O jogador dos EUA jogou com um bônus e tentou sacar parte de seus ganhos. O cassino informou que eles podem retirar uma parte e jogar com o resto. No entanto, mais tarde, o cassino confiscou todos os ganhos do jogador porque eles jogaram Blackjack com fundos de bônus. O caso foi rejeitado porque não há evidências claras que comprovem as alegações do jogador.
On to 11 Um pouco antes das 20:00 ganhei 7.231 e atingi o valor total! Eu estava de olho no valor do pagamento e, quando cheguei a zero, joguei mais algumas rodadas em um caça-níqueis! Eles entrei em contato com um representante de atendimento ao cliente em um chat seu nome é Xavier Will porque eu não podia acreditar que era verdade verdade, ganhando tudo isso! Ele me garantiu que era real! Perguntei a ele algumas outras perguntas, como se eu tivesse que sacar todo o valor, se eu pudesse sacar uma parte do jogo, ou se eu poderia continuar jogando! Ele me disse SIM que eu poderia retirar tudo, parte ou/e continuar jogando! Infelizmente eu nunca solicitei uma transcrição da conversa!
mas depois de conversar com Xavier, continuei jogando diferentes jogos de cassino! Nunca pensei em precisar de uma transcrição da conversa, então não tenho uma!
Pouco mais de duas horas depois de conversar com Xavier, fiz um saque de 100$ às 23h59, e depois joguei mais jogos de cassino! Então, 6 horas depois de falar com Xavier em ou três horas depois de fazer uma retirada e três horas após a primeira retirada, retirei 2500 em 2/12 às 207 e 600 $ às 2:12! Eu mantive um saldo de $ 100 e se dessa vez eu tivesse $ 3200 pendentes de retirada!
Hoje (3 da manhã cedo) fui verificar o status pendente do saque e ele sumiu e o planeta estava mantendo meus ganhos! Então mandei uma mensagem para o representante de atendimento ao cliente para ver o que estava acontecendo e talvez tenha sido aprovado e depositado, mas ainda não havia chegado ao meu banco! O primeiro cara me disse que não, mas eu quebrei as regras jogando blackjack com dinheiro de bônus, que era meu dinheiro para ganhar mais de seis horas depois de ganhar e falar com Xavier. o que é contra as regras! Pouco mais de duas horas depois de falar com um representante de atendimento ao cliente, fiz uma retirada às 10:59 após a retirada jogando no jogo de blackjack 6 horas depois de falar Xavier em mais de duas horas depois de fazer uma A última retirada!
Já que eu não tinha uma transcrição da transcrição com Xavier, mas eu tenho screenshots das três ou quatro pessoas que eu falo com você hoje à noite!
cada representante com quem conversei hoje à noite me deu a resposta, você quer compartilhar um número de telefone comigo porque o da página dela está errado, eu poderia fazer com que haja um no seu site! E se eu quiser alguma coisa para o chão queria uma transcrição para ir para o fundo clique no botão e eu pedi aos representantes uma cópia da transcrição no 12 para 1 e ignorou-me e minhas perguntas que supervisor / líder de equipe respondeu um pouco ! Ela me disse que me enviaria uma transcrição, pois cerca de seis horas depois ainda estou esperando o e-mail! Se Xavier não me enganou, por que eles não podem me enviar uma cópia, todos eles disseram que estava do lado deles da tela e eles podem ver o que foi dito!
estou perdido aqui, não tenho ideia de qual poderia ser ou deveria ser meu próximo passo. Tudo o que sei é que sinto que estava trapaceando e roubei depois que me disseram que este é um cassino legítimo e que o dinheiro era real! Por que aquele cara Xavier mentiu/o que é lean de propósito o que eu fiz com eles! Alguém pode me ajudar com isso eu não sei o que fazer ou para onde ir esse dinheiro era para ser minhas contas e para mim ficar com ela por favor Nossas contas e moradia
Caro srrose126,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento muito saber sobre sua experiência negativa. Eu entendi corretamente que o cassino confiscou todos os seus ganhos?
Além disso, encaminhe qualquer comunicação relevante entre você e o cassino para que possamos coletar o máximo de informações possível para kristina.s@casino.guru . Alternativamente, você pode postar aqui.
