Olá.
Analisei sua reclamação para me familiarizar com o caso.
Lamento que este cassino não tenha a opção de definir seus limites, o que certamente é muito útil em qualquer caso.
Infelizmente, porém, você não declarou o motivo do fechamento da sua conta, como por causa de um problema de jogo. Somente nesses casos, quando um jogador escreve claramente esse tipo de motivo, o cassino deve fazer de tudo para fechar a conta imediatamente, e se não conseguir, precisa pagar todos os depósitos de volta. O que aconteceu em muitos casos.
Mas não vamos prosseguir e esperar que sua reclamação avance e seja resolvida.
Se isso ajudar você de alguma forma, saiba que, como parte da nossa Global Self-Exclusion Initiative, fizemos uma parceria com a BetBlocker, uma instituição de caridade registrada no Reino Unido que fornece um serviço gratuito para dar suporte a pessoas no mundo todo. Você pode encontrar mais informações sobre nossa iniciativa aqui ( https://casino.guru/global-self-exclusion-initiative ) e sobre a BetBlocker aqui ( https://betblocker.org/ ).
O BetBlocker, que suporta sete idiomas, é rápido e fácil de instalar em vários dispositivos, levando apenas 2 minutos. Uma vez instalado, ele bloqueia o acesso a mais de 84.230 sites de apostas e roda silenciosamente em segundo plano. O serviço pode ser usado anonimamente e ajuda indivíduos a gerenciar seu acesso a apostas de forma segura e apropriada, seja por restrição completa ou limitação de acesso durante períodos vulneráveis.
Além disso, o BetBlocker inclui uma lista de 824 sites de informações sobre jogos de azar. Esses sites informam principalmente os usuários e anunciam serviços de jogos de azar. Você pode escolher incluir esses sites em sua restrição marcando uma caixa. No entanto, se você tiver uma reclamação em andamento contra um operador de jogos de azar, não marque esta caixa, pois isso impedirá que você acesse o site Casino.Guru também.
Hello there.
I went through your complaint to get familiar with the case.
I am sorry that this casino doesn't have the option to set your limits, which is surely very helpful in any case.
Unfortunately, though, you didn't state the reason for closing your account, as because of gambling issue. Only in these cases, when a player clearly writes this kind of reason, the casino must do everything to close the account right away, and if they are not able to do so, they need to pay all the deposits back. Which happened in many cases.
Let's not go ahead though, and wait for your complaint to move forward and reach its resolution.
If it helps you in any way, please know that as part of our Global Self-Exclusion Initiative, we've partnered with BetBlocker, a UK-registered charity providing a free service to support people worldwide. You can find more information about our initiative here (https://casino.guru/global-self-exclusion-initiative) and about BetBlocker here (https://betblocker.org/).
BetBlocker, which supports seven languages, is quick and easy to install on multiple devices, taking just 2 minutes. Once installed, it blocks access to over 84,230 gambling websites and runs quietly in the background. The service can be used anonymously and helps individuals manage their access to gambling safely and appropriately, whether that means complete restriction or limiting access during vulnerable periods.
Additionally, BetBlocker includes a list of 824 gambling information sites. These sites primarily inform users about and advertise gambling services. You can choose to include these sites in your restriction by ticking a box. However, if you have an ongoing complaint against a gambling operator, do not check this box, as it will prevent you from accessing the Casino.Guru website as well.
Traduzido automaticamente:
here are the 2 items that show that 'responsible gaming' no longer exists in the app
