte queria dados, tempo e mas como devo entender isso? Não há nada nisso. O suporte te excita e a senhora do bate-papo simplesmente interrompe, então nunca mais jogue lá
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há 3 meses
Olá, você pode postar o que sua captura de tela mostra? Você falhou de alguma forma em tentar resolvê-lo e o bate-papo continuou interrompendo você?
Vou esperar por uma resposta.
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há um mês
Olá, o cassino Greatwin promete um saque em 1-3 dias. Estou há 10 dias esperando a alta. A primeira tentativa de repatriação foi cancelada após três dias. Conforme as instruções, fiz a repatriação via transferência bancária. Após quatro dias, o serviço de atendimento ao cliente respondeu que o primeiro saque foi cancelado devido ao tempo limite do prestador de serviços de pagamento e prometeu que tudo parecia estar bem agora e que o saque seria processado o mais rápido possível. Já se passaram 6 dias desde o segundo saque e o dinheiro ainda não aparece na minha conta. Também não recebo mais respostas aos meus e-mails. No passado, os levantamentos noutros casinos eram muito rápidos, em horas e até minutos para uma conta bancária. Recebi muitas ofertas de bônus da Greatwin em meu e-mail nos últimos dias, mas isso são todos os contatos. Atividade inacreditável!
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há um mês
Posso perguntar se a sua conta está totalmente verificada neste cassino? Você também tentou verificar com seu provedor de pagamento, talvez? Só para ter certeza de que o problema não está do lado deles. 🤷♀️ Normalmente damos aos cassinos 14 dias inteiros para concluir o processo de verificação e saque. Portanto, se você ainda tiver esse problema mesmo após esse prazo, não hesite em nos contatar, tentaremos ajudá-lo.
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há um mês
Olá, Romy! Obrigado pela resposta! Minha conta não foi verificada porque não fui solicitado a verificá-la. Minha conta do jogo diz "Atualmente sua conta não requer verificação." Comecei a jogar no Greatwin apenas no primeiro dia de saque, ou seja, 6,3. Depositei 60€, que consegui reciclar muitas vezes antes de o lucro chegar tanto (500€) que decidi fazer um levantamento. Não verifiquei nada com o provedor de pagamento porque não sei o que é. Você pode me informar como posso saber qual é o meu provedor de serviços de pagamento? Fiz os depósitos com Transferência Rápida e retirei conforme as instruções com Transferência Bancária. Então, o atendimento ao cliente da Greatwin deu instruções para usar uma transferência bancária para o saque, que eu segui e então recebi uma resposta à minha pergunta de que tudo parecia estar bem. Há mais de uma semana venho enviando perguntas ao atendimento ao cliente sobre como devo agir para que meu saque passe definitivamente por esse período, mas não recebi mais nenhum contato deles. Felizmente, minha conta do jogo Greatwin ainda mostra que o status do meu saque diz "esperando". Então, estou esperando para ver se algo acontece no cassino.
Editado pelo autor há um mês
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há um mês
Parece que o cassino está fazendo algumas verificações ou você está na fila e, se eles chegarem até você, espero que lhe dêem o dinheiro.
Em relação ao provedor de pagamento e ao fato da Romi ter perguntado se você já entrou em contato com ele, se está tudo bem da parte dele, significa que quando você tiver que colocar dinheiro na sua conta bancária, você pergunta ao banco se está tudo bem da parte dele e eles não têm problemas.
É claro que entendo que não é nada agradável esperar e não obter muita resposta desta vez, mas não há mais nada que possamos fazer por enquanto.
Portanto, você precisa manter a cabeça fria e esperar uma resposta do cassino e verificar em que estágio está seu saque. Se passarem 14 dias, você pode entrar em contato conosco e tentaremos ajudá-lo, mas acredito que isso não será necessário e você receberá seu dinheiro o mais rápido possível. 🙂
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há um mês
Olá Jaro!
Obrigado pela resposta e conselho!
Recebi ontem um e-mail da Greatwin, exatamente igual ao que recebi antes com o primeiro cancelamento. Portanto, o meu segundo levantamento (500€) também foi cancelado! O atendimento ao cliente não me contatou pessoalmente de forma alguma sobre o assunto. Eu tinha feito os depósitos com Rapid Transfer, então decidi tentar sacar desta vez também com Rapid Transfer. Desta vez fiz apenas um levantamento de 150€. Após o saque, recebi uma notificação automática em meu e-mail, como antes, de que o departamento financeiro processará minha solicitação em breve. Acho que não verei mais meus ganhos. Estou desapontado. Nunca antes houve tal show em nenhum cassino, e nenhum atendimento ao cliente de cassino foi tão silencioso.
Editado pelo autor há um mês
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