FórumCasinosRokuBet Casino - discussão geral

RokuBet Casino - discussão geral (página 4)

há 2 anos por Pabli40
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20881 visualizações 87 respostas |
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Radka
há um ano

filefileBom dia, o Casino disse que o levantamento está pendente, mas quer ser, está pendente desde dia 28 de novembro de 2022, a conta está verificada, não é normal. Penso que já não vejo mais o dinheiro.

ruipintoamt
há um ano

Good morning 🙂,

Well, I can see that the withdrawal is pending, when was your account verified, please?

I truly think that now you have to wait a bit.

há um ano

A minha já foi verificada no dia 28 de novembro de 2022, e o saque nem confirmado foi. E nem consigo cancelar. Clico pra cancelar e não acontece nada

ruipintoamt
há um ano

Hello ruipintoamt, today it's only been one week since you requested the withdrawal. I would stay patient now and wait how things will develop. It's possible that the casino can have some short technical issue etc. In case you waiting more than two weeks, don't hesitate to contact us again. Have a good day.

há um ano

A minha já foi verificada no dia 28 de novembro de 2022, e o saque nem confirmado foi. E nem consigo cancelar. Clico pra cancelar e não acontece nada

há um ano

Hello there,

allow me just one more question: Did you take any bonus in the meantime?

Usually, the casinos don't allow players to submit the withdrawal when some bonus is active and the same sometimes goes for the cancelation, just an idea, though.

I would ask the casino regularly - let's say once per day - about the progress, be kind, but persistent.


Radka
há um ano

Não há nenhum bônus ativos, nem nunca ativei.

ruipintoamt
há um ano

Ok, I thought as much, still felt it would be good to ask.

Any progress with the reply? I guess that you've tried this already:

file


Radka
há um ano

Já mandei mais de 20 e-mails e não há respostas

ruipintoamt
há um ano

I checked your most recent complaint reply and found the answer to my previous question. The casino wanted you to change the withdrawal method hence you were asked to cancel the withdrawal.

That is truly unfortunate that you can't do that on your own. 🤯

Sadly, if the casino stays silent, we can only wait now.

há um ano

Fiz um pedido de levantamento de 1000€ no dia 28-11-2022, no memso dia recebi um email com a informação que teria que enviar documentos, enviei e no dia seguinte tinha outro email a dizer que a conta estava ativa, como nunca mais recebia a o valor contatei o suporte que me indicou que iria receber o valor no espaç de 2 a 3 dias e até agora nada, não respondem aos email e no chat quando se questiona desligam.

Já tinha tirado outros valores anteriormente sem problema.


É ridiculo.

Radka
há um ano

Contatar o suporte deles não adianta porque não respondem a nada.

ruipintoamt
há um ano

Tambem estou a espera de receber 1000€ desde 28-11-2022 e com conta verificada.

LuisNunes
há um ano

Hello LuisNunes, I can understand that this waiting time is unpleasant and endless, but it will be necessary to arm yourself with patience now. I see you have already submitted the complaint. I hope Kristina will be able to help you. I wish you a good luck. 🤞

Taniafpc
há um ano

Hello,

sorry to step into this, but according to the other player's concern, I'd like to know, whether you are in contact with the casino. Are you?

Ask the support about the address if you have the chance, so you don't have to worry.

What seems to be wrong with the address anyway?

I find it very interesting that now there are 4 players from Portugal complaining about the verification and withdrawal. Is it a coincidence? Keeping the details in mind, I would speculate that there are some local issues with payments - well, my guess.

Radka
há um ano

Problemas locais desde o dia 28-11-2022 ? Desde esta data que estou com o meu levantamento pendente e com a conta verificada não faz sentido, para alem disso é uma falta de respeito para com os clientes do casino que são quem lhes da dinheiro não responderem a nada desde essa data e ainda por sima agora nem consigo perguntar nada no chat de supporte que nem abre para mim. Este casino é uma farsa e ainda li num post anterior alguem do Roku casino a dizer que a satisfação dos clientes é uma prioridade, Só pode ser uma anedota.


Nunca tive este problema em nenhum outro casino e se tive algum problema falei com o supporte que resolveu a situação. Neste caso o Roku Casino não responde a emails, se questionar a minha siytuação no chat do supporte desligam o chat, e estamos nisto desde dia 28-11-2022 a aguardar receber os meus 1000€.


Já agora para depositar eles não complicam em nada...

Editado pelo autor há um ano
LuisNunes
há um ano

I'm afraid we need to wait for how you complaint is going to develop. I only hope we'll be able to help and you'll eventually get your winnings even after the long waiting period.

há um ano

Hey, I'm having issues with Roku verifying my documents and proceeding with the withdraw.


Is there anything we can do to accelerate this process? It has been more than 72h without an answer. They have declined my first documents but the support answers look like an automated bot as they do not make sense.


I have deposited more than 500€ but have 6000€ pending.. I guess they will just ignore me. Any similar experience?

ricardoleite
há um ano

Hello ricardoleite, I am afraid we are not able to make the process faster. Be aware that Casino Guru gives casinos 14 days to verify player's account and proceed the withdrawal before we intervene in the case. In case you struggle longer than two weeks, then we are here happy to help. I would stay patient now and try to finish the KYC first. Please keep us informed . Thank you

há um ano

Sounds good, I’ll keep you posted. Thanks for the help!

ricardoleite
há um ano

You are welcome.

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