Quando um jogador inicia um saque, o cassino sempre faz uma verificação de segurança. Durante esta verificação, o cassino notou que havia um problema com seus documentos, e foi por isso que interromperam o processo de retirada.
Sinto muito, mas não posso lhe dar uma resposta mais detalhada pelos motivos que mencionei antes.
When a player initiates a withdrawal, the casino always does a security check. During this check, the casino noticed that there was a problem with your documents, and that was the reason why they stopped the withdrawal process.
I am sorry, but I can't give you a more detailed answer for the reasons I mentioned before.
Sim, eu entendo isso também. Mas o pagamento foi primeiro aprovado e depois cancelado novamente
Yes, I understand that too. But the payment was first approved and then canceled again
Ja, das verstehe ich auch. Aber die Auszahlung wurde ja erst genehmigt und dann wieder storniert
Ainda não recebi uma resposta do titular da licença. Já faz mais de um mês. O Casino Guru foi frequentemente recomendado para mim, disseram-me que eles me ajudariam aqui. No final, ainda não tenho nada e nem me dizem o que eu deveria ter feito. Agradeço a ajuda bem-sucedida.
I still haven't received an answer from the license holder. It's been over a month now. Casino Guru was often recommended to me, I was told they would help me here. In the end I still have nothing, and they don't even tell me what I should have done. I thank you for the successful help.
Ich habe immer noch keine Antwort bekommen vom lizenzhalter. Es ist inzwischen über einen Monat her. Man hat mir Casino Guru oft empfohlen, hier wird mir geholfen, wurde mir gesagt. Am Ende habe ich immer noch nichts, und man sagt mir nicht Mal was ich gemacht haben soll. Ich bedanke mich für die erfolgreiche Hilfe.
Infelizmente, às vezes você tem que esperar um pouco mais.
A equipe Guru tenta ajudar os jogadores todos os dias, mas é claro que eles também não podem fazer mágica, querido Biggelow 🙂
Se um cassino não está disposto a trabalhar com a equipe do Guru, infelizmente há pouco que eles podem fazer porque sempre há duas partes para resolver um problema e uma sozinha não pode fazer nada.
E por que você não diz exatamente onde está o problema, também não sei.
Mas no que diz respeito à equipe do guru, não acho que seja culpa deles, é mais culpa do cassino.
Eu acho que é uma pena e espero que você não seja incomodado no futuro.
Unfortunately, sometimes you have to wait a little longer.
The Guru team tries to help players every day, but of course they can't do magic either, dear Biggelow 🙂
If a casino is not willing to work with the Guru team, unfortunately there is little they can do because there are always 2 parties to solving a problem and one alone cannot do anything.
And why you don't say exactly where the problem lies, I don't know either.
But as far as the guru team goes, I don't think it's their fault, it's more the casino's fault.
I think it's a real shame and I hope that you won't be bothered in the future.
Manchmal wartet man leider etwas länger.
Das Guru Team bemüht sich täglich Spielern zu helfen aber zaubern können sie natürlich auch nicht lieber Biggelow 🙂
Wenn ein casino nicht bereit ist mit dem Guru Team zusammen zu arbeiten können sie leider wenig tun da zu der Lösung eines Problems immer 2 Parteien gehören und einer alleine nichts tun kann.
Und warum man nicht genau sagt wo das Problem liegt weiß ich leider auch nicht.
Aber was das Guru Team angeht denke ich trifft sie keine Schuld sondern eher das Casino.
Ich finde es echt schade und hoffe das dir ärgern in Zukunft erspart bleibt.
Mas existe a possibilidade de um fórum para análises de cassinos, reclamações, etc... Basta perguntar ao titular da licença, certo? Eles não levarão um mês para responder quando o Casino Guru entrar em contato. Mas não, é melhor esperar, mesmo que nada aconteça.
But there is the possibility as a forum for casino reviews, complaints, etc... Just ask the license holder, right? It won't take them a month to respond when Casino Guru gets in touch. But no, it is better to wait, even if nothing happens.
Es besteht aber die Möglichkeit als Forum für Casino Bewertungen, Beschwerden etc... Einfach Mal beim lizenzhalter anzufragen oder ? Die werden bestimmt keinen Monat brauchen um zu antworten wenn Casino Guru sich meldet. Aber nein, es wird lieber gewartet, auch wenn nichts passiert.
Nós, infelizmente, não podemos de forma alguma acelerar o processo. Antes dos tempos difíceis, um regulador geralmente levava um mês para responder. Depois da covid, prolongou-se por até três meses. Se já for um mês, tente enviar outro e-mail e pergunte a confirmação se eles receberam sua reclamação original e se o regulador pode confirmar que eles estão trabalhando nisso. Isso pode acelerar as coisas, mas depende de qual regulador está envolvido. Curaçao tem quatro reguladores (licenças), que são muito diferentes no processo de resolução de reclamações.
