CasaReclamaçõesGamegram Casino - Os ganhos do torneio do jogador estão sendo negados.

Gamegram Casino - Os ganhos do torneio do jogador estão sendo negados.

Traduzido automaticamente:

Montante: 700 ₮

Gamegram Casino
Índice de Segurança:Casino Recente
Submetido: 22/10/2024 | Resolvido : 08/11/2024
Resolvido O nosso veredicto

Caso encerrado

RESOLVIDO

Resumo do caso

há 2 semanas
Tradução

O jogador da Alemanha participou de um torneio no Gamegram Casino que permitia compras de bônus, alcançando um multiplicador de 4.050x. No entanto, após tentar reivindicar seu prêmio, ele foi informado de que as regras foram alteradas retroativamente para proibir compras de bônus, invalidando sua vitória. Ele solicitou o pagamento de sua parcela de prêmio de 7% (700 USDT), pois acreditava que era elegível para o prêmio. O problema foi resolvido após uma investigação interna da Gamegram, levando à conclusão de que os ganhos do torneio seriam creditados integralmente. O jogador expressou gratidão pelo apoio que recebeu e recomendou o cassino.

Traduzido automaticamente:
Público
Público
há um mês
Tradução

Olá,


O cassino Gamegram oferece torneios de slots adicionais através do Telegram. (https://gamegram.com/blog/slots-race-rules)


Participei regularmente desses torneios e muitas vezes recebi e resgatei os valores designados.


Nesses torneios, o objetivo é atingir multiplicadores específicos em slots designados. Em muitos torneios, compras de bônus são permitidas, embora em alguns mais antigos elas não sejam.


Meu problema diz respeito ao torneio "Release the Kraken Megaways" com um prêmio de $ 10.000. O prêmio depende do "nível do jogador" no Gamegram Casino. Estou no Nível 5, o que equivale a 7% do valor do prêmio (veja o link para as regras do torneio acima).


O torneio foi marcado como "Compra de bônus permitida", como todos os torneios mais novos, e exigia atingir um multiplicador de 1.550x com uma aposta de pelo menos US$ 0,20.


Eu consegui um multiplicador de 4.050x por meio de uma compra de bônus. Quando tentei reivindicar meu prêmio com evidências (https://vkptrg.yjmelqvefm.net/ARgQhpfBFJ) (nunca tendo tido problemas antes), fui informado que esta manhã, eles tinham esquecido erroneamente que a gerência queria mudar o torneio para "Compra de bônus não permitida", e isso foi ignorado pelo colega de suporte no Telegram. Eu nunca vi um torneio anterior ser alterado antes! Eu já tinha sido parabenizado, como você pode ver em todas as capturas de tela.


Portanto, meus ganhos agora são considerados inválidos. Eles estão tentando invalidar meus ganhos retroativamente, alterando as regras. Na época da minha vitória, foi claramente declarado que compras de bônus eram permitidas. Comprei aproximadamente 150 compras de bônus e perdi dinheiro real para atingir esse multiplicador. Isso é absolutamente uma farsa para mim.


Após a consulta, me disseram que meu saque regular do saldo havia sido aprovado e que eu tinha US$ 5.000 a mais no Gamegram, então não havia perdido nada de qualquer maneira.


Isso não tem absolutamente nada a ver com o torneio. Era simplesmente meu saldo normal. O prêmio do torneio não foi pago.


Estou solicitando o pagamento da parcela de 7% do prêmio (700 USDT). Ou coloque este provedor na lista negra por fraude contra seus jogadores.


Ainda espero por uma resolução.

Traduzido automaticamente:
Público
Público
há um mês
Tradução

Caro Maekz1990,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber sobre sua experiência negativa com o Gamegram Casino.

Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender melhor a situação.

  • Este é um torneio diário ou semanal?
  • Você tem uma captura de tela completa do torneio conforme foi comunicado a você via telegrama? com a data e o remetente visíveis?
  • Entendi corretamente que o cassino informou os jogadores sobre a mudança nas regras depois que o torneio já havia terminado?

Espero que possamos ajudar você a resolver esse problema o mais rápido possível. Muito obrigado antecipadamente por sua resposta.

Atenciosamente,

Tomás


Traduzido automaticamente:
Público
Público
há um mês
Tradução

Olá,


Este é um torneio diário ou semanal?


