CasaReclamaçõesPledoo Casino - Os ganhos do jogador são confiscados devido a disputa de residência.

Pledoo Casino - Os ganhos do jogador são confiscados devido a disputa de residência.

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Montante: 8.600 €

Pledoo Casino
Índice de Segurança:Alto
Submetido: 25/08/2023 | Resolvido : 17/10/2023
Resolvido O nosso veredicto

Caso encerrado

RESOLVIDO

Resumo do caso

há 7 meses
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O jogador de Montenegro afirma que o Pledoo Casino bloqueou a sua conta e confiscou os seus ganhos de 8.600 Eur depois de ganhar, apesar de ter comprovado a sua residência. Ele argumenta que o Casino o rotulou incorretamente como residente da Letônia. O casino respondeu e explicou que o jogador não apresentou documentação suficiente para comprovar a sua residência em Montenegro. Depois de discutir o caso com o casino, foi decidido que o jogador deveria ter a oportunidade de fornecer mais documentos e concluir o processo de verificação. Ao fazer isso, o jogador recebeu seu saque e a reclamação foi resolvida.

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Público
Público
há 8 meses
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Oi.

Eu uso seu site para encontrar boas promoções e jogar cassino.

Um desses cassinos que você tenta anunciar como "bom" é o cassino Pledoo. Que usam esquemas fraudulentos para enganar os jogadores.

Registrei-me há dois dias, o casino sem qualquer problema confirmou os meus depósitos. Depois que comecei a jogar e no final do processo de jogo tinha cerca de 9600 euros. Tentei fazer um saque, o cassino pediu para confirmar:


  1. Minha identidade
  2. Meu endereço residencial


Isso foi confirmado e verificado com sucesso.

Então o cassino pediu para verificar meu SKRILL. Confirmado e verificado.


Depois passaram mais de 24 horas e hoje bloquearam minha conta.

Disseram que sou jogador residente da Letônia e por esse motivo roubei todos os meus ganhos (3 saques 3.000 + 3.000 + 2.600).


Então, se eu perder dinheiro, tudo bem, mas quando ganhei, eles encontram motivos falsos para roubar todos os ganhos.

Sou residente em Montenegro e aprovei com documento que eles já aceitaram.

Por favor, analise esta situação e me ajude.

Obrigado

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Público
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há 8 meses
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Caro Aleks86,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema.

Por favor, entenda que KYC é um processo muito importante e essencial, durante o qual o cassino garante que o dinheiro seja enviado ao legítimo proprietário. Como não podem se dar ao luxo de poder ver fisicamente todos os jogadores e verificar a sua identificação e documentos, só assim os estabelecimentos de jogo conseguem completar os procedimentos de verificação. Nenhum dos cassinos sérios e licenciados considera o KYC levianamente e pode levar alguns dias úteis para concluir este processo completo.

Poderia esclarecer por que o Casino acredita que você é residente na Letônia?

Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente,

Petronela

Editado por um administrador do Casino Guru
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Público
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há 8 meses
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Bom dia Petronela.

Vejo a sua pergunta: "Poderia esclarecer por que o Casino acredita que você é residente na Letônia?"


Não sei porquê, mas acho que o casino tenta encontrar algum motivo para roubar dinheiro. Como agora vejo, este casino tentou roubar dinheiro de muitos jogadores, mas ainda tem uma boa classificação e ficou em 1º lugar no casino com o seu representante em Montenegro.

Quando você fala sobre KYC, quero dizer você. Que minha residência fazia parte do KYC e foi aprovada por eles.

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Público
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há 8 meses
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agora o cassino ignora totalmente o meu, nenhuma resposta por e-mail ou chat ao vivo.

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Público
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há 8 meses
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Agora o cassino editou seus termos e adicionou a palavra CIDADÃOS. Então agora querem dizer que não sou residente em Montenegro. que usei algum VPN e estou localizado na Letônia.


Sou cidadão da Letónia, mas vivo no Montenegro e sou residente no Montenegro.

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Anexo sensível
Anexo sensível
há 8 meses
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Público
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há 8 meses
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Tudo é muito claro e compreensível. Ao me registrar, forneci todos os meus dados ao cassino e o Casino os aceitou. Então eu verifiquei tudo isso. Então agora o cassino quer manipular meu cidadão para não pagar os ganhos.

Se a CIDADANIA é tão importante neste casino, eles PRECISAM PERGUNTAR no formulário de registo. Mas eles usam isso para não pagar ganhos.

