Quando um jogador inicia um saque, o cassino sempre faz uma verificação de segurança. Durante esta verificação, o cassino notou que havia um problema com seus documentos, e foi por isso que interromperam o processo de retirada.
Sinto muito, mas não posso lhe dar uma resposta mais detalhada pelos motivos que mencionei antes.
Sim, eu entendo isso também. Mas o pagamento foi primeiro aprovado e depois cancelado novamente
Ainda não recebi uma resposta do titular da licença. Já faz mais de um mês. O Casino Guru foi frequentemente recomendado para mim, disseram-me que eles me ajudariam aqui. No final, ainda não tenho nada e nem me dizem o que eu deveria ter feito. Agradeço a ajuda bem-sucedida.
Infelizmente, às vezes você tem que esperar um pouco mais.
A equipe Guru tenta ajudar os jogadores todos os dias, mas é claro que eles também não podem fazer mágica, querido Biggelow 🙂
Se um cassino não está disposto a trabalhar com a equipe do Guru, infelizmente há pouco que eles podem fazer porque sempre há duas partes para resolver um problema e uma sozinha não pode fazer nada.
E por que você não diz exatamente onde está o problema, também não sei.
Mas no que diz respeito à equipe do guru, não acho que seja culpa deles, é mais culpa do cassino.
Eu acho que é uma pena e espero que você não seja incomodado no futuro.
Mas existe a possibilidade de um fórum para análises de cassinos, reclamações, etc... Basta perguntar ao titular da licença, certo? Eles não levarão um mês para responder quando o Casino Guru entrar em contato. Mas não, é melhor esperar, mesmo que nada aconteça.
Nós, infelizmente, não podemos de forma alguma acelerar o processo. Antes dos tempos difíceis, um regulador geralmente levava um mês para responder. Depois da covid, prolongou-se por até três meses. Se já for um mês, tente enviar outro e-mail e pergunte a confirmação se eles receberam sua reclamação original e se o regulador pode confirmar que eles estão trabalhando nisso. Isso pode acelerar as coisas, mas depende de qual regulador está envolvido. Curaçao tem quatro reguladores (licenças), que são muito diferentes no processo de resolução de reclamações.
Sim, você está esperando há muito tempo...
Também tive que registrar uma reclamação na época e entrei em contato com o licenciante e recebi uma resposta após cerca de 1 mês, o que infelizmente foi insatisfatório.
Infelizmente, não entendo por que o dinheiro é confiscado e nenhuma razão específica é dada.
Dá um pouco de medo de continuar jogando lá ^^
Espero que você ainda consiga seu dinheiro!
Te desejo o melhor irmão!!!!
Uma soma considerável, afinal.
Posso perguntar o que você depositou?
Não. Eu não acho que nada vai acontecer lá. Posso imaginar minha parte do que aconteceu lá, mas não tenho permissão para escrever sobre isso aqui. Eu havia depositado 100 euros e como ganhei muito, eles não me pagaram. Eu não acho que haja sequer uma razão, caso contrário, eu seria informado. Você não coloca ninguém na prisão sem dizer a eles qual lei eles infringiram.
Ainda espero que tenha um final positivo.
De alguma forma realmente desagradável, você tem que dizer 😐
Gostaria de explicar um pouco esse tópico.
Biggelow apresentou uma reclamação ao nosso centro de resolução de reclamações, mas o cassino nos mostrou evidências das quais acreditamos que o cassino tem razão. No entanto, Biggelow quis apresentar a sua reclamação ao regulador - é um direito dele e nós respeitamos isso, no entanto nesta situação - não faremos nada até que o regulador confirme que o jogador tem razão. (o que seria uma grande surpresa para nós)
Não posso revelar nenhum detalhe sobre o caso, como mencionei acima. Biggelow tem o direito de apresentar sua reclamação ao regulador. (respeitamos isso) Porém, do nosso ponto de vista, não há muito o que fazer (a não ser aguardar o regulador)
Olá querido Daniel!
Eu tenho uma pergunta, pela primeira vez na minha vida usei rodadas grátis que o cassino me ofereceu (rodadas grátis de recompensa).
Eu implementei isso e acabei com € 400.
€ 380 disso foram removidos e me disseram que o saque máximo é de € 20.
Mas não consigo encontrar nada sobre isso em seus termos e condições.
Você sabe vl se eu esqueci alguma coisa e se esta informação está correta?
Infelizmente não consigo encontrar nada em seus termos e condições ou ignoro 😀
Agradeceria uma resposta 🙂
Atenciosamente
Você respondeu a Matej, mas disse "Olá querido Daniel!" então você quer me perguntar ou Matej? 😀
Obrigado por apontar isso para mim! Foi um acidente querido Daniel!
Claro que quis dizer Matej 🙂
Tudo bem, eu já notifiquei Matej. Ele está offline neste momento, então não tenho certeza de quando ele acessará o fórum e sua postagem 🙂
Normalmente, você pode encontrar informações sobre ganhos máximos de rodadas grátis em termos e condições gerais, termos e condições de bônus ou condições específicas dessa promoção. É muito comum que as rodadas grátis venham com um limite máximo de ganhos, então isso não me surpreende.
Se você me der mais detalhes sobre a promoção/cassino, podemos dar uma olhada.
Olá Matej 🙂
Espero que você esteja bem!
Houve um mal-entendido sobre os termos e condições.
Em alemão era algo completamente diferente do que em inglês, o que só descobri através da reclamação.
Em alemão parecia que não havia garçonetes, o que me irritou muito.
Mas o erro estava nos termos e condições 🙂
Mas foi resolvido!
Obrigado por seus esforços!
Atenciosamente 👳🏼♂️👳🏽♂️
Feliz de ouvir isso.
Infelizmente, os termos e condições são comumente traduzidos erroneamente para outros idiomas. Há também uma formulação padrão que, no caso de má interpretação entre os idiomas, geralmente os termos em inglês são os corretos. Então você deve ter cuidado com isso.
Cursos profissionais educacionais gratuitos para funcionários de casinos online vocacionados para as melhores práticas do setor, melhoria da experiência do jogador e uma abordagem justa ao jogo.
Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
Por favor desative o seu AdBlock