CasaReclamaçõesLuckyElf Casino - A verificação do depósito do jogador está atrasada.

LuckyElf Casino - A verificação do depósito do jogador está atrasada.

Traduzido automaticamente:

Montante: 110 €

LuckyElf Casino
Índice de Segurança:Alto
Submetido: 23/12/2023 | Caso encerrado : 22/01/2024
Caso encerrado O nosso veredicto

O jogador parou de responder

REJEITADO

Resumo do caso

há 9 meses
Tradução

Um jogador de longa data da Eslovénia teve problemas com o casino, apesar de fornecer todos os detalhes do cartão solicitados e prova de propriedade. O jogador estava tentando resolver esse problema há 14 dias, sem sucesso. O jogador afirmou ter fornecido todos os documentos necessários há um ano e ainda conseguiu fazer um saque no mês anterior. No entanto, o casino exigiu novamente os mesmos documentos. Em resposta, o casino explicou que os documentos fornecidos não continham todas as informações necessárias e solicitou ao jogador que apresentasse um extrato bancário incluindo o nome completo e o número do cartão. Pedimos ao jogador que seguisse as instruções do casino, mas o jogador não respondeu, resultando na rejeição da reclamação.

Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 10 meses
Tradução

Já jogo no casino há muito tempo, completei o meu KYC, fiz vários depósitos e levantamentos e agora começaram a pedir-me para lhes enviar uma fotografia do meu cartão. Enviei a eles uma foto da frente e do verso do cartão e também enviei um extrato bancário comprovando que o cartão é meu. Não entendo por que estão fazendo isso - enviei-lhes este cartão e todos os outros assim que comecei a jogar no cassino. Mas agora, de repente, não é aceitável, e nos últimos 14 dias tenho enviado provas e explicado que é um cartão de débito que tem um número Mastercard na frente e a validade do cartão, o número da minha conta e meus dados no verso. Até enviei a eles uma imagem espelhada do cartão, mas ainda não é suficiente. Estou realmente prestes a perder minha sanidade, por favor me ajude.

Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 10 meses
Tradução

Caro rile15,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema.

Por favor, entenda que KYC é um processo muito importante e essencial, durante o qual o cassino garante que o dinheiro seja enviado ao legítimo proprietário. Como não podem se dar ao luxo de poder ver fisicamente todos os jogadores e verificar a sua identificação e documentos, só assim os estabelecimentos de jogo conseguem concluir os procedimentos de verificação. Nenhum dos cassinos sérios e licenciados considera o KYC levianamente e pode levar alguns dias úteis para concluir este processo completo.

  • Entendi corretamente que a verificação do método de pagamento parece ser o único obstáculo entre você e seus ganhos?
  • Você forneceu todos os outros documentos pessoais para verificar sua identidade?

Espero que possamos ajudá-lo a resolver seu problema o mais rápido possível. Ansioso por saber sobre você.

Atenciosamente,

Petronela



Devido ao aumento do volume de reclamações nesta época do ano, solicitamos a sua paciência enquanto aguardamos as nossas respostas. Nosso objetivo é publicar cada reclamação dentro de 48 horas após o envio, mas reservamos até 7 dias para responder a quaisquer comentários subsequentes. Além disso, esteja ciente de que pode demorar um pouco mais para que sua reclamação seja atribuída a um resolvedor, pois atualmente gerenciamos mais de 800 reclamações.

Sua compreensão é muito apreciada. Desejamos a você um ótimo feriado e entraremos em contato com você o mais breve possível.