Portanto, neste momento todos podem jogar com o letão em outra cidadania "restrita", mas só não podem sacar os ganhos. Portanto, este é um esquema fraudulento.

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Público
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há 8 meses
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Muito obrigado, aleks86, por fornecer todas as informações necessárias. Transferirei agora sua reclamação para meu colega Adam ( adam.m@casino.guru ) que estará à sua disposição. Desejo-lhe boa sorte e espero que seu problema seja resolvido de forma satisfatória em um futuro próximo.

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Público
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há 8 meses
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Olá aleks86,


Analisei o seu caso e entrarei em contato com o cassino para ver se posso ajudar.

Gostaríamos de convidar o Pledoo Casino para se juntar à conversa e participar na resolução desta reclamação.

Prezado Cassino Pledoo,

Você pode explicar por que a cidadania do jogador é uma preocupação? Se for importante, por que não é mencionado no registro?

Atenciosamente,

Adão

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há 8 meses
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Você pode explicar por que a cidadania do jogador é uma preocupação? Se for importante, por que não é mencionado no registro?


Como eu disse antes, o cassino disse que tem essa regra não só sobre RESIDÊNCIA, mas também sobre cidadania. Se sou residente em Montenegro, a residência por si só não me permite jogar, pois a cidadania ainda é importante. Mas se isso é tão importante, o cassino precisa perguntar antes de começar a jogar.

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Público
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há 8 meses
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Olá pessoal,


Peço desculpas pela espera prolongada. Nunca encontramos tal violação antes, o que tornou este assunto mais complexo do que pode parecer à primeira vista.


Entendemos que os Termos e Condições de qualquer projeto podem ser complexos ou escritos de forma ambígua. Esforçámo-nos por apresentar todos os pontos da forma mais clara possível, mas por vezes surgem situações.


Certas regras podem não ser claras para clientes que não estão familiarizados com o funcionamento da indústria dos casinos. No entanto, algumas cláusulas são inequívocas e não podem ser mal interpretadas por quem as possa ler.


Da nossa parte, tomamos todas as medidas possíveis para evitar que os clientes violassem inadvertidamente quaisquer regras descritas nos Termos e Condições, e tivemos sucesso ao fazê-lo – até este caso.


É um facto que todos os casinos têm restrições variadas na prestação dos seus serviços. Nosso dever é limitar o acesso para prevenir acidentes e garantir o controle de qualidade. O acesso ao site a partir de territórios restritos é PROIBIDO. Preencher o perfil com informações precisas NÃO É POSSÍVEL.


Um cliente, residente de pleno direito na Letónia, conseguiu aceder ao nosso site enquanto estava fisicamente presente no Montenegro. Durante o registro, o cliente inseriu suas informações de identificação pessoal. No entanto, ao preencherem o seu perfil, alegaram falsamente ser residentes no Montenegro, apesar de serem, na verdade, cidadãos letões.


Esta é a nossa perspectiva sobre esta situação: Se você reside na Letônia ou em qualquer outro país com acesso restrito, não pode participar em nosso cassino. Isso está em conformidade com diversos órgãos reguladores que supervisionam nossas operações. Mesmo que trabalhe temporariamente noutro país permitido, ainda é considerado um cidadão letão. E para maior clareza, o indivíduo em questão não é cidadão de Montenegro; eles estão simplesmente visitando aquele país temporariamente.


Em 23 de agosto de 2023, o cliente se cadastrou em nossa plataforma e realizou três depósitos utilizando a criptomoeda Litecoin. Os depósitos de criptomoedas, por padrão, não possuem restrições geográficas, impossibilitando limitar sua acessibilidade.


Para verificar a sua identidade, o cliente apresentou um documento de cidadania letã emitido em 23 de julho de 2023.


Ao descobrir que um residente de um território restrito obteve acesso à nossa plataforma, tomamos medidas imediatas. Bloqueamos imediatamente o acesso à conta e reembolsamos todos os depósitos totalizando € 1.900.


O registro, o financiamento de contas e a realização de apostas em países da lista proibida são estritamente proibidos, sem exceções. No entanto, entendemos que erros podem acontecer e pedimos desculpas pela situação que surgiu.


Nosso processo de verificação é a medida preventiva final para restringir o acesso de clientes de países proibidos para atividades de jogos ou depósitos/saques. Pelas circunstâncias acima descritas, a verificação passou a ser o único meio de decifrar a cidadania dos clientes.


É impossível limitar fisicamente o registo de um cliente de um país proibido que não esteja presente nesse país.


