Olá,
Não, infelizmente não. Acabei de postar uma resposta detalhada ao post de Radka. O cassino respondeu, mas ainda sem sinal de ganhar... Ficarei atento. A esperança é a última que morre
Muitos cumprimentos
Eveline
Olá, Error1905 depositei € 300 no palmslot e recebi um bônus de 200%. Aumentei minha conta para quase 2800. De vez em quando eu fazia uma caça ao bônus, o que significa coletar rodadas grátis para jogar tudo depois. Não é a primeira vez. Faça uma rodada grátis coletada no Book of Shadows hoje, ele me paga € 80, apenas o lucro não é registrado e minha conta ainda está em zero €. Acho que talvez um erro. Em seguida, vou para outro jogo Fate of Olympus e, novamente, o crédito de giros grátis não é reservado e nada pode ser visto no ID da aposta. Ainda tenho 67 rodadas grátis diferentes no valor de quase € 2.800. Vou aos jogos onde coletei rodadas grátis. As rodadas grátis estão todas lá, mas a vitória não está marcada. No dia 27/11/22 às 12h36 meu saldo estava zerado e às 12h41 meu bônus foi deletado. Mas ainda tenho as rodadas grátis não abertas. Você pode ajudar? Afinal são cerca de 2800€. Não estou preocupado com o pagamento, mas gostaria de jogar meus jogos.
Hi Radka, so money returned yet again, but they did say a space was added at the end of my swift code, so I have requested withdrawal for the fourth or fifth time - losing track, and perhaps losing faith. will advise. thanks for listening
Hello Eveline,
so it's sort of a technical problem. Well, sorry for that.
I wish I could say something inspiring or comforting, but sadly you truly have to wait again 🙁.
Will looking forward to especially positive updates! Casino with such a good reputation should be good at solving issues...
Olá, Error1905 depositei € 300 no palmslot e recebi um bônus de 200%. Aumentei minha conta para quase 2800. De vez em quando eu fazia uma caça ao bônus, o que significa coletar rodadas grátis para jogar tudo depois. Não é a primeira vez. Faça uma rodada grátis coletada no Book of Shadows hoje, ele me paga € 80, apenas o lucro não é registrado e minha conta ainda está em zero €. Acho que talvez um erro. Em seguida, vou para outro jogo Fate of Olympus e, novamente, o crédito de giros grátis não é reservado e nada pode ser visto no ID da aposta. Ainda tenho 67 rodadas grátis diferentes no valor de quase € 2.800. Vou aos jogos onde coletei rodadas grátis. As rodadas grátis estão todas lá, mas a vitória não está marcada. No dia 27/11/22 às 12h36 meu saldo estava zerado e às 12h41 meu bônus foi deletado. Mas ainda tenho as rodadas grátis não abertas. Você pode ajudar? Afinal são cerca de 2800€. Não estou preocupado com o pagamento, mas gostaria de jogar meus jogos.
Hello,
I would not be surprised if the casino states that you violated the terms and conditions. Many casinos see this strategy as forbidden. Though I believe that you should be informed about that, in order to stop applying it.
Ask the casino and let me know, please.
Hi Radka, so money returned yet again, but they did say a space was added at the end of my swift code, so I have requested withdrawal for the fourth or fifth time - losing track, and perhaps losing faith. will advise. thanks for listening
Hi BarneyTheAngus,
I honestly do not know what should I say now. I truly do not understand what is causing so much trouble.
I lost track of how long are you trying to withdraw, maybe the complaint will help. Feel free to submit one here.
Don't lose faith, it's a decent casino and there must be some way!
Hello Radka,
after sending my screenshots and reply to PalmSlots I received an answer, but not the one I wanted. I was asked once again to finish the free games and provide screenshots and the browser name, which I had done before. I told them I already had provided the information requested including browser name. Today I received another reply, once again asking me to provide screenshots. My answer was not very friendly as you can imagine. I've sent both screenshots of 27/11 again and a new one of today showing that there is no game to finish and nothing more to see than the balance of 0.0. I can't help but assume that they are simply delaying everything to wreck their customer's nerves.