Traduzido automaticamente:
Anexo sensível
Anexo sensível
há 10 meses
Tradução

Apresentei todos os documentos há um ano, todas as fotos dos cartões também, estava tudo bem, também fiz um saque no mês passado, mas agora de repente querem o que eu fiz há um ano, como eu disse, eu tenho um cartão 2/1, isso significa que é um cartão de débito, a primeira página é o número do cartão master e a data de validade, e a última página é o número da minha conta pessoal e informações pessoais, enviei-os iguais ao primeiro hora, uma imagem espelhada e um recibo bancário. Não joguei com o bônus, mandei tudo isso e não está certo, não sei o que fazer para entrar no avião e ir até eles pessoalmente, realmente não sei

Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 10 meses
Tradução

Muito obrigado, rile15, por fornecer todas as informações necessárias. Passarei agora a sua reclamação ao meu colega Stefan ( stefan.m@casino.guru ) que estará ao seu dispor. Desejo-lhe boa sorte e espero que seu problema seja resolvido de forma satisfatória em um futuro próximo.

Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 10 meses
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Ok, obrigado

Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 10 meses
Tradução

Caro rile15,


Lamento saber que sua conta ainda não foi verificada. Entrarei em contato com o cassino e tentarei resolver o problema o mais rápido possível.


Agora gostaria de convidar um representante do LuckyElf Casino para participar desta conversa e participar na resolução desta reclamação.


Prezado Cassino LuckyElf,


Você poderia explicar por que a conta do jogador ainda não foi verificada?


Agradecemos antecipadamente por fornecer as informações.


Atenciosamente,

Stefan

Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 10 meses
Tradução

A conta foi verificada, o kyc foi concluído, como eu disse, não tenho problemas com o cassino, fiz depósitos e saques, eles já verificaram este cartão, mas agora estão verificando o cartão novamente de repente . O problema é que enviei novamente tudo o que eles solicitaram e eles rejeitaram todas as minhas fotos e documentos. Não sei por que fazem isso, aqui está a prova de que já fiz depósitos e saques no passado filefile

Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 10 meses
Tradução

Prezada equipe rile15 e Casino Guru,


Obrigado por reservar um tempo para postar um comentário sobre o LuckyElf Casino. Agradecemos seu feedback.

Pedimos desculpas profundamente pela experiência negativa do jogador em nosso cassino. Além disso, entendemos sua frustração e gostaríamos de consertar as coisas.

Em primeiro lugar, parabéns pela sua recente vitória! Estamos entusiasmados em ver nossos jogadores tendo sucesso em nosso cassino.

Queremos informar que os documentos carregados anteriormente foram recebidos e verificados com sucesso. Obrigado pela sua pronta cooperação neste assunto. No entanto, solicitamos que você evite excluir quaisquer documentos enviados, pois eles são essenciais para garantir uma experiência de jogo tranquila e segura.

Esteja ciente de que poderemos precisar solicitar documentos adicionais em determinadas situações, especialmente quando você decidir usar um novo método de depósito. Esta verificação adicional é um procedimento padrão para manter o mais alto nível de segurança e conformidade com as nossas obrigações regulamentares.

No entanto, lamentamos informar que não podemos aceitar as fotos que você forneceu, pois elas não contêm as informações relevantes que solicitamos, incluindo seu nome completo e número de cartão.

Para facilitar isso, pedimos-lhe que carregue um extrato bancário do seu cartão, que inclua os dados relevantes, nomeadamente o seu nome completo e número do cartão, para que possamos saber que o cartão lhe pertence. Isso garante um processo de verificação seguro e eficiente.

Mais uma vez, agradecemos a sua compreensão e cooperação.

Se você tiver alguma dúvida ou preocupação, não hesite em entrar em contato com nossa equipe de suporte; teremos prazer em ajudá-lo.

Nossa equipe aguarda sua compreensão a esse respeito.


Atenciosamente,

Equipe do Cassino LuckyElf

Editado
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 10 meses
Tradução

Olá rile15,


Você poderia seguir as instruções do cassino e fazer upload do extrato bancário do seu cartão contendo seu nome completo e o número do cartão?


Muito obrigado antecipadamente por fornecer as informações.


Por favor, avise-me assim que seguir as instruções.

Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 9 meses
Tradução
Caro(a) rile15,

Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 9 meses
Tradução

Infelizmente, o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas. Consequentemente, não podemos investigar mais e não temos escolha senão rejeitar esta reclamação.

O jogador pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.

Traduzido automaticamente:
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