Do nosso ponto de vista, quando o nosso sistema solicita o campo "País" durante o registo, implica em grande parte o país de cidadania para o qual o cliente pode fornecer documentação suficiente.


O cliente nos acusou de alterar os T&C após a vitória. Achamos isso peculiar porque é tecnicamente impossível; nossa licença supervisiona esse processo.


A regra nos T&C é bastante direta:


Cidadãos ou residentes dos seguintes territórios estão restritos ao uso e acesso ao pledoo.com por qualquer meio, incluindo, mas não limitado a: Samoa Americana, Anguila, Antígua e Barbuda, Aruba, Belize, Bermudas, Ilhas Virgens Britânicas, Território Britânico do Oceano Índico, Cayman Ilhas, Curaçao, Grã-Bretanha (Reino Unido), Ilhas Malvinas, França, Guiana Francesa, Polinésia Francesa, Guadalupe, Gibraltar, Guam, Guernsey, Ilha de Man, Jersey, Letónia, Martinica, Mayotte, Montserrat, Holanda, Nova Caledónia, Norte Ilhas Marianas, Pitcairn, Porto Rico, Reunião, Santa Helena, São Vicente e Granadinas, São Cristóvão (Cristóvão) e Nevis, Santa Lúcia, São Pedro e Miquelon, Tuvalu, Ilhas Turcas e Caicos, Estados Unidos da América, Estados Unidos Estados Ilhas Menores Distantes, Ilhas Salomão, Ilhas Virgens (EUA), Wallis e Futuna.


Esperamos que este esclarecimento auxilie na sua tomada de decisão!


Atenciosamente,

Equipe Pledoo

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Público
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há 8 meses
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Olá Pledoo Cassino,


Obrigado pela sua explicação da situação.


Penso que o problema aqui é que o formulário de registo indica apenas "país".


E se o jogador fosse cidadão de um país restrito, mas vivesse permanentemente num país permitido? É perfeitamente possível ser residente de um país e cidadão de outro. A cidadania não é mencionada em muitos casinos no que diz respeito ao assunto de países restritos, pelo que é compreensível que um jogador possa assumir que o formulário de registo se refere ao país onde está atualmente situado/residente, pois é isso que normalmente experimentaria noutros locais.


Consequentemente, se a cidadania for um factor neste casino, deverá fazer parte do formulário de registo. Não creio que isto fosse muito difícil de implementar e evitaria a ocorrência de tais situações.


Caro Aleks86,


Afirmou que é residente em Montenegro, mas o casino afirmou que forneceu apenas uma autorização de trabalho temporária. Você pode esclarecer esta informação? Você reside permanentemente em Montenegro ou fica lá por um curto período apenas a trabalho?


Atenciosamente,

Adão


Atenciosamente,

Adão






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Público
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há 8 meses
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Olá.

Respondendo sua pergunta:

Afirmou que é residente em Montenegro, mas o casino afirmou que forneceu apenas uma autorização de trabalho temporária. Você pode esclarecer esta informação? Você reside permanentemente em Montenegro ou fica lá por um curto período apenas a trabalho?


Por que o cassino disse que só tenho autorização de trabalho? Acho que eles querem roubar meus ganhos tentando imaginar a situação como eles querem.

Mandei para eles uma foto do meu borovak, que é dado por um ano e preciso renová-lo todos os anos.

Moro em Montenegro o tempo todo e sou residente em Montenegro, e o cassino viu meu documento de Montenegro. Onde podem ver RESIDÊNCIA TEMPORÁRIA E PERMISSÃO DE TRABALHO. Mas eles querem apenas ver PERMISSÃO DE TRABALHO para roubar dinheiro. Nenhuma outra razão objetiva.

Joguei neste casino como Montenegro Resident e tenho a confirmação disso. Também dei um extrato do banco com meu endereço em Montenegro.

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há 8 meses
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O cassino quer mostrar que jogo em alguns territórios restritos. Mas isso não é tentar. Jogo em Herceg Novi, Montenegro. Esta é uma informação verificada.

Acho que aqui o cassino precisa pagar os ganhos.

E para esse equívoco eles precisam colocar o ponto "Cidadania" na ficha cadastral. SE QUEREM EVITAR ESTA SITUAÇÃO. Mas se quiserem tentar novamente roubar dinheiro dos jogadores, não podem mudar isso🙂

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Público
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há 8 meses
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Ei!


Queremos abordar alguns pontos levantados por Aleks86.


"O cassino quer mostrar que jogo em alguns territórios restritos."


