A jogadora de Minnesota, que era membro verificada há mais de um ano, não recebia seu saque de US$ 550 desde 6 de março de 2025, apesar de várias tentativas de contato com o atendimento ao cliente. Além disso, ela descobriu que os sorteios não estavam mais disponíveis nos EUA, o que levou à perda de suas moedas e ao resgate pendente. A Equipe de Reclamações tentou várias vezes entrar em contato com o cassino, mas não obteve resposta, e o e-mail do cassino não pôde ser entregue. A reclamação foi marcada como "não resolvida" e a jogadora foi orientada a entrar em contato com a Associação Americana de Arbitragem para obter mais assistência.
Ding Ding Ding Casino - A retirada do jogador foi adiada e a conta foi alterada.
Não resolvido
O nosso veredicto
Sem política de reação
Pontos negros: 131
Montante: 550 $
Ding Ding Ding Casino
Índice de Segurança:Muito altoResumo do caso
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Discussão
Público
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há 11 meses
TraduçãoSou membro do DingDingDing há mais de um ano, fui verificado e já resgatei ganhos. Em 6 de março de 2025, resgatei 550,00 em 1º de abril de 2025, ainda não recebi o resgate. Tentei ligar e enviar mensagens para o atendimento ao cliente várias vezes. Nenhuma resposta. Em 1º de abril de 2025, entrei na minha conta e apareceu um aviso informando que os sorteios não estavam mais disponíveis nos EUA devido a cobranças nas leis. Não houve aviso prévio nem nada. E foi quando todas as minhas moedas de sorteio sumiram, bem como meu resgate de 550,00 que estava pendente desde 6 de março de 2025
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Público
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há 11 meses
TraduçãoOlá kateyjj04,
Muito obrigado por enviar sua reclamação e lamento muito saber sobre seu problema com o Ding Ding Ding Casino. Por favor, permita-me fazer mais algumas perguntas antes de prosseguirmos.
- Você poderia informar se sua conta já foi verificada e, em caso afirmativo, desde quando exatamente?
- Entendi corretamente que você não consegue nem fazer login na sua conta?
- Quando foi a última vez que você falou com o cassino e sobre o que foi?
Aguardo sua resposta.
Cumprimentos,
Apelido
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há 11 meses
TraduçãoSim, minha conta foi verificada e tem sido verificada há mais de um ano. Já resgatei 4 vezes antes do resgate que fiz em 6 de março.
E eu sou de Minnesota, não de Indiana. Sim, eu consigo fazer login, mas todas as minhas moedas de varredura também sumiram, assim como minhas opções para ver meu histórico de resgate. A última vez que consegui falar com alguém foi em 24 de março, às 17h16. Fiquei no telefone com eles por 5 minutos e 15 segundos. Disseram-me que meu resgate estava na fase final de aprovação. E quando tentei ligar em 1º de abril, o número do atendimento ao cliente não funcionava mais. Este é o número do site deles, 1-800-971-0734. Também tentei contatá-los por e-mail e a única resposta que recebi foi que um tíquete de suporte foi feito. Foi isso. Também tentei contatá-los no Facebook Messenger novamente, a única resposta que obtive foi para me inscrever para uma conta gratuita. E tenho todos os e-mails, registros de chamadas, de mim tentando contatá-los.
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Anexo sensível
Anexo sensível
há 11 meses
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Recebi uma resposta do DingDingDing há cerca de 2 horas me dizendo que sorteios não são mais permitidos nos EUA, mas se esse fosse o caso, como eles são os únicos que aparecem e pegam o dinheiro de todo mundo?
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Público
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há 11 meses
TraduçãoObrigado kateyjj04 por todas as informações fornecidas até agora. Agora encaminharei sua reclamação ao meu colega Matej ( matej.l@casino.guru ) que estará auxiliando você a partir de agora.
Desejo-lhe boa sorte para resolver isso.
Cumprimentos,
Apelido
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Público
Público
há 11 meses
TraduçãoOlá kateyjj04 , prazer em conhecê-la!
Meu nome é Matej e cuidarei da sua reclamação daqui para frente. Acabei de analisar este caso e aprecio totalmente suas preocupações em relação ao pagamento solicitado. Farei o meu melhor para ajudar você a resolver este problema o mais rápido possível.
Gostaria de convidar um representante do Ding Ding Ding Casino para participar da conversa e participar da investigação deste caso também. Você poderia fornecer mais detalhes sobre o motivo pelo qual a solicitação de retirada deste jogador está sendo processada por mais tempo do que o normal e quais são as opções de backup em caso de processamento de pagamento de sorteio? Eu também apreciaria se você pudesse nos fornecer todas e quaisquer evidências relevantes.
Agradecemos antecipadamente sua paciência e cooperação.
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Público
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há 10 meses
TraduçãoEntão, já que não há resposta do DingDingDing, o que acontece depois?
Eles até mudaram o número do serviço de atendimento ao cliente para um falso, que liga para uma linha direta de alertas médicos. 
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Público
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há 10 meses
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Gostaríamos de pedir ao casino que responda a esta reclamação. Vamos estender o contador em 7 dias. Se o casino não responder no prazo definido, fecharemos a reclamação como 'não resolvida', o que pode afetar negativamente a sua classificação.
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Público
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há 10 meses
TraduçãoTentei entrar em contato com o cassino várias vezes, mas sem sucesso. Nem mesmo o e-mail principal está funcionando — todas as mensagens retornam como "não entregue".
Receio que não haja muito a ser alcançado sem a cooperação do cassino. Marcarei a reclamação como " não resolvida " em nosso sistema. Entendo que esta não é uma solução satisfatória para o seu problema. No entanto, a queda na classificação causada por reclamações não resolvidas pode ajudar a mudar a abordagem do cassino. Se o cassino decidir reagir, reabriremos a reclamação e você será notificado por e-mail.
Enquanto isso, recomendo que você entre em contato com a Associação Americana de Arbitragem – um serviço alternativo de resolução de disputas ( https://www.adr.org/ ) e envie uma reclamação. Ela colabora com os advogados e oferece melhores opções e ferramentas para ajudar os jogadores. Infelizmente, como o cassino social não é oficialmente um site de jogos de azar, não possui licença e, portanto, não é supervisionado por nenhuma autoridade de jogos de azar, posso encaminhar sua reclamação para [email protected] . Por favor, informe-me se precisar de ajuda para preencher o formulário ou como a ADR respondeu, caso você consiga fazer isso sozinho. matej.l@casino.guru ). Lamento muito não poder ajudar mais nesta ocasião.
Atenciosamente,
Mateus
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