O jogador da Califórnia enviou um pedido de saque menos de duas semanas antes de nos contatar. Os ganhos não foram obtidos até aquele dia. O jogador alegou que o casino se recusou a processar o seu levantamento e o seu pedido foi negado. Solicitámos mais informações ao jogador e descobrimos que o casino em questão era um casino social. Infelizmente, não conseguimos mediar reclamações sobre casinos sociais, pelo que a reclamação foi rejeitada.
BitBetWin Casino - O levantamento dos prémios dos jogadores está atrasado.
Encerradas
O nosso veredicto
Outros
Montante: 75 $
BitBetWin Casino
Índice de Segurança:BaixoResumo do caso
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Discussão
Público
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há 2 anos
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Eu tenho um na plataforma inferno com uma grande vitória, fiz um pedido de saque para a plataforma inferno Casino por $ 75, eles me enviaram um e-mail informando que meu pedido foi aprovado e para esperar até 24 horas para que meu saque fosse processado, no entanto, quando liguei sobre isso, eles alegam que não fazem mais negócios com a plataforma inferno e que não iriam me pagar os fundos que ganhei ou compensar de qualquer forma quando liguei de volta para pedir para falar com um supervisor que eles disseram eu, eles vão fazer um pedido para que eu seja indenizado ou algo pelo dinheiro que eu quero no inferno, no entanto, liguei esta manhã sobre isso e Alex me disse que eles não iriam compensar nada que não fossem fazer nada sobre isso e eu disse a eles bem, isso seria injusto porque nós, clientes, não sabemos que vocês não suportam mais o inferno porque você ainda tem, ainda temos nosso acesso de login, não recebemos nenhum e-mail informando que você não estava mais fazendo isso negocio com ele e eles também têm a opção de solicitar na plataforma em seu site e, portanto, se recusam a me pagar meu dinheiro e Alex, o agente de atendimento ao cliente, continua desligando na minha cara depois que gastei milhares de dólares com esta empresa
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Público
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há 2 anos
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Caro(a)pricetannika,
Muito obrigado por enviar a sua reclamação. Lamentamos saber sobre o problema com o seu levantamento e compreendemos a sua preocupação. No entanto, lembre-se de que é bastante comum que os levantamentos demorem alguns dias ou até semanas para serem totalmente processados. Isso significa que pode demorar algum tempo até que o seu dinheiro esteja na sua conta. Esse atraso pode ser causado por verificação inacabada de KYC ou por um alto volume de pedidos de levantamento.
Por esse motivo, aconselhamos os jogadores a serem pacientes, cooperarem totalmente com o casino e esperarem pelo menos 14 dias após solicitarem o levantamento antes de enviar uma reclamação.
Se a sua conta foi verificada com sucesso, o seu histórico de jogos foi verificado, e o seu levantamento aprovado pelo casino e ainda não recebeu os seus prémios em 14 dias a contar do pedido de levantamento, iremos intervir e fazer o nosso melhor para ajudar.
Agradecemos antecipadamente a sua paciência e compreensão.
Atenciosamente,
Central de Resolução de Reclamações
Muito obrigado por enviar a sua reclamação. Lamentamos saber sobre o problema com o seu levantamento e compreendemos a sua preocupação. No entanto, lembre-se de que é bastante comum que os levantamentos demorem alguns dias ou até semanas para serem totalmente processados. Isso significa que pode demorar algum tempo até que o seu dinheiro esteja na sua conta. Esse atraso pode ser causado por verificação inacabada de KYC ou por um alto volume de pedidos de levantamento.
Por esse motivo, aconselhamos os jogadores a serem pacientes, cooperarem totalmente com o casino e esperarem pelo menos 14 dias após solicitarem o levantamento antes de enviar uma reclamação.
Se a sua conta foi verificada com sucesso, o seu histórico de jogos foi verificado, e o seu levantamento aprovado pelo casino e ainda não recebeu os seus prémios em 14 dias a contar do pedido de levantamento, iremos intervir e fazer o nosso melhor para ajudar.
Agradecemos antecipadamente a sua paciência e compreensão.
Atenciosamente,
Central de Resolução de Reclamações
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Público
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há 2 anos
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Conversei com o gerente do cassino e fui informado de que eles se recusaram a me dar os meus ganhos e que meu pedido foi negado. Eles também me enviaram um e-mail agora dizendo que foi recusado
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Público
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há 2 anos
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Muito obrigado pela sua resposta, pricetannika. Você poderia postar um link de site para este cassino aqui neste tópico?
Além disso, encaminhe todas as comunicações relevantes entre você e o cassino para [email protected] . Alternativamente, você pode publicá-lo aqui. Agradeço antecipadamente.
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Público
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há 2 anos
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Caro(a) pricetannika,
Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
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Público
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há 2 anos
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Obrigado pela sua resposta, pricetannika. Então fui verificar o cassino e descobri que este site é um cassino social. Lamento, mas não podemos prosseguir com esta reclamação, pois apenas mediamos reclamações sobre casinos online regulares.
Pelas razões acima mencionadas, esta reclamação será agora rejeitada. Obrigado pela sua compreensão, lamento não podermos ajudar mais nesta ocasião. Por favor, não hesite em nos contatar se tiver algum problema com qualquer outro cassino (real) no futuro.
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