Ansioso por saber sobre você.
Atenciosamente,
Cristina
Estou me organizando agora para enviar todas as capturas de tela que tenho, elas são principalmente dos últimos agentes com quem falei ontem! E ele é o primeiro agente ou representante de atendimento ao cliente no dia 11, por volta de 830, afirmou que eu poderia continuar jogando, sacando parte ou todos os meus ganhos.! Ele também afirmou que seria se fosse feito! Sendo ingênuo, assumi que isso significava que todas as qualificações eram mats e é por isso que consegui sacar dinheiro, mas estava errado!
Muito obrigado srrose126 pela sua resposta. Vou agora transferir a sua reclamação para o meu colega Andrej ( andrej.p@casino.guru ) que estará à sua disposição. Desejo-lhe boa sorte e espero que seu problema seja resolvido para sua satisfação em breve.
Caro srrose126,
Lamento saber que seus ganhos foram confiscados. Li sua reclamação, bem como as capturas de tela fornecidas de sua conversa com o suporte ao cliente do cassino e entendo a situação. Infelizmente, você escolheu jogar em um cassino que funciona em uma plataforma que não é particularmente amigável.
Como você deve saber, o bônus que você reivindicou foi chamado de 'fixo' (a maioria dos bônus que este cassino oferece são fixos). Isso significa que o valor do bônus inicial é considerado não pagável (é deduzido na retirada). Infelizmente, isso também significa que esses bônus são considerados ativos mesmo depois que os requisitos de apostas forem atendidos. Estamos cientes dos problemas que isso geralmente pode causar, e é por isso que alertamos os jogadores sobre isso em nossa análise do cassino.
Dito isto, vou entrar em contato com o cassino e ver se posso ajudar.
Gostaria de convidar o Planet 7 Casino para participar desta conversa.
Prezada equipe do cassino,
Você pode fornecer uma declaração sobre o caso do srrose126? Que parte dos ganhos disputados pode ser diretamente conectada aos fundos ganhos em um jogo restrito? Você pode encaminhar os logs de jogo relevantes, bem como qualquer outra evidência relevante para andrej.p@casino.guru .
Obrigado André por sua ajuda, eu aprecio! Sinceramente, não estou esperando uma resposta favorável deste caso! Estou muito frustrado por ser tão estúpido, desperdiçar meu tempo e dinheiro jogando online com a casa tem toda a vantagem, o jogador fica ferrado! Espero sinceramente não ser estúpido o suficiente para tentar jogar online novamente!
Você chama o que aconteceu aqui como eu sendo pego em um bônus pegajoso, O bônus não é pegajoso é o cassino e seus funcionários! Por que seu empregado Xavier me enganaria proposital e deliberadamente? Me dizendo que eu poderia ficar com tudo ou ficar com parte e eu poderia continuar construindo meu equilíbrio! O que ele fez foi uma mentira descarada! Portanto, seu bônus pegajoso nada mais é do que um esquema sujo para roubar das pessoas! Isso me faz pensar como esses chamados cassinos legítimos se safarem disso ou os clientes são tão estúpidos quanto eu
Saudações a todos,
Sua situação foi analisada e está sendo discutida com a equipe srrose126 do casino.guru.
Muitas felicidades,
Nick e o Planeta 7
Prezados,
Como estamos aguardando que a equipe do cassino forneça informações adicionais, ou seja, o registro do jogo relevante, estamos estendendo o cronômetro em 7 dias.
Prezados
Eu posso entender a necessidade do log do jogo mostrar a hora em que ganhei o dinheiro e a hora em que joguei o blackjack, acredito que tenho uma captura de tela que posso enviar por e-mail, se necessário! Seria possível obter uma cópia da transcrição com Xavier, o representante de atendimento ao cliente que me enganou?
obrigado
Scott
Andrej,
Eu não sei suas informações de contato e não sei se este é o lugar certo para escrever para você! Gostaria de agradecer a sua ajuda! Agora, passados os 7 dias, parece que o planet7 ainda não respondeu ao seu pedido. Hoje quando tentei entrar na minha conta não me deu acesso!
