RokuBet Casino - discussão geral (página 4)

Good morning, the Casino said that the withdrawal is pending, but it wants to be, it has been pending since the 28th of November 2022, the account is verified, it is not normal. I think I don't see the money anymore.

Bom dia 🙂,

Bem, vejo que o saque está pendente, quando sua conta foi verificada, por favor?

Eu realmente acho que agora você tem que esperar um pouco.

Mine was already verified on November 28, 2022, and the withdrawal was not even confirmed. And I can't even cancel. I click cancel and nothing happens

Olá ruipintoamt, hoje faz apenas uma semana que você solicitou a retirada. Eu ficaria paciente agora e esperaria como as coisas iriam se desenvolver. É possível que o cassino tenha algum problema técnico curto, etc. Caso você espere mais de duas semanas, não hesite em nos contatar novamente. Tenha um bom dia.

Olá,

permita-me só mais uma pergunta: Você recebeu algum bônus nesse meio tempo?

Normalmente, os cassinos não permitem que os jogadores façam o saque quando algum bônus está ativo e às vezes o mesmo vale para o cancelamento, mas é só uma ideia.

Eu perguntaria ao cassino regularmente - digamos uma vez por dia - sobre o progresso, seria gentil, mas persistente.

There are no active bonuses, nor have I ever activated them.

Ok, eu pensei tanto, ainda senti que seria bom perguntar.

Algum progresso com a resposta? Eu acho que você já tentou isso:

I've sent over 20 emails and no response.

Verifiquei sua resposta de reclamação mais recente e encontrei a resposta para minha pergunta anterior. O cassino queria que você mudasse o método de retirada, portanto, você foi solicitado a cancelar a retirada.

É realmente lamentável que você não possa fazer isso sozinho. 🤯

Infelizmente, se o cassino ficar em silêncio, só podemos esperar agora.

I made a withdrawal request of 1000€ on the 28-11-2022, on the same day I received an email with the information that I would have to send documents, I sent it and the next day I had another email saying that the account was active, like never again received the amount I contacted support who told me that I would receive the amount within 2 to 3 days and so far nothing, they do not respond to emails and in the chat when asked they hang up.

I had already taken other values before without problem.

It's ridiculous.

Contacting their support is no use because they don't respond to anything.

I am also waiting to receive 1000€ since 28-11-2022 and with a verified account.

Olá LuisNunes, posso compreender que este tempo de espera seja desagradável e interminável, mas será necessário munir-se de paciência desde já. Vejo que já apresentou a reclamação . Espero que Kristina possa ajudá-lo. Desejo-lhe boa sorte. 🤞

Olá,

desculpe interferir nisso, mas de acordo com a preocupação do outro jogador, gostaria de saber se você está em contato com o cassino. Você é?

Pergunte ao suporte sobre o endereço se você tiver a chance, então você não precisa se preocupar.

O que parece estar errado com o endereço de qualquer maneira?

Acho muito interessante que agora são 4 jogadores de Portugal reclamando da verificação e retirada . É uma coincidência? Mantendo os detalhes em mente, eu especularia que existem alguns problemas locais com pagamentos - bem, meu palpite.

Local problems since the 28-11-2022? Since this date that I have my withdrawal pending and the account verified it makes no sense, in addition it is a lack of respect for the casino customers who are the ones who give them money not to respond to anything since that date and still now I can't even ask anything in the support chat that doesn't even open for me. This casino is a scam and I even read in a previous post someone from Roku casino saying that customer satisfaction is a priority, It can only be an anecdote.

I never had this problem in any other casino and if I had a problem I spoke to the support who resolved the situation. In this case Roku Casino does not respond to emails, if you question my situation in the support chat they turn off the chat, and we have been at this since 28-11-2022 waiting to receive my 1000€.

By the way, to deposit they don't complicate anything...

Receio que precisamos esperar para saber como sua queixa se desenvolverá. Só espero que possamos ajudar e que você eventualmente receba seus ganhos, mesmo após o longo período de espera.

Ei, estou tendo problemas com Roku verificando meus documentos e procedendo com a retirada.

Há algo que possamos fazer para acelerar esse processo? Já se passaram mais de 72h sem resposta. Eles recusaram meus primeiros documentos, mas as respostas do suporte parecem um bot automatizado, pois não fazem sentido.

Depositei mais de 500€, mas tenho 6000€ pendentes. Acho que vão simplesmente ignorar-me. Alguma experiência semelhante?

Olá ricardoleite, infelizmente não conseguimos agilizar o processo. Esteja ciente de que o Casino Guru dá aos cassinos 14 dias para verificar a conta do jogador e proceder ao saque antes de intervirmos no caso. Caso você lute por mais de duas semanas, teremos prazer em ajudar. Eu ficaria paciente agora e tentaria terminar o KYC primeiro. Por favor mantenha-nos informados . Obrigado

Parece bom, vou mantê-lo informado. Obrigado pela ajuda!

Você é bem vindo.