O jogador dos EUA enfrenta um problema com uma oferta de bônus no cassino, onde um e-mail prometia 70 giros grátis com uma aposta alta de 0,07 mBTC. Após fazer um depósito, o jogador encontra a aposta definida em 0,005 mBTC, que o suporte corrige para 0,007 mBTC, mas mantém que está alinhado com a oferta original, apesar da redação do e-mail. O jogador está insatisfeito com a resolução e a falta de reembolso.
Fiz alguns depósitos aqui porque gostei de Katsu. Bem, recebi um e-mail que dizia claramente deposite .000585 BTC e receba "70 giros grátis com uma aposta alta de 0,07 mBTC em Lady Wolf Moon"
Eu faço um depósito de .0006 btc e recebo as rodadas grátis. Entro no jogo para ver que a aposta está em 0,005 mBTC. Falo com o serviço e eles corrigem. Fui ao jogo e a aposta é de 0,007 mBTC.
De volta ao suporte para me dizer que é o bônus correto e que o e-mail deles foi um erro e 0,007 é a aposta correta. Em nenhum mundo isso é considerado uma aposta alta (aproximadamente US$ 0,07 por giro), mas eu consideraria 0,07 mBtc uma aposta razoavelmente alta para giros grátis ao depositar US$ 60.
Nenhum reembolso, e incríveis 30 giros extras de 0,007 mBTC e disseram que iriam consertar o e-mail e que ficaria feliz com meus 30 giros porque a aposta estava correta. Bem, o e-mail diz Aposta alta de 0,07 mBTC duas vezes e eles admitiram ter cometido um erro e não iriam corrigi-lo.
Caro ScottJo818,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber da confusão com seu bônus e dos problemas subsequentes com seu depósito e giros.
Para ajudá-lo melhor, você poderia gentilmente esclarecer alguns detalhes para nós:
Se você tiver alguma comunicação relevante adicional do cassino que gostaria de encaminhar, sinta-se à vontade para enviá-la para petronela.k@casino.guru .
Esperamos poder ajudar você a resolver esse problema o mais rápido possível.
Agradeço desde já sua resposta.
Atenciosamente,
Petronela
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