O mesmo que eles levaram. 12 semanas com o meu, mas atiraram no próprio pé, pois me disseram por telefone que o caso estava definitivamente encerrado, embora estivesse sendo mostrado como aberto na minha conta e um consultor de atendimento ao cliente disse que não, está definitivamente encerrado, mas alguém continua levantando o assunto, mas continuará sendo rejeitado. Então recebo um e-mail dizendo que ainda está sendo investigado, então um telefonema 3 semanas depois do oficial de investigação de fraude que disse que estava investigando e que me ligaria de volta na terça-feira com um resultado obviamente rejeitado. Mas no início foi levantado como fraude, então eles rejeitaram, mas disseram que o levantariam como estornos e eu tive que preencher formulários para itens não recebidos e enviar toda a correspondência para eles. Tentei com os comerciantes. Eles disseram na carta de resposta final que concluímos nossa investigação e não estamos reembolsando você, isso não foi um golpe, a disputa não foi levantada como golpe, mas como estorno. Eu também tinha bloqueios de jogo e pagamentos internacionais na minha conta na época. O banco precisava fornecer informações de evidências de comerciantes para provar o contrário e eles não o fizeram. Meu caso agora está com o FOS. Sinceramente, nem acho que o Santander investigou. Eles têm avaliações terríveis do Trustpioilot.
Same they took.12 weeks with mine but shot themselves in foot as I was told over phone that the case was definitely closed even though it was showing open on my account and a customer service advisor said no it's definitely closed but someone keeps raising it but it will keep getting rejected. Then I get email saying it's still being investigated then a phone call 3 weeks later from the fraud investigation officer who said he was investigating it and would call me back on the tue with a outcome obviously rejected .but in the beginning it was raised as fraud then they rejected it but said they would raise it as chargebacks and I had to fill out forms for items not received and send all correspondence to them I have attempted with the merchants .they said in final response letter we have concluded our investigation and we are not refunding you this was not a scam the dispute was not raised as scam but chargeback .I also had gambiling blocks and international payments on my account at time .the bank needed to provide information from evidence from.merchants to prove otherwise and they didn't. My case is now with FOS I honestly don't even think santander investigated they have an awful trustpioilot reviews
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