We, unfortunately, can't anyhow speed up the process. Before covid times, a regulator usually took a month to respond. After the covid, it prolonged for up to three months. If it is already a month, then try to send another email and ask the confirmation if they received your original complaint and if the regulator can confirm that they are working on it. This could speed up things, but it depends on which regulator is involved. Curacao has four regulators (licenses), which are very different in the complaint-solving process.
Espero que você obtenha uma resposta rapidamente!
I hope you get an answer quickly!
Ich hoffe du bekommst schnell eine Antwort!
O rápido já se foi 🤣
Fast is long gone 🤣
Schnell ist schon längst vorbei 🤣
Sim, você está esperando há muito tempo...
Também tive que registrar uma reclamação na época e entrei em contato com o licenciante e recebi uma resposta após cerca de 1 mês, o que infelizmente foi insatisfatório.
Infelizmente, não entendo por que o dinheiro é confiscado e nenhuma razão específica é dada.
Dá um pouco de medo de continuar jogando lá ^^
Espero que você ainda consiga seu dinheiro!
Te desejo o melhor irmão!!!!
Uma soma considerável, afinal.
Posso perguntar o que você depositou?
Yes, you've been waiting a long time...
I also had to file a complaint at the time and contacted the licensor and received an answer after about 1 month, which was unfortunately unsatisfactory.
Unfortunately, I don't understand why money is confiscated and no specific reason is given.
Makes you a bit scared to continue gambling there ^^
Hope you can still get your money!
I wish you the best bro!!!!
A considerable sum, after all.
May I ask what you deposited?
Ja du wartest schon echt lange...
Ich musste damals auch eine Beschwerde einreichen und habe den Lizenz geber kontaktiert und nach ungefähr 1 Monat eine Antwort erhalten die leider nicht zufrieden stellend war.
Ich verstehe leider auch nicht wieso man Geld beschlagnahmt und keinen konkreten Grund angibt.
Macht einem etwas Angst dort weiterhin zu zocken ^^
Hoffentlich kommst du echt noch an dein Geld ran!
Ich wünsche es dir von Herzen bro!!!!
Immerhin eine beträchtliche Summe.
Darf ich fragen was du eingezahlt hast?
Não. Eu não acho que nada vai acontecer lá. Posso imaginar minha parte do que aconteceu lá, mas não tenho permissão para escrever sobre isso aqui. Eu havia depositado 100 euros e como ganhei muito, eles não me pagaram. Eu não acho que haja sequer uma razão, caso contrário, eu seria informado. Você não coloca ninguém na prisão sem dizer a eles qual lei eles infringiram.
No. I don't think anything is going to happen there. I can imagine my part of what happened there, but I'm not allowed to write about it here. I had deposited 100 euros and because I just won too much, they don't pay me out. I don't think there is even a reason, otherwise I would be told. You don't put anyone in jail without telling them what law they broke.
Nein. Ich denke nicht, dass da noch was passiert. Ich kann mir meinen Teil denken was da gelaufen ist, aber das darf ich hier nicht schreiben. Ich hatte 100 Euro eingezahlt und weil ich einfach zu viel gewonnen habe, zahlt man mich nicht aus. Ich denke, es gibt nicht Mal einen Grund, sonst würde man mir diesen mitteilen. Man steckt ja auch niemanden in den Knast ohne ihm zu sagen welches Gesetz er gebrochen hat.
Ainda espero que tenha um final positivo.
De alguma forma realmente desagradável, você tem que dizer 😐
I still hope it has a positive ending.
Somehow really nasty you have to say 😐
Ich hoffe dennoch das es zu einem positiven Ende kommt.
Irgendwie echt fies das muss man schon sagen 😐
Gostaria de explicar um pouco esse tópico.
Biggelow apresentou uma reclamação ao nosso centro de resolução de reclamações, mas o cassino nos mostrou evidências das quais acreditamos que o cassino tem razão. No entanto, Biggelow quis apresentar a sua reclamação ao regulador - é um direito dele e nós respeitamos isso, no entanto nesta situação - não faremos nada até que o regulador confirme que o jogador tem razão. (o que seria uma grande surpresa para nós)
Não posso revelar nenhum detalhe sobre o caso, como mencionei acima. Biggelow tem o direito de apresentar sua reclamação ao regulador. (respeitamos isso) Porém, do nosso ponto de vista, não há muito o que fazer (a não ser aguardar o regulador)
I would like to explain this thread a bit.
Biggelow submitted a complaint to our complaint resolution center, but the casino showed us evidence from which we believe the casino has right. However, Biggelow wanted to submit his complaint to the regulator - it is his right and we respect that, however in this situation - we will not do anything until the regulator confirms that the player is right. (which would be a big surprise for us)
I can't reveal any details regarding the case as I mentioned above. Biggelow has a right to submit his complaint to the regulator. (we respect that) However, from our point of view, there is not much to do (except wait for the regulator)
Olá querido Daniel!
Eu tenho uma pergunta, pela primeira vez na minha vida usei rodadas grátis que o cassino me ofereceu (rodadas grátis de recompensa).
