há um ano
I try to get in touch to find out how to withdraw but no one helps me! Both via email and live chat
Tento entrar em contato para saber como sacar mais ninguém me ajuda ! Tanto por email quanto por chat ao vivo
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I try to get in touch to find out how to withdraw but no one helps me! Both via email and live chat
Tento entrar em contato para saber como sacar mais ninguém me ajuda ! Tanto por email quanto por chat ao vivo
Você pode especificar o problema aqui?
Seria ótimo fornecer uma descrição completa, para que você tenha mais chances de receber uma resposta adequada. 🤔
Can you specify the issue here?
Would be great to provide a full description, so you are more likely to receive a proper answer. 🤔
Este cassino não responde ao solicitar a autoexclusão devido a um problema de jogo. Eles se fingem de mortos - e não há absolutamente nenhuma opção de jogo responsável. Prática realmente duvidosa. E, obviamente, as revisões são pagas.
This casino does not respond when requesting self-exclusion due to a gambling problem. They play dead - and there are absolutely no responsible gaming options. Really shady practice. And obviously the reviews are paid for.
A classificação de segurança dos cassinos caiu drasticamente agora; e isso é uma coisa boa.
Eles se recusam a me bloquear, embora eu tenha dito explicitamente no chat que sofro de um problema de jogo e acabarei jogando todo o meu dinheiro se eles não me protegerem.
O bate-papo não pode ser bloqueado e o suporte não responde aos e-mails.
Fique longe dele.
Tenho um dia de pagamento na sexta-feira e tenho medo de perder meus ganhos neste cassino; a maioria dos outros que uso estabeleci limites, aqui não há opções de jogo responsáveis.
This casinos safety rating has dropped drastically now; and that's a good thing.
They refuse to block me even though I have told them explicitly on chat that I suffer from a gambling problem and will end up playing all my money if they do not protect me.
Chat is unable to block and the support won't answer emails.
Stay away from this one.
I have a payday on Friday and I am afraid of losing my earnings in this casino; most of the others I use I have set limits on, here, there are no responsible gaming options.
Lamento saber como eles não querem bloquear sua conta e acho que os cassinos justos devem, antes de tudo, proteger o jogador e ajudá-lo se ele quiser se limitar ou se excluir no contexto do jogo.
Nesse caso, recomendo que você registre uma reclamação. O cassino respondeu a uma reclamação semelhante no passado e conseguiu resolvê-la. Alternativamente, outra opção do meu ponto de vista seria entrar em contato com a autoridade de licenciamento do cassino e pedir o encerramento da conta. O que você acha?
Se você está preocupado com a possibilidade de perder seu pagamento, neste caso, tente pedir a alguém para alterar a senha e o e-mail de contato para impedir o acesso à conta. Por outro lado, ainda pode ser uma boa opção sacar o dinheiro à vista e não conseguir depositá-lo.
No entanto, se ajudar, posso adicionar um link sobre jogo responsável que pode ser útil para você: https://casino.guru/problem-gambling ou este link também pode ser útil se você precisar: https://casino .guru/problem-gambling-help-centers
Espero ter ajudado pelo menos um pouco.
I'm sorry to hear how they don't want to block your account and I think that the fair casinos should first of all protect the player and be helpful to him if he wants to limit or exclude himself in the context of gambling.
In this case I would recommend you to file a complaint. The casino has responded to a similar complaint in the past and managed to resolve it. Alternatively, another option from my point of view would be to contact the casino's licensing authority and ask for the account to be closed. What do you think?
If you are worried that you might lose your payout, in this case you could try asking someone to change the password and contact email to prevent access to the account. On the other hand, it might still be a good option to withdraw the money in cash and not be able to deposit it.
However, if it would help, I can add a link on responsible gaming that might be useful for you: https://casino.guru/problem-gambling or this link can also be useful if you need it: https://casino.guru/problem-gambling-help-centers
I hope I have helped at least a little.
Ei Yoyeli, a proteção do jogador é um dos nossos pontos importantes em nossa política da empresa.
Pesquisei seu caso para verificar, qual era o problema e se nossa equipe falhou ao bloquear sua conta.
Os fatos:
Você escreveu Multiply Times em nosso bate-papo ao vivo, o que não tem opção para fechar sua conta. (Equipe de Suporte Externo)
Eles enviam as informações que você deve entrar em contato: support@holdnspinsupport.com
Analisamos os bate-papos ao vivo e vimos que o bate-papo ao vivo fornece as informações corretas para o seu problema.