- Os torneios são postados irregularmente no canal Gamegram VIP Telegram e continuam até que alguém tenha atingido o multiplicador. Em anexo está um exemplo onde eu também ganhei e recebi o dinheiro. Como eu disse, ganhei frequentemente sem problemas. E agora isso... file


Você tem uma captura de tela completa do torneio como foi comunicado a você via Telegram? Com a data e o remetente visíveis?


A seguir está o torneio Kraken Megaways modificado (você pode ver que a postagem do Kraken foi "editada", você alterou "Compra de bônus permitida" para "O multiplicador é calculado a partir do valor total da aposta"


Antes (infelizmente apenas um trecho):

file


Depois - 19 de outubro de 2024:

file

(editado ontem às 17:33, postei meu prêmio às 12:38, veja as capturas de tela já enviadas)


Abaixo, Gamegram admite que a mudança foi feita depois da minha vitória enviada, porque ela foi supostamente "esquecida por um funcionário". Esta é a prova:


file




Entendi corretamente que o cassino só informou os jogadores sobre a mudança de regra depois que o torneio terminou?


Isso está correto. A mudança no torneio do Telegram foi feita DEPOIS que eu enviei o multiplicador, o que teria resultado em uma vitória sob as regras existentes.


Mais tarde, um representante do cassino com quem eu tinha entrado em contato várias vezes (supostamente da gerência) entrou em contato comigo novamente. Ele admitiu o erro, mas ainda não conseguiu pagar nenhum ganho porque eles simplesmente se esqueceram de mudar as regras. No entanto, eu moí os ganhos de acordo com as regras visíveis e investi muito dinheiro em compras de bônus. Considero essa abordagem de mudar as regras retroativamente devido a um erro de um funcionário completamente injusta.


file


Claro, eu sempre joguei "raw" sem dinheiro de bônus.

Traduzido automaticamente:
Público
Público
há um mês
Tradução

Gostaria de ressaltar que ainda estou esperando uma solução com a Gamegram e que a Gamegram reconhece seu erro neste caso. Erros são humanos e podem acontecer.


Não tenho sentimentos ruins em relação à Gamegram. Se a Gamegram pagar os US$ 700, o problema será esquecido para mim. Caso contrário, só tive boas experiências com a Gamegram e o suporte. Infelizmente, estou muito surpreso com a forma como as coisas estão indo aqui.

Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 3 semanas
Tradução

Muito obrigado, Maekz1990, por fornecer as informações necessárias. Agora, transferirei sua reclamação para meu colega Adam ( adam.m@casino.guru ) que estará ao seu serviço. Desejo-lhe boa sorte e espero que o problema seja resolvido satisfatoriamente em um futuro próximo.

Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 3 semanas
Tradução

Olá Tomas, perfeito. Aprecio seu trabalho. Obrigado antecipadamente também, Adam.

Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 3 semanas
Tradução

Olá Maekz1990,


Analisei seu caso e entrarei em contato com o cassino para ver se posso ajudar.

Gostaríamos de convidar o Gamegram Casino para participar da conversa e da resolução desta reclamação.

Caro Gamegram Casino,

Você pode, por favor, fornecer uma explicação adicional da situação? O jogador completou o torneio de acordo com as regras que foram exibidas inicialmente?

Atenciosamente,

Adão

Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 3 semanas
Tradução

Olá Adam, muito obrigado. Espero uma solução colaborativa com a Gamegram, pois, de resto, gosto muito do cassino. Espero que você reconheça o erro.

Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 3 semanas
Tradução

Olá Maekz1990,


É incomum que você não tenha contatado nossa equipe de suporte ao cliente diretamente sobre esse assunto, especialmente considerando suas experiências anteriores com nossa equipe, onde sempre buscamos fornecer um serviço de primeira linha. Já que você levantou isso aqui no Casino Guru, iniciaremos uma investigação interna imediatamente. Para começar, precisaremos que você conclua nossa verificação KYC (Know Your Customer). Entre em contato com nossa equipe de suporte ao cliente em para iniciar o processo.


Agradecemos sua cooperação e estamos comprometidos em resolver esse problema de forma justa.

