perguntei a eles agora! Espero que me ajudem ou, no pior dos casos, eles os rejeitem. Não posso esperar mais hahah
i asked them now! Hope they help me or in worst case they reject them. I cant wait more hahah
Eles me disseram:
Muito obrigado pelos detalhes que você compartilhou até agora. Posso ver que o problema é sobre as disputas do Cloudbased Scripthub.
Para garantir que você tenha o tipo certo de suporte, estou encaminhando seu caso para nossa equipe de Pagamentos com Cartão. Eles geralmente levam 2 dias úteis para lidar com os casos. Assim que a análise for concluída, atualizaremos você e informaremos. Agradecemos antecipadamente por sua paciência.
They told me:
Thank you so much for the details you’ve shared so far. I can see that the issue is regarding the Cloudbased Scripthub disputes.
To make sure you get the right kind of support, I am raising your case to our Card Payments team. They usually take 2 business days to handle cases. Once their review is completed, we will update you and let you know. Thanks in advance for your patience.
É impossível encontrar. Peça um chargeback ao seu banco.
It is impossible to find. Ask your bank for a chargeback.
È impossibile trovarlo. Chiedi chargeback alla tua banca.
Meus estornos foram levantados pelo departamento de reclamações de estornos, mas quem os levantou, a equipe de estornos pediu uma atualização
My chargebacks were raised by chargeback complaints dept but whoever raised them the chargeback team ask for an update
Atualização sobre meu caso: o ombudsman está em contato com o Chase, eles estão pedindo detalhes e me pediram detalhes sobre a situação. Ainda estou aguardando uma resposta da Mastercard, mas eles encaminharam o caso para a equipe relevante. O Chase Bank não ajudou muito, pois levou dias para me enviar endereços de e-mail, etc., para enviar evidências, depois rejeitou minha disputa inicial e, quando a reabri, eles a rejeitaram novamente em uma hora, apesar das evidências demorarem muito mais para serem analisadas. Parecia que eles queriam tirar isso da mesa deles, por assim dizer.
eles usaram fornecedores terceirizados e codificaram incorretamente suas transações como MCC 5816. BENS DIGITAIS: JOGOS em vez de MCC 7995, que é jogo de azar, além de não pagar porque não estou na jurisdição deles (eles estão proibidos de operar com clientes do Reino Unido), apesar de me deixarem inscrever e aprovarem o KYC.
(minha disputa é com goldenbet/santeda international bv)
Update on my case: the ombudsman is in contact with chase, they're asking them for details, and have asked me for my details on the situation, still awaiting a reply from mastercard, but they have escalated it to their relevant team. chase bank were pretty much no help as they took days to send me email addresses etc to send over evidence then rejected my initial dispute then when i reopened it they rejected it again within an hour despite the evidence taking a lot longer to get through, just seemed like they wanted it off their desk so to speak.
they used third party vendors and miscoded their transactions as MCC 5816. DIGITAL GOODS: GAMES instead of MCC 7995 which is gambling, on top of not paying out because i'm not in their jurisdiction(they're prohibited from operating to UK customers), despite them letting me sign up and approving the KYC.
(my dispute is with goldenbet/santeda international b.v.)
Eles resolverão o problema quando estiverem envolvidos, pois sabem que precisarão pagar tudo de volta com juros dentro de um ano, quando perderem o caso.
They will sort it once they are involved as they know they will need to pay them all back with interest in a years time when they lose the case
Quando você chega aos detalhes essenciais, fica claro, acho que como os bancos ouvem sobre cassinos, eles simplesmente ignoram, eles não querem lidar com isso, mas uma vez que um ombudsman está envolvido e eles investigam adequadamente e ficam do seu lado, eles não têm base para isso, uma pena que tenha que ir tão longe para resolver isso, realmente
When you get to the nitty gritty of the details it's clear cut, i think because the banks hear casino they just brush it off, they don't want to deal with it but once an ombudsmans involved and they properly investigate and side with you, they haven't got a leg to stand on, a shame it has to go that far to resolve it really
Pixeleum e Wintermads pediram meus cartões bancários e extratos, quanto tempo depois desse processo eles levaram para "investigar" e quanto tempo até que eles iniciassem os reembolsos? Devo colocar pressão de tempo sobre eles?
Pixeleum and Wintermads both asked for my bank cards and statements, how long after this process did it take them to 'investigate' and how long until they initiate refunds? Should I put time pressure on them?
Sim, é isso mesmo! Eu disse no meu discurso que a equipe estava apenas sendo preguiçosa e lavando as mãos, o problema é que, uma vez que eles perdem o caso, eles pagam o dinheiro e os juros, mas se eles fizerem estornos, não custa nada para eles!
