CasaReclamaçõesPokerStars Casino - A conta do jogador foi encerrada sem reembolso.

PokerStars Casino - A conta do jogador foi encerrada sem reembolso.

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Montante: 600 €

PokerStars Casino
Índice de Segurança:Acima da média
Submetido: 18/07/2024 | Caso encerrado : 08/08/2024
Caso encerrado O nosso veredicto

O jogador parou de responder

REJEITADO

Resumo do caso

há 3 meses
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O jogador espanhol depositou 600 euros na sua conta do Poker Stars Casino, que foi prontamente encerrada antes de qualquer aposta ser feita. Apesar de ter sido informado que o depósito seria reembolsado, o jogador ainda não recebeu o dinheiro de volta. O casino afirmou que a conta foi encerrada devido a uma violação dos termos e condições, especificamente porque tanto o jogador como o seu marido criaram contas e jogaram no mesmo dispositivo. O jogador não respondeu a novas perguntas, o que nos levou a rejeitar a reclamação por insuficiência de informações.

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Anexo sensível
Anexo sensível
há 4 meses
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Olá. Abri uma conta no Poker Stars Casino e depositei 600 euros, que foram creditados corretamente na minha conta de jogo. Quando eu estava prestes a fazer uma aposta – literalmente um minuto após o depósito – minha conta foi encerrada. Entrei em contato com eles e eles me informaram que a conta foi encerrada. Recebi uma mensagem informando que meus 600 euros seriam reembolsados. Até hoje ainda não devolveram os meus 600 euros. Espero que alguém possa me ajudar porque esse é o dinheiro da comida do meu bebê. Eu incluí capturas de tela. Joguei no PokerStars porque o encontrei através do Casino Guru.

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Público
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há 4 meses
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Prezada Katycádiz,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender toda a situação.

  • O reembolso deve ser processado no mesmo método de pagamento usado para fazer o depósito?
  • Você recebeu alguma explicação sobre a conta bloqueada?

Se houver qualquer outra comunicação relevante entre você e o cassino, encaminhe-a para kristina.s@casino.guru . Alternativamente, você pode publicá-lo aqui.

Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Muito obrigado antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente,

Cristina

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Público
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há 4 meses
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Olá boa tarde. O reembolso deverá ser feito no mesmo cartão que você depositou. Segundo eles, disseram-me que violei os termos e condições e fecharam a conta com os meus 600 euros. E eles me dizem que o dinheiro foi confiscado para eles. Peço solução e justiça

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Público
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há 4 meses
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Com base nos e-mails, entendi corretamente que o cassino fechou sua conta porque você e seu marido criaram contas e jogaram no mesmo dispositivo?

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Público
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há 4 meses
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Acabei de criar uma conta de jogo. Meu marido já tinha uma conta de jogo no PokerStars há vários anos. Então isso não é nada ruim ou estranho. Tenho o direito de abrir uma conta como mulher e jogar. Por isso peço e imploro a devolução dos meus 600 euros que têm na minha conta de jogo e bloquearam a minha conta de jogo.

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Público
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há 4 meses
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Por favor, entenda que isso não tem nada a ver com você ser mulher e tudo a ver com uma violação grave de uma das regras mais básicas do jogo online. Você criou sua conta no mesmo dispositivo que seu marido ou não?

Editado por um administrador do Casino Guru
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Público
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há 3 meses
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Caro(a) Katycadiz,

Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
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Público
Público
há 3 meses
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Infelizmente, o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas. Consequentemente, não podemos investigar mais e não temos escolha a não ser rejeitar esta reclamação.

O jogador pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.

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