Tal como comecei quando contactei o Casino Guru, não esperava um resultado promissor! Pelo que tenho lido, este cassino tratou muitos clientes dessa maneira, acho que fiz minha pesquisa até tarde. Mas o planet7 (como outros) continua fugindo disso, mudando de dono, mudando de país e mudando o site apenas para roubar e roubar dinheiro do bolso das pessoas!
Acho que não entendo e não espero uma resposta, mas o Casino Guru classificou o planet7, com uma classificação de 7,5 e seus membros deram 0,9 ⭐️! Você dá a eles uma classificação média a acima da média e seus membros deram a eles uma das piores classificações de sua página! Como isso é possível?
é porque a página da Plant7 parece boa, mas está cheia de buracos! Primeiro, não há um número de telefone para os clientes ligarem, mas na página da Web eles mostram um! Segundo, ao ler as regras sobre bônus, ele lista um terceiro que lida com o nome/site das reclamações, mas esse terceiro não funciona com o planet7! Mais uma vez, obrigado, eu só gostaria de ver que isso não é certo, o dinheiro que ganhei para algumas pessoas como eu pode mudar minha vida. Mas acho que enganar as pessoas é um barulho alto na comunidade de cassinos online!
obrigado
Scott
Caro srrose126,
Peço desculpas pela demora na resposta. Meu endereço de e-mail é andrej.p@casino.guru .
Discutimos o problema com o representante do cassino que nos forneceu provas que provam que, essencialmente, todos os seus ganhos se originam do seu jogo de Blackjack e Roleta, que não podiam ser jogados enquanto havia fundos de bônus em seu saldo. Infelizmente, isso significa que consideramos a decisão do cassino justificada no seu caso. Sendo este o caso, não há muito que possamos fazer e sou forçado a rejeitar sua reclamação como 'Injustificada'.
Por favor, entenda que os cassinos têm o direito de restringir certos jogos enquanto jogam com dinheiro de bônus. Isso ocorre porque jogos diferentes terão uma vantagem da casa diferente. Se o cassino permitisse que os jogadores usassem fundos de bônus em jogos com uma pequena vantagem da casa, como o Blackjack, isso aumentaria muito o custo do bônus para o cassino.
Para bônus padrão, em vez de anular ganhos para jogar em jogos restritos, recomendamos não contar as apostas feitas em jogos restritos para os requisitos de apostas. Desta forma, os caçadores de bônus não podem tirar vantagem de jogar esses jogos. Para bônus fixos, no entanto, isso não ajudaria, pois os requisitos de apostas anexados geralmente são muito baixos e o custo do bônus não é reduzido pelo fato de os jogadores terem que cumpri-los, mas pelo fato de que o valor do bônus inicial é deduzido no final. Desta forma, os jogadores podem obter uma vantagem significativa jogando jogos com uma vantagem da casa muito pequena. Se os jogadores tivessem permissão para fazer isso, não seria mais possível para o cassino oferecer esses bônus.
Acreditamos firmemente que todos os cassinos devem aplicar essas regras por software para que os jogadores não possam jogar jogos restritos com um bônus ativo. Infelizmente, a grande maioria dos cassinos, incluindo aqueles que usam o software RTG, não possuem esse recurso implementado. O padrão da indústria é apenas listar os jogos restritos nos Termos relevantes, o que significa que é responsabilidade do jogador seguir esta política. É por isso que não estamos dando nenhuma penalidade maior por isso no momento.
Podemos pedir à equipe do cassino que forneça a transcrição da conversa, no entanto, de acordo com seus comentários anteriores, o representante do cassino (Xavier) apenas informou que você poderia retirar todos os seus ganhos, uma parte do seu saldo e/ou jogar o valor restante. Por favor me corrija se eu estiver errado. Contanto que você não tenha sido informado de que as regras do bônus não se aplicam ao seu saldo restante, receio que também não haja nada que possamos fazer a esse respeito.
E, por último, em relação à sua pergunta sobre nossa classificação do cassino - posso garantir que nossa análise é imparcial e todos os aspectos foram levados em consideração ao analisar o cassino. Como as avaliações dos usuários não afetam diretamente nossa classificação do cassino, mas vários outros fatores objetivos sim, essa diferença entre as duas classificações não é impossível. Recomendo vivamente a leitura deste artigo para saber mais sobre o nosso processo de avaliação e classificação do casino.
