When a player initiates a withdrawal, the casino always does a security check. During this check, the casino noticed that there was a problem with your documents, and that was the reason why they stopped the withdrawal process.
I am sorry, but I can't give you a more detailed answer for the reasons I mentioned before.
Sim, eu entendo isso também. Mas o pagamento foi primeiro aprovado e depois cancelado novamente
Ainda não recebi uma resposta do titular da licença. Já faz mais de um mês. O Casino Guru foi frequentemente recomendado para mim, disseram-me que eles me ajudariam aqui. No final, ainda não tenho nada e nem me dizem o que eu deveria ter feito. Agradeço a ajuda bem-sucedida.
Infelizmente, às vezes você tem que esperar um pouco mais.
A equipe Guru tenta ajudar os jogadores todos os dias, mas é claro que eles também não podem fazer mágica, querido Biggelow 🙂
Se um cassino não está disposto a trabalhar com a equipe do Guru, infelizmente há pouco que eles podem fazer porque sempre há duas partes para resolver um problema e uma sozinha não pode fazer nada.
E por que você não diz exatamente onde está o problema, também não sei.
Mas no que diz respeito à equipe do guru, não acho que seja culpa deles, é mais culpa do cassino.
Eu acho que é uma pena e espero que você não seja incomodado no futuro.
Mas existe a possibilidade de um fórum para análises de cassinos, reclamações, etc... Basta perguntar ao titular da licença, certo? Eles não levarão um mês para responder quando o Casino Guru entrar em contato. Mas não, é melhor esperar, mesmo que nada aconteça.
We, unfortunately, can't anyhow speed up the process. Before covid times, a regulator usually took a month to respond. After the covid, it prolonged for up to three months. If it is already a month, then try to send another email and ask the confirmation if they received your original complaint and if the regulator can confirm that they are working on it. This could speed up things, but it depends on which regulator is involved. Curacao has four regulators (licenses), which are very different in the complaint-solving process.
Sim, você está esperando há muito tempo...
Também tive que registrar uma reclamação na época e entrei em contato com o licenciante e recebi uma resposta após cerca de 1 mês, o que infelizmente foi insatisfatório.
Infelizmente, não entendo por que o dinheiro é confiscado e nenhuma razão específica é dada.
Dá um pouco de medo de continuar jogando lá ^^
Espero que você ainda consiga seu dinheiro!
Te desejo o melhor irmão!!!!
Uma soma considerável, afinal.
Posso perguntar o que você depositou?
Não. Eu não acho que nada vai acontecer lá. Posso imaginar minha parte do que aconteceu lá, mas não tenho permissão para escrever sobre isso aqui. Eu havia depositado 100 euros e como ganhei muito, eles não me pagaram. Eu não acho que haja sequer uma razão, caso contrário, eu seria informado. Você não coloca ninguém na prisão sem dizer a eles qual lei eles infringiram.
Ainda espero que tenha um final positivo.
De alguma forma realmente desagradável, você tem que dizer 😐
I would like to explain this thread a bit.
Biggelow submitted a complaint to our complaint resolution center, but the casino showed us evidence from which we believe the casino has right. However, Biggelow wanted to submit his complaint to the regulator - it is his right and we respect that, however in this situation - we will not do anything until the regulator confirms that the player is right. (which would be a big surprise for us)
I can't reveal any details regarding the case as I mentioned above. Biggelow has a right to submit his complaint to the regulator. (we respect that) However, from our point of view, there is not much to do (except wait for the regulator)
Olá querido Daniel!
Eu tenho uma pergunta, pela primeira vez na minha vida usei rodadas grátis que o cassino me ofereceu (rodadas grátis de recompensa).
Eu implementei isso e acabei com € 400.
€ 380 disso foram removidos e me disseram que o saque máximo é de € 20.
Mas não consigo encontrar nada sobre isso em seus termos e condições.
Você sabe vl se eu esqueci alguma coisa e se esta informação está correta?
Infelizmente não consigo encontrar nada em seus termos e condições ou ignoro 😀
Agradeceria uma resposta 🙂
Atenciosamente
You replied to Matej, but you say "Hello dear Daniel!" so did you want to ask me or Matej? 😀
Obrigado por apontar isso para mim! Foi um acidente querido Daniel!
Claro que quis dizer Matej 🙂
Alright, I already notified Matej. He's offline at this moment so I'm not sure when he'll get to the forum and your post 🙂
Usually, you can find information about maximum winnings from free spins in general terms and conditions, bonus terms and conditions or specific conditions of that promo. It is very common that free spins come with a cap on max winnings, so it does not surprise me at all.
If you let me know more details about the promo/casino, we can look at it.
Olá Matej 🙂
Espero que você esteja bem!
Houve um mal-entendido sobre os termos e condições.
Em alemão era algo completamente diferente do que em inglês, o que só descobri através da reclamação.
Em alemão parecia que não havia garçonetes, o que me irritou muito.
Mas o erro estava nos termos e condições 🙂
Mas foi resolvido!
Obrigado por seus esforços!
Atenciosamente 👳🏼♂️👳🏽♂️
Happy to hear that.
Unfortunately, terms and conditions are commonly wrongly translated into other languages. There is also a standard formulation that in the case of misinterpretation between languages, usually English terms are the correct ones. So you must be careful about that.
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