Experiências New Era BV com proteção ao jogador

Olá!

Aposto que encontraremos mais detalhes em sua reclamação. Obrigado por enviar um. Ainda assim, você poderia trazer aqui mais detalhes sobre a situação? Compartilhar pode ajudar outras pessoas, eu acho.

Falando em reclamações, agora é a sua vez, por favor responda - você pode começar diretamente usando este link 👈

Não se preocupe, estamos aqui para ajudá-lo.

Posso confirmar isso. Winscore lucra com os problemas dos jogadores! Estou tentando bloquear minha conta há três semanas.

Isso não é feito deliberadamente.

Tire as mãos! Não poderia ser mais duvidoso!

Nesses casos, eu diria que é realmente importante compartilhar o máximo de detalhes possível. Posso fazer algumas perguntas se você não se importa?

O que causou tal atraso? você sabe a razão? Também pode ser útil mencionar se este casino fornece instruções completas sobre como encerrar a conta.

Em caso afirmativo, você diria que estes foram seguidos?

Sinta-se à vontade para compartilhar a história, por favor. Não quero insistir se você não se sentir confortável com isso.

Na minha opinião, há um sistema por trás disso. É constantemente apontado que o aplicativo não foi enviado "corretamente", etc.

O grupo pertence à lista negra.

Olá, você poderia também apontar do que se trata esse caso porque eu não entendo muito. Você está se referindo a um post anterior? Você pode descrever um pouco sua situação, por favor?

Parece sério.

Você se importaria em fornecer informações sobre a natureza dos pedidos atrasados e a resposta do cassino, por favor?

Também seria útil esclarecer se estamos discutindo solicitações regulares para fechar contas ou se isso é uma autoexclusão permanente causada por problemas de jogo. Sinta-se à vontade para fornecer uma explicação detalhada de como tais solicitações foram feitas. Entender os eventos verdadeiros pode aumentar a conscientização entre outros ou ajudar a evitar problemas potenciais, eu diria.

Olá,

O seguinte problema existe sistematicamente dentro do Casino Group.

1. Não há opção de autobloqueio por meio da conta

2. Não há nenhum mecanismo que exclua jogadores da Europa que são realmente banidos de cassinos licenciados devido ao vício em jogos de azar.

3. Não há como se bloquear pelo suporte por chat.

4. Você é encaminhado para o endereço de e-mail. Você não recebe uma resposta por dias.

5. Não está claro para qual endereço de e-mail a solicitação deve ser enviada. Em algum momento, após vários dias, você será banido por no máximo 30 dias. Este também é o caso se você solicitar um banimento permanente. Está claro por que tem que haver funções de banimento. É precisamente esta fase em que os jogadores estão lutando e pegando fogo que está sendo explorada.

6. Os pontos acima indicam uma abordagem sistemática para explorar viciados em vez de protegê-los.

7. Os pontos acima me levam a concluir que não há proteção ao jogador e que a "licença" é uma piada de mau gosto.

Bem-vindo de volta e obrigado por essas postagens sobre proteção.

Espero que não se importe em chamar sua atenção para um detalhe muito importante.

Primeiro, é importante especificar se o desejo de um jogador de se autoexcluir de um cassino é motivado pelo aumento de danos causados pelo jogo ou por um vício em jogo. Parece que você ignorou o pedido que fiz antes para que você fosse mais específico.

Para ser honesto, é muito difícil responder às suas postagens sem ter esse conhecimento básico. Vou tentar perguntar novamente: Você poderia deixar claro se estamos falando de solicitações para fechar contas regularmente ou se isso é uma autoilusão de longo prazo decorrente de problemas com jogos de azar?

Além disso, se você joga em cassinos que não estão sob a jurisdição da GGL, por favor, não presuma que esses cassinos o tratarão com o mesmo nível de responsabilidade; essa é uma suposição perigosa. Para retornar ao tópico original, é mais seguro entrar em contato com cada cassino e declarar explicitamente que você deseja que sua conta seja fechada e por qual motivo.

Como seres humanos como você e eu, os assistentes sociais se esforçam para reagir às suas declarações em vez de às suas presunções.

Para lhe dar um cronograma aproximado, cada vez que nossos especialistas lidam com uma reclamação sobre um encerramento de conta atrasado, o cassino tem entre 36 e 72 horas para concluir o processo e encerrar a conta.

Espero sinceramente que você forneça informações mais concretas sobre as coisas pelas quais passou em seu próximo post. Obrigado.

O seguinte foi respondido pelo Realspin Casino, que também é administrado indiretamente pela New Era, quando o fechamento da conta devido a problemas de jogo foi solicitado.

"Obrigado por entrar em contato conosco com sua solicitação de fechamento!

É lamentável saber da sua decisão, mas faremos o melhor para ajudar!

Convidamos você a experimentar a seção de cassino ao vivo, onde você encontrará jogos que garantem a melhor experiência possível com um crupiê de verdade.

Todos os dias, nossa equipe assume a responsabilidade de enviar novos jogos e melhorar os antigos. Oferecemos uma ampla variedade de jogos para nossos clientes experimentarem e onde eles podem encontrar vários recursos de jogo, como giros grátis, scatters, etc. Você já visitou nossa seção JackPot? Lá você pode escolher um jogo e jogar pelo prêmio máximo.

Estaremos aguardando sua resposta, para prosseguir de acordo com seus desejos. Espero que isso ajude a decidir se você deseja ficar conosco.

Se houver algo mais em que possamos ajudá-lo, permaneceremos à sua disposição 24 horas por dia, 7 dias por semana!

Atenciosamente,..."

Encaminharei o e-mail original para você, caso tenha interesse.

Agradeço por compartilhar a resposta do cassino, mas acho que ainda é importante reconhecer como você anunciou seu pedido de autoexclusão. Você se lembra de tudo o que eu disse até agora? Se sim, por favor, forneça esta informação para que todos tenham uma visão completa dos eventos que você continua acompanhando aqui no fórum.

Eu também tentei me autoexcluir dos cassinos da New Era BV. Eles ignoram os e-mails. Portanto, não possuem nenhuma ferramenta de jogo responsável. Tentei várias vezes e nunca recebi nada além de uma confirmação. Esses caras estão infringindo as regras, com certeza.

Por favor, você já explicou claramente o motivo da sua autoexclusão?

É uma coisa muito importante de se fazer, sabe?

Além disso, se você perceber que eles não estão respondendo ao seu e-mail, tente entrar em contato com o suporte ao vivo, se disponível.

Relatei problemas com jogos de azar e solicitei o encerramento das contas. O suporte ao vivo sempre tem 181 pessoas na minha frente, o que sugere que não priorizam meu caso ativamente. Eles tornam o processo impossível.

Nesse caso, esperamos que nossa equipe de atendimento ao cliente possa ajudar. O que você acha?

Por favor, registre sua reclamação aqui e explique bem a situação. Faremos todo o possível para entrar em contato com eles e resolver o problema.