Obrigado novamente, eu não posso dizer 100% se Xavier me disse ou não se isso afetaria meus ganhos ou não, é por isso que eu estava solicitando a transcrição! Eu sei que perguntei a ele se precisava retirar todos os meus ganhos, parte dos meus ganhos para continuar jogando os jogos do cassino, se isso afetasse meus ganhos! Xavier nunca disse uma vez que para continuar a jogar eu ainda preciso seguir as regras do bônus e nunca disse que o bônus ainda estava ativo até eu retirar todos os ganhos! É por isso que eu pessoalmente gostaria de ver a conversa porque toda vez que eu perguntava a alguém sobre isso eles mudavam ou redirecionavam o chat e focavam em mim e não Xavier enganando ou deixando de me informar!
Além disso, antes que o jogador atenda aos requisitos de acompanhamento dos jogos de bônus, como Black Jack e roleta, estão bloqueados, não podem ser abertos ou jogados! Mas depois que o jogador encontra o acompanhamento, os jogos são desbloqueados e o jogador pode jogá-los!
Caro srrose126,
Entendo sua frustração, mas infelizmente, se presumirmos que o suporte ao cliente do cassino não lhe disse especificamente que as regras do bônus não se aplicam mais ao seu saldo restante no momento (e, portanto, o enganou), consideramos a decisão do casino para ser justificado neste caso.
O fato de que os jogos restritos não foram mais bloqueados após completar o requisito de playthrough do bônus, mesmo que o bônus ainda fosse considerado ativo, definitivamente não é o ideal, mas dadas as circunstâncias, o fato de que o bônus que você reivindicou era fixo e o fato de que, embora involuntariamente, mas você conseguiu obter uma vantagem injusta graças à violação dos Termos do bônus, decidimos não penalizar o cassino por essa situação.
Caro Nick,
Seria possível fornecer a transcrição da conversa que srrose126 teve com Xavier sobre seu saldo remanescente após completar o requisito de playthrough do bônus?
Saudações a todos,
Analisei todos os bate-papos entre você srrose126 e o cassino e descobri que, de fato, você foi informado de que o valor do bônus de depósito seria removido e os fundos que você estava jogando não tinham saque máximo, mas nunca houve um ponto em que você foi avisado de que poderia continuar jogando com jogos restritos. Fiquei satisfeito ao descobrir isso, pois tal coisa resultaria em ação disciplinar se não na demissão do agente responsável. A boa notícia do nosso lado é que você recebeu informações 100% precisas.
Nunca houve um "Xavier" com quem você se comunicou, mas houve um Xander a quem você forneceu alguns documentos para confirmação da conta, mas nada mais. Foi Caleb com quem você discutiu os detalhes da vitória.
Aqui está sua interação literal:
"O valor do bônus de depósito não pode ser trocado. Isso significa que o valor que você recebeu como bônus de depósito será deduzido do seu pedido de saque total.
srrose126 2022-02-12 01:00:43
Então, quanto eu ganhei então
Então, quanto eu ganhei porque não posso acreditar no valor em que estou agora que não pode ser o que posso sacar
2022-02-12 01:01:57Calebe
Seu saldo agora em sua conta é de $ 7.231,81
srrose126 2022-02-12 01:02:19
Sim É isso que eu quero? Você está falando sério isso é legítimo
Foi isso que eu ganhei? Você está falando sério isso é legítimo
2022-02-12 01:02:39Calebe
É isso que estou vendo aqui na sua conta.
srrose126 2022-02-12 01:02:54
Quando eu solicitar os fundos, posso manter uma parte dele e continuar jogando
E quanto tempo leva para receber a retirada
2022-02-12 01:04:14Calebe
Sim, você ainda pode jogar seu saldo lá.
Para receber seus ganhos, você precisa enviar suas informações bancárias de pagamento em nosso caixa.
Há mais alguma coisa em que eu possa ajudá-lo?"
Uma cópia de todas as transcrições de bate-papo foi fornecida à equipe do casino.guru para análise.
