As I can see from the screenshots, you have requested the money on the 29th. Right?
Please try to be a bit patient then, as the casino probably needs to do some checks first.
Is your account fully verified there, or have you been asked to provide some documents?
Ela me pede KYC, mas já se passaram 16 horas e ela não respondeu nem nada e eu falo com ela e nada
É o que diz, vou esperar, mas não sei se ele vai me pagar o dinheiro.
Hello,
well, I imagine you are not used to that, but it is not that uncommon. The KYC may take a few days, and the withdrawal soon after another few days, so patience might be a good approach. Of course the chat should be responsive; on the other hand, chat operators usually do not handle the KYC, thus they can provide very limited information on this subject.
It is hard, but try to wait. It is now up to the casino. The first withdrawal is very likely to be the most complicated one...
Ok, vou esperar, obrigado
Mas então ele nem pode me pagar?
Olha, estou falando com você de novo porque você acabou de me enviar uma mensagem dizendo que eu tenho que enviar o KYC de novo e estou lhe enviando um extrato bancário que mostra meu endereço e tudo mais. Não sei mais o que fazer.
Olha, eu não sei mais, eles me mandam uma mensagem sobre KYC e dizem que meu comprovante de endereço não é válido e eu mando isso para eles e é isso que eles pedem. 
Aí está, eu mando o que eles me pedem, um extrato com meu endereço e tudo e eles ficam me pedindo para não ser muito velho e esse extrato é de dezembro de 2024 e nada, eles não querem me pagar
You need to make sure that all the documents you send them are in the right format and of good quality. Many times these are the reasons the casino won't approve documents from players.
In most casinos, only PDF format is accepted.
Have you checked that, by any chance?
Sim, já verifiquei, mas ainda preciso receber o dinheiro. 
That's quite reasuring.
What about the banking statement? I'm trying to figure out whether some other check is going on. Sometimes it does not end with the KYC.
The way I understood it, you were asked to provide the statement after the KYC has finished. I could use your help with that. In any case, in my opinion, if the casino prefers a statement no older than just a month or so, they should specify the request.
Agora ele me pede uma verificação do método de pagamento. Não sei quantas coisas ele vai me pedir.
Agora ele me pede isso e eu já estou enviando para ele, mas já faz 4 dias que não recebo o dinheiro na minha conta 
I see you have to verify the card you deposited there. You will have to go through this process successfully in order to withdraw the money as it says in the email. But I don't think this is a difficult thing to verify and they have given you instructions. Apparently, the casino doesn't work on documents over the weekend so I firmly believe that you will finish it this week.
So cooperate and let me know if anything comes up.
I will keep my fingers crossed.🤞
Ok, muito obrigado, te informarei de tudo que surgir.
We'll be waiting here.
Olá, tudo bem, nada, ainda não recebi meus saques e eles não me respondem.
Okay and did you manage to verify your card or not? 🤔
Olha, isso aconteceu comigo. 
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Em breve, será redirecionado para o site do casino. Aguarde. Se utilizar algum software de bloqueio de anúncios, verifique as definições.
