O jogador dos Estados Unidos enfrentou problemas com resultados de jogos alterados e cobranças em duplicidade em apostas no site do cassino online. O jogador forneceu vídeos como prova e mencionou que o cassino havia parado de responder às suas solicitações de registros de jogos. Apesar dos esforços de nossa equipe para envolver o cassino na resolução do problema, o cassino não respondeu. Como o cassino opera sem uma licença válida e não se refere a nenhum serviço de ADR, não conseguimos encaminhar o problema a uma autoridade de jogos. Marcamos a reclamação como "não resolvida", o que pode ter afetado negativamente a classificação do cassino. Aconselhamos o jogador a escolher cassinos com base em avaliações e classificações no futuro para evitar situações semelhantes.
BitBetWin Casino - O jogador enfrenta irregularidades nas apostas do jogo.
Sem reação
Pontos negros: 246
Montante: 500 $
BitBetWin Casino
Índice de Segurança:BaixoResumo do caso
Tradução
Traduçãoos rolos do jogo mudam após rodadas e respins para pagar menos dinheiro, frequentemente cobrando o dobro pelas apostas.
TraduçãoPrezado mryanp213,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Você poderia encaminhar qualquer comunicação ou captura de tela relevante junto com seu histórico de jogo para petronela.k@casino.guru ?
Enquanto isso, confira nosso artigo que explica "Como as máquinas caça-níqueis são programadas" e talvez ajude a entender como os servidores se comunicam com os jogadores e quais problemas podem ocorrer no caminho.
Por favor, entenda que sem qualquer evidência de apoio, não podemos prosseguir com este caso, pois seria quase impossível confrontar o casino.
Ansioso por saber sobre você. Agradecemos antecipadamente pela sua cooperação e compreensão.
Atenciosamente,
Petronela
TraduçãoEncaminhei o tópico de e-mail entre o "suporte ao cliente" e eu, que inclui dois vídeos curtos dos giros que acredito que deveriam receber o resultado original. Se você não conseguir vê-los, por favor me avise e eu os enviarei diretamente para você.
TraduçãoObrigado, mryanp213, pelo seu e-mail. Você poderia solicitar e encaminhar seus registros de jogo das rodadas em disputa?
TraduçãoSolicitei os logs, mas eles pararam de me responder agora.
TraduçãoGostaria também de salientar que no primeiro vídeo não fui creditado de forma alguma pela vitória e no segundo não recebi o valor total da vitória de qualquer maneira.
Traduçãoeles responderam ao meu pedido de registros do jogo informando como encontrar minhas credenciais de login do jogo. Expliquei que não foi isso que pedi. devo continuar encaminhando essa conversa por e-mail?
TraduçãoO seu histórico de jogo não está disponível na sua conta do cassino, conforme recomendado pelo cassino? Por favor, entenda que o histórico do jogo seria a maneira mais eficaz de verificar toda a sessão do jogo. Obrigado pela sua compreensão.
Traduçãonão, não tenho como ver o histórico do jogo e eles não vão enviá-lo para mim. Fui extremamente claro sobre o que estou solicitando, mas eles estão respondendo com qualquer outra coisa que possam imaginar.
TraduçãoMuito obrigado, mryanp213, por fornecer todas as informações necessárias. Passarei agora a sua reclamação ao meu colega Matej ( matej@casino.guru ) que estará ao seu dispor. Desejo-lhe boa sorte e espero que seu problema seja resolvido de forma satisfatória em um futuro próximo.
TraduçãoOlá mryanp213,
Lamento saber de seus problemas.
Gostaria de convidar o representante do cassino para o caso:
Prezado representante do cassino, poderia verificar o caso e nos explicar o que aconteceu?
TraduçãoTraduçãoTentei entrar em contato com o cassino várias vezes, mas não tive sucesso. Receio que não haja muito que possa ser alcançado sem a cooperação da sua parte. Uma vez que o casino opera sem uma licença válida e não se refere a nenhum serviço ADR, não existe nenhuma autoridade de jogo a quem recorrer.
Marcarei a reclamação como "não resolvida" em nosso sistema. Entendo que esta não é uma solução satisfatória para o seu problema. No entanto, a diminuição da classificação causada por reclamações não resolvidas pode ajudar a mudar a abordagem do casino. Se o casino decidir reagir, reabriremos a reclamação e você será notificado por e-mail.
Só posso recomendar que você escolha cassinos com base em suas avaliações e classificações no futuro para evitar situações como essa. Lamento não podermos ajudar mais nesta ocasião.