Atenciosamente,

Equipe de suporte do Gamegram

Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 3 semanas
Tradução

Prezada equipe Gamegram,


Como você pode ver nas capturas de tela, eu naturalmente tentei o chat de suporte no Telegram primeiro. Minha solicitação foi claramente rejeitada, dizendo que nada poderia ser feito por mim. E isso aconteceu várias vezes, mesmo depois que eu pedi (veja as capturas de tela). Acho muito injusto me acusar disso. Eu até encontrei boas palavras para o Gamegram aqui, apesar do problema do torneio. Disseram-me claramente que os ganhos não seriam pagos, então, infelizmente, não tive escolha a não ser envolver um terceiro para verificar.


Ficarei feliz em concluir o KYC o mais breve possível. Entrarei em contato com você imediatamente.


Ainda gostaria de pedir que você comente sobre as alegações, pois forneci evidências claras. Isso deveria ser independente de um KYC, pelo menos não havia nada sobre isso nas regras do torneio. Quaisquer pagamentos eram realizados anteriormente sem KYC. Como estou interessado em uma solução, é claro que fornecerei todas as informações.


Acabei de enviar o e-mail para iniciar o KYC.

Editado
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 3 semanas
Tradução

Enviei os documentos necessários para o endereço do Mail. Saudações.


file

Editado
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 3 semanas
Tradução

Olá Gamegram Casino,


Certamente parece, pelas capturas de tela fornecidas pelo jogador, que eles contataram a equipe de suporte. Agradeço que você tenha iniciado uma investigação sobre a situação e aguardamos sua resposta à minha pergunta inicial.


Atenciosamente,

Adão

Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 3 semanas
Tradução

Olá Adam,


Obrigado. Concordo com você, já tentei de tudo.


O prazo máximo de 16 horas que o KYC deveria levar terminou hoje por volta das 14h20. Espero que as coisas continuem de forma orientada para soluções.


Obrigado Gamegram por participar ativamente aqui.

Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 3 semanas
Tradução

Olá casinoguru, estou avisando:


Eles estão pedindo agora por...


Comprovante de endereço:


Forneça um documento oficial recente mostrando seu nome e endereço atual. Opções aceitáveis incluem uma conta de serviços públicos, extrato bancário, documento fiscal ou certificado de residência emitido pelo governo. Este documento deve ser datado dentro dos últimos três meses e enviado como um PDF inalterado.

Prova de propriedade da carteira de criptomoedas:


Para confirmar a propriedade da carteira de criptomoedas usada para seu depósito, envie uma declaração oficial em formato PDF diretamente do provedor da carteira que inclua:

Seu nome claramente exibido no documento.

Um histórico detalhado de transações, incluindo o depósito feito em nossa plataforma.

Certifique-se de que o documento não esteja alterado e reflita os dados originais emitidos pelo seu provedor de carteira.

Comprovante de renda:


Para verificar sua fonte de renda, forneça um dos seguintes documentos em PDF oficial e inalterado:

Recibos de pagamento recentes do seu empregador.

Extratos bancários mostrando depósitos regulares de salários.

Declarações de impostos ou demonstrações financeiras.

Se você for autônomo ou freelancer, faturas oficiais, contratos ou outros documentos que comprovem seus rendimentos.




...


Eu vou entregar, mas isso me dá uma sensação ruim extra de que eles tentam encontrar QUALQUER COISA para não me pagar. Já que eles não reagem a nada da minha reivindicação. Eu retirei algo como 20-30k no gamegram e nenhuma prova foi solicitada. E agora eles fazem isso. Isso é suspeito.



PS / Atualização: Acabei de enviar tudo para o e-mail de suporte do Gamegram.

Editado
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 3 semanas
Tradução

Caro Maekz1990,


Obrigado pela sua paciência e por concluir com sucesso o processo KYC. Agradecemos sua cooperação e entendemos o quão importante uma resolução oportuna é para você. Sua lealdade e experiência positiva com o Gamegram Casino significam muito para nós, e estamos aqui para garantir que esse assunto seja tratado de forma justa.


Estamos investigando ativamente o problema em relação às regras do torneio e qualquer potencial falha de comunicação que possa ter ocorrido. Nossos torneios são projetados para fornecer uma experiência envolvente e transparente para todos os jogadores, e estamos comprometidos em manter esses padrões.