Kind regards,
Eveline
Hello Eveline,
I'm not sure whether any screenshot can fully explain the problem at this point because it took you nowhere, from my point of view.
I feel that the easiest solution would be to set up sort of a conference call where you can "share the screen" so you can show the casino that there is no game you can finish and the balance is zero.
Must be truly a test of your patience, so would try to suggest this call to the casino, alternatively, you can record a short video.
What do you think?
Olá Radka,
Obrigado por sua pronta resposta. Não há jogos inacabados. Eu tento explicar isso para eles o tempo todo. Acho que deixei isso bem claro também. Tanto quanto me lembro, este problema não existia desde o início. Posso sugerir isso, boa ideia. Tenho pouca esperança de que isso vá fazer alguma coisa. Você não pode ver nada além da interface do jogo.
Atenciosamente
Eveline
PS: Eu gostaria de mudar meu nome de usuário. Isso é possível?
Hi, in case you need help regarding to the new username, contact me please here or via email magdalena@casino.guru 🙂
Hi Magda,
yes please. I don't know how to change the user name. Thanks in advance.
LG
Eveline
Hello Eveline 😉, your username has been changed. You can't do it yourself. It must be changed in our internal system. Stay well✨
thanks a Lot 😊
Olá Radka,
Obrigado por sua pronta resposta. Não há jogos inacabados. Eu tento explicar isso para eles o tempo todo. Acho que deixei isso bem claro também. Tanto quanto me lembro, este problema não existia desde o início. Posso sugerir isso, boa ideia. Tenho pouca esperança de que isso vá fazer alguma coisa. Você não pode ver nada além da interface do jogo.
Atenciosamente
Eveline
PS: Eu gostaria de mudar meu nome de usuário. Isso é possível?
Olá Radka,
Segui seu conselho e gravei um vídeo e enviei para o suporte. Agora só posso esperar novamente. Espero que tudo isso termine bem. Não quero registrar uma reclamação ainda, mas se demorar mais do que alguns dias, farei novamente.
Saudações e obrigado novamente pela ajuda até agora. Eveline
Hello Eveline,
thank you for this update, and don't worry about the complaint, if you don't feel it's necessary at the moment, no pressure.
I'll wait for another progress and hope that the casino will soon understand what's the issue. Sometimes, when I'm reading complaints, I find it hard to comprehend some nuances, it makes me realize that not everything can be easily described in words. So I got the idea with the recording 🙂
Have a god one and keep us posted 🤞
Olá Radka,
Já registrei minha reclamação, como tenho certeza que você pode ver. Mesmo que o cassino não seja capaz de evitar, minha paciência acabou. A atualização seguirá assim que houver algo novo.
Atenciosamente
Eveline
Hello Eveline,
I saw and check it briefly. Seems that the casino is now engaged in the conversation, at least with you.
I'm eager to see whether Peter will get a reply as well.
For now, have a good day. 🙂
Hi Radka, I have submitted complaint as my withdrawal was returned for the sixth time. This time it was not "cancelled" but "attempted". The casino no longer sends me emails with any information and just returns money to my account. They also do not reply to emails I send. Chat are polite enough but unable to assist. Initial withdrawal was two months ago now, so enough is enough. Thanks for this service, Kirsty
Hi Kirsty,
that sounds very alike to my experience with PalmSlots. No answer by Email and Chat mit being helpful. I also filed a complaint as my winnings had disappeared. Hope you get your money soon!
Eveline
Hi Kristi,
that's a wise decision and I hope that we will help sort the issue out.🤞👍
Cursos profissionais educacionais gratuitos para funcionários de casinos online vocacionados para as melhores práticas do setor, melhoria da experiência do jogador e uma abordagem justa ao jogo.
Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
