Prezado Harsheet99,
Entrei em contato com o representante do cassino recentemente, mas não tenho boas notícias.
Recebemos a informação de que eles não podem compartilhar nenhuma informação relacionada aos jogadores, nem detalhes das atividades dos jogadores ou detalhes de processos internos com terceiros, portanto, não podemos continuar resolvendo esta reclamação e somos forçados a encerrá-la como 'não resolvida', o que influenciará a classificação do casino de forma negativa. Infelizmente, não somos capazes de forçar o casino a cooperar na resolução das reclamações, e eles provavelmente não querem ou não podem nos fornecer os dados necessários devido à sua rigorosa política interna e ao GDPR. Não há muito que possa ser alcançado sem a cooperação por parte do casino.
No entanto, a diminuição da classificação causada por reclamações não resolvidas pode ajudar a mudar a abordagem do casino. Se o casino decidir reagir, reabriremos a reclamação e você será notificado por e-mail.
Se você deseja levar esta reclamação adiante, entre em contato com a Autoridade de Jogos de Curaçao ( info@gaming-curacao.com ) e envie uma reclamação a eles. É antes uma autoridade de licenciamento passiva, mas pode ter mais opções e ferramentas para ajudar os jogadores.
Em caso de dúvidas ou de receber os resultados da investigação do regulador, não hesite em contactar-me em branislav.b@casino.guru .
Só posso recomendar que você escolha cassinos com base em suas avaliações e classificações no futuro para evitar situações como essa. Eu gostaria de poder ajudar mais. Espero sinceramente que você não se depare com um problema como este novamente.
Atenciosamente,
Branislav, Casino.Guru
Dear Harsheet99,
I was in contact with the casino representative recently, but I do not have good news.
We have been provided with the information that they cannot share any players-related information, nor players' activity details or internal processes details with 3rd party, so we cannot continue resolving this complaint and we are forced to close it as ‘unresolved’, which will influence the casino’s rating in a negative way. Unfortunately, we are not able to force the casino to cooperate in resolving the complaints, and they likely do not want or cannot provide us with the necessary data due to its strict internal policy and GDPR. There is not much that can be achieved without cooperation from the casino's side.
However, the decrease in the rating caused by unresolved complaints could help to change the casino's approach. If the casino decides to react, we will reopen the complaint and you will be notified by email.
If you feel you want to take this complaint further you can contact the Curacao Gaming Authority (info@gaming-curacao.com) and submit a complaint to them. It is rather a passive licensing authority but it may have more options and tools to help players.
In case of any questions or receive the results of the regulator's investigation, do not hesitate to contact me at branislav.b@casino.guru.
I can only recommend you choose casinos by their reviews and ratings in the future to avoid situations like this. I wish I could be of more help. I sincerely hope you will not come across a problem like this again.
Best regards,
Branislav, Casino.Guru
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