Baba Casino - A conta do jogador foi encerrada devido a uma suposta violação.

11/08: Enviei um pedido de resgate no valor de $209.

Atualização: Depois de esperar vários dias, enviei um e-mail para o suporte e fui informado de que os resgates poderiam levar até 10 dias.

24/11 (Dia 16 ): Recebi um e-mail informando que havia um "problema técnico" e que deveria aguardar instruções.

24/11 (Minutos depois): Recebi um segundo e-mail alegando que eu havia registrado uma segunda conta. Meu resgate foi cancelado e minha conta foi banida.

Minha contestação: Essa alegação é totalmente falsa. Eu me registrei e joguei apenas em uma conta no Baba Casino. Sou o único usuário do meu dispositivo. Várias pessoas residem neste endereço IP, sendo possível que uma delas tenha se cadastrado lá, mas esta é a única conta que criei e para a qual fui verificado no Baba Casino.

A sequência de eventos é altamente suspeita: primeiro alegaram um "problema técnico" com relação ao pagamento e, em seguida, imediatamente mudaram o foco para uma violação dos Termos de Serviço quando o pagamento estava atrasado. Isso parece ser uma tática para ganhar tempo e evitar o pagamento de um prêmio legítimo.

Resolução solicitada: Solicito que o Baba Casino forneça provas técnicas rigorosas (como documentos KYC conflitantes ou logins simultâneos) que me vinculem a uma segunda conta. Verifiquei minha identidade com sucesso e não tenho motivos para colocar meus ganhos em risco criando um perfil duplicado.

Se o Baba Casino não puder fornecer essa comprovação, exijo a reativação da minha conta e o reembolso imediato dos meus US$ 209. Caso o problema não seja resolvido, meu próximo passo será registrar uma reclamação formal de consumidor por práticas comerciais enganosas junto ao Ministério Público do Texas. Isso não deve ser interpretado como uma ameaça, apenas como o próximo passo lógico.

Nota importante:

O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.

Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..

Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.

Mantenha-se seguro.

Caro david222joke,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender completamente a situação.

Existe alguma possibilidade de alguém da sua casa ou que utilize o mesmo endereço IP também ter criado uma conta neste cassino?

Você utilizou algum software de VPN ou mascaramento de IP para alterar sua localização real ao acessar o cassino?

Entendi corretamente que você passou pela verificação KYC?

Você acumulou seus ganhos com ou sem um bônus ativo?

Espero que possamos ajudá-lo(a) a resolver este problema o mais breve possível. Agradeço antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente,

Verônica

@Veronika Obrigada pela sua resposta. Já passei pela verificação KYC e os fundos não faziam parte de nenhuma promoção ou bônus. Conversei com eles por e-mail depois de registrar minha reclamação. Estou aguardando a resposta. Vou enviar uma captura de tela da conversa para o endereço de e-mail que você forneceu. (e-mail de: d***********) r@gmail.com Assunto: Captura de tela da reclamação sobre o Baba Casino) Obrigado.

Ainda aguardando resposta?

Agradecemos o seu contato e pedimos sinceras desculpas pela demora na resposta. Atualmente, estamos gerenciando mais de 1000 reclamações ativas. Embora nos esforcemos para responder o mais rápido possível, nem sempre é viável tratar de todas as mensagens imediatamente. Temos um prazo de resposta de 7 dias para cada reclamação e sempre entraremos em contato assim que possível. Agradecemos a sua paciência e compreensão.

Pela captura de tela que você me enviou por e-mail, parece que uma segunda conta foi criada no mesmo dispositivo por engano. Você poderia especificar se seu irmão chegou a receber algum bônus, fez algum depósito ou jogou algum jogo usando essa conta? Quantas vezes ele acessou essa conta? Não me refiro apenas ao seu dispositivo, mas também se existe alguma possibilidade de ele ter usado essa conta para jogar normalmente depois disso.