No último bate-papo com eles, vejo uma captura de tela com o seguinte e-mail: support@holdnspin.com (data 29.07.2023)
Eles pediram para enviar uma captura de tela. E notificou que você escreveu várias vezes para o e-mail errado. (E eles forneceram a você em todos os bate-papos o e-mail correto)
Este Mail não existe, qual é o resultado, não nos tornamos esses Mails.
Você nos envia em 29.07.2023 9:08 AM o Mail para o Email correto.
Em 29 de junho de 2023, 9h17, também 9 minutos depois, nossa equipe bloqueou sua conta e confirmou que sua conta está permanentemente fechada.
Você pode me contar mais sobre isso?
Posso estar perdendo alguma coisa aqui, mas esses são os fatos que tenho.
No caso de não bloqueio, enviando corretamente esta solicitação dentro de 12 horas, nós, é claro, reembolsaremos todos os depósitos para você.
Mas eu não reconheceria aqui que um erro ocorreu de qualquer forma.
https://holdnspin.com/en/contacts/responsible-game
Atenciosamente
Dominick
Holdnspin
Hey Yoyeli, Player protection is one of our Important Points in our Company Policy.
I have research your Case to Check, whats was the Problem and if our Team Fail to block your Account.
The Facts:
You have write Multiply Times to our Live Chat, what have no Option to close your Account. (Extern Support Team)
They send you the Info that you should Contact: support@holdnspinsupport.com
We have reviewed the Live Chats and seen that the Live Chat give you the correct Informations to your Problem.
In the Last Chat with them i see a screenshot with the Following Mail: support@holdnspin.com (Date 29.07.2023)
They had request, to send them a screenshot. And notified you that you have wrote multiple Times to the wrong Email. (And they have give you in all Chats the correct Mail)
This Mail not exist, what the Result are we not become these Mails.
You send us on 29.07.2023 9:08 AM the Mail to the correct Email.
On Jun 29, 2023, 9:17 AM also 9 Minutes later, our Team had Block your Account and Confirmed that your Account is permanently Closed.
Can you tell me more about it ?
I may be missing something here, but these are the facts I have.
In the event of non-blocking by correctly submitting this request within 12 hours, we will of course refund all deposits to you.
But I would not recognize here that an error has taken place in any form.
https://holdnspin.com/en/contacts/responsible-game
Best Regards
Dominik
Holdnspin
Olá Jaro, obrigado por querer ajudar o jogador. Eu respondi ao jogador com os fatos para ler e se eu perdi alguma coisa, gostaria que ele comentasse.
Se o bloqueio realmente falhou em algum lugar, é claro que resolveremos essa situação conforme observado.
Os fatos atualmente falam contra e acho que não haverá mais aqui também. Mas estou aberto e aguardando a resposta do jogador.
Atenciosamente
Dominick
Holdnspin
Hello Jaro, thank you for wanting to help the player. I have replied to the player with the facts to read through and if I missed anything I would like him to comment.
If the lock really failed somewhere, we will of course resolve this situation as noted.
The facts currently speak against it and I think that there will be no more here either. But I'm open and awaiting the player's response.
Best regards
Dominik
Holdnspin
Em nome de Jaro - Permita-me agradecer. 🙂
Nosso objetivo é fornecer um local neutro para resolver problemas, então esperamos que o jogador aproveite sua resposta e resolva a abordagem de acordo.
Todos nós cometemos erros e é altamente benéfico para toda a comunidade aprender com eles.
Tenha um bom dia!
On behalf of Jaro - Allow me to thank you. 🙂
We aim to provide a neutral place for solving issues, so hopefully, the player will take advantage of your reply, and sort out the approach accordingly.
We all make mistakes, and it's strongly beneficial to the whole community to learn from those.
Have a good one!
I'm trying to make a withdrawal and it doesn't show up in my account and nobody gives me any satisfaction. please solve
Estou tentando fazer um levantamento e não cai na minha conta e ninguém me dá satisfação nenhuma, cumprir o rollover certinho depositei e não consigo realizar o saque. Resolvam por favor
I'm trying to make a withdrawal and it doesn't show up in my account and nobody gives me any satisfaction. please solve
Estou tentando fazer um levantamento e não cai na minha conta e ninguém me dá satisfação nenhuma, cumprir o rollover certinho depositei e não consigo realizar o saque. Resolvam por favor
Olá, esta é uma situação bastante lamentável, e você fez o melhor que pôde visitando o Casino Guru e enviando a reclamação !
