Como posso ver nas capturas de tela, você solicitou o dinheiro no dia 29. Certo?
Então, tente ser um pouco paciente, pois o cassino provavelmente precisará fazer algumas verificações primeiro.
Sua conta foi totalmente verificada lá ou você foi solicitado a fornecer alguns documentos?
As I can see from the screenshots, you have requested the money on the 29th. Right?
Please try to be a bit patient then, as the casino probably needs to do some checks first.
Is your account fully verified there, or have you been asked to provide some documents?
Ela me pede KYC, mas já se passaram 16 horas e ela não respondeu nem nada e eu falo com ela e nada
She asks me for KYC but it's been 16 hours now and she hasn't responded or anything and I talk to her and nothing
Si me pide kyc pero lleva ya 16 horas si responde ni nada y hablo con ella y nada
É o que diz, vou esperar, mas não sei se ele vai me pagar o dinheiro.
That's what it says, I'll wait but I don't know if he'll pay me the money.
Eso es lo que pone esperaré pero no sé si me pagará el dinero
Olá,
Bem, imagino que você não esteja acostumado com isso, mas não é tão incomum. O KYC pode levar alguns dias, e a retirada logo depois de mais alguns dias, então paciência pode ser uma boa abordagem. Claro que o chat deve ser responsivo; por outro lado, os operadores de chat geralmente não lidam com o KYC, portanto, eles podem fornecer informações muito limitadas sobre esse assunto.
É difícil, mas tente esperar. Agora é com o cassino. O primeiro saque provavelmente será o mais complicado...
Hello,
well, I imagine you are not used to that, but it is not that uncommon. The KYC may take a few days, and the withdrawal soon after another few days, so patience might be a good approach. Of course the chat should be responsive; on the other hand, chat operators usually do not handle the KYC, thus they can provide very limited information on this subject.
It is hard, but try to wait. It is now up to the casino. The first withdrawal is very likely to be the most complicated one...
Ok, vou esperar, obrigado
Ok I'll wait thanks
Vale esperaré gracias
Mas então ele nem pode me pagar?
But then he can even not pay me?
Pero entonces puede incluso no pagarme?
Olha, estou falando com você de novo porque você acabou de me enviar uma mensagem dizendo que eu tenho que enviar o KYC de novo e estou lhe enviando um extrato bancário que mostra meu endereço e tudo mais. Não sei mais o que fazer.
Look, I'm speaking to you again because you just sent me a message that I have to send the KYC again and I'm sending you a bank statement that shows my address and everything. I don't know what to do anymore.
Mira buenas le hablo otra vez porque me acaba de enviar un mensaje que otra vez tengo que enviar el kyc y les enviando un extracto bancario que sale mi domicilio y todo yo ya no sé qué hacer
Olha, eu não sei mais, eles me mandam uma mensagem sobre KYC e dizem que meu comprovante de endereço não é válido e eu mando isso para eles e é isso que eles pedem. 
Look, I don't know anymore, they send me a message about KYC and they say that my proof of address is not valid and I send them this and that's what they ask for.
Mira yo ya no sé me envía un mensaje lo de kyc y dice que no que no vale mi comprobante de domicilio y yo le enviando esto y es lo que piden
Aí está, eu mando o que eles me pedem, um extrato com meu endereço e tudo e eles ficam me pedindo para não ser muito velho e esse extrato é de dezembro de 2024 e nada, eles não querem me pagar
There it is, I send them what they ask me for, a statement with my address and everything and they keep asking me not to be too old and that statement is from December 2024 and nothing, they don't want to pay me
ahí está le envío lo que me piden un extracto con mi dirección y todo y me lo siguen echando para me piden que no sea muy antiguo y ese extracto es de 2024 de diciembre y nada no me quieren pagar
Você precisa ter certeza de que todos os documentos que você enviar a eles estejam no formato certo e de boa qualidade. Muitas vezes, essas são as razões pelas quais o cassino não aprova documentos de jogadores.
Na maioria dos cassinos, somente o formato PDF é aceito.
Você por acaso verificou isso?
You need to make sure that all the documents you send them are in the right format and of good quality. Many times these are the reasons the casino won't approve documents from players.
In most casinos, only PDF format is accepted.
Have you checked that, by any chance?
Sim, já verifiquei, mas ainda preciso receber o dinheiro. 
Yes, I have already verified it but I still need to receive the money.
Si ya me aún verificado pero falta que me den el el dinero
Isso é bastante reconfortante.
E o extrato bancário? Estou tentando descobrir se alguma outra verificação está acontecendo. Às vezes, não termina com o KYC.
Pelo que entendi, você foi solicitado a fornecer a declaração após o término do KYC. Eu poderia usar sua ajuda com isso. Em todo caso, na minha opinião, se o cassino preferir uma declaração com no máximo um mês ou mais, eles devem especificar a solicitação.
That's quite reasuring.
What about the banking statement? I'm trying to figure out whether some other check is going on. Sometimes it does not end with the KYC.
The way I understood it, you were asked to provide the statement after the KYC has finished. I could use your help with that. In any case, in my opinion, if the casino prefers a statement no older than just a month or so, they should specify the request.
Agora ele me pede uma verificação do método de pagamento. Não sei quantas coisas ele vai me pedir.
Now it asks me for a verification of the payment method. I don't know how many things it will ask me for.
Ahora me pide una verificación de el método de pago yo no sé cuántas cosss me va a pedir
Agora ele me pede isso e eu já estou enviando para ele, mas já faz 4 dias que não recebo o dinheiro na minha conta 
Now he asks me for this and I'm already sending it to him but I've been 4 days without receiving the money in my account
Ahora me pide esto y ya se lo enviando pero llevo ya 4 días sin recibir el dinero en mi cuenta
Vejo que você tem que verificar o cartão que depositou lá. Você terá que passar por esse processo com sucesso para sacar o dinheiro, como diz no e-mail. Mas não acho que seja algo difícil de verificar e eles lhe deram instruções. Aparentemente, o cassino não trabalha com documentos no fim de semana, então acredito firmemente que você terminará isso esta semana.
Então coopere e me avise se surgir alguma coisa.
Vou cruzar os dedos.🤞
I see you have to verify the card you deposited there. You will have to go through this process successfully in order to withdraw the money as it says in the email. But I don't think this is a difficult thing to verify and they have given you instructions. Apparently, the casino doesn't work on documents over the weekend so I firmly believe that you will finish it this week.
So cooperate and let me know if anything comes up.
I will keep my fingers crossed.🤞
Ok, muito obrigado, te informarei de tudo que surgir.
Ok, thank you very much, I will inform you of everything that comes up.
Vale muchas gracias le informaré de todos lo que surja
Olá, tudo bem, nada, ainda não recebi meus saques e eles não me respondem.
Hi, good, nothing, I still haven't received my withdrawals and they don't answer me.
Hola buenas nada sigue sin llegarme las retiradas y no me contestan
Ok, e você conseguiu verificar seu cartão ou não? 🤔
Okay and did you manage to verify your card or not? 🤔
Olha, isso aconteceu comigo. 
Well look, this happened to me.
Pues mira me a pasado esto
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