Sim, senhora, entendo. Agradeço a oportunidade de ser ajudado, então, por favor, levem todo o tempo que precisarem. Sim, senhora, ele clicou no que pensou ser "Entrar", mas era "Cadastrar". O computador preencheu automaticamente os campos de texto, já que aquele era o perfil do Google Chrome ativo (os botões ficam um ao lado do outro; eu já cometi esse erro antes também). Ele percebeu imediatamente e saiu do site. Há zero chance de ele conseguir usar essa conta novamente para jogar, porque, como foi um "cadastro usando o Google", o computador preencheu automaticamente a senha e ele não tem a senha dessa conta. Já entrei em contato com o cassino BABA várias vezes por e-mail sobre isso e, em 5 minutos, recebo uma resposta automática, como se alguém tivesse copiado o que eu escrevi e colado de volta para mim, sem nenhuma outra informação.

Caro david222joke

Agradeço sua cooperação e por fornecer todas as informações necessárias. Agradeço sinceramente o tempo e o esforço que você dedicou para compartilhar tudo isso conosco até agora.

Sua reclamação agora passará para a próxima etapa do nosso processo e será tratada pelo seu solucionador dedicado, Matej ( matej.l@casino.guru Este é um passo padrão em nosso procedimento, pois o Resolvedor assumirá a comunicação direta com o cassino e gerenciará seu caso a partir deste ponto.

Nenhuma ação é necessária da sua parte neste momento. O responsável pela resolução do seu caso entrará em contato por meio desta conversa caso sejam necessários mais detalhes. Pode ter certeza de que seu caso está em ótimas mãos.

Desejo-lhe muita sorte e espero que seu caso seja resolvido em breve a sua contento.

Atenciosamente,

Verônica

Olá david222joke , prazer em conhecê-lo!

Meu nome é Matej e irei auxiliá-lo(a) neste caso. Farei o possível para ajudá-lo(a) a resolver este problema o mais rápido possível.

Gostaria de convidar um representante do Baba Casino para se juntar à conversa e participar da investigação deste caso. Poderia, por favor, fornecer informações adicionais sobre a questão das supostas contas múltiplas e esclarecer a situação? Também agradeceria se o cassino pudesse nos fornecer todas as evidências relevantes. Quaisquer informações confidenciais ou arquivos internos do sistema podem ser compartilhados comigo diretamente por e-mail. matej.l@casino.guru .

Agradecemos antecipadamente a sua paciência e cooperação.

Sim senhor. Depois que recebi o e-mail recusando meu saque e banindo minha conta, conversei com meu irmão, que também tinha uma conta no Baba Casino. Ele usa meu laptop de vez em quando quando vem aqui e acessa e joga em vários cassinos nos quais tem conta. No Baba Casino, os botões de login e cadastro ficam um ao lado do outro. Ele clicou no que pensou ser o botão "Entrar com o Google". Ele deve ter clicado em "Cadastrar com o Google". Então, como minha conta do Google estava logada (e não é a que eu uso no Baba Casino), o sistema preencheu automaticamente as informações e as enviou antes que ele pudesse alterá-las e usar a dele.

Ele disse que imediatamente saiu da conta ou fechou a página. Ele nunca enviou nenhuma informação para tentar se cadastrar ou verificar a conta, não tentou reivindicar o bônus de cadastro, não fez nada além de fechar a página imediatamente. Então, eu entendo o motivo pelo qual um jogador não pode ter duas contas, mas se você olhar para essa conta, verá que nada foi feito nela, nenhuma atividade. Então, novamente, eu entendo as regras, mas tirar US$ 200 de mim por causa de um erro que aconteceu e que eu nem cometi não está certo. Eu entenderia completamente se fosse uma segunda conta que mostrasse atividade, mas uma conta que foi criada e não teve nenhuma atividade desde o dia do cadastro até hoje certamente mostra que aconteceu por engano e não por malícia. Eu não usei nenhum bônus para acumular os fundos do meu saque. Obrigado.

Então.......?

