CasaReclamaçõesMelBet Casino - Retirada do jogador atrasada pela operadora de pagamento.

MelBet Casino - Retirada do jogador atrasada pela operadora de pagamento.

Traduzido automaticamente:

Pontos negros: 382

Montante: $6.612.475 CLP

MelBet Casino
Índice de Segurança:Acima da média
Submetido: 12/02/2024 | Não resolvido : 28/03/2024
Não resolvido O nosso veredicto

Sem política de reação, regulador passivo

NÃO RESOLVIDO

Resumo do caso

há um mês
Tradução

O jogador do Chile encontrou atrasos no recebimento dos saques aprovados. O casino citou a espera pela confirmação do operador de pagamento como a causa do atraso. Apesar disso, o jogador completou com sucesso outros saques antes e depois deste problema. O jogador forneceu todas as informações necessárias e atendeu a todos os pedidos feitos pela Equipe de Reclamações. No entanto, o casino recusou-se a comunicar com a Equipa de Reclamações sobre o assunto, fazendo com que a reclamação fosse encerrada como 'não resolvida'. Este resultado pode ter afetado negativamente a classificação do casino.

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Público
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há 2 meses
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Quero fazer meus saques, estes foram aprovados, porém o prazo de pagamento já passou e indicam que estão aguardando confirmação da operadora de pagamento.


Fiz saques antes e depois da emissão e sem problemas.

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Público
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há 2 meses
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Prezado Luis2021,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender toda a situação.

  • Você poderia confirmar se foi aprovado na verificação KYC?
  • Quando você solicitou esses saques específicos que aparecem como 'aprovados' em sua conta?
  • Você acumulou seus ganhos com a ajuda de um bônus?

Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Muito obrigado antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente,

Tomás

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Público
Público
há 2 meses
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Olá Tomas, em relação às suas dúvidas:


Não solicitaram nenhum tipo de verificação e já recebi outros pagamentos. Solicite saques a partir de 02-05-2024. E o lucro não foi acumulado por bônus.


Além disso, fiz um pequeno saque no sábado, que foi executado em menos de 24 horas em minha conta sem nenhum problema.

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Público
Público
há 2 meses
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Você poderia encaminhar a correspondência que recebeu do cassino para meu e-mail em tomas@casino.guru ?

Você pode compartilhar uma captura de tela do histórico de saques encontrado em sua conta do cassino? Você pode publicá-lo aqui ou enviá-lo para meu e-mail também.

Aguardarei sua resposta.

Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 2 meses
\ Tradução

Olá Tomas, acabei de enviar as informações solicitadas por email:


-Correspondência enviada pelo cassino para minha reclamação.

-Histórico de transações e saques da minha conta MelBet.


Fique atento.


Saudações

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Público
Público
há 2 meses
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Obrigado pelo seu e-mail.

Você recebeu alguma outra resposta do cassino, por favor?

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Público
Público
há 2 meses
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Olá Tomás. Obrigado pela resposta.


Há três dias recebi um dos quatro pagamentos, aquele que equivale ao valor mais baixo de US$ 1.000.000, devo os outros três pelos valores mais altos.


Depois disso, a resposta tem sido a mesma todos os dias: "Olá, caro usuário.

Os especialistas ainda estão trabalhando no seu caso, aguarde a resposta.

Estamos ao seu serviço.".


Já se passaram duas semanas em que a situação não foi completamente resolvida.


Permaneço atento caso necessite de mais informações.


Obrigado.

Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 2 meses
Tradução

Muito obrigado, Luis2021, por fornecer as informações necessárias. Passarei agora sua reclamação para minha colega Katarina ( katarina.d@casino.guru ) que estará ao seu serviço. Desejo-lhe boa sorte e espero que o problema seja resolvido de forma satisfatória em um futuro próximo.

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Público
Público
há 2 meses
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Obrigado, estarei à procura de apoio.

Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 2 meses
Tradução

Prezado Luis2021,


Meu nome é Katarina e estarei auxiliando você na solução deste caso. Agora, gostaria de convidar o representante do MelBet Casino para participar desta conversa.

Prezado MelBet Casino, você poderia fornecer mais informações sobre este caso?


Ansioso por sua resposta,

Catarina

Traduzido automaticamente:
Público
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há um mês
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Gostaríamos de pedir ao MelBet Casino que responda a esta reclamação. Estamos estendendo o cronômetro em 7 dias. Se o casino não responder no prazo definido, encerraremos a reclamação como 'não resolvida', o que pode afetar negativamente a sua classificação.

Traduzido automaticamente:
Público
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há um mês
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Gostaríamos de pedir ao casino que responda a esta reclamação. Vamos estender o contador em 7 dias. Se o casino não responder no prazo definido, fecharemos a reclamação como 'não resolvida', o que pode afetar negativamente a sua classificação.
Traduzido automaticamente:
Público
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há um mês
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Prezado Luis2021,

Lamento informar, mas o casino recusou-se a comunicar connosco sobre este assunto. Portanto, não podemos continuar a resolver esta reclamação e somos forçados a encerrá-la como 'não resolvida'.

Normalmente, para chegar a qualquer tipo de acordo, as três partes (jogador, casino e mediador) precisam de comunicar estreitamente. Infelizmente, este não é o caso e fomos deixados sozinhos na nossa tentativa de resolver este problema.

Lamento não poder ajudar mais, mas pelo menos encerrar esta reclamação como não resolvida influenciará negativamente a classificação do casino e outros jogadores poderão ler sobre a sua experiência na nossa análise.

O casino pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.

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