Saudações a todos,
Analisei todos os bate-papos entre você srrose126 e o cassino e descobri que, de fato, você foi informado de que o valor do bônus de depósito seria removido e os fundos que você estava jogando não tinham saque máximo, mas nunca houve um ponto em que você foi avisado de que poderia continuar jogando com jogos restritos. Fiquei satisfeito ao descobrir isso, pois tal coisa resultaria em ação disciplinar se não na demissão do agente responsável. A boa notícia do nosso lado é que você recebeu informações 100% precisas.
Nunca houve um "Xavier" com quem você se comunicou, mas houve um Xander a quem você forneceu alguns documentos para confirmação da conta, mas nada mais. Foi Caleb com quem você discutiu os detalhes da vitória.
Aqui está sua interação literal:
"O valor do bônus de depósito não pode ser trocado. Isso significa que o valor que você recebeu como bônus de depósito será deduzido do seu pedido de saque total.
srrose126 2022-02-12 01:00:43
Então, quanto eu ganhei então
Então, quanto eu ganhei porque não posso acreditar no valor em que estou agora que não pode ser o que posso sacar
2022-02-12 01:01:57Calebe
Seu saldo agora em sua conta é de $ 7.231,81
srrose126 2022-02-12 01:02:19
Sim É isso que eu quero? Você está falando sério isso é legítimo
Foi isso que eu ganhei? Você está falando sério isso é legítimo
2022-02-12 01:02:39Calebe
É isso que estou vendo aqui na sua conta.
srrose126 2022-02-12 01:02:54
Quando eu solicitar os fundos, posso manter uma parte dele e continuar jogando
E quanto tempo leva para receber a retirada
2022-02-12 01:04:14Calebe
Sim, você ainda pode jogar seu saldo lá.
Para receber seus ganhos, você precisa enviar suas informações bancárias de pagamento em nosso caixa.
Há mais alguma coisa em que eu possa ajudá-lo?"
Uma cópia de todas as transcrições de bate-papo foi fornecida à equipe do casino.guru para análise.
Muitas felicidades,
Nick e o Planeta 7
Greetings all,
I reviewed all chats between you srrose126 and the casino and found that indeed you were informed that the deposit bonus amount would be removed and the funds you were playing had no maximum cashout but there was never a point where you were advised that you could continue playing with restricted games. I was pleased to find this as such a thing would have resulted in disciplinary action if not dismissal for the agent responsible. The good news on our end is you were provided with 100% accurate information.
There was never an "Xavier" you communicated with but there was a Xander to whom you provided some documents for account confirmation but nothing further. It was Caleb with whom you discussed the particulars of the win.
Here is your verbatim interaction:
"The deposit bonus amount is non-cashable. This means the amount you received as a deposit bonus will be deducted from your total withdrawal request.
srrose126 2022-02-12 01:00:43
So how much did I win then
So how much did I win then Because I cannot believe the amount that I’m at right now that can’t be what I can cash out
2022-02-12 01:01:57Caleb
Your balance now in your account is $7,231.81
srrose126 2022-02-12 01:02:19
Yes Is that what I want? Are you serious is this legit
Is that what I won? Are you serious is this legit
2022-02-12 01:02:39Caleb
That's what I'm seeing here on your account.
srrose126 2022-02-12 01:02:54
When I request the funds can I keep a portion of it in and still playing
And how long does it take to receive the withdrawal
2022-02-12 01:04:14Caleb
Yes you can still play your balance there.
To receive your winnings you need to upload your payout bank information on our cashier.
Is there anything else I may help you with?"
A copy of all chat transcripts has been provided to the casino.guru team for review.
Best wishes,
Nick and Planet 7
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