O jogador de Utah passou por complicações com a desistência. Como não recebemos nenhuma resposta do cassino, fomos forçados a encerrar esta reclamação como 'não resolvida'.
BitBetWin Casino - A retirada do jogador foi recusada devido ao mau funcionamento da plataforma.
Não resolvido
O nosso veredicto
Sem reação
Pontos negros: 113
Montante: 166 $
BitBetWin Casino
Índice de Segurança:BaixoResumo do caso
Tradução
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Discussão
Público
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há 2 anos
TraduçãoEles disseram que houve um mau funcionamento, mas o saque foi aceito, mas colocaram o valor errado, então, na 2ª vez que solicitaram o saque, eles recusaram e removeram a plataforma do site, você tem um documento deles dizendo que houve falha
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Público
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há 2 anos
TraduçãoQuerida tristaa1985,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber sobre seu problema de retirada.
Por favor, permita-me fazer algumas perguntas, para que eu possa entender melhor a situação.
- Você poderia informar se sua conta foi totalmente verificada?
- Você foi avisado porque não pode sacar seus ganhos? É um problema interno do sistema do cassino ou está relacionado apenas à sua conta?
- Quando você solicitou uma retirada do cassino?
- Quando foi a última vez que você falou com o suporte do cassino e sobre o que foi?
Ansioso por saber sobre você.
Atenciosamente,
Tomás
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Público
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há 2 anos
TraduçãoSeu ticket foi criado.
BitBetwin | Inferno
Apoiar
Quarta, 28/06/23 3h19
Querida Trista,
Obrigado por entrar em contato. Estamos respondendo para informar sobre um problema técnico que surgiu com a plataforma de jogo Inferno, que afeta seu acesso à plataforma e sua conta. Pedimos sinceras desculpas por qualquer inconveniente que isso possa ter causado.
Infelizmente, o problema técnico está além do nosso controle, pois diz respeito à própria plataforma Inferno. Como resultado, fomos forçados a remover a plataforma Inferno de nosso site. Isso significa que não podemos fornecer suporte ou assistência em relação à plataforma ou à sua conta associada a ela.
Diante dessa situação, entendemos sua frustração e decepção, principalmente considerando o tempo e o esforço que você investiu na plataforma. No entanto, observe que quaisquer bônus ou ganhos obtidos através da plataforma Inferno não são válidos ou aplicáveis ao nosso site.
Lamentamos sinceramente qualquer mal-entendido ou confusão que possa ter surgido, mas queremos assegurar-lhe que a nossa intenção não é reter quaisquer fundos legítimos ou privá-lo dos seus direitos. O problema está na própria plataforma Inferno e em suas dificuldades técnicas.
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há 2 anos
TraduçãoEu tenho todas as transcrições de chats
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há 2 anos
TraduçãoEnvie as transcrições e bate-papos para meu e-mail em tomas@casino.guru para revisão. Aguardo sua resposta.
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há 2 anos
TraduçãoMuito obrigado, tristaa1985, por fornecer as informações necessárias. Transfiro agora a sua reclamação para o meu colega Tomas ( tomas.k@casino.guru ) que estará ao seu dispor. Desejo-lhe boa sorte e espero que o problema seja resolvido de forma satisfatória em um futuro próximo.
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Público
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há 2 anos
TraduçãoOlá tristaa1985 ,
Aqui é o Tomas, e de agora em diante, estarei auxiliando você neste caso. Para ajudá-lo a resolver o problema, entrarei em contato com o cassino.
Gostaria de convidar o BitBetWin Casino para se juntar a esta conversa e participar da investigação.
Você pode fornecer uma explicação mais detalhada da situação do jogador de sua perspectiva? Especificamente, se houver um problema com a "plataforma Inferno", o que será feito com os fundos e ganhos do jogador que não podem ser transferidos para a nova plataforma?
Obrigado.
Muitas felicidades,
Tomás
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Público
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há 2 anos
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Gostaríamos de pedir ao casino que responda a esta reclamação. Vamos estender o contador em 7 dias. Se o casino não responder no prazo definido, fecharemos a reclamação como 'não resolvida', o que pode afetar negativamente a sua classificação.
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Público
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há 2 anos
TraduçãoQuerida tristaa1985,
Tentei entrar em contato com o cassino várias vezes, mas não tive sucesso. Receio que não haja muito que possa ser alcançado sem a cooperação de sua parte. Como o cassino opera sem uma licença válida e não se refere a nenhum serviço ADR, não há autoridade de jogo a quem recorrer.
Marcarei a reclamação como "não resolvida" em nosso sistema. Entendo que esta não é uma solução satisfatória para o seu problema. No entanto, a queda na classificação causada por reclamações não resolvidas pode ajudar a mudar a abordagem do cassino. Se o cassino decidir reagir, reabriremos a reclamação e você será notificado por e-mail.
Só posso recomendar que você escolha os cassinos por suas avaliações e classificações no futuro para evitar situações como esta. Lamento não podermos ajudar mais nesta ocasião.
Atenciosamente,
Tomás
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