Dia bom! Para minha tristeza, não posso ser verificado no Mansion Casino por razões que não entendo.
A verificação começou em 13 de fevereiro de 2021. O cassino pediu documentos que confirmassem minha identidade e meu endereço. Para confirmar o endereço, o cassino pediu uma conta de serviço público ou um extrato bancário indicando meu endereço residencial.
Em 17 de fevereiro, enviei uma foto do meu passaporte e uma foto de um extrato bancário para o e-mail do cassino. Em 18 de fevereiro, Mansion Casino indicou que o extrato bancário não atendia aos padrões de segurança.
No mesmo dia, enviei a foto do certificado do banco. O cassino não aceitou novamente.
Em 23 de fevereiro, carreguei um extrato bancário eletrônico em minha conta. No dia seguinte, recebi uma carta informando que o documento não atendia aos padrões de segurança.
Em 24 de fevereiro, carreguei uma conta de serviço público em minha conta. No dia seguinte recebi uma resposta semelhante às anteriores.
Em 25 de fevereiro, carreguei um cheque bancário - o cassino o rejeitou.
Em 1º de março, enviei uma fatura de serviços públicos por carta, o cassino novamente se referiu ao não cumprimento das normas de segurança
Em 09 de março, enviei certificado da Liquidação e Caixa. Recebi uma resposta de que os funcionários do cassino não entendem o conteúdo do documento em russo.
No dia 16 de março foi enviado um extrato bancário em inglês, no dia 6 de abril enviei um extrato bancário em inglês em papel timbrado com a logomarca do banco e selo indicando a movimentação da conta, no dia 8 de abril, enviei um extrato bancário eletrônico, no dia abril 12, uma foto do extrato bancário.
Todos os documentos enviados não foram aceitos pelo cassino.
Gostaria de observar que, no meu país de residência, as línguas nacionais são o russo e o bielorrusso, e todos os documentos são fornecidos nessas línguas. Quanto aos extratos bancários, o serviço de envio em inglês é pago. Além disso, todos os documentos enviados atendem aos requisitos do cassino: meus dados pessoais são indicados, meu endereço é indicado, os documentos contêm o logotipo e o selo da organização.
Na minha opinião, o casino atrasa deliberadamente a verificação, que já dura 2,5 meses; como documentos que confirmam o endereço pede apenas contas de serviços públicos ou um extrato bancário; recusa-se a confirmar o endereço pelo mesmo motivo - não conformidade com os requisitos de segurança.
Por favor, entenda a situação e ajude a resolvê-la.
Good day! To my regret, I can't get verified at Mansion Casino for reasons I don't understand.
The check began on February 13, 2021. The casino asked for documents confirming my identity and my address. To confirm the address, the casino asked for a utility bill or a bank statement indicating my residential address.
On February 17, I sent a photo of my passport and a photo of a bank statement to the casino's e-mail. On February 18, Mansion Casino indicated that the bank statement did not meet their security standards.
On the same day, I sent a photo of the certificate from the bank. The casino did not accept again.
On February 23rd, I uploaded an electronic bank statement to my account. The next day, I received a letter that the document did not meet security standards.
On February 24, I uploaded a utility bill to my account. The next day I received an answer similar to the previous ones.
On February 25, I uploaded a banking check - the casino rejected it.
On March 1, I sent a utility bill by letter, the casino again referred to non-compliance with security standards
On March 09, I sent a certificate from the Settlement and Cash Center. I received a reply that the casino employees do not understand the content of the document in Russian.
On March 16, a bank statement in English was sent, on April 6, I sent a bank statement in English on a letterhead with the bank's logo and seal indicating the account movement, on April 8, I sent an electronic bank statement, on April 12, a photo of the bank statement.
All submitted documents were not accepted by the casino.
I would like to note that in my country of residence the national languages are Russian and Belarusian, and all documents are provided in these languages. As for bank statements, the service of providing them in English is paid. Also, all sent documents meet the requirements of the casino: my personal data is indicated, my address is indicated, the documents contain the logo and seal of the organization.
In my opinion, the casino deliberately delays verification, which has been going on for 2.5 months; as documents confirming the address asks only for utility bills or a bank statement; refuses to confirm the address for the same reason - non-compliance with security requirements.
Please understand the situation and help resolve it.
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