Olá, é uma situação estranha e eu realmente não sei o que perguntar, já que você disse que o cassino não lhe deu nenhuma explicação. Acho que em casos como esse é essencial que eles digam algo porque se eles ficarem em silêncio, então só podemos adivinhar o que está acontecendo.
Você jogou aqui com bônus ou não? Acho que nunca vi um saldo negativo antes. A menos que você tenha ganhado em algo, gastou parte desse dinheiro e então eles descobriram retroativamente que houve algum erro e você não deveria ter obtido essas vitórias.
Mas, novamente, isso é apenas um palpite.
De qualquer forma, vi que a reclamação foi rejeitada porque se trata de uma aposta esportiva com a qual infelizmente não lidamos.
Você tem algum link onde você poderia esclarecer sua situação e reclamar em outro lugar? Se não, posso tentar ajudar e compartilhar alguns.
Hi, it's a strange situation and I don't really know what to ask, since you say that the casino didn't give you any explanation. I think in cases like this it's essential that they say something because if they are just silent, then we can only guess what's going on.
Did you play here with a bonus or not? I don't think I've ever seen a balance in a minus before. Unless you won on something, spent some of that money, and then they retroactively found out that there was some mistake and you shouldn't have gotten those wins.
But again, that's just a guess.
Anyway, I saw that the complaint was rejected because it is a sport betting which we unfortunately do not deal with.
Do you have any links where you could clarify your situation and complain elsewhere? If not I can try to help and share some.
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