Não posso dizer pessoalmente o que está acontecendo e lamento ver que sua conta parece estar bloqueada enquanto o cassino ainda não consegue se comunicar com você. Sugiro que aguardemos a reclamação para prosseguirmos!
Eu desejo que veremos uma resolução em breve.
Hello there, this is quite an unfortunate situation, and you did the best thing you could by visiting Casino Guru and submitting the complaint!
I can't personally say what is happening, and I'm sorry to see your account seems to be blocked while the casino still fails to communicate with you. I suggest we wait for the complaint to proceed further!
I wish we'll see a resolution soon.
It's already been resolved they took longer paid me yesterday thank you very much to all of you.
Já foi resolvido eles demorou mais me pagou ontem muito obrigado a todos vcs.
Bom ouvir isso!!! ✨👍
Por acaso você descobriu qual era o problema? Quero dizer, essas informações podem provar seu valor mais tarde.
De uma forma ou de outra, fico feliz que tenha dado certo.
Nice to hear that!!! ✨👍
Have you found out what the issue was by any chance? I mean such information may prove its worth later on.
One way or another, I'm glad it worked out.
it's the following, I made a deposit of 15 Euros, I made gains of 51 Euros, so I asked the attendant why the withdrawal was taking so long, he informed me that I had a duplicate account, I asked which email address and name of this duplicated account, so he didn't tell me , I just said it's the same email used on different devices, which makes no sense as logging in on another device with a SINGLE account has never been a rule break on any site, so kindly asking to proceed with my withdrawal, so I printed out the entire conversation, and I'm going to expose it here, because I won't lose my money, for no reason, without breaking any rules or without having done anything wrong! casinoguru help me solve this!
é o seguinte, fiz uma depósito de 15 Euros, fiz ganhos de 51 Euros, então questionei ao atentende porque a demora do saque, o mesmo informou que eu tinha conta duplicada, questionei qual email dessa conta duplicada e nome, então ele não me disse, apenas disse que é o mesmo email usado em dispositivos diferentes, oque não faz sentindo, pois fazer login em outro dispositivo com uma ÚNICA conta nunca foi quebra de regra em site nenhum, então pedir amigavelmente para prosseguir com meu saque, então printei toda a conversa, e vou expor aqui, pois não vou perder meu dinheiro, sem motivo nenhum, sem quebra de regra alguma ou sem ter feito nada de errado! casinoguru me ajudem a resolver isso!
Ei. Eu entendo sua chateação.
Gostaria de perguntar se alguém na sua área usa o mesmo endereço IP e tem uma conta neste cassino. Quaisquer amigos, familiares, etc.
De qualquer forma, este é o seu primeiro saque no cassino? Há quanto tempo existe esta situação de retirada? Sua conta foi verificada antes?
Se você não sabe que possui várias contas neste caso, recomendo que registre uma reclamação conosco e nossa equipe tentará analisar sua situação.
Porém, seria bom neste caso que a sua reclamação não terminasse como as 3 anteriores, onde acabou por deixar de responder. Além disso, é bom que você tenha evidências e espero que sejam úteis para nossa equipe.
Se surgir alguma novidade, não hesite em nos atualizar.
Hey. I understand your upset.
I would like to ask if anyone in your area uses the same IP address and has an account at this casino? Any friends, family, etc.
Anyway, is this your first withdrawal at the casino ? How long has this withdrawal situation been going on ? Has your account been verified before ?
If you are not aware that you have multiple accounts in this case, I recommend that you file a complaint with us and our team will try to look into your situation.
However, it would be good in this case that your complaint does not end up like the last 3, where you eventually stopped answering. AlSo it is good that you have evidence and I hope it will be useful for our team.
If anything new comes up, don't hesitate to update us.
I'll open a complaint and we'll see, and I don't have other accounts on the same IP! and I have already made 2 deposits, and yes it would be my first withdrawal, without opting for bonuses!
vou abrir uma reclamação e vamos ver, e não tenho outras contas no mesmo IP! e já fiz 2 depósitos, e sim seria meu primeiro saque, sem optar por bônus!
Claro, se você acha que não fez nada de errado, então é a coisa certa a fazer. Gostaria de saber se sua conta já foi totalmente verificada?
De qualquer forma, se surgir algo novo e você tiver informações adicionais, avise-nos.
Por enquanto só podemos esperar e ver como o seu caso evolui.
Of course, if you don't think you've done anything wrong then it's the right thing to do. I was wondering if your account has been fully verified yet ?
Anyway, If something new comes up and you have additional information, let us know.
For now we can only wait and see how your case develops.
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