Rollino Casino - discussão geral (página 13)

Eu evitaria esse cassino a todo custo.

Depositei € 50 e recebi um bônus semelhante.

Joguei o jogo African King e consegui até € 2.000, então olhei para a seção de bônus e percebi que precisava apostar o bônus para limpar os requisitos de aposta alvo para que ele não fosse mais um bônus. Fiz isso e ainda consegui chegar a € 2.000 e ele foi para meu dinheiro real.

Verifiquei minha conta hoje e os € 2.000 caíram para € 250, entrei em contato com o suporte e recebi uma resposta dizendo que não conta mais, pois eles tirariam x5 ganhos do meu bônus antes que eu pudesse sacar. Como diabos isso faz sentido em um cassino?? Eu literalmente ganhei o dinheiro, limpei os requisitos de apostas do bônus e joguei com o que tinha sobrando e ainda consegui € 2.000, mas agora eles decidiram tirar de mim e reduzir para € 250.

Alguém pode me esclarecer isso, por favor?

Olá, no cassino encontrei esses termos para bônus:

"Todos os ganhos recebidos enquanto apostando Bônus são limitados a um valor máximo de saque de 5 vezes o bônus concedido. Qualquer saldo excedido será anulado antes do saque do dinheiro."

Acho que está escrito claramente que você pode sacar no máximo 5x dos bônus. Eles até escreveram de novo nos termos do bônus, bem no final.

Também é uma desvantagem dos bônus que, muitas vezes, eles estão sujeitos a um saque máximo e, portanto, cabe aos próprios jogadores se informarem se o bônus vale a pena ou não. Neste caso, eu diria que o cassino estava apenas cumprindo seus termos e não vejo nada de errado nisso, embora eu entenda que, após tais requisitos de apostas, o jogador provavelmente esperaria poder sacar mais.

Caro Rolino, por que você apreendeu todo o meu dinheiro e fechou minha conta sem nenhuma evidência? Você atrasou meu pagamento dia após dia, alegando que estava tudo bem, e então, de repente, citou algumas de suas regras e confiscou todo o meu dinheiro — tanto meus ganhos quanto meu depósito. Eu não usei nenhum bônus; joguei com dinheiro real.

Eles disseram que eu usei algum tipo de software, etc., o que é um absurdo total.

Eu estava jogando com dinheiro real na Immersive EU Roulette.

Se algum software de roleta realmente existir, por favor, alguém me avise; pagarei o que me pedirem e comprarei.

Eu não diria que é a melhor ideia, comprar um pouco. É proibido na maioria dos cassinos, e há uma grande possibilidade de que possa ser facilmente detectado hoje em dia, sabia?🤷‍♀️

É melhor nos contar mais sobre o problema que você está enfrentando e se há algo em que podemos ajudar.

Eu disse isso de forma mais irônica...

Claro que algo assim não existe.

Pois é, e é por isso que não é permitido usá-lo.

Tenho jogado no Rollino Casino por mais de 2 meses, fazendo vários depósitos e retiradas (muito mais depósitos do que retiradas), e nunca tive problemas. Joguei de forma justa e segui todas as regras.

Recentemente, depois de finalmente conseguir ganhar €3.500 e solicitar um saque, Rollino de repente me acusou de "value betting", algo que eu nunca fiz, e fechou minha conta permanentemente. Eles ficaram com todos os meus ganhos e se recusaram a fornecer qualquer prova ou explicação.

A verdade é: mesmo que você jogue completamente legitimamente, eles podem decidir a qualquer momento que suas apostas foram "apostas de valor" e confiscar seu dinheiro. Isso aconteceu comigo depois de meses jogando e confiando no site.

Nenhum aviso, nenhuma oportunidade de me defender – apenas fechamento instantâneo da conta e € 3.500 roubados. Se você valoriza seu dinheiro, fique longe deste cassino. Você corre o risco de perder tudo sem causa.

Primeiramente, deixe-me dizer que sinto muito por essa sua experiência.

Posso lhe perguntar se tudo isso estava relacionado às apostas esportivas ou aos jogos de cassino?

Se fosse por parte dos jogos de cassino, nossa equipe de reclamações talvez pudesse investigar todo o assunto neste cassino.

Por favor, deixe-nos saber mais detalhes em sua resposta. Esperamos poder ajudar.

Obrigado pela sua resposta — agradeço por ter pesquisado sobre isso.

Meu problema está totalmente relacionado a apostas esportivas no Rollino Casino. Sou um apostador regular lá há mais de dois meses, sempre seguindo o mesmo padrão de apostas: colocando apostas maiores em odds baixas (1,20 a 1,30) e quantias menores em odds mais próximas de 2,00. Durante esse tempo, não houve problemas, especialmente porque tive algumas perdas, o que presumo que me manteve fora do radar deles.

