Olá pessoal,
Peço desculpas pela espera prolongada. Nunca encontramos tal violação antes, o que tornou este assunto mais complexo do que pode parecer à primeira vista.
Entendemos que os Termos e Condições de qualquer projeto podem ser complexos ou escritos de forma ambígua. Esforçámo-nos por apresentar todos os pontos da forma mais clara possível, mas por vezes surgem situações.
Certas regras podem não ser claras para clientes que não estão familiarizados com o funcionamento da indústria dos casinos. No entanto, algumas cláusulas são inequívocas e não podem ser mal interpretadas por quem as possa ler.
Da nossa parte, tomamos todas as medidas possíveis para evitar que os clientes violassem inadvertidamente quaisquer regras descritas nos Termos e Condições, e tivemos sucesso ao fazê-lo – até este caso.
É um facto que todos os casinos têm restrições variadas na prestação dos seus serviços. Nosso dever é limitar o acesso para prevenir acidentes e garantir o controle de qualidade. O acesso ao site a partir de territórios restritos é PROIBIDO. Preencher o perfil com informações precisas NÃO É POSSÍVEL.
Um cliente, residente de pleno direito na Letónia, conseguiu aceder ao nosso site enquanto estava fisicamente presente no Montenegro. Durante o registro, o cliente inseriu suas informações de identificação pessoal. No entanto, ao preencherem o seu perfil, alegaram falsamente ser residentes no Montenegro, apesar de serem, na verdade, cidadãos letões.
Esta é a nossa perspectiva sobre esta situação: Se você reside na Letônia ou em qualquer outro país com acesso restrito, não pode participar em nosso cassino. Isso está em conformidade com diversos órgãos reguladores que supervisionam nossas operações. Mesmo que trabalhe temporariamente noutro país permitido, ainda é considerado um cidadão letão. E para maior clareza, o indivíduo em questão não é cidadão de Montenegro; eles estão simplesmente visitando aquele país temporariamente.
Em 23 de agosto de 2023, o cliente se cadastrou em nossa plataforma e realizou três depósitos utilizando a criptomoeda Litecoin. Os depósitos de criptomoedas, por padrão, não possuem restrições geográficas, impossibilitando limitar sua acessibilidade.
Para verificar a sua identidade, o cliente apresentou um documento de cidadania letã emitido em 23 de julho de 2023.
Ao descobrir que um residente de um território restrito obteve acesso à nossa plataforma, tomamos medidas imediatas. Bloqueamos imediatamente o acesso à conta e reembolsamos todos os depósitos totalizando € 1.900.
O registro, o financiamento de contas e a realização de apostas em países da lista proibida são estritamente proibidos, sem exceções. No entanto, entendemos que erros podem acontecer e pedimos desculpas pela situação que surgiu.
Nosso processo de verificação é a medida preventiva final para restringir o acesso de clientes de países proibidos para atividades de jogos ou depósitos/saques. Pelas circunstâncias acima descritas, a verificação passou a ser o único meio de decifrar a cidadania dos clientes.
É impossível limitar fisicamente o registo de um cliente de um país proibido que não esteja presente nesse país.
Do nosso ponto de vista, quando o nosso sistema solicita o campo "País" durante o registo, implica em grande parte o país de cidadania para o qual o cliente pode fornecer documentação suficiente.
O cliente nos acusou de alterar os T&C após a vitória. Achamos isso peculiar porque é tecnicamente impossível; nossa licença supervisiona esse processo.
A regra nos T&C é bastante direta:
Cidadãos ou residentes dos seguintes territórios estão restritos ao uso e acesso ao pledoo.com por qualquer meio, incluindo, mas não limitado a: Samoa Americana, Anguila, Antígua e Barbuda, Aruba, Belize, Bermudas, Ilhas Virgens Britânicas, Território Britânico do Oceano Índico, Cayman Ilhas, Curaçao, Grã-Bretanha (Reino Unido), Ilhas Malvinas, França, Guiana Francesa, Polinésia Francesa, Guadalupe, Gibraltar, Guam, Guernsey, Ilha de Man, Jersey, Letónia, Martinica, Mayotte, Montserrat, Holanda, Nova Caledónia, Norte Ilhas Marianas, Pitcairn, Porto Rico, Reunião, Santa Helena, São Vicente e Granadinas, São Cristóvão (Cristóvão) e Nevis, Santa Lúcia, São Pedro e Miquelon, Tuvalu, Ilhas Turcas e Caicos, Estados Unidos da América, Estados Unidos Estados Ilhas Menores Distantes, Ilhas Salomão, Ilhas Virgens (EUA), Wallis e Futuna.