Muitas felicidades,
Nick e o Planeta 7
Prezados
Tudo o que eu relatei foi fiel ao meu conhecimento e a prova foi dada! Primeiro eu não posso dizer se a transcrição está certa ou não porque eu não uso a palavra "liget" a palavra que eu usei estava certa! Além disso, outra parte não está correta também ao perguntar se esse era "o valor em que estou" lembro claramente nessa declaração dizendo que esse valor da quantidade de ganhos em que estou é uma mudança de vida, já que sou sem-teto ia me tirar das ruas!
Mas eu também tenho 2 ou 3 screenshots do meu chat Xavier, por volta de 1045 que até eu ganhei o dinheiro! Acredito que forneci essa captura de tela com todas as minhas informações na primeira vez que entrei em contato com a Casion Guru, mas se não, ficarei feliz em fornecer a você junto com todas as minhas transações, mesmo quando diz que a retirada da gerência foi solicitada 16/03 3:12 da manhã, então a retirada da gerência aprovado 16/03 03:12!
obrigada
escocês
Obrigado, Nick e Planet 7 Casino, por fornecer as transcrições.
Caro srrose126,
Lamento saber sobre sua situação, mas depois de ler as transcrições, só posso confirmar as palavras de Nick. Nenhuma das declarações feitas pelos agentes de suporte ao cliente implicaria que seu saldo restante no momento não estivesse mais vinculado ao bônus ou que as regras do bônus não se aplicassem mais aos fundos.
Se houver alguma evidência adicional que você gostaria de compartilhar, sinta-se à vontade para enviá-la neste tópico ou encaminhá-la para andrej.p@casino.guru , no entanto, considerando todos os fatos, acho que não há muito que possamos fazer e eu' Seremos forçados a rejeitar sua reclamação, conforme explicado anteriormente.
Caso você não esteja satisfeito com nossa decisão e ainda acredite que foi intencionalmente enganado pelo(s) agente(s) de suporte ao cliente, recomendo entrar em contato com o ADR oficial do cassino, que é o CDS .
Por favor, deixe-me saber se você decidir fazê-lo e/ou se nossa assistência for necessária.
Obrigado, acabei registrando uma reclamação no ADR na semana passada, quando encontrei a conversa completa que tirei com Caleb e as poucas que tenho com Xavier Will, o funcionário com quem conversei naquela noite!
eu arquivei por causa de Nick me chamando de mentiroso, mas dizendo sobre não falar com seu empregado Xavier Will. Desde que eu sinto que vocês, um guru do cassino, estão bem com essas ações! Porque você parece estar bem com eles se cobrindo se você ler o que eu mandei minha conversa com Caleb está lá! Estranho o suficiente, a transcrição fornecida pela Nike era precisa! Se eles não lhe derem a transcrição de Xavier Will e eu, talvez o ADR possa obtê-la e eles também não parecem tendenciosos!
obrigado
Scott
Por favor, aceite nossas desculpas pela resposta tardia. Infelizmente, nosso colega Andrej não pode continuar resolvendo este caso devido a uma doença. Assim, transferiremos sua reclamação para Jozef ( jozef.k@casino.guru ) que estará à sua disposição. Desejo-lhe boa sorte e espero ver seu problema resolvido a sua satisfação em um futuro próximo.
Olá srrose126.
Como Andrej mencionou que, de acordo com a transcrição: "Nenhuma das declarações feitas pelos agentes de suporte ao cliente implicaria que seu saldo restante no momento não estivesse mais vinculado ao bônus, ou que as regras do bônus não se aplicassem mais ao fundos.", minha opinião sobre isso é a mesma. Lamento muito a situação, mas sou forçado a rejeitar o seu caso.
Tenho certeza de que Nick não queria expressar que você é um mentiroso, e também tenho certeza de que você não é. Mas não acho que eles devam ser responsáveis pelo seu problema, pois não há evidências claras que comprovem suas alegações.
Desejo-lhe sorte com o ADR e se você tiver alguma dúvida, sinta-se à vontade para entrar em contato comigo a qualquer momento. Além disso, agradeceríamos muito se você pudesse nos informar sobre qualquer nova informação sobre o caso.
Atenciosamente, Jozef
Cursos profissionais educacionais gratuitos para funcionários de casinos online vocacionados para as melhores práticas do setor, melhoria da experiência do jogador e uma abordagem justa ao jogo.
Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
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