O jogador da Alemanha foi acusado de abrir várias contas. O cassino forneceu evidências de que mais de uma conta foi criada pela mesma pessoa e cada conta ativou pelo menos um bônus. Portanto, fomos forçados a rejeitar esta reclamação.
Ganhei 8.000 euros hoje (jogo lá por um tempo) e queria sacar. Para isso, carreguei todos os documentos (carteira de identidade, frente e verso, selfie com ID da conta e carteira de identidade).
De repente, fui desconectado automaticamente e minha conta foi bloqueada. Quando perguntei ao suporte ao cliente, disseram-me que tenho uma conta duplicada. Esse não é o caso. Quando perguntei se esta conta foi verificada, não houve resposta.
Querida sophiarii,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Por favor, permita-me fazer algumas perguntas, para que eu possa entender toda a situação completamente. Existe alguma chance de que alguém da sua casa ou usando o mesmo endereço IP também tenha criado uma conta neste cassino?
Você acumulou seus ganhos com ou sem um bônus ativo?
Você poderia informar em quais jogos você se concentrou enquanto sua conta ainda estava ativa - caça-níqueis, cassino ao vivo, apostas esportivas?
Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Muito obrigado antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Cristina
Obrigado Kristina pela sua resposta rápida!
Eu só joguei caça-níqueis de cassino. Sem apostas, sem slots ao vivo.
A conta em questão foi atualizada apenas (3 de abril de 2023) para depósitos via Klarna (sofort), Giropay e Paysafecard. Os ganhos ainda não foram pagos, e é por isso que ainda não solicitei a verificação.
Ontem à noite, a conta foi carregada com um bônus de € 20 via Paysafecard. Infelizmente, não sei exatamente quais eram os requisitos de apostas, pois minha conta foi bloqueada após reivindicar ganhos e enviar meus documentos.
Ganhei duas vezes (aposta de € 10 por rodada) e o bônus foi rapidamente creditado a mim como dinheiro real e o valor do bônus foi deduzido de acordo.
Meu ex-parceiro morava aqui até recentemente. Não posso descartar a existência de outra conta com o mesmo endereço IP.
No entanto, posso descartar 100% que o jogo ativo foi feito, o crédito foi depositado ou os documentos foram enviados para verificação
.
De acordo com os termos e condições do GG-Bet, a atividade de jogo das contas em questão será verificada quanto a contas duplicadas e a verificação será solicitada em 24 horas. Se o primeiro for discreto, a conta será bloqueada se os documentos não forem enviados.
Infelizmente, não tive a chance de me comunicar adequadamente com o atendimento ao cliente, pois a resposta era sempre a mesma.
Tentei entrar em contato com alguém por telefone. No entanto, esperei na linha por quase 20 minutos até que meu crédito finalmente acabasse.
Eu entendo o ponto por trás das proibições de contas duplicadas, é claro. Também acho importante.
No entanto, o jogador deverá ser devidamente informado ao introduzir o seu nome e data de nascimento que já existe um registo com estes dados pessoais. A conta será bloqueada e liberada novamente quando os documentos forem enviados. Mesmo que os depósitos sejam possíveis, o jogador geralmente é informado. Eu sei disso porque, infelizmente, fui viciado em jogos de azar por muito tempo e nunca joguei em sites alemães.
Eu facilmente tive a conta lá por mais de um ano e vários milhares de euros (estimativa de € 5.000 a € 10.000). Fico feliz em solicitar meu histórico de transações.
Se o GG-Bet tivesse apontado isso para mim, essas perdas não teriam se materializado.
Preciso urgentemente de ajuda e acho uma loucura que algo assim possa acontecer. Mesmo que eu não receba meus ganhos de cerca de € 8.000 pagos, acho que é o mínimo que meus depósitos serão creditados em minha conta.
Prezada equipe GG Bet,
Não posso dizer quem ou se criei essas contas. Por favor, verifique se essas outras contas estão jogando ativamente ou apenas têm as Rodadas Grátis de Boas-vindas ativadas.
Alguma dessas outras contas foi verificada?
Algo foi depositado?
Em conclusão, se me tivessem informado que existia uma conta duplicada, não teria depositado milhares de euros. Portanto, para ser justo, estou reclamando meus depósitos ou o saldo da conta de € 8.000.
Peço também que me enviem minhas transações por e-mail, ao qual tenho direito em até 4 semanas.
Espero que possamos chegar a um acordo sobre uma solução para que eu não precise tomar mais medidas. Estou aberto a uma sugestão sua.
Olá pessoal,
Obrigado a ambos por suas respostas.
Prezado representante do Cassino GGBet,
Você poderia fornecer qualquer evidência de apoio para kristina.s@casino.guru ? Agradeço antecipadamente.
Olá Cristina,
As provas foram enviadas, mais contas duplicadas foram descobertas.
querida sophiariii
Se você tiver mais solicitações, entre em contato com o suporte ao vivo.
Cumprimentos
@gg-bet,
Acho que você não está entendendo do que estou falando. Não se trata de "evidência" de que existe uma conta duplicada com meu nome. Eu também não contestei isso.
As perguntas eram:
-uma conta foi verificada com meus documentos? Então você pode provar que eu realmente usei isso?
- algum dinheiro foi pago?
-foi jogado ativamente?
Porque de acordo com seus termos e condições, contas duplicadas são sobre jogos abusivos. Mas se nenhuma conta de jogador estava ativa, não vejo nenhum abuso aqui.
Na minha opinião, o abuso consiste no facto de me deixarem depositar milhares de euros, embora já tenham visto durante o meu registo e nos meus inúmeros depósitos que já existe uma conta em meu nome.
Além disso, de acordo com o SGB (parágrafo 284), você cometeu um crime porque não tem permissão para oferecer esse tipo de jogo a jogadores alemães sem licença. Isso é ilegal. Isso é para evitar exatamente o que aconteceu comigo. Ou seja, você joga milhares de euros.
Então, novamente, envie-me todas as minhas transações dentro de 4 semanas.
Peço-lhe que aceite novamente a minha oferta acima. Essa seria a solução mais simples.
querida sophiariii
Como dissemos anteriormente, se você tiver alguma solicitação, envie-a para o suporte da gg.bet (isso é sobre "Então, novamente, envie-me todas as minhas transações dentro de 4 semanas.").
O CasinoGuru é um serviço independente de resolução de disputas, não o suporte.
Cumprimentos
Prezado Cassino GGBet,
Mais informações foram solicitadas em minha resposta. Agradeço antecipadamente por me retornar.
Olá, Cristina
As provas foram fornecidas.
Atenciosamente
Obrigado. Então eu revisei todas as evidências e não apenas várias contas foram criadas pela mesma pessoa, mas também todas essas contas ativaram bônus pelo menos uma vez.
sophiariii, verificação ou não, receio que haja muitas semelhanças entre essas contas para acreditar que não foram todas criadas pela mesma pessoa. E sim, essas contas foram usadas pelo menos uma vez para jogar com bônus sem depósito e isso é uma forte indicação de uma tentativa de abuso de bônus. Gostaríamos muito de ajudar, mas estamos de mãos atadas aqui.
Pelas razões acima expostas, esta reclamação será agora rejeitada. Obrigado pela sua compreensão, lamento não poder ajudar mais nesta ocasião. Por favor, não hesite em nos contatar se tiver algum problema com este ou qualquer outro cassino no futuro.
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