Gostaríamos de pedir ao casino que responda a esta reclamação. Vamos estender o contador em 7 dias. Se o casino não responder no prazo definido, fecharemos a reclamação como 'não resolvida', o que pode afetar negativamente a sua classificação.

Prezado david222joke , com as informações compartilhadas em sua postagem anterior, não é mais necessário aguardar uma resposta do cassino. O caso não pode mais ser mediado devido ao uso compartilhado do dispositivo. Para explicar melhor:

Embora nós, do Casino Guru, não tenhamos problema em membros da família (ou colegas de casa) jogarem no mesmo cassino usando uma conexão IP compartilhada, eles precisam usar seus próprios dispositivos e passar pela verificação KYC para comprovar que são realmente várias pessoas, e não um único jogador com várias contas.

Mas usar o mesmo dispositivo para acessar mais de uma conta viola nosso Código de Jogo Justo , bem como os Termos e Condições do cassino. O motivo pelo qual não posso ajudá-lo(a) mais é que não conseguimos provar que você não criou uma conta secundária. Embora você alegue que foi um engano honesto, o cassino possui evidências de que o mesmo endereço IP e dispositivo foram usados para mais de uma conta – o que configura uma grave violação dos Termos e Condições, justificando o encerramento da conta e a confiscação do saldo. Especificamente, esta parte dos termos atuais:

Seu nome de usuário e senha são exclusivos e intransferíveis, e você concorda em não divulgá-los ou compartilhá-los com qualquer outra pessoa ou terceiros.

Você concorda em nunca usar a conta de outro usuário sem permissão.

Usos não autorizados. Você é o único responsável pela atividade que ocorre em sua conta e deve manter sua senha em segurança. Você deve nos notificar imediatamente sobre qualquer violação de segurança ou uso não autorizado de sua conta. Embora a Baba Entertainment não seja responsável por quaisquer perdas causadas por uso não autorizado de sua conta, você será responsável por quaisquer perdas da Baba Entertainment ou de terceiros devido a tal uso não autorizado. É permitido registrar apenas uma (1) conta no Serviço, incluindo quaisquer contas inativas que você possa ter. Caso tente abrir mais de uma (1) conta, todas as contas abertas em seu nome poderão ser suspensas ou encerradas. Você deve nos notificar se acreditar que possui mais de uma conta, estejam elas ativas ou não.

Mais importante ainda, aconselho veementemente que pare imediatamente de compartilhar seu dispositivo com familiares e amigos para fins de jogos de azar . Cada cassino permite apenas uma conta por usuário, dispositivo ou até mesmo IP, e o Casino Guru não poderá ajudá-lo no futuro se você continuar compartilhando seu dispositivo e dados de login (seja involuntariamente ou não) com outras pessoas. Os cassinos possuem sistemas de ponta para detectar o uso de múltiplas contas ou o compartilhamento de dispositivos, e nesses casos não podemos fazer nada. Desta vez você perdeu 200, mas da próxima vez você ou seu irmão podem perder muito mais, especialmente após uma grande vitória, quando todos os tipos de verificações e procedimentos de AML (Anti-Money Laundering - Prevenção à Lavagem de Dinheiro) são acionados.

Vou manter esta reclamação em aberto por mais um tempo, caso você tenha dúvidas ou informações adicionais para compartilhar. No entanto, o resultado será o mesmo e este caso será encerrado como "rejeitado" devido à violação dos Termos e Condições do cassino.

Sim, não tenho mais nada a acrescentar.

Prezado david222joke , pelas razões já mencionadas, irei rejeitar esta reclamação. Agradeço a sua compreensão. Lamento sinceramente não ter conseguido ajudá-lo de forma mais eficaz nesta situação específica, pois nosso objetivo é sempre auxiliar os jogadores a resolverem seus problemas sempre que possível.

Lembre-se de que você pode nos contatar novamente caso encontre algum problema com este ou qualquer outro cassino no futuro. Seja uma dúvida, uma preocupação ou uma nova questão que precise ser analisada, nossa equipe está aqui e pronta para ajudá-lo.