Eu implementei isso e acabei com € 400.
€ 380 disso foram removidos e me disseram que o saque máximo é de € 20.
Mas não consigo encontrar nada sobre isso em seus termos e condições.
Você sabe vl se eu esqueci alguma coisa e se esta informação está correta?
Infelizmente não consigo encontrar nada em seus termos e condições ou ignoro 😀
Agradeceria uma resposta 🙂
Atenciosamente
Hello dear Daniel!
I have a question, for the first time in my life I used free spins that the casino offered me (reward free spins).
I implemented this and ended up with €400.
€380 of that was removed and I was told the maximum withdrawal is €20.
But I can't find anything about it in their terms and conditions at all.
Do you know vl if I have overlooked something and if this information is correct?
Unfortunately I can't find anything in your terms and conditions or I overlook it 😀
I would appreciate an answer 🙂
Best regards
Hallo lieber Daniel!
Ich hätte eine Frage, ich habe zum ersten mal in meinem Leben gratis freispiele genutzt die mir das Casino angeboten hat (Reward free spins).
Diesen habe ich umgesetzt und hatte zum Schluss 400€.
380€ davon wurden entfernt und mir wurde gesagt das die maximale Auszahlung 20€ beträgt.
Ich finde aber absolut nichts darüber in ihren Allgemeinen Geschäftsbedingungen.
Weißt du vl ob ich etwas übersehen habe und ob diese Informationen stimmt?
Ich finde in ihren AGB's leider garnichts oder ich übersehe es 😀
Ich würde mich über eine Antwort freuen 🙂
Beste Grüße
Você respondeu a Matej, mas disse "Olá querido Daniel!" então você quer me perguntar ou Matej? 😀
You replied to Matej, but you say "Hello dear Daniel!" so did you want to ask me or Matej? 😀
Obrigado por apontar isso para mim! Foi um acidente querido Daniel!
Claro que quis dizer Matej 🙂
Thank you for pointing this out to me! It was an accident dear Daniel!
Of course I meant Matej 🙂
Danke das du mich darauf hingewiesen hast! Es war ein Versehen lieber Daniel!
Ich meinte natürlich Matej 🙂
Tudo bem, eu já notifiquei Matej. Ele está offline neste momento, então não tenho certeza de quando ele acessará o fórum e sua postagem 🙂
Alright, I already notified Matej. He's offline at this moment so I'm not sure when he'll get to the forum and your post 🙂
Muito obrigado 🙂
Many thanks 🙂
Lieben Dank 🙂
Normalmente, você pode encontrar informações sobre ganhos máximos de rodadas grátis em termos e condições gerais, termos e condições de bônus ou condições específicas dessa promoção. É muito comum que as rodadas grátis venham com um limite máximo de ganhos, então isso não me surpreende.
Se você me der mais detalhes sobre a promoção/cassino, podemos dar uma olhada.
Usually, you can find information about maximum winnings from free spins in general terms and conditions, bonus terms and conditions or specific conditions of that promo. It is very common that free spins come with a cap on max winnings, so it does not surprise me at all.
If you let me know more details about the promo/casino, we can look at it.
Olá Matej 🙂
Espero que você esteja bem!
Houve um mal-entendido sobre os termos e condições.
Em alemão era algo completamente diferente do que em inglês, o que só descobri através da reclamação.
Em alemão parecia que não havia garçonetes, o que me irritou muito.
Mas o erro estava nos termos e condições 🙂
Mas foi resolvido!
Obrigado por seus esforços!
Atenciosamente 👳🏼♂️👳🏽♂️
Hello Matej 🙂
I hope You are fine!
There was a misunderstanding regarding the terms and conditions.
In German was something completely different than in English, which I only found out through the complaint.
In German it looked like there were no waitresses, which irritated me a lot.
But the mistake was in the terms and conditions 🙂
But it has been resolved!
Thank you for your efforts!
Best regards 👳🏼♂️👳🏽♂️
Hallo Matej 🙂
Ich hoffe es geht dir gut!
Es gab ein Missverständnis bezüglich den Allgemeinen Geschäftsbedingungen.
Auf deutsch stand etwas völlig anderes als auf englisch was ich erst durch die Beschwerde erfahren habe.
Auf deutsch sah es so aus als gäbe es keinerlei Bedienungen was mich sehr irritiert hat.
Aber der Fehler lag eben bei den AGB's 🙂
Hat sich aber geklärt!
Ich danke euch für eure Bemühungen!
Beste Grüße 👳🏼♂️👳🏽♂️
Feliz de ouvir isso.
Infelizmente, os termos e condições são comumente traduzidos erroneamente para outros idiomas. Há também uma formulação padrão que, no caso de má interpretação entre os idiomas, geralmente os termos em inglês são os corretos. Então você deve ter cuidado com isso.
Happy to hear that.
Unfortunately, terms and conditions are commonly wrongly translated into other languages. There is also a standard formulation that in the case of misinterpretation between languages, usually English terms are the correct ones. So you must be careful about that.
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