Não há necessidade de interpretar nossa mensagem em nosso nome. Expressámos precisamente o que pretendíamos, sem fazer quaisquer afirmações adicionais. Não estamos tentando acusá-lo de jogar em território proibido; essa é a sua opinião.


"precisam colocar o ponto "Cidadania" na ficha cadastral"


Na sua opinião, que elementos adicionais considera que deveriam ser incorporados no formulário de registo para evitar situações semelhantes? Embora o formulário de registro não inclua vários elementos descritos nos Termos e Condições, abordamos isso na segunda etapa do processo de registro. Aqui, fornecemos um botão "Aceitar os Termos" junto com a opção de revisá-los, o que encorajamos fortemente todos os nossos clientes a fazerem.


Apenas alguns parágrafos importantes dos nossos Termos e Condições que não são mencionados no formulário de registo:


2.1 - Você poderá abrir apenas uma conta.

2.2 - Cidadãos ou Residentes dos seguintes territórios estão restritos ao uso e acesso ao pledoo.com

2.3 - O acesso ou uso do Site ou de qualquer um dos Serviços através do Site pode não ser legal para alguns ou todos os residentes ou pessoas em determinados países.

2.4 - Como cliente do Pledoo, você é responsável por fornecer dados pessoais corretos

4.1 - Para participar dos jogos e serviços do Pledoo o Cliente deverá realizar um depósito mínimo

4.6 - O Cliente apenas utilizará meios de pagamento emitidos licitamente e pertencentes ao Cliente.


Esta lista poderia continuar indefinidamente, abrangendo todos os parágrafos dos nossos Termos e Condições, pois cada um deles tem importância, não se limitando àqueles em discussão neste caso específico.


Atenciosamente,

Equipe Pledoo

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Público
Público
há 8 meses
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Prezado Cassino Pledoo,


Obrigado mais uma vez pelos seus comentários. Você pode confirmar se o jogador conseguiu provar que é residente em Montenegro, conforme declarado, e esclarecer quais documentos foram fornecidos?


Atenciosamente,

Adão



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há 8 meses
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como se eu entendesse, o cassino usará esse método novamente, aceitará residentes de territórios aceitos e, se eles tentarem sacar, o cassino tentará encontrar todos os "termos" possíveis para roubar dinheiro. belo modelo de negócios.

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Público
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há 8 meses
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Olá aleks86,


Tenho discutido o caso com o casino e parece que os documentos que forneceu para provar a sua residência no Montenegro não foram suficientes.


Gostaria de perguntar se você pode me fornecer os mesmos documentos/comprovante de residência em Montenegro para o meu e-mail, adam.m@casino.guru .

Você também pode esclarecer se está lá temporariamente?


Atenciosamente,

Adão

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Público
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há 8 meses
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Olá, envio documento para seu e-mail.


sobre a pergunta: Você também pode esclarecer se está lá temporariamente?


A minha resposta é: Os documentos "borovak" que comprovam que sou residente no Montenegro preciso de renovar todos os anos, por isso é denominado "residência temporária". Mas estou morando aqui e sou residente em Montenegro. Também tenho contrato de aluguel para todo o ano. registro e seguro do carro aqui.

Mas, pelo que entendi, o cassino não fala sobre isso. eles usam a "cidadania" para roubar ganhos 🙂

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Público
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há 8 meses
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Obrigado por fornecer os documentos, aleks86.


Agora levaremos algum tempo para revisá-los e postarei uma atualização em breve.


Atenciosamente,

Adão

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Público
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há 8 meses
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Olá Adam, obrigado, aguardarei sua atualização. Obrigado pela ajuda.

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Público
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há 8 meses
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Olá aleks86,


Este caso está sendo discutido com o cassino via Skype, então prolongarei o cronômetro de acordo.


Atenciosamente,

Adão

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há 8 meses
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Olá aleks86,


Por favor, veja minha resposta por e-mail.


Atenciosamente,

Adão

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Público
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há 8 meses
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Olá, sim, respondi no seu e-mail. Também vou escrever aqui. No momento do registo neste casino tenho endereço legal em Montenegro e sou residente em Montenegro.

Não consigo entender por que você fez algumas perguntas sobre minhas residências em anos anteriores.

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Público
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há 8 meses
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Olá aleks86,


No momento, estou aguardando uma resposta do cassino sobre verificações adicionais, estenderei novamente o cronômetro.

Obrigado pela sua paciência.


