há 2 anos
Hello,
I think that the moment you were able to verify your account as an Aussie player, you should be ok.
Thank you for letting us know, feel free to get back with any information. I hope it will be alright.
PalmSlots Casino - discussão geral (página 2)
há 2 anos
Hi Radka, So they say they paid me on the 23rd - its now the 28th and nothing received yet, They said to follow up with my bank, but would not give me any transaction details or even country that sent the payment as "they can not give that information". I can't go to my bank with virtually no information, so will wait a few days. I will keep you updated. Thanks, Kirsty
há 2 anos
Hi Kirsty,
I don't like this, I think that an honest casino can provide the transaction ID if necessary. But I agree that it's a good idea to wait a bit. The transfer may have been simply delayed, well, we shall see.
I will wait for your update.
há 2 anos
Este cassino online é pelo menos tão ruim quanto todos os outros!
Mas o pior é que tenho um chat disponível. Minutos depois não consigo encontrar nenhum chat na minha conta em nenhum lugar, como funciona por favor? Quando deposito tanto dinheiro espero um serviço que definitivamente não encontro aqui
Traduzido automaticamente:
há 2 anos
Hello,
it's the message chat symbol on the lower right part of the site:
Can you try that out, please?
há 2 anos
Hi Radka, just an update, they are now escalating to the relevant team, as still nothing received. Withdrawal shows as processing and they say it shows until my bank accepts transaction. Not sure how they figure that out, and will not even tell me which country transaction comes from, and are blaming my end for delay, but I have received payouts no problems before. Will update when received any news / money. Regards Kirsty
há 2 anos
Hello Kirsty, it is really strange. Then I would ask them for providing you the transaction ID. Have you ask them? As I can see, you already know where to submit a complaint on our website. You say that it's been a couple of days ago. In case your issue last longer than two weeks, don't hesitate to submit it. Thank you for keeping us informed.
há 2 anos
so my money has again been returned and they sent me this: "Please note that the withdrawal was canceled because you used a wrong SWIFT/BIC code. The funds are now back in your gaming account, and you can request a new withdrawal."
My Swift code is correct - but there is nowhere to put the BSB number. I have tried with both the swift code and the BSB and both rejected (I am keeping screen shots). Now when I go to withdraw it wants me to verify my account, I upload all the documents, take the photo and get the green tick with complete (screen dumped this) and go to withdraw only to find it wants me to verify. Do you think I need to put complaint in??? Its been a month today since I went to first withdraw.
Thaks for this service
Kirsty
há 2 anos
Hi Kirsty, It's been quite a while and I see your difficulties are repeating. Yes, I would submit a complaint. Some of our colleagues from complaint team will take care of you and you may find the root of the problem. Maybe it's just a glitch or some kind of incompleteness when entering information via Internet banking. I'm wondering myself what it's all about.🤔 Colleagues are more familiar with such steps, I hope they will give you more advice. Don't forget to inform us here about the progress. Thank you
Editado pelo autor há 2 anos
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há 2 anos
Hello Kirsty, one more thing came to my mind. What about putting spaces in entering a numeric code? One user has recently mentioned that due to putting spaces in the code his withdrawals were denied due to that. Can you have a try?
I also made a little search regarding to BSB which is used in Australia
"....BSB codes vs. SWIFT/BIC
Similarly, you may be wondering if BSB numbers and SWIFT/BIC codes are the same. Both BSB numbers and SWIFT/BIC codes achieve the same goal: to identify where you are sending money to, but they are not the same. The biggest difference between the two is that BSB numbers are used for domestic purposes, whereas SWIFT/BIC codes are an international network. For international money transfers, both a BSB code and a SWIFT/BIC code are used. ...." here you can read a little more but I don't know what bank do you have. Keep this information as general.
If you already tried with BSB and also without, then I would really focus on not putting spaces.
Editado pelo autor há 2 anos
há 2 anos
O que particularmente me incomoda é que não há chat, perder é a ordem do dia de qualquer maneira!
Só posso desaconselhar jogar aqui! Quero dizer Palmslot!
Editado pelo autor há 2 anos
Traduzido automaticamente:
há 2 anos
Hello,
the chat is there:
Are you able to connect with the operator, please? According to our review, there should be somebody available 24/7 🤔
há 2 anos
O bate-papo ainda não é rastreável para mim!
Um cassino sem bate-papo é inútil!