Esperamos que este esclarecimento auxilie na sua tomada de decisão!
Atenciosamente,
Equipe Pledoo
Hello everyone,
I apologize for the extended wait. We haven't encountered such a violation before, which made this matter more complex than it may seem at first glance.
We understand that the Terms and Conditions of any project can be intricate or ambiguously written. We have strived to present all the points as clearly as possible, but sometimes situations arise.
Certain rules might be unclear for clients who aren't familiar with the workings of the casino industry. However, some clauses are unequivocal and can't be misinterpreted by anyone who can read them.
From our end, we've taken all possible steps to prevent clients from inadvertently violating any rules outlined in the Terms & Conditions, and we've been successful in doing so—until this case.
It's a fact that all casinos have varying restrictions on providing their services. Our duty is to limit access to prevent accidents and ensure quality control. Accessing the site from restricted territories is PROHIBITED. Filling out one's profile with accurate information is NOT POSSIBLE.
A client, a full-fledged resident of Latvia, managed to access our site while physically present in Montenegro. During registration, the client entered their personal ID information. However, while completing their profile, they falsely claimed to be a resident of Montenegro, despite actually being a Latvian citizen.
Here's our perspective on this situation: If you're a resident of Latvia or any other country with restricted access, you cannot participate in our casino. This is in compliance with various regulatory bodies that oversee our operations. Even if you're temporarily working in another permissible country, you're still considered a Latvian citizen. And for clarity, the individual in question is not a citizen of Montenegro; they are simply visiting that country temporarily.
On August 23, 2023, the client registered on our platform and made three deposits using Litecoin cryptocurrency. Cryptocurrency deposits, by default, lack geographical restrictions, making it impossible to limit their accessibility.
To verify their identity, the client submitted a Latvian citizenship document issued on July 23, 2023.
Upon discovering that a resident of a restricted territory had gained access to our platform, we took prompt action. We immediately blocked account access and refunded all deposits totaling €1900.
Registration, account funding, and placing bets from countries on the prohibited list are strictly forbidden, without exceptions. Nevertheless, we understand that mistakes can happen, and we apologize for the situation that arose.
Our verification process is the final preventive measure to restrict access for clients from countries prohibited for gaming or deposit/withdrawal activities. Due to the circumstances described above, verification became the only means of deciphering clients' citizenship.
Physically limiting the registration of a client from a prohibited country who is not present within that country is impossible.
From our standpoint, when our system requests the "Country" field during registration, it largely implies the country of citizenship for which the client can provide sufficient documentation.
The client accused us of altering the T&C after their victory. We find this peculiar since it's technically impossible; our license oversees this process.
The rule in the T&C is quite straightforward:
Citizens or Residents of the following territories are restricted to use and access pledoo.com by any means including but not limited to: American Samoa, Anguilla, Antigua and Barbuda, Aruba, Belize, Bermuda, British Virgin Islands, British Indian Ocean Territory, Cayman Islands, Curacao, Great Britain (United Kingdom), Falkland Islands, France, French Guiana, French Polynesia, Guadeloupe, Gibraltar, Guam, Guernsey, Isle of Man, Jersey, Latvia, Martinique, Mayotte, Montserrat, Netherlands, New Caledonia, Northern Mariana Islands, Pitcairn, Puerto Rico, Reunion, St. Helena, Saint Vincent and the Grenadines, Saint Kitts (Christopher) and Nevis, Saint Lucia, St. Pierre and Miquelon, Tuvalu, Turks and Caicos Islands, United States of America, United States Minor Outlying Islands, Solomon Islands, Virgin Islands (USA), Wallis and Futuna.
We hope this clarification assists in your decision-making!
Best regards,
Pledoo Team
Traduzido automaticamente:
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