O jogador da Índia enviou todos os documentos pessoais necessários para a verificação duas vezes já que o cassino não aceitou o formato pela primeira vez. Rejeitamos a reclamação porque o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas.
Olá, enviei todos os meus documentos relacionados com ID, endereço e extrato bancário para verificação ao NYspins casino duas vezes. Quando enviei esses documentos pela primeira vez, eles pediram para enviá-lo em outro formato que não os documentos digitalizados e os mesmos foram enviados em outro formato. Gostaria de mencionar aqui que esses documentos foram enviados apenas por mim em vários cassinos online, bem como na CONTA SKRILL
também. Todos verificaram e aceitaram o mesmo.
Eu não sei qual é o problema com você essas pessoas. Por que eles não pediram esses documentos antes de fazer o registro ou pagar o dinheiro para você. Eles perguntaram apenas quando eu queria retirar uma quantia da minha conta do cassino. Paguei mais de cinco vezes o valor que queria sacar e eles estão simplesmente fazendo alguns dramas para evitar meus saques. Tenha cuidado antes de jogar neste cassino.
Dear Ashok,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento ouvir sobre o seu problema. Por favor, entenda que o KYC é um processo muito importante e essencial, durante o qual o cassino garante que o dinheiro seja enviado ao legítimo proprietário. Nenhum dos cassinos sérios e licenciados leva KYC de ânimo leve. Parece que o cassino tem um processo rigoroso de verificação, mas não é incomum. Sugiro entrar em contato com o cassino e descobrir exatamente quais documentos são necessários e fornecer a melhor qualidade possível e o mais rápido possível. Se todos os dados estiverem corretos, não deve haver razão para o cassino atrasar sua retirada. Você poderia informar há quantos dias você iniciou o processo de verificação e solicitou sua retirada? Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.
Cumprimentos,
Petronela
Dear Ashok,
Estamos estendendo o cronômetro por 7 dias. Esteja ciente de que, caso você não forneça as informações necessárias no prazo especificado, rejeitaremos sua reclamação.
Infelizmente, estamos rejeitando este caso porque o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas. Portanto, não podemos prosseguir com uma investigação adicional ou sugerir possíveis soluções.
O jogador pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.
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Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
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