Os detalhes do seu caso, juntamente com as diretrizes do torneio, estão sob revisão completa para confirmar a conformidade e garantir resultados justos para todos os participantes. Também estamos levando em consideração seu feedback sobre comunicação para evitar problemas semelhantes no futuro.


Assim que a revisão for concluída, forneceremos uma atualização clara sobre as descobertas e quaisquer etapas futuras. Obrigado novamente por sua paciência e por nos permitir abordar isso com a atenção que merece. Enquanto isso, se você tiver mais alguma dúvida, não hesite em entrar em contato.


Atenciosamente,

Equipe de suporte do Gamegram Casino

Editado
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 3 semanas
Tradução

Caro Adam e equipe do CasinoGuru,


Obrigado mais uma vez por facilitar a comunicação neste caso. Para garantir uma resolução justa e objetiva, gostaríamos de solicitar um canal de comunicação privado com o CasinoGuru. Isso nos permitirá compartilhar as descobertas de nossa investigação interna diretamente com sua equipe, permitindo uma avaliação completa dos detalhes relevantes.


Embora não possamos compartilhar todos os detalhes diretamente com o jogador devido à política interna, temos total confiança no CasinoGuru como uma parte independente para avaliar os fatos e tomar uma decisão imparcial. Confiamos que essa abordagem apoiará um resultado transparente e justo para todos os envolvidos.


Por favor, deixe-nos saber o método preferido para estabelecer este canal privado. Agradecemos seu apoio contínuo e esperamos resolver este assunto com sua orientação.


Atenciosamente,

Equipe de suporte do Gamegram Casino

Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 3 semanas
Tradução

Olá,


Eu apoio essa abordagem. Obrigado por confirmar o T4 KYC.


Gostaria de enfatizar novamente que isso não é sobre regras gerais de torneios, mas uma mudança RETROATIVA da regra de torneios de "Compra de bônus permitida" para "O multiplicador é calculado a partir do valor total da aposta". Após postar meus ganhos.


Dois de seus funcionários confirmaram por escrito que se esqueceram de ajustar publicamente as regras. Isso foi "supostamente" definido internamente com antecedência em uma "chamada matinal". No entanto, as regras do torneio público NÃO foram ajustadas. Nós, jogadores, só podemos ver essas regras públicas do Telegram. Joguei de acordo com essas regras e investi muito dinheiro em compras de bônus.


Peço, portanto, que reconheçam esse erro interno (já reconhecido por dois funcionários) e que finalmente me permitam fazer o pagamento de acordo com as regras visíveis do torneio.


Agradeço por qualquer apoio. São "apenas" US$ 700, então realmente não entendo por que a Gamegram não admitiu seu erro finalmente.


Se o CasinoGuru precisar de mais capturas de tela, entre em contato comigo. Acho que a correspondência aqui já está claramente a meu favor.


Obrigado a todos.

Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 3 semanas
Tradução

Gostaria também de me dirigir ao Gamegram e lembrá-lo da seguinte declaração que foi feita em chats anteriores (quando os ganhos do torneio ainda eram pagos). Apelo à "sua boa consciência e à sua justiça":


file


Gostaria também de acrescentar que as regras do torneio mencionam "atualizações ao vivo", então tenho que presumir que as regras do torneio exibidas estão corretas.

Também é dito: "Depois de atingir o multiplicador solicitado, é hora de reivindicar seu preço. Basta entrar em contato com nossa equipe de suporte."

file

Eles até escrevem que você deve ler as regras do torneio com muito cuidado no Telegram. Então dizer que as regras visíveis estão erradas é realmente ridículo.


file

O tópico é claro!

Editado
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 3 semanas
Tradução

Ei pessoal,


a propósito, hoje é meu aniversário. Provavelmente um bom dia para repensar sua decisão com base nos fatos que entreguei? 😉


Tenham um bom dia a todos.


Saudações.

Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 2 semanas
Tradução

A propósito @Gamegram, aqui é o Adams Mail:



Este seria seu canal privado. Provavelmente entregaria seus resultados desta forma.

Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 2 semanas
Tradução

Olá a todos,


Peço desculpas pela demora em responder e desejo um feliz aniversário atrasado para você, Maekz1990.


