LevelUp Casino - O jogador foi acusado de abrir várias contas.

O software não bloqueia uma conta duplicada na inscrição nem notifica o cliente da existência de uma conta. No entanto, bloqueará o bônus para que eles aceitem o seu depósito. Ao mesmo tempo, diga-lhe que a conta foi encerrada porque é uma duplicata, mas também forçá-lo a jogar os fundos. As regras são injustas se não forem aplicadas uniformemente em todos os termos. Solicitando o reembolso do depósito, pois a conta é encerrada e os fundos devolvidos. Nunca jogue neste casino, nada menos que roubar ...

Cara Susieq,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Entraremos em contato com o cassino e pediremos evidências de apoio, mas, antes de fazê-lo, você poderia informar se, o melhor de seu conhecimento, há a possibilidade de que outra pessoa de seus familiares ou vizinhos tenha aberto uma conta no mesmo Endereço IP ou dispositivo como o seu ou usando seu endereço de e-mail? Você acumulou seus ganhos com ou sem um bônus ativo?

Além disso, você poderia encaminhar qualquer comunicação relevante para petronela.k@casino.guru ?

Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente,

Petronela

Olá, pode haver uma conta duplicada, por isso me pergunto por que o cassino aceitaria o depósito sabendo disso? Qualquer um dos casinos de renome não permite isto e este casino acreditou que eu tinha outra conta, é possível embora não consiga encontrar nenhum registo disso. O problema é que eles aceitem um depósito se de fato tiverem informações que justifiquem ser uma conta duplicada, por que não notificar o jogador que outra conta existe e interromper o depósito, é obscuro fazer o contrário. Obrigado.

Existe alguma comunicação relevante que você poderia encaminhar para mim, por favor?

Dera Susieq,

Fomos contatados por um representante do cassino que esclareceu mais sobre esse problema e o explicou do ponto de vista do cassino.

Você poderia confirmar que recebeu um reembolso de seus fundos depositados? Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.

Obrigado sim, agora está resolvido, eles reembolsaram o depósito.

Boas notícias. Como o problema foi resolvido com sucesso, agora encerraremos a reclamação como 'resolvida' em nosso sistema. Muito obrigado, Susieq, pela sua cooperação e confirmação, e não hesite em contactar o nosso Centro de Resolução de Reclamações se tiver problemas com qualquer outro casino no futuro. Estamos aqui para ajudar.

Atenciosamente,

Petronela

Casino.Guru