A jogadora da Alemanha participou de um torneio no Gamegram Casino que permitia compras de bônus, alcançando um multiplicador de 4.050x. No entanto, após tentar reivindicar o prêmio, ela é informada de que as regras foram alteradas retroativamente para proibir compras de bônus, invalidando sua vitória. Ela solicita o pagamento de sua parcela de prêmio de 7% (700 USDT), pois acredita que é elegível para o prêmio.
Olá,
O cassino Gamegram oferece torneios de slots adicionais através do Telegram. (https://gamegram.com/blog/slots-race-rules)
Participei regularmente desses torneios e muitas vezes recebi e resgatei os valores designados.
Nesses torneios, o objetivo é atingir multiplicadores específicos em slots designados. Em muitos torneios, compras de bônus são permitidas, embora em alguns mais antigos elas não sejam.
Meu problema diz respeito ao torneio "Release the Kraken Megaways" com um prêmio de $ 10.000. O prêmio depende do "nível do jogador" no Gamegram Casino. Estou no Nível 5, o que equivale a 7% do valor do prêmio (veja o link para as regras do torneio acima).
O torneio foi marcado como "Compra de bônus permitida", como todos os torneios mais novos, e exigia atingir um multiplicador de 1.550x com uma aposta de pelo menos US$ 0,20.
Eu consegui um multiplicador de 4.050x por meio de uma compra de bônus. Quando tentei reivindicar meu prêmio com evidências (https://vkptrg.yjmelqvefm.net/ARgQhpfBFJ) (nunca tendo tido problemas antes), fui informado que esta manhã, eles tinham esquecido erroneamente que a gerência queria mudar o torneio para "Compra de bônus não permitida", e isso foi ignorado pelo colega de suporte no Telegram. Eu nunca vi um torneio anterior ser alterado antes! Eu já tinha sido parabenizado, como você pode ver em todas as capturas de tela.
Portanto, meus ganhos agora são considerados inválidos. Eles estão tentando invalidar meus ganhos retroativamente, alterando as regras. Na época da minha vitória, foi claramente declarado que compras de bônus eram permitidas. Comprei aproximadamente 150 compras de bônus e perdi dinheiro real para atingir esse multiplicador. Isso é absolutamente uma farsa para mim.
Após a consulta, me disseram que meu saque regular do saldo havia sido aprovado e que eu tinha US$ 5.000 a mais no Gamegram, então não havia perdido nada de qualquer maneira.
Isso não tem absolutamente nada a ver com o torneio. Era simplesmente meu saldo normal. O prêmio do torneio não foi pago.
Estou solicitando o pagamento da parcela de 7% do prêmio (700 USDT). Ou coloque este provedor na lista negra por fraude contra seus jogadores.
Ainda espero por uma resolução.
Caro Maekz1990,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber sobre sua experiência negativa com o Gamegram Casino.
Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender melhor a situação.
Espero que possamos ajudar você a resolver esse problema o mais rápido possível. Muito obrigado antecipadamente por sua resposta.
Atenciosamente,
Tomás
Olá,
Este é um torneio diário ou semanal?
- Os torneios são postados irregularmente no canal Gamegram VIP Telegram e continuam até que alguém tenha atingido o multiplicador. Em anexo está um exemplo onde eu também ganhei e recebi o dinheiro. Como eu disse, ganhei frequentemente sem problemas. E agora isso... 
Você tem uma captura de tela completa do torneio como foi comunicado a você via Telegram? Com a data e o remetente visíveis?
A seguir está o torneio Kraken Megaways modificado (você pode ver que a postagem do Kraken foi "editada", você alterou "Compra de bônus permitida" para "O multiplicador é calculado a partir do valor total da aposta"
Antes (infelizmente apenas um trecho):
Depois - 19 de outubro de 2024:
(editado ontem às 17:33, postei meu prêmio às 12:38, veja as capturas de tela já enviadas)
Abaixo, Gamegram admite que a mudança foi feita depois da minha vitória enviada, porque ela foi supostamente "esquecida por um funcionário". Esta é a prova:
Entendi corretamente que o cassino só informou os jogadores sobre a mudança de regra depois que o torneio terminou?
