O jogador da Alemanha depositou dinheiro em sua conta, mas os fundos parecem perdidos. Ambos os depósitos chegaram com grande atraso.
Olá,
Eu tenho em 04.04. No casino 2 foram efectuados depósitos de 30 + 20 €, ambos os quais não me foram creditados. Embora eu tenha enviado imediatamente capturas de tela das transferências, nada foi feito pelo cassino. Após 2 semanas, criei 2 consultas no meu banco, cada uma custando 15 €. Esta pesquisa mostrou que meu dinheiro foi devolvido corretamente em 6 de abril. Recebido pelo provedor de pagamento do cassino. Eu confrontei o cassino com isso e disse a eles para finalmente garantir meus depósitos e as taxas desses pedidos, porque a culpa era deles. A única coisa que aconteceu até agora é que hoje fui creditado com € 30 do 1º depósito, mas eles se recusaram a pagar as taxas e ainda reclamam que o 2º depósito não chegou. Após quase 3 semanas. Peço sua ajuda neste caso
Hello,
I have on 04.04. In the casino 2 deposits a 30 + 20 € made, both of which were not credited to me. Although I immediately sent screenshots of the transfers, nothing was done by the casino. After 2 weeks I created 2 inquiries at my bank, each costing me 15 €. This research has shown that my money was properly returned on April 6th. Received by the casino's payment provider. I confronted the casino with this and told them to finally vouch for my deposits and the fees for these orders because it was their fault. The only thing that has happened so far is that I was credited with the € 30 of the 1st deposit today, but they refused to pay the fees and they still claim that the 2nd deposit did not arrive. After almost 3 weeks. I ask for your help in this case
Hallo,
Ich habe am 04.04. Im dem Casino 2 Einzahlungen a 30+20€ getätigt die mir beide nicht gutgeschrieben wurden. Obwohl ich umgehend Screenshots der Überweisungen hingeschickt habe ist von Seiten des casinos nichts unternommen worden. Ich habe dann nach 2 Wochen bei meiner Bank 2 nachforschungsaufträge erstellt die mich je 15€ gekostet haben. Diese Nachforschungen haben ergeben, dass mein Geld ordnungsgemäß am 06.04. Beim zahlungsanbieter des casinos eingegangen sind. Ich habe das Casino damit konfrontiert und mitgeteilt sie sollen mir endlich meine Einzahlungen und die Gebühren für diese Aufträge Gutscheinen, da es ihr verschulden war. Das einzige was bis jetzt passiert ist, ist das man mir heute die 30€ der 1. Einzahlung gutgeschrieben hat aber man verweigert die Gebühren zu übernehmen und man behauptet weiterhin die 2. Einzahlung wäre nicht angekommen. Nach mittlerweile fast 3 Wochen. Ich bitte um Ihre Hilfe in diesem Fall
Caro Mario,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema.
Gostaria de avisá-lo que, se o seu depósito nunca foi creditado na sua conta do casino, a única coisa que pode fazer é contactar o seu fornecedor de pagamento. Eles precisam investigar, mas lembre-se que é um processo demorado que leva aproximadamente um mês. Nestes casos, o casino está de mãos atadas e não creio que tenha direito a qualquer reembolso das taxas. Enquanto isso, eu recomendo fortemente não depositar mais fundos até que o problema seja resolvido.
Você poderia encaminhar o comprovante de pagamento para petronela.k@casino.guru ?
Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Petronela
Dear Mario,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem.
I would like to warn you, that if your deposit has never been credited to your casino account, the only thing you can do is to contact your payment provider. They need to investigate, but bear in mind, that it’s a lengthy process which takes approximately one month. In these cases, the casino has its hands tied and I don’t believe that you would be entitled to any refund of the fees. Meanwhile, I would strongly recommend not to deposit any more funds until the issue is sorted.
Could you please forward the payment receipt to petronela.k@casino.guru?
I hope we will be able to help you to resolve this issue. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Petronela
Esta publicação foi tornada privada pelo Casino Guru, por conter informação sensível que não deve ser partilhada com terceiros.
Muito obrigado, Mario, por fornecer todas as informações necessárias. Vou agora transferir a sua reclamação para o meu colega Viliam que estará ao seu dispor. Desejo-lhe boa sorte e espero que seu problema seja resolvido satisfatoriamente em um futuro próximo.
Thank you very much, Mario, for providing all the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Viliam who will be at your assistance. I wish you best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.
Olá Mario,
Analisei sua reclamação e farei o possível para ajudá-lo. Gostaria de convidar o Playamo Casino para esta conversa. Casino, pode especificar qual é o problema com o depósito do jogador?
