Ignition Casino - A conta do jogador foi bloqueada.

Eu tenho jogado no Ignition por quase 2 anos, apenas por diversão, nada importante, mas transformei $ 100 em ~ $ 1450. Nunca tentei me retirar.

Em 25 de abril, recebi uma notificação aleatória do Ignition dizendo que "Sua identidade deve ser confirmada para cumprir nossos requisitos de verificação de conta". Mais tarde naquela noite, eu fiz isso.

Mais tarde naquela noite, recebi um aviso da Ignition dizendo "Obrigado por enviar sua documentação; as informações solicitadas agora foram verificadas".

Em 26 de abril, tentei fazer login na minha conta do Ignition e recebi o aviso de que ela "foi desabilitada. Entre em contato com o atendimento ao cliente". Fiz isso imediatamente e, em 6 de maio, 11 dias depois, não ouvi absolutamente nada.

Como não consigo fazer login na minha conta, não consigo acessar o atendimento ao cliente ao vivo e, portanto, estou apenas enviando um e-mail para a caixa de correio geral, recebendo agentes aleatórios, que continuam me enviando respostas de recortar e colar que não são úteis ou me dizer que meu conta está sob investigação, mas não pode me dar nenhuma outra informação. Neste ponto, é bastante ridículo que minha conta possa estar sob investigação por 12 dias e ninguém possa me dizer o porquê ou me fornecer qualquer informação. No primeiro dia, me disseram por e-mail que eu teria mais informações em 24-48 horas, mas isso não era verdade. Parece que minha conta foi hackeada.

Por favor ajude?

Caro r101020,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Por favor, permita-me fazer algumas perguntas, para que eu possa entender toda a situação completamente. Você poderia informar se acumulou seus ganhos com ou sem um bônus ativo e se concluiu a verificação da conta com sucesso? Quais jogos você está jogando (jogos ao vivo, caça-níqueis ou multiplayer)?

Se houver alguma comunicação relevante, encaminhe-a para petronela.k@casino.guru .

Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente,

Petronela

Olá, finalmente recebi uma chamada e um e-mail perdidos da Ignition após 12 dias, então, por enquanto, acho que vou tentar me comunicar diretamente com eles, mas reabrirei isso se não receber uma resposta deles.

Eu tinha acumulado no poker, e não tinha bônus pendentes, e completei a validação da conta com sucesso (ou pelo menos era o que o e-mail de confirmação dizia).

Obrigada!

Muito obrigado, r101020, pela atualização. O mínimo que posso fazer é deixar esta reclamação em aberto até sua confirmação sobre a retirada bem-sucedida. Por favor mantenha-me informado.

Olá r101020,

Houve algum desenvolvimento desde a nossa última conversa, por favor?

Oi - ainda estou trabalhando nisso - estou de férias fora do país, então não posso validar o que é necessário neste momento para eles!

Olá r101020,

Houve algum desenvolvimento desde a nossa última conversa, por favor?

Ainda trabalhando nisso - deve ser resolvido em 2-3 semanas!

OK. Vou verificar com você em três semanas.

Olá r101020,

Houve algum desenvolvimento desde a nossa última conversa, por favor?

Oi - obrigado - este caso foi resolvido e pode ser encerrado, o Ignition respondeu ao meu pedido e tudo foi resolvido. Obrigado!

Como o problema foi resolvido com sucesso, agora fecharemos a reclamação como 'resolvida' em nosso sistema. Muito obrigado, r101020, pela sua cooperação e confirmação, e não hesite em contactar o nosso Centro de Resolução de Reclamações se tiver problemas com este ou qualquer outro casino no futuro. Estamos aqui para ajudar.

Atenciosamente,

Petronela

Casino.Guru