LuckyBull Casino - O jogador está lutando para retirar seus ganhos.

O casino decidiu dividir o pagamento dos meus ganhos em prestações. Meu saque inicial foi de 2000e e o último é de 1500. De acordo com seus termos, eles podem dividir o pagamento em parcelas quando os ganhos estiverem acima de 5000e. Eu não fui além disso. Nem em um mês e desde que abri minha conta.

Além disso, não fui informado sobre a decisão sem entrar em contato com o serviço de atendimento ao cliente, não recebi nenhuma indicação de quando os pagamentos foram feitos integralmente, nem me disseram a que prazo eles se referem com a decisão. Com base no contrato do usuário, não entendo a situação.

Minha conta foi totalmente verificada, KYC levou 4 dias, embora eu tenha feito o upload de toda a documentação necessária antes mesmo que eles pedissem. Agora o meu primeiro pagamento foi marcado como procossed no dia 6 de Dezembro, o serviço de apoio ao cliente disse que foi pago no dia 7 (1000 €) mas ainda não recebi nada. Eu entendo que pode demorar mais um ou 2 dias, tudo bem.

Ao perguntar, ainda não recebi um plano por escrito sobre o pagamento, nem recebi uma mensagem informando que eles pagaram parcialmente -> de acordo com seus termos, eles enviam uma mensagem quando o pagamento é feito.

Caro Jose,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber sobre sua experiência negativa.

Você recebeu alguma explicação de por que seus ganhos foram divididos em parcelas? Por qual método de pagamento você optou? Você acumulou seus ganhos com ou sem um bônus ativo?

Eu verifiquei os termos e condições gerais e isto é o que encontrei ( aqui ):

" O Jogador está ciente e concorda que LuckyBull pode decidir em seus próprios padrões, que o valor máximo que um Jogador pode receber é € 5.000 (ou o valor equivalente em dólares americanos ou GBP) por mês. Todos os valores maiores de € 5.000 mensais serão pagos nos termos que LuckyBull decidir, até que o valor total da retirada seja alcançado, se LuckyBull decidir não pagar o valor total de uma vez. LuckyBull pode, a seu próprio critério, também decidir pagar o valor como um todo, mesmo que os montantes de pagamento sejam superiores ao máximo definido no parágrafo. Esta condição também se aplica aos ganhos de jackpots (progressivos).

... "

Você poderia encaminhar qualquer comunicação relevante entre você e o cassino? Meu endereço de e-mail é petronela.k@casino.guru .

Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Ansioso por saber sobre você.

Atenciosamente,

Petronela

Oi

Eu tenho um bônus que foi concluído. Minha conta foi verificada e eles também me disseram que posso sacar meu dinheiro. Não recebi uma explicação do motivo pelo qual o pagamento é parcelado. Sua política afirma que 5.000 ou mais podem ser divididos. Os meus levantamentos totais são 3516,75 € e nunca fiz qualquer levantamento. Eles me informaram via CHAT que os primeiros 1000 € foram processados (não recebi o pagamento), o segundo pagamento de 1016,75 € será pago em 21.12.2021. Para além disso, o meu último levantamento de 1500 € não será processado antes do dia 21.12.2021. Nenhum deles está incluído em seus termos.

Eu usei a transferência bancária para sacar, é a única opção para mim. Para adicionar dinheiro, usei EUteller -> transferência bancária.

Além disso, o IBAS disse-me: "Infelizmente, o IBAS não consegue processar quaisquer processos contra empresas operadas pela Condor, que incluem Lucky Bull,

Encontramos dificuldades frustrantes para nos comunicarmos com a empresa nos últimos meses e, como resultado, removemos temporariamente as marcas da empresa de nosso diretório de empresas de jogos de azar registradas.

Acreditamos que a Condor pode nomear um provedor de ADR diferente em um futuro próximo e, caso tomemos conhecimento do nome e detalhes de contato desse serviço, escreveremos para você para informá-lo. Como alternativa, se pudermos restaurar as comunicações com a empresa e analisar sua disputa em uma data posterior, entraremos em contato com você para confirmar isso também.

Como você sabe, a MGA licencia e regulamenta a Condor.

Lamento não poder ajudá-lo mais no momento. "

Eu tenho os chatlogs que também posso dar a vocês

Muito obrigado, José, por fornecer todas as informações necessárias. Vou agora transferir a sua reclamação para o meu colega Peter, que estará ao seu dispor. Desejo-lhe boa sorte e espero ver seu problema ser resolvido de forma satisfatória em um futuro próximo.

Obrigado. Também recebi outra informação ontem.

Disseram-me que eles também têm outro termo oculto. Como tenho outro saque pendente, eles só o processarão depois que o primeiro for totalmente pago. Isso também não é dito em lugar nenhum.

Além disso, ontem o agente de atendimento ao cliente deles basicamente me disse que não conseguia encontrar o termo e disse que eles vão encontrar e voltar.

Quer dizer, se está lá, está lá.

Oi jose,

Analisei o seu caso e compreendo a situação. Entrarei em contato com o cassino e verei se posso ajudar. Gostaria de convidar o LuckyBull Casino para a conversa para participar na resolução desta reclamação.

Posso agora confirmar que o primeiro pagamento de 1000 € foi recebido.

Ainda estou a contestar os seus termos e pretendo o pagamento total dos 2516,75 € em falta, uma vez que não cumprem os termos que ambos concordámos.

Agora recebi o valor total depois de fazer com que a MGA aceitasse o caso. A MGA também está verificando a reclamação.

Eu definitivamente recomendaria a todos que fiquem bem longe dos cassinos de jogos da Condor. Eles estão deliberadamente dificultando as coisas para seus clientes.

Oi jose,

Obrigado pela atualização. Fico feliz em saber que você recebeu seus ganhos, embora a MGA tivesse que estar envolvida. Agora, marcarei a reclamação como 'resolvida' em nosso sistema. Obrigado por usar o centro de resolução de reclamações do Casino Guru. Não hesite em contactar-nos se tiver quaisquer problemas com este ou qualquer outro casino no futuro.

Atenciosamente,

Pedro