Hello Mario,
I looked at your complaint and will do my best to help you. I would like to invite Playamo Casino into this conversation. Casino, can you please specify what is the problem with the player’s deposit?
A resposta do casino quando o convidei aqui: Pedimos que conduza esta conversa de forma adequada. Observe que só podemos fornecer suporte para problemas que ocorram em nosso site e que não interagimos em um fórum de terceiros; toda a comunicação é reservada para nosso chat ao vivo e nosso departamento de e-mail.
Atenciosamente, equipe de suporte do cassino
The response from the casino when I invited you here: We ask that you conduct this conversation appropriately. Please note that we can only provide support for problems that occur on our website and that we do not interact in a third-party forum; all communication is reserved for our live chat and our e-mail department.
Sincerely, casino support team
Die Antwort des casinos als ich sie hierher eingeladen habe: Wir bitten Sie, dieses Gespräch in angemessener Weise zu führen. Bitte beachten Sie, dass wir nur bei Problemen, die sich auf unserer Website ereignen, Support leisten können und nicht in einem Forum eines Drittanbieters interagieren, die gesamte Kommunikation ist unserem Live Chat und unserer E-Mail-Abteilung vorbehalten.
Mit freundlichen Grüßen, Casino-Support-Team
Gostaríamos de pedir ao Playamo Casino uma resposta a esta reclamação. Estamos estendendo o cronômetro em 7 dias. Se o casino não responder no prazo definido, encerraremos a reclamação como 'não resolvida'.
We would like to ask the Playamo Casino to reply to this complaint. We are extending the timer by 7 days. If the casino fails to respond in the set time frame, we will close the complaint as ‘unresolved’.
Olá,
Ambos os depósitos chegaram com grande atraso, em 21 de abril de 2021 04:30:43 e em 23 de abril de 2021 15:28:58
Lamentamos os atrasos causados pelo provedor de pagamento.
No entanto, o casino não reembolsará quaisquer taxas que custem ao cliente investigar o atraso do pagamento com o banco, porque para este tipo de situações teremos todo o gosto em ajudar através do chat ao vivo e do suporte por email, o que fizemos e neste caso, não custaria nada para o jogador.
Esperamos sua compreensão.
Hello,
Both deposits arrived with a major delay, on April 21, 2021 04:30:43 and on April 23, 2021 15:28:58
We are sorry for the delays caused by the payment provider.
However, the casino will not refund any fees that cost the customer to investigate the payment delay with the bank, because for these kinds of situations we always happy to help via LIVE-chat and email support, which we did and in this case, it would cost nothing to the player.
We are hoping for your understanding.
Posso confirmar que os dois pagamentos foram creditados com 3 semanas de atraso. Mas não está tudo bem que as taxas não tenham sido devolvidas, a "ajuda" no chat foi uma piada. Sempre era só eu esperar. E não há reparação do casino para os problemas! Estou muito decepcionado com isso e nunca irei visitar este casino novamente. Obrigado de qualquer maneira pelo seu apoio.
I can confirm that the two payments were credited 3 weeks late. But it's not okay that the fees weren't refunded, the "help" in the chat was a joke. It was always just me to wait. And there is no redress from the casino for the problems! I am very disappointed with this and will never visit this casino again. Thank you anyway for your support.
Ich kann bestätigen dass die beiden Einzahlungen mit 3 Wochen Verspätung gutgeschrieben wurden. Aber es ist nicht in Ordnung das die Gebühren nicht erstattet wurden, die "Hilfe" im Chat war ein Witz. Es hieß immer nur ich soll warten. Und es geb keinerlei Wiedergutmachung des casinos für die Probleme! Bin darüber sehr enttäuscht und werde dieses casino nie wieder besuchen. Vielen Dank trotzdem für die Unterstützung.
Caro Mario,
Obrigado por usar o centro de resolução de reclamações do Casino Guru. Ficamos felizes em saber que seu problema foi resolvido. Agora iremos marcá-lo como 'resolvido' em nosso sistema. Por favor, não hesite em nos contatar no futuro, se você tiver qualquer problema com este ou qualquer outro cassino. Estamos aqui para ajudar, mas espero que você não encontre um problema como este novamente.
Atenciosamente,
Viliam Casino.Guru
Dear Mario,
Thank you for using the Casino Guru complaint resolution center. We are glad to hear that your issue got resolved. We will now mark it as 'resolved' in our system. Please, do not hesitate to contact us in the future, if you run into any issues with this or any other casino. We are here to help, but I hope you won’t come across a problem like this again.
Best regards,
Viliam Casino.Guru
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Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
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