Limites de um casino

Boa noite. É p seguinte no ice casino já há 4 dias apercebi me que já não existe o link 'jogo responsável " onde costumo impor limites pk senão não me controlo. Avisei o casino que ia fechar a conta pk não tinha mais os limites para eu poder parar. Eles responderam que havia sim ect. E enviei comprovativo que não havia. Avisei que fecharia a conta caso não pudesse impor limites e auto excluir me como faço sempre. Deixaram de responder e acabei por jogar um valor absurdo de mais de 1400 /1500 eur so no dia de hoje. Como me podem ajudar!? Vou enviar print da app do casino onde já não há a opção limites de jogo. E támben as conversas com o casino. Obrigada 

aqui estao os 2 itens que mostram que na app já não existe 'jogo responsável "

Olá,

este é um assunto sério e eu gostaria de agradecer por postar suas preocupações. Embora eu não aprecie as respostas do cassino que você descreveu, acho que o mais importante é definir os limites alternativamente ou fechar sua conta se os limites não forem mais uma opção. Então, posso saber se sua conta foi fechada devido ao vício em jogo, por favor?

Se você tiver dificuldades com isso, pergunte ao suporte como fechar melhor sua conta devido aos problemas de jogo acima mencionados e siga as instruções à risca, por favor. Lamento muito dizer isso, mas somente os funcionários do cassino podem fechar nossa conta. Somos apenas um fórum.

Certamente, deixe-me saber como a situação progrediu, e se você enfrentar atrasos com o fechamento, talvez considerar uma reclamação possa ajudar. Você conhece nosso Centro de Reclamações?

https://pt.casino.guru/instrucoes-sobre-resolucao-reclamacoes

Aguardarei uma atualização.

Bom dia já emiti uma reclamação pelo vosso site.. O casino não me fechou a conta. Estou a aguardar desde sexta feira e continuo a jogar. Já vai 1800 eur que gastei.

A conta continua aberta e não dá para fechar ou impor limites. Dizem que vao responder em vários dias após eu lhes ter dito que se não posso impor limites então que me fecham a conta

Aqui estão alguns dos Mail que enviei e a resposta

Olá.

Analisei sua reclamação para me familiarizar com o caso.

Lamento que este cassino não tenha a opção de definir seus limites, o que certamente é muito útil em qualquer caso.

Infelizmente, porém, você não declarou o motivo do fechamento da sua conta, como por causa de um problema de jogo. Somente nesses casos, quando um jogador escreve claramente esse tipo de motivo, o cassino deve fazer de tudo para fechar a conta imediatamente, e se não conseguir, precisa pagar todos os depósitos de volta. O que aconteceu em muitos casos.

Mas não vamos prosseguir e esperar que sua reclamação avance e seja resolvida.

Se isso ajudar você de alguma forma, saiba que, como parte da nossa Global Self-Exclusion Initiative, fizemos uma parceria com a BetBlocker, uma instituição de caridade registrada no Reino Unido que fornece um serviço gratuito para dar suporte a pessoas no mundo todo. Você pode encontrar mais informações sobre nossa iniciativa aqui ( https://casino.guru/global-self-exclusion-initiative ) e sobre a BetBlocker aqui ( https://betblocker.org/ ).

O BetBlocker, que suporta sete idiomas, é rápido e fácil de instalar em vários dispositivos, levando apenas 2 minutos. Uma vez instalado, ele bloqueia o acesso a mais de 84.230 sites de apostas e roda silenciosamente em segundo plano. O serviço pode ser usado anonimamente e ajuda indivíduos a gerenciar seu acesso a apostas de forma segura e apropriada, seja por restrição completa ou limitação de acesso durante períodos vulneráveis.

Além disso, o BetBlocker inclui uma lista de 824 sites de informações sobre jogos de azar. Esses sites informam principalmente os usuários e anunciam serviços de jogos de azar. Você pode escolher incluir esses sites em sua restrição marcando uma caixa. No entanto, se você tiver uma reclamação em andamento contra um operador de jogos de azar, não marque esta caixa, pois isso impedirá que você acesse o site Casino.Guru também.

Bom dia eu escrevi um motivo claro que se não houvesse limites impostos eu não iria jogar pk certamente e pela lógica será por ter um vício! Se eu peço a um casino para me fechar a minha conta por esse motivo tem que fechar imediatamente pk foi p meu pedido. Obrigada na mesma por nada.

Vejo que não vai servir para nada.

Vejo que sua reclamação foi rejeitada porque, infelizmente, não pudemos ajudar mais.

Petronela explicou lá: "Como mencionei na minha resposta anterior, já que você nunca solicitou formalmente o fechamento da sua conta, infelizmente não há base para um reembolso dos seus fundos perdidos. Mais uma vez, eu recomendo fortemente que você entre em contato com o cassino diretamente e os informe sobre seu problema de jogo para evitar mais perdas no futuro."

Lamentamos muito toda a situação e acreditamos que seria melhor deixar claro o motivo do encerramento da conta, para que o cassino possa agir adequadamente e quaisquer mal-entendidos futuros possam ser evitados.