RokuBet Casino - discussão geral (página 4)

Bom dia, o Casino disse que o levantamento está pendente, mas quer ser, está pendente desde dia 28 de novembro de 2022, a conta está verificada, não é normal. Penso que já não vejo mais o dinheiro.

Bom dia 🙂,

Bem, vejo que o saque está pendente, quando sua conta foi verificada, por favor?

Eu realmente acho que agora você tem que esperar um pouco.

A minha já foi verificada no dia 28 de novembro de 2022, e o saque nem confirmado foi. E nem consigo cancelar. Clico pra cancelar e não acontece nada

Olá ruipintoamt, hoje faz apenas uma semana que você solicitou a retirada. Eu ficaria paciente agora e esperaria como as coisas iriam se desenvolver. É possível que o cassino tenha algum problema técnico curto, etc. Caso você espere mais de duas semanas, não hesite em nos contatar novamente. Tenha um bom dia.

Olá,

permita-me só mais uma pergunta: Você recebeu algum bônus nesse meio tempo?

Normalmente, os cassinos não permitem que os jogadores façam o saque quando algum bônus está ativo e às vezes o mesmo vale para o cancelamento, mas é só uma ideia.

Eu perguntaria ao cassino regularmente - digamos uma vez por dia - sobre o progresso, seria gentil, mas persistente.

Não há nenhum bônus ativos, nem nunca ativei.

Ok, eu pensei tanto, ainda senti que seria bom perguntar.

Algum progresso com a resposta? Eu acho que você já tentou isso:

Já mandei mais de 20 e-mails e não há respostas

Verifiquei sua resposta de reclamação mais recente e encontrei a resposta para minha pergunta anterior. O cassino queria que você mudasse o método de retirada, portanto, você foi solicitado a cancelar a retirada.

É realmente lamentável que você não possa fazer isso sozinho. 🤯

Infelizmente, se o cassino ficar em silêncio, só podemos esperar agora.

Fiz um pedido de levantamento de 1000€ no dia 28-11-2022, no memso dia recebi um email com a informação que teria que enviar documentos, enviei e no dia seguinte tinha outro email a dizer que a conta estava ativa, como nunca mais recebia a o valor contatei o suporte que me indicou que iria receber o valor no espaç de 2 a 3 dias e até agora nada, não respondem aos email e no chat quando se questiona desligam.

Já tinha tirado outros valores anteriormente sem problema.

É ridiculo.

Contatar o suporte deles não adianta porque não respondem a nada.

Tambem estou a espera de receber 1000€ desde 28-11-2022 e com conta verificada.

Olá LuisNunes, posso compreender que este tempo de espera seja desagradável e interminável, mas será necessário munir-se de paciência desde já. Vejo que já apresentou a reclamação . Espero que Kristina possa ajudá-lo. Desejo-lhe boa sorte. 🤞

Olá,

desculpe interferir nisso, mas de acordo com a preocupação do outro jogador, gostaria de saber se você está em contato com o cassino. Você é?

Pergunte ao suporte sobre o endereço se você tiver a chance, então você não precisa se preocupar.

O que parece estar errado com o endereço de qualquer maneira?

Acho muito interessante que agora são 4 jogadores de Portugal reclamando da verificação e retirada . É uma coincidência? Mantendo os detalhes em mente, eu especularia que existem alguns problemas locais com pagamentos - bem, meu palpite.

Problemas locais desde o dia 28-11-2022 ? Desde esta data que estou com o meu levantamento pendente e com a conta verificada não faz sentido, para alem disso é uma falta de respeito para com os clientes do casino que são quem lhes da dinheiro não responderem a nada desde essa data e ainda por sima agora nem consigo perguntar nada no chat de supporte que nem abre para mim. Este casino é uma farsa e ainda li num post anterior alguem do Roku casino a dizer que a satisfação dos clientes é uma prioridade, Só pode ser uma anedota.

Nunca tive este problema em nenhum outro casino e se tive algum problema falei com o supporte que resolveu a situação. Neste caso o Roku Casino não responde a emails, se questionar a minha siytuação no chat do supporte desligam o chat, e estamos nisto desde dia 28-11-2022 a aguardar receber os meus 1000€.

Já agora para depositar eles não complicam em nada...

Receio que precisamos esperar para saber como sua queixa se desenvolverá. Só espero que possamos ajudar e que você eventualmente receba seus ganhos, mesmo após o longo período de espera.

Ei, estou tendo problemas com Roku verificando meus documentos e procedendo com a retirada.

Há algo que possamos fazer para acelerar esse processo? Já se passaram mais de 72h sem resposta. Eles recusaram meus primeiros documentos, mas as respostas do suporte parecem um bot automatizado, pois não fazem sentido.

Depositei mais de 500€, mas tenho 6000€ pendentes. Acho que vão simplesmente ignorar-me. Alguma experiência semelhante?

Olá ricardoleite, infelizmente não conseguimos agilizar o processo. Esteja ciente de que o Casino Guru dá aos cassinos 14 dias para verificar a conta do jogador e proceder ao saque antes de intervirmos no caso. Caso você lute por mais de duas semanas, teremos prazer em ajudar. Eu ficaria paciente agora e tentaria terminar o KYC primeiro. Por favor mantenha-nos informados . Obrigado

Parece bom, vou mantê-lo informado. Obrigado pela ajuda!

Você é bem vindo.