Na verdade, enquanto eu estava perdendo, eles constantemente me contatavam como VIP, oferecendo promoções, me ligando e enviando e-mails para me encorajar a depositar mais. Disseram que eu era um jogador valioso e recebia ofertas de bônus frequentes.

No entanto, nas últimas semanas, comecei a ganhar de forma mais consistente. Quando tentei sacar € 500, eles imediatamente fecharam minha conta e alegaram que eu estava envolvido em arbitragem ou apostas de valor, apreendendo € 3.500 dos meus ganhos legítimos sem nenhuma prova ou transparência.

Essa ação pareceu completamente injusta — poucos dias antes, eles estavam me tratando como VIP com ofertas e comunicação, então, de repente, tudo mudou quando tentei sacar.

Enviei reclamações formais ao Curaçao GCB e ao Neteller e forneci todas as evidências relevantes.

Acredito que esse comportamento é inaceitável e continuarei compartilhando minha experiência amplamente para garantir que outros jogadores estejam cientes dessas táticas e possam evitar maus-tratos semelhantes.

Realmente parece frustrante.

Infelizmente, não temos nenhum departamento que lide com esportes, então não poderíamos ajudar em nada neste caso.

Tenho esses links para sites; eles talvez possam ajudar você:

https://www.safebettingsites.com/complaints/

https://www.bookmakersreview.com/sportsbook-complaint/

https://www.bookmakers.bet/submit-a-complaint/

https://www.top100bookmakers.com/contact-us/

https://www.sportsbookreview.com/sportsbook-complaint/

Por favor, deixe-nos saber se você achou alguma delas útil.

Caro antonio_123,

Obrigado por compartilhar seu feedback.

Levamos essas preocupações a sério e gostaríamos de analisar seu caso mais detalhadamente. Por favor, envie-nos seu endereço de e-mail ou nome de usuário registrado em particular para que possamos investigar.

Melhor,

Cassino Rollino

Olá Rollino Casino,

Obrigado pela sua resposta. Estou tentando enviar uma mensagem privada com meu e-mail e nome de usuário cadastrados, mas não consigo encontrar a opção. Você poderia me dizer como posso enviar uma mensagem privada nesta plataforma?

Olá Romi,

Estou entrando em contato com o Rollino Casino para resolver meu problema. Eles me responderam pedindo para enviar meu e-mail e nome de usuário registrados em particular, mas não consigo encontrar nenhuma maneira de enviar uma mensagem privada por esta plataforma.

Como se trata de € 3.500 que não consegui recuperar, peço a sua ajuda. Você poderia me orientar sobre como proceder ou me ajudar a encaminhar este assunto?

Muito obrigado pelo seu apoio.

Atenciosamente,

antonio_123

Bem, não há opção aqui para enviar uma mensagem privada, mas encontrei este endereço de e-mail para onde você pode enviar tudo o que foi solicitado:

Conte-nos com certeza como foi sua retirada.

Obrigada, Romi.

Infelizmente já enviei vários e-mails para Desde que esse problema começou, não recebi uma única resposta. Parece que eles estão ignorando deliberadamente todas as minhas tentativas de comunicação.

Se Rollino realmente pretende responder, deixarei aqui meu nome de usuário atribuído na plataforma: PLAYER7211551.

Manterei vocês informados caso algo mude, mas, até o momento, eles não responderam de forma alguma.

Bem, espero que eles respondam como fizeram aqui no tópico.

Certamente aguardaremos suas atualizações.

Fiz vários depósitos neste cassino, minha conta está totalmente verificada, apostei 5x o meu saldo e ganhei 5.300 euros. Solicitei um saque de 500 euros, mas meu saque ainda está pendente. Entrei em contato com o chat ao vivo para ver o que estava acontecendo. Eles disseram: "Preciso enviar o comprovante dos meus cartões". Enviei todos os comprovantes dos cartões e informações bancárias, mas eles não estão respondendo aos meus e-mails. Eles disseram no chat ao vivo que me enviaram um e-mail em 06/06/2025, mas não responderam. Verifiquei meus e-mails. Estou realmente começando a questionar a confiabilidade deste cassino. Tenho comprovantes de tudo na minha conta e todas as correspondências do suporte ao vivo. Alguém pode me ajudar a resolver isso, pois não estou recebendo nenhuma correspondência do cassino.

Eu os usei, perdi 400 em segundos, chat ao vivo etc., inútil, acho que você pode estar em apuros.

Então você perdeu os 400 fazendo apostas ou perdeu tentando sacar? Ontem enviei e-mails para verificação kyc dos meus cartões. Entrei em contato com o chat ao vivo e eles disseram que devo receber uma resposta até segunda-feira. Se isso não for resolvido, só tenho uma opção: passar pelo meu banco.