O jogador da Croácia solicitou um saque de €14.000 há duas semanas, mas ele foi enviado para uma conta que não conseguiu processá-lo. Após notificar o cassino, o jogador forneceu novos detalhes da conta para a transferência, que estão completos conforme necessário.
Fiz um saque de € 14.000 para uma
Conta que não conseguiu processar o saque, mas eu os notifiquei imediatamente em 26.11.2024. Enviei uma nova conta para transações de outros países com todos os detalhes necessários, que enviarei a você como anexo. Os detalhes estão completos para a transferência (com todas as informações que o cassino exige), conforme combinado com meu banco.
Caro dadan,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Muito obrigado por enviar sua reclamação. Infelizmente, com base na descrição atual dos eventos, não posso ajudá-lo com este caso e definitivamente precisarei de mais informações. Você poderia elaborar? Você ainda não recebeu o saque?
Aguardarei pacientemente sua resposta.
Atenciosamente,
Cristina
Devido ao aumento do volume de reclamações durante esta época do ano, pedimos gentilmente sua paciência enquanto aguardamos nossas respostas. Nosso objetivo é publicar cada reclamação dentro de 48 horas do envio, mas reservamos até 7 dias para responder a quaisquer comentários subsequentes. Além disso, esteja ciente de que pode levar um pouco mais de tempo para que sua reclamação seja atribuída a um solucionador, pois atualmente estamos gerenciando mais de 900 reclamações.
Agradecemos muito sua compreensão. Desejamos a você uma temporada de férias maravilhosa e entraremos em contato com você o mais breve possível.
Em 26 de novembro de 2024, ganhei € 14.430 no cassino PokerStars
Fiz um pagamento de € 14.000 para uma conta onde não é possível efetuar pagamentos.
Informei imediatamente o casino por e-mail e enviei-lhes a minha conta do mesmo banco para onde o pagamento pode ser feito com todos os dados necessários para a transação
Mas o cassino me pede insistentemente o número do cartão para o qual fiz o pagamento
Por favor, não sei como e de que maneira me explicar por que estou esperando tanto tempo pelo meu dinheiro
Não, não obtive resposta nem retirada
Naturalmente, irei informá-lo assim que receber alguma informação do cassino
Se necessário, enviarei a você as informações que enviei ao cassino
Meu banco me deu todas as informações necessárias e eu as enviei para o cassino
Obrigado pela sua resposta, dadan. Por favor, permita-me fazer algumas perguntas, para que eu possa entender toda a situação completamente.
Obrigado.
Minha resposta é que enviei tudo de forma transparente e agora estou enviando para você como anexo.
Enviei-lhe uma fatura para pagamento.
e eu te mandei uma mensagem onde me bloquearam
Agora não consigo nem fazer login.
Ele me diz que a conexão não é possível.
Você poderia postar uma captura de tela do que você vê quando tenta acessar sua conta aqui?
Recebi um e-mail solicitando a mesma coisa para um cartão que não é para transferências, mas enviei para eles porque não consigo mais explicar a mesma coisa.
A única coisa que pode acontecer é o pagamento ser rejeitado, o que todos nós sabemos.
Você pode de alguma forma acelerar o pagamento, já que isso não tem nada a ver com assuntos sérios?
Quer dizer, qual é o resultado de tanta procrastinação de um jogador que está em busca do seu dinheiro e que, depois de perder muito, finalmente ganhou alguma coisa?
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