Traduzido automaticamente:
há 2 anos
Hello,
what do you mean, please? Can you see the chat icon in the right lower corner? Maybe no chat operator connects to you?
há 2 anos
Hi Radka, have submitted another withdrawal which shows as processing. I used my SWIFT code and then Account number as there is only space for two sets of numbers. Other casinos ask SWIFT, BSB and Account number. I will let you know how I go. They did not reply to my emails, but placed the money back into my account. They have fixed my verification so I was able to request another withdrawal. Thanks. Kirsty
há 2 anos
Hi Kristy,
that sounds like good progress to me, thank you for getting back to us!
So let's hope that the casino will fulfill the withdrawal with ease at least for the second attempt. I have to add though that I find it quite silly that the casino is unresponsive in such a situation.
há 2 anos
Ganhei um jackpot de 5.000 euros jogando "King of the Jungle - Golden Nights Bonus" neste cassino em 11/06/22. A vitória só foi visível no jogo, não nos outros jogos e nem na conta do casino. Claro que perguntei imediatamente e recebi a resposta do chat, seria repassado e verificado. A quantia ainda estava visível no jogo por alguns dias, depois de 3 dias ela havia sumido. Nesse ínterim, escrevi um e-mail para o suporte e fui lembrado disso várias vezes. Não recebi confirmação, nem número de bilhete, nem qualquer informação - até hoje. O chat dá sempre a mesma informação "ainda estamos a verificar". O que você pode verificar por 3 semanas? Se eu quebrei alguma regra de bônus ou qualquer outra coisa, por favor me diga. Apenas se fingir de morto parece muito pouco profissional e dá a impressão de que você não quer sacar. Não se trata nem de um pagamento, trata-se apenas de para onde foi o valor. Não tenho mais esperança de conseguir o dinheiro ou pelo menos parte dele.
Editado pelo autor há 2 anos
Traduzido automaticamente:
há um ano
Hello there,
no update, so is everything ok with PalmSlots now? 🙂
há 2 anos
Ganhei um jackpot de 5.000 euros jogando "King of the Jungle - Golden Nights Bonus" neste cassino em 11/06/22. A vitória só foi visível no jogo, não nos outros jogos e nem na conta do casino. Claro que perguntei imediatamente e recebi a resposta do chat, seria repassado e verificado. A quantia ainda estava visível no jogo por alguns dias, depois de 3 dias ela havia sumido. Nesse ínterim, escrevi um e-mail para o suporte e fui lembrado disso várias vezes. Não recebi confirmação, nem número de bilhete, nem qualquer informação - até hoje. O chat dá sempre a mesma informação "ainda estamos a verificar". O que você pode verificar por 3 semanas? Se eu quebrei alguma regra de bônus ou qualquer outra coisa, por favor me diga. Apenas se fingir de morto parece muito pouco profissional e dá a impressão de que você não quer sacar. Não se trata nem de um pagamento, trata-se apenas de para onde foi o valor. Não tenho mais esperança de conseguir o dinheiro ou pelo menos parte dele.
Traduzido automaticamente:
há um ano
Hello there,
my congratulations on the Jackpot! If I may speculate a bit I would say maybe the game provider is checking out your gaming history, because normally the jackpot is paid by the game provider. If so, the casino simply has to wait for the end of the check.
I agree that you should get more details and preferably a deadline, so you can feel less tense, on the other hand, it would be only a guess since the casino is not involved, and it also explains why the amount is not shown anywhere. I truly think that it is all up to the game provider now.
You may try to ask the casino about that. 🤔
há um ano
Olá Radka,
Obrigado pelos parabéns e pela interessante e simpática contribuição. Escrevi vários e-mails para o cassino nas últimas semanas e eis que hoje recebi uma resposta. O problema teria sido corrigido e agora posso terminar de jogar. Eu fiz isso também e, claro, tirei screenshots antes e depois. No início, minha conta foi definida como 0 quando fiz o login, como antes. Abro o jogo e tenho um saldo de 5.000 euros (o valor do jackpot). Então termino de jogar as rodadas grátis, sem me lembrar de ter feito nenhuma. Mas tudo bem. Já se passaram 3 semanas, talvez eu não me lembre bem. E após o término das rodadas grátis o saldo é: 0 (ZERO). Claro que vou tirar uma screenshot dele também. Claro, enviei imediatamente as duas capturas de tela para o cassino com minha resposta. Então, infelizmente, nada está certo. Só posso esperar pela próxima resposta agora. Pode ser apenas uma questão de semanas... É claro que não posso ficar feliz com a vitória nessas circunstâncias. Ele não existe. É uma pena porque o PalmSlots oferece muitos dos meus jogos favoritos. Eu jogo há alguns anos e ganhei quantias maiores, mas nada disso aconteceu comigo antes. Não vou desistir e postarei uma atualização aqui assim que houver algo novo.
Muitos cumprimentos
Eveline
Traduzido automaticamente:
