É tudo uma porcaria. Eles tiveram 9 fotos de passaporte e um vídeo. Você pode ver que tudo está claro. Eles simplesmente querem cometer roubo, pois eu disse que estava encerrando minha conta.
Já se passaram dois dias e nenhuma resposta à reclamação.
Parece que ninguém quer mais ajudar os jogadores e eles permitem que os cassinos enganem os jogadores.
No canto superior direito você tem um cronômetro que mostra quanto tempo cada lado tem para responder. Infelizmente, o Tomas não tem apenas a sua reclamação, mas muitas outras e por isso não é fácil responder de imediato. Ele tenta fazer o que pode para garantir que cada jogador com quem tem uma reclamação não espere muito. Então você não precisa ter medo de que ele não queira ajudar, mas precisa ter paciência. Tenho certeza que ele chegará até você em breve.
Apenas uma pequena atualização -
Resposta de Tomas -
Caros,
Depois de discutir o caso internamente, esperamos que o casino concorde com uma chamada de verificação, uma vez que não vemos qualquer problema com os documentos apresentados até agora. Uma chamada de verificação deve permitir ao casino dissipar quaisquer preocupações relativas aos documentos já fornecidos.
Prezado WestCasino,
por favor, faça acontecer e conte-nos sobre o resultado.
Resposta do West Casino -
Olá masonjones,
Obrigado por sua resposta!
Não sei por que você não está disposto a colaborar no processo de verificação.
Uma foto solicitada pode ser facilmente tirada com qualquer smartphone ou câmera com iluminação adequada. Recusar-se a fornecer isso apenas atrasará ainda mais o processo.
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Eles estão apenas tentando ignorar a realidade. Enviei mais de 7 fotos, fiz um vídeo, concordei com um vídeo ao vivo (eles disseram não). Eles ignoraram a foto que enviei há 6 dias. Casinoguru disse que as imagens são claras, ECOGRA disse que são claras. Todo mundo está errado, menos West. Eles são tentativas de roubo e são golpistas.
Fui ao conselho dos cidadãos na sexta-feira e eles disseram-me para instruir os advogados. Então eu fiz isso.
Outra resposta fantástica destes criminosos -
Olá masonjones,
Obrigado por sua resposta!
Se não desejar atender às nossas solicitações, você pode aguardar que sua reclamação da eCogra seja resolvida.
Fornecemos a eles todas as informações relevantes relacionadas ao seu caso.
Tudo de bom,
Eduardo
Apenas um lembrete da realidade -
Realidade
7 fotos de passaporte enviadas.
1 vídeo enviado.
Prova de que nenhum metadado foi alterado.
A última foto enviada há 6 dias não foi revisada nem respondida.
Os funcionários do Casino Guru (Multiple) e da ECOGRA afirmaram que todas as imagens são nítidas.
O jogador se ofereceu para fazer uma chamada de verificação. West Casino recusou.
Estranho aleatório no West Casino alegando que todos estão errados e estão certos ao dizer que as imagens não são claras.
Estranho aleatório no West Casino não informando qual área não está clara e recusando tentativas de resolução.
A legislação do consumidor da UE/os tribunais de Carribjustice determinam que se um fornecedor recusar um costume do consumidor, ele será legalmente obrigado a reembolsar os depósitos. West Casino está infringindo a lei.
Os advogados são instruídos.
Analisei sua reclamação e também consultei Tomas. Sinceramente, não posso dizer o que mais o cassino deseja de você. Quando você diz que o eCorga decidiu que as fotos também estão suficientemente nítidas, isso é uma boa notícia. Acho que o call conseguiria resolver e eles veriam tudo, mas não entendo essa atitude na perspectiva deles.
E por isso penso que se não houver um acordo razoável, provavelmente haverá consequências. Principalmente se a autoridade estiver do seu lado.
Estarei interessado em novos desenvolvimentos, por isso não deixe de me avisar se tiver alguma outra informação relevante.
Depois de um mês, tudo o que aconteceu é que Tomas encerrou a reclamação e disse o que precede…
A reclamação é da ECOGRA. Mas pelo que descobri, eles são financiados por cassinos, então por que eles ficariam do meu lado?
Eu fiz a reclamação neste fórum público para que outros jogadores pudessem ver a conduta de West e o Casino Guru pudesse me ajudar a realmente obter respostas.
Tudo o que aconteceu atualmente é que West conseguiu rejeitar tudo por motivos inválidos, recusar pedidos para fazer um vídeo e depois ignorar minha última foto que enviei?
Nada disso ajudou em nada.
Infelizmente é um procedimento igual para todos os jogadores. Se você fizer uma reclamação à autoridade, ela estará basicamente nas mãos dela e a decisão dela será mais importante. É por isso que está fechado assim por enquanto. Normalmente aconselhamos os jogadores a reclamarem junto da autoridade quando não podemos ajudar, por isso infelizmente é assim neste momento.
Mas você conhece nossa visão sobre a situação e estou curioso para ouvir o que eles têm a dizer. Você disse que o eCorga lhe disse que suas fotos são claramente visíveis e esse é o caso aqui, então pelo que você afirmou não me parece que eles estejam em conluio com o cassino.
Assim que você tiver informações concretas e o resultado, me avise.
Vou manter meus dedos cruzados. 🤞
A outra postagem deve estar vinculada à página do West Casino em CG.
Como o CG pode fornecer West e 8,5, mas os usuários o classificam como péssimo? Tendo analisado as reclamações dos jogadores e a forma como West se comporta, acho que isso deveria ser atualizado. Esse tipo de comportamento pode deixar as pessoas doentes mentais.