Gamegram Casino , no que diz respeito a entrar em contato comigo por meio de um canal privado, seria realmente mais fácil por meio do meu e-mail, adam.m@casino.guru . Aguardarei mais informações suas.


Atenciosamente,

Adão

Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 2 semanas
Tradução

Olá, Adam,


sem problemas. Aguardo sua opinião após verificar todas as informações que você receber. Já entreguei tudo. Só consegui enviar mais alguns chats, onde me dizem que é culpa deles e que não mudaram as regras a tempo. Então eles aprovam o que minha reivindicação era/é sobre. Cumpri as regras declaradas.


Obrigado pela sua ajuda neste caso.


Saudações,

Máx.

Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 2 semanas
Tradução

Olá pessoal, alguma atualização? Saudações.

Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 2 semanas
Tradução

Olá Maekz1990,


A situação ainda está sendo discutida com o cassino por e-mail. Postarei aqui novamente quando chegarmos a uma conclusão.


Atenciosamente,

Adão

Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 2 semanas
Tradução

Olá Adam,


Obrigado por me apoiar! Espero ter comunicado meu pedido de forma clara e compreensível.


Ainda não há um vencedor para o torneio. Há duas vagas abertas. Então não seria problema para o Gamegram me definir como 1º lugar (de acordo com as regras antigas que eram visíveis) e então definir a mudança de regra para o 2º lugar. Ambos os lugares receberão o mesmo prêmio em dinheiro.


Isso seria justo na minha opinião!


Saudações.

Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 2 semanas
Tradução

E uma coisa para acrescentar. Eles me disseram "Eu não perdi nada".. eles simplesmente não me pagam.


Mas eu fiz MUITOS bonusbuys para atingir esse multiplicador (com a regra Bonus Buy allowed) para a vitória. Então, efetivamente, perdi dinheiro.


Anexei alguns... e isso não é tudo, apenas as compras vencedoras. Então você pode imaginar quantas compras perdedoras eu tive!


filefilefilefile

Editado
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 2 semanas
Tradução

Olá, guru do cassino,


Recebi as seguintes informações do Telegram:


"Olá Maekz1990,


Após nossa investigação interna e a intermediação do CasinoGuru, seus ganhos de torneio serão creditados integralmente. Por favor, confirme assim que receber os fundos.


Melhor,

Equipe de suporte do Gamegram"


Escreverei o mais rápido possível, quando for creditado. Sou grato pelo apoio de vocês e também do gamegram. Erros acontecem!


Eu ainda recomendo este Cassino. Suporte bom e justo agora.


Saudações.

Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 2 semanas
Tradução

A vitória foi adicionada. Você pode fechar a reivindicação como resolvida.


Obrigado pelo seu grande apoio!

Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 2 semanas
Tradução

Caro Maekz1990,


Estamos felizes em saber que seu problema foi resolvido com sucesso, e marcaremos a reclamação como "resolvida" em nosso sistema. Obrigado por sua cooperação e confirmação durante todo o processo. Estamos felizes que nossa intervenção ajudou a resolver a situação, e estamos sempre aqui para apoiá-lo se você encontrar quaisquer outros problemas com este ou qualquer outro cassino no futuro. Não hesite em entrar em contato com nosso Centro de Resolução de Reclamações — estamos comprometidos em ajudar jogadores como você.


Como você sabe, não cobramos por nossos serviços, nem aceitamos gratificações. No entanto, gostaríamos muito que você pudesse reservar um momento para compartilhar sua experiência com nossos serviços no Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Sua avaliação honesta e quaisquer sugestões para melhorar nossa resolução de reclamações e processo de mediação seriam inestimáveis. Seu feedback também pode ajudar outras pessoas que estão pensando em entrar em contato conosco para obter ajuda com problemas relacionados a cassinos online.

Agradecemos antecipadamente pelo seu tempo.


Atenciosamente,

Adão

Traduzido automaticamente:
Forum_alt
Participe nas discussões no nosso fórum e conheça jogadores de casinos de todo o mundo
scamalert_1_alt
Os funcionários do Casino Guru nunca irão solicitar a sua palavra-passe de acesso a um casino ou conta bancária
Siga-nos nas redes sociais – Posts diários, bónus sem depósito, novas slots e muito mais
Subscreva a nossa newsletter para obter os mais recentes bónus sem depósito, novas slots e outras notícias