PlaySQR Casino - A conta do jogador foi bloqueada.

Fiz um saque de 6200INR.

Eles bloquearam minha conta dizendo que eu tinha feito apostas contrárias.

No total eu depositei 3800INR.

Agora, depois de ganhar pela minha sorte, bloquearam minha conta.

Por favor me ajude a recuperar o dinheiro.

Prezado Harsheet99,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender toda a situação. Você poderia informar há quanto tempo registrou sua conta e se concluiu a verificação da conta com sucesso? Quais jogos você tem jogado (jogos de cassino ao vivo, caça-níqueis ou apostas esportivas)? Seus ganhos foram acumulados com ou sem bônus ativo, por favor?

Se houver alguma comunicação relevante, encaminhe-a para petronela.k@casino.guru .

Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente,

Petronela

Oi,

Registrei minha conta há um mês.

Concluí a verificação com sucesso e eles disseram que posso sacar os fundos.

Somente após esta declaração fiz um saque.

Não reivindiquei nenhum bônus.

Joguei jogos de cassino ao vivo, apostas esportivas e ganhei algum dinheiro.

Muito obrigado, Harsheet99, por fornecer todas as informações necessárias. Transferirei agora sua reclamação para meu colega Branislav ( branislav.b@casino.guru ) que estará à sua disposição. Desejo-lhe boa sorte e espero que seu problema seja resolvido de forma satisfatória em um futuro próximo.

Olá, Harsheet99,

Entrarei em contato com o cassino e tentarei o meu melhor para resolver o problema o mais rápido possível. Agora gostaria de convidar o representante do PlaySQR Casino para participar desta conversa e participar da resolução desta reclamação.

Prezada equipe do PlaySQR Casino ,

Você poderia nos fornecer uma explicação mais detalhada da situação do jogador?

Se estivermos a falar de uma violação dos Termos e Condições do casino, o casino é capaz de fundamentar a sua decisão com provas relevantes?

É possível compartilhar os dados diretamente aqui, com a sua resposta, ou enviando-os para o meu endereço de e-mail (branislav.b@casino.guru).

Agradecemos antecipadamente por fornecer as informações.

Prezado Harsheet99,

Entrei em contato com o representante do cassino recentemente, mas não tenho boas notícias.

Recebemos a informação de que eles não podem compartilhar nenhuma informação relacionada aos jogadores, nem detalhes das atividades dos jogadores ou detalhes de processos internos com terceiros, portanto, não podemos continuar resolvendo esta reclamação e somos forçados a encerrá-la como 'não resolvida', o que influenciará a classificação do casino de forma negativa. Infelizmente, não somos capazes de forçar o casino a cooperar na resolução das reclamações, e eles provavelmente não querem ou não podem nos fornecer os dados necessários devido à sua rigorosa política interna e ao GDPR. Não há muito que possa ser alcançado sem a cooperação por parte do casino.

No entanto, a diminuição da classificação causada por reclamações não resolvidas pode ajudar a mudar a abordagem do casino. Se o casino decidir reagir, reabriremos a reclamação e você será notificado por e-mail.

Se você deseja levar esta reclamação adiante, entre em contato com a Autoridade de Jogos de Curaçao ( info@gaming-curacao.com ) e envie uma reclamação a eles. É antes uma autoridade de licenciamento passiva, mas pode ter mais opções e ferramentas para ajudar os jogadores.

Em caso de dúvidas ou de receber os resultados da investigação do regulador, não hesite em contactar-me em branislav.b@casino.guru .

Só posso recomendar que você escolha cassinos com base em suas avaliações e classificações no futuro para evitar situações como essa. Eu gostaria de poder ajudar mais. Espero sinceramente que você não se depare com um problema como este novamente.

Atenciosamente,

Branislav, Casino.Guru