O jogador está esperando para receber sua retirada por 20 dias. Ele também afirma que o bônus que recebeu não funciona. Rejeitamos a reclamação porque o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas.
The player has been waiting to receive his withdrawal for 20 days. He also claims that bonus he received does not work.We rejected the complaint because the player didn't respond to our messages and questions.
O jogador está esperando para receber sua retirada por 20 dias. Ele também afirma que o bônus que recebeu não funciona. Rejeitamos a reclamação porque o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas.
20 dias, espero receber o dinheiro retirado
Eles emitem créditos virtuais que não funcionam
20 days I expect to collect the money withdrawn
They issue virtual credits that do not work
20 gg che aspetto di incassare i soldi prelevati
Emettono varte d credito virtuale che non funzionano
Dear Salvatore,
Muito obrigado por enviar sua reclamação através do nosso site. Lamento saber do seu problema com a retirada. Um dos possíveis motivos pelos quais você está enfrentando problemas como esse pode ser o fato de sua conta não ter sido verificada. A verificação de seus documentos pode levar alguns dias úteis para ser processada. O procedimento pode demorar mais de uma semana, especialmente se você solicitou uma retirada pela primeira vez. É por isso que aconselhamos os jogadores a serem pacientes em casos como este. Esta é a sua primeira retirada neste cassino?
Além disso, gostaria de saber a qual bônus você está se referindo. Eu verifiquei os bônus do cassino e há uma chance de ele estar disponível apenas para um jogo específico.
Entre em contato e tentarei o meu melhor para ajudá-lo mais com o seu problema.
Cumprimentos,
Cristina
Dear Salvatore,
Thank you very much for submitting your complaint through our website. I’m sorry to hear about your issue with the withdrawal. One of the possible reasons you are experiencing problems like this could be that your account has not been verified. Verification of your documents can take a few business days to be processed. The procedure can even take more than a week, especially if you requested a withdrawal for the first time. This is why we advise players to be patient in cases like this. Is this your first withdrawal at this casino?
Also, I would like to know which bonus are you referring to. I checked the casino‘s bonuses and there is a chance it is available only for a specific game.
Please let me know and I will try my best to help you more with your issue.
Best regards,
Kristina
Dear Salvatore,
Estamos estendendo o cronômetro por 7 dias. Esteja ciente de que, caso você não forneça as informações necessárias no prazo especificado, rejeitaremos sua reclamação.
Cumprimentos,
Cristina
Dear Salvatore,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to provide the required information in the given time frame, we will reject your complaint.
Best regards,
Kristina
Infelizmente, somos forçados a rejeitar este caso porque o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas. Portanto, não podemos prosseguir com mais investigações ou sugerir possíveis soluções.
O jogador pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.
Unfortunately, we’re forced to reject this case because the player hasn’t responded to our messages and questions. Therefore, we’re not able to proceed with further investigation or suggest possible solutions.
The player can reopen this complaint anytime.
Reabrimos esta reclamação de acordo com a solicitação do jogador. Gostaríamos de dar a este caso mais uma chance de ser resolvido e ajudar ambas as partes envolvidas a chegarem a uma conclusão satisfatória.
We’ve reopened this complaint as per the player’s request. We would like to give this case one more chance to get resolved and help both involved parties to reach to a satisfactory conclusion.
Querida Salvatore, Querida Christina,
Estamos cientes do problema e estamos fazendo o possível para lidar com isso. A localização de Salvatore está nos causando alguns problemas por causa de restrições nos métodos de pagamento, mas estamos tentando elaborar um plano B e resolver a situação o mais rápido possível.
Já estamos em contato com Salvatore e, juntos, achamos que vamos resolver isso.
Obrigado e continue com o bom trabalho!
Equipe King Billy
Dear Salvatore, Dear Christina,
We are aware of the issue and we are doing our best to deal with it. Salvatore's location is giving us some trouble because of restrictions with payment methods, but we are trying hard to come up with a Plan B and resolve the situation as fast as possible.
We are already in touch with Salvatore, and, together, we think we will sort this out.
Thank you and keep up the good work!
The King Billy Team
Dear Salvatore,
Estamos estendendo o cronômetro por 7 dias. Esteja ciente de que, caso você não responda no prazo especificado, rejeitaremos sua reclamação novamente.
Cumprimentos,
Cristina
Dear Salvatore,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame, we will reject your complaint again.
Best regards,
Kristina
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