Atenciosamente,

Adão

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há 7 meses
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Olá aleks86,


O casino concordou em aceitar mais documentos seus para verificar a sua residência em Montenegro. Forneça todos os documentos disponíveis que possam ser usados para confirmar seu endereço (contrato de locação, etc.) por e-mail para security@pledoo.com para serem revisados. Por favor, deixe-me saber aqui quando você tiver feito isso.


Atenciosamente,

Adão

Editado por um administrador do Casino Guru
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há 7 meses
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Eu faço isso agora.

Além disso, o documento mais importante emitido pelo governo de Montenegro é o documento de residência. Que é emitido se (você encontra na Internet todos os pontos que devem estar lá para emiti-lo) eu trabalho em Montenegro, moro em Montenegro. E o cassino já diz isso. E o casino já viu este documento. Por que continuar protelando?


Enviei documentos para este cassino.

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há 7 meses
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Minha residência foi confirmada há muito tempo por muitos documentos. E o cassino está apenas ganhando tempo.

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há 7 meses
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A carteira de motorista estava boa, mas depois de um mês, o cassino entendeu que precisava de passaporte. E agora o cassino AML aguarda resposta do departamento AML. A palhaçada continua

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há 7 meses
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O cassino disse que abriu uma conta, posso verificar isso depois de alguns dias

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há 7 meses
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Obrigado pela atualização, aleks86.


Por favor, informe-nos sobre quaisquer desenvolvimentos futuros.


Atenciosamente,

Adão

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há 7 meses
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Caro Aleks86,


O cassino informou que sua conta foi reaberta. Você pode fornecer uma atualização sobre a situação? A reclamação foi resolvida?


Atenciosamente,

Adão

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há 7 meses
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Agora estou no Luxemburgo e estarei aqui cerca de uma semana. Não quero entrar no cassino do IP de Luxemburgo e dar ao cassino outro motivo para me bloquear. Estarei de volta a Montenegro depois de cerca de uma semana e, primeiro, verificarei o status da minha conta e o saldo.

Traduzido automaticamente:
Público
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há 7 meses
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Olá aleks86,


Obrigado pela atualização, estenderemos o cronômetro por uma semana.


Atenciosamente,

Adão

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Público
Público
há 7 meses
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Eu entro na conta e faço o primeiro saque. Espero que o cassino aprove isso rapidamente

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Público
Público
há 7 meses
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Apenas 2.400 foram retirados. com outra quantia, tenho problemas, o sistema do cassino recusa a retirada

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Público
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há 7 meses
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O suporte disse que 3.000 é o limite diário, então farei o saque nos próximos dois dias. Obrigado pela ajuda

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Público
Público
há 7 meses
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Obrigado pelas atualizações aleks86.


Daremos algum tempo para que os pagamentos sejam concluídos e aguardaremos sua resposta.


Atenciosamente,

Adão

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Público
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há 7 meses
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Saudações,


A última solicitação de saque já foi processada no dia 12.10.23 às 21h06 UTC.


Esse saque foi pago via Skrill, que é instantâneo, então todos os ganhos já devem estar do lado do cliente.


Obrigado a todos pela compreensão e cooperação neste assunto.


Atenciosamente,

Equipe Pledoo

Traduzido automaticamente:
Público
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há 7 meses
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cassino já retirou ganhos. espero que isso pare a estratégia de tentar confiscar os ganhos dos jogadores.

Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 7 meses
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Caro Aleks86,


Obrigado por confirmar que os pagamentos foram recebidos. Depois de resolver o problema com sucesso, marcaremos a reclamação como 'resolvida' em nosso sistema. Agradecemos a sua cooperação e confirmação, aleks86, e se você encontrar algum problema com este ou qualquer outro cassino no futuro, não hesite em entrar em contato com nosso Centro de Resolução de Reclamações. Nosso objetivo é ajudar você.

Gostaríamos também de agradecer ao Pledoo Casino pela sua assistência e compreensão.


Como você sabe, não cobramos pelos nossos serviços, nem aceitamos quaisquer gratificações. No entanto, agradeceríamos se você reservasse um momento para compartilhar sua experiência com nossos serviços na Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Uma análise honesta e quaisquer sugestões que você possa ter para melhorar nosso processo de resolução de reclamações e mediação serão muito apreciadas. Seu feedback pode ser útil para outras pessoas que estão pensando em entrar em contato conosco sobre quaisquer questões relacionadas ao cassino online. Agradecemos antecipadamente pelo seu tempo.


Atenciosamente,


Adão


Cassino.Guru

Editado por um administrador do Casino Guru
Traduzido automaticamente:
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