Isso está correto. A mudança no torneio do Telegram foi feita DEPOIS que eu enviei o multiplicador, o que teria resultado em uma vitória sob as regras existentes.
Mais tarde, um representante do cassino com quem eu tinha entrado em contato várias vezes (supostamente da gerência) entrou em contato comigo novamente. Ele admitiu o erro, mas ainda não conseguiu pagar nenhum ganho porque eles simplesmente se esqueceram de mudar as regras. No entanto, eu moí os ganhos de acordo com as regras visíveis e investi muito dinheiro em compras de bônus. Considero essa abordagem de mudar as regras retroativamente devido a um erro de um funcionário completamente injusta.
Claro, eu sempre joguei "raw" sem dinheiro de bônus.
Gostaria de ressaltar que ainda estou esperando uma solução com a Gamegram e que a Gamegram reconhece seu erro neste caso. Erros são humanos e podem acontecer.
Não tenho sentimentos ruins em relação à Gamegram. Se a Gamegram pagar os US$ 700, o problema será esquecido para mim. Caso contrário, só tive boas experiências com a Gamegram e o suporte. Infelizmente, estou muito surpreso com a forma como as coisas estão indo aqui.
Muito obrigado, Maekz1990, por fornecer as informações necessárias. Agora, transferirei sua reclamação para meu colega Adam ( adam.m@casino.guru ) que estará ao seu serviço. Desejo-lhe boa sorte e espero que o problema seja resolvido satisfatoriamente em um futuro próximo.
Olá Tomas, perfeito. Aprecio seu trabalho. Obrigado antecipadamente também, Adam.
Olá Maekz1990,
Analisei seu caso e entrarei em contato com o cassino para ver se posso ajudar.
Gostaríamos de convidar o Gamegram Casino para participar da conversa e da resolução desta reclamação.
Caro Gamegram Casino,
Você pode, por favor, fornecer uma explicação adicional da situação? O jogador completou o torneio de acordo com as regras que foram exibidas inicialmente?
Atenciosamente,
Adão
Olá Adam, muito obrigado. Espero uma solução colaborativa com a Gamegram, pois, de resto, gosto muito do cassino. Espero que você reconheça o erro.
Olá Maekz1990,
É incomum que você não tenha contatado nossa equipe de suporte ao cliente diretamente sobre esse assunto, especialmente considerando suas experiências anteriores com nossa equipe, onde sempre buscamos fornecer um serviço de primeira linha. Já que você levantou isso aqui no Casino Guru, iniciaremos uma investigação interna imediatamente. Para começar, precisaremos que você conclua nossa verificação KYC (Know Your Customer). Entre em contato com nossa equipe de suporte ao cliente em para iniciar o processo.
Agradecemos sua cooperação e estamos comprometidos em resolver esse problema de forma justa.
Atenciosamente,
Equipe de suporte do Gamegram
Prezada equipe Gamegram,
Como você pode ver nas capturas de tela, eu naturalmente tentei o chat de suporte no Telegram primeiro. Minha solicitação foi claramente rejeitada, dizendo que nada poderia ser feito por mim. E isso aconteceu várias vezes, mesmo depois que eu pedi (veja as capturas de tela). Acho muito injusto me acusar disso. Eu até encontrei boas palavras para o Gamegram aqui, apesar do problema do torneio. Disseram-me claramente que os ganhos não seriam pagos, então, infelizmente, não tive escolha a não ser envolver um terceiro para verificar.
Ficarei feliz em concluir o KYC o mais breve possível. Entrarei em contato com você imediatamente.
Ainda gostaria de pedir que você comente sobre as alegações, pois forneci evidências claras. Isso deveria ser independente de um KYC, pelo menos não havia nada sobre isso nas regras do torneio. Quaisquer pagamentos eram realizados anteriormente sem KYC. Como estou interessado em uma solução, é claro que fornecerei todas as informações.
Acabei de enviar o e-mail para iniciar o KYC.
Enviei os documentos necessários para o endereço do Mail. Saudações.
Olá Gamegram Casino,
Certamente parece, pelas capturas de tela fornecidas pelo jogador, que eles contataram a equipe de suporte. Agradeço que você tenha iniciado uma investigação sobre a situação e aguardamos sua resposta à minha pergunta inicial.
Atenciosamente,
Adão
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