Desculpe, mas não entendi qual postagem você tem em mente ou o que exatamente você quer dizer.🤷♀️
Você tem algum tipo de problema com este cassino com o qual possamos ajudá-lo, talvez?
Sempre que consultar as avaliações de qualquer casino online no nosso site, encontrará aí este separador onde está sempre explicado o índice de segurança, para que todos possam compreender melhor para que o oferecemos. Às vezes, a experiência do usuário pode ser ruim em um cassino melhor, e às vezes pode acontecer o contrário. Somente se os jogadores apresentarem uma reclamação sobre este casino é que o índice de segurança será afetado. Se desejar, aqui você pode ler algo mais sobre como realmente funciona.
Por favor, deixe-nos saber se podemos ajudar em alguma coisa.
Acho que ela está se referindo à minha postagem aqui - https://casino.guru/forum/complaints-discussion/west-casino-dark-side-mga-ecogra-solicitors---a-case-study-live-updates/2# pós-120727
Sim, é bem possível que seja isso que o jogador quis dizer. Nem tudo está bem como acabou, mas espero que ainda não tenha acabado e que a justiça acabe por prevalecer. 🤞
Acho que meu tópico deveria estar vinculado.
Haverá outros jogadores que passarão por esse inferno!
O que quer dizer com aquele que você postou antes está vinculado. Você quer dizer sua reclamação ou algo mais?
Se o atraso no pagamento for o caso, então me disseram que os documentos estão ilegíveis... cantos cortados? Hein!??
E eles queriam cada vez mais os documentos necessários para um pagamento, durante toda a minha vida, por assim dizer.
Agora, uma reclamação está pendente sobre pagamento etc... hoje, como na foto, continuei jogando com uma aposta de € 240 por rodada e então cheguei a € 61.252,95.
Escrevi um e-mail tentando encontrar uma solução, um acordo, um compromisso sobre o valor, eu teria desistido de parte dele. Bem, e comecei a trabalhar, solução, compromisso ou advogado e tribunal? Claro que formulado de forma diferente 😜 logo depois eu queria fazer login, mas fui bloqueado, o que significa que não nos importamos, tchau 😏👎 😡 disse ontem no chat que fui enganado por dois dias agora, inclusive com relação aos documentos, e eles não foram carregados por meio de captura de tela, mas refotografados, mas ainda ilegíveis e em processamento novamente ou nem mesmo iniciados 😡
O que mais posso fazer além de um advogado e ir ao tribunal? Denunciá-los? Se sim, onde?
Atenciosamente, René
Se você tiver um problema semelhante ao do jogador anterior, eu tentaria registrar uma reclamação conosco e ver o que pode ser feito. Então, obviamente você não passou na verificação como você descreve, e você enviou o documento que o cassino disse que não era legível novamente? Você perguntou por que sua conta foi bloqueada? Nenhum acordo como você diz foi acertado?
Minha situação foi diferente, eles verificaram completamente minha conta, mesmo eu vindo de um país na lista negra.
Então, minha identidade, conta bancária, comprovante de renda etc. todos esses documentos. Eles me permitiram depositar dinheiro real depois que bloquearam minha conta e me disseram que eu violei os termos e condições deles!!
Este cassino está enganando as pessoas de forma absurda.
Bem, eu li um caso que também foi encerrado aqui como injustificado. Branislav explicou em detalhes várias vezes como funciona e por que algumas situações ocorreram.
Acho que você também precisa estar ciente de que nem tudo funciona da maneira que você imagina, e por isso, embora eu sinta muito, tentamos resolver isso da forma mais justa possível.
No mínimo, foi uma experiência para você ficar de olho nessas coisas.
O fato engraçado é que eles não responderam a nenhum dos meus e-mails ou solicitações de janeiro de 2023.
Então imagine o quão sorrateiros eles são.
No suporte do chatt eu vou e eles sempre disseram que não podemos ajudar você porque você não está logado, e eu disse como posso fazer login se minha conta estiver bloqueada? E eles sempre me disseram, envie um e-mail, e eu explico a eles que enviei muitos e-mails e não obtive respostas, e repito a história, é como um loop, e eles simplesmente recusam quaisquer respostas.comunicação
Uma reclamação foi enviada, a verificação está disponível... Pouco depois, tentei novamente por e-mail, mas em vão. Eles são insensíveis e não se importam nem um pouco. Como uma quantia considerável está envolvida, minha conta foi bloqueada. Então recebi um e-mail com a mesma solicitação de documentos... ao qual apenas disse que não tenho forças, não sinto mais vontade de enrolar, embora documentos suficientes tenham sido solicitados e enviados várias vezes, de forma clara e organizada. Então sugeri um acordo por e-mail de que eu pelo menos receberia os € 2.000 que já haviam sido solicitados, uma pequena parte dos € 61.000, e seria muito generoso e daria o resto, mas então o capítulo seria encerrado. Então, disse a eles para me avisarem, caso contrário, eles já sabem sobre o sistema judicial com ações judiciais e danos, e então terei que ir ao tribunal com meu advogado e outros dois. Bem, a questão agora é: você ou seu pessoal conseguirão resolver isso sem problemas ou acabará no tribunal?
Ir à justiça é uma solução contra esses golpistas, mas todo o processo pode levar anos e envolver milhares de euros para as empresas envolvidas no processo.
Este cassino se recusa a lidar com os problemas dos clientes. É fácil para eles se esconderem atrás de seus Termos e Condições confusos.
Mesmo que eles sejam detentores da licença, a Autoridade MGA não faz nada contra eles. Durante 1 ano eu mostrei a eles a ilegalidade e ninguém fez nada contra eles.
Minha opinião é que fique longe de cassinos online com avaliações tão ruins como o westcasino
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Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
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