Yes that is deffo it ! I said in my rant the staff were just being lazy and washing their hands of it the thing is once they lose the case they pay back the money themselves and interest but if they do chargebacks it costs them nothing !
na verdade é ruim, está claro que os comerciantes estão operando ilegalmente e de má-fé, mas eles simplesmente ignoram por preguiça e esperam que isso não aconteça novamente, espero que eles percebam isso acontecendo e criem algum tipo de protocolo para lidar com isso em vez de citar os Termos de Serviço da MasterCard, o engraçado é que a MC escalou o problema sozinha quando entrei em contato
actually is bad, it's clear the merchants are operating illegally and in bad faith but they just brush it off out of laziness and hope it won't come back, hopefully they clock onto this happening and create some sort of protocol to deal with it rather than quote ToS of MasterCard, funny thing is MC escalated it themselves when i got in contact
Imagino que o MyBookie.ag não pode me enviar cobranças devido a esses pagamentos processados na Indonésia e Istambul. Por que eles enviariam um e-mail dizendo que fui reembolsado, mas tenho que pagar minha conta? Eles estão apenas buscando porque não têm base? Foram apenas 600$, mas eles enganaram minhas linhas no meio do jogo. Como o Capital One vai lidar com isso?
I’m guessing MyBookie.ag can’t send me collections due to these payments processed in Indonesia and Istanbul. Why would they even send an email stating that I was refunded but I have to pay my account? Are they just seeking cause they have no ground? It was only 600$ but they shafted my lines mid game. How will capital one handle this?
Atualização sobre meu caso: o ombudsman está em contato com o Chase, eles estão pedindo detalhes e me pediram detalhes sobre a situação. Ainda estou aguardando uma resposta da Mastercard, mas eles encaminharam o caso para a equipe relevante. O Chase Bank não ajudou muito, pois levou dias para me enviar endereços de e-mail, etc., para enviar evidências, depois rejeitou minha disputa inicial e, quando a reabri, eles a rejeitaram novamente em uma hora, apesar das evidências demorarem muito mais para serem analisadas. Parecia que eles queriam tirar isso da mesa deles, por assim dizer.
eles usaram fornecedores terceirizados e codificaram incorretamente suas transações como MCC 5816. BENS DIGITAIS: JOGOS em vez de MCC 7995, que é jogo de azar, além de não pagar porque não estou na jurisdição deles (eles estão proibidos de operar com clientes do Reino Unido), apesar de me deixarem inscrever e aprovarem o KYC.
(minha disputa é com goldenbet/santeda international bv)
Update on my case: the ombudsman is in contact with chase, they're asking them for details, and have asked me for my details on the situation, still awaiting a reply from mastercard, but they have escalated it to their relevant team. chase bank were pretty much no help as they took days to send me email addresses etc to send over evidence then rejected my initial dispute then when i reopened it they rejected it again within an hour despite the evidence taking a lot longer to get through, just seemed like they wanted it off their desk so to speak.
they used third party vendors and miscoded their transactions as MCC 5816. DIGITAL GOODS: GAMES instead of MCC 7995 which is gambling, on top of not paying out because i'm not in their jurisdiction(they're prohibited from operating to UK customers), despite them letting me sign up and approving the KYC.
(my dispute is with goldenbet/santeda international b.v.)
Estou interessado em ver como isso vai acabar! Estou pensando em contatar um ombudsman eu mesmo. Para obter tudo o que puder de volta de todos os cassinos santeda. Eu só consegui o wintermdse do goldenbet. Mantenha-nos atualizados com o que está acontecendo 🙂
I'm interested to see how this pans out! I am thinking of contacting an ombudsman myself. To get everything I can back from all santeda casinos. I only ever managed wintermdse from goldenbet. Keep us all updated with what is going on 🙂
Olá,
entrei em contato com o ombudsman. Enviei todos os "recibos" do cassino que recebi do suporte do cassino. Ele escreveu que receberei a resposta em 30 dias.
era 30.07.2024, devo esperar ou é melhor escrever para ele? Ou deveria ser 30 dias úteis? 😅
Hello,
i’ve contacted the ombudsman. I’ve sent all the casino "Receipts" which i got from the casino support. He wrote that i will get the answer in 30 days.
it was 30.07.2024, should i wait or its better to write to him? Or should it be 30 work days? 😅
Cursos profissionais educacionais gratuitos para funcionários de casinos online vocacionados para as melhores práticas do setor, melhoria da experiência do jogador e uma abordagem justa ao jogo.
Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
Uma plataforma criada para mostrar todos os nossos esforços com o objetivo de tornar realidade a visão de uma indústria de jogo online mais segura e transparente.
Um projeto ambicioso cujo objetivo é celebrar as maiores e mais responsáveis empresas de iGaming e dar-lhes o reconhecimento que merecem.
O casino.guru é uma fonte de informação independente, relacionada com casinos online e jogos de casino online e não é controlado por nenhum operador de jogo ou qualquer outra instituição. Todas as nossas dicas e avaliações são escritas de forma honesta, com base no melhor conhecimento e julgamento dos membros da nossa equipa de especialistas independentes. No entanto, têm um carácter meramente informativo e não deve ser interpretado, nem considerado como um aviso legal. É da sua responsabilidade assegurar-se que cumpre todos os requisitos impostos pelos reguladores antes de jogar num casino.
Verifique a sua caixa de entrada e clique no link que enviamos para:
youremail@gmail.com
O link expira em 72 horas.
Verifique o separador de 'Spam/Lixo' e 'Promoções' ou clique no botão abaixo.
Foi enviado novamente um e-mail de confirmação
Verifique a sua caixa de entrada e clique no link que enviamos para: youremail@gmail.com
O link expira em 72 horas.
Verifique o separador de 'Spam/Lixo' e 'Promoções' ou clique no botão abaixo.
Foi enviado novamente um e-mail de confirmação