O jogador do Nebraska havia solicitado vários saques, totalizando US$ 2.750, duas semanas antes, mas não havia recebido nenhum valor. Apesar de ter entrado em contato com o cassino, foi informado de que estava na fila de espera, sem uma solução clara por parte do estabelecimento. A equipe de reclamações entrou em contato com o jogador para esclarecer a situação e tentou obter uma resposta do cassino. No entanto, devido à falta de cooperação do cassino, a reclamação foi marcada como não resolvida e a classificação de segurança do estabelecimento foi afetada negativamente. O jogador foi orientado a relatar o problema às autoridades competentes, como a Comissão Federal de Comércio (FTC) e o Centro de Reclamações de Crimes na Internet (IC3), para obter assistência adicional.
JackpotZap Casino - A desistência do jogador está atrasada.
Sem reação
Pontos negros: 1.749
Montante: 6.000 $
JackpotZap Casino
Índice de Segurança:BaixoResumo do caso
Tradução
TraduçãoEnviei meus pedidos de resgate em 30 de novembro: 3 de $1000, 1 de $950 e 1 de $800, e ainda não os recebi. Ficam me dizendo que estou na fila, que o sistema precisa fazer isso, o sistema precisa fazer aquilo. Não ganhei nenhum saque grátis. Existe algum bônus grátis? Depositei dinheiro e ganhei o dinheiro.
TraduçãoNota importante:
O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.
Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..
Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.
Mantenha-se seguro.
TraduçãoCaro Nathanc,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender completamente a situação.
- Você já fez algum saque com sucesso antes?
- Poderia confirmar se você passou pela verificação KYC?
- Entendi corretamente que você não acumulou seus ganhos com o bônus ativo?
Espero que possamos ajudá-lo(a) a resolver este problema o mais breve possível. Muito obrigado(a) desde já pela sua resposta.
Atenciosamente,
Kristina
TraduçãoNão, sim, não. Enviei meu pedido de resgate de ganhos em 30 de novembro. Tenho alguns prêmios: dois de US$ 1.000, um de US$ 950 e um de US$ 850, que guardei. A mensagem de erro que aparece repetidamente é a mesma: estou na fila, isso, aquilo e mais um monte de coisas. O sistema não registrou isso, aquilo e mais um monte de outras coisas. Já faz 43 semanas.
TraduçãoDepositei duas vezes. Acredito que foram dois depósitos de US$ 20 e ganhei com eles. Não havia nenhum bônus conhecido, nada do tipo, ganhei o dinheiro legitimamente.
TraduçãoCheguei a cancelar alguns dos meus resgates. Acho que eram de 500 dólares cada, e simplesmente os usei no cassino!
TraduçãoSão 5.000 dólares, é muito dinheiro. E eles simplesmente não pagam porque não querem.
TraduçãoAh, aliás, eu não sou do Nebraska. Sou da Dakota do Sul, não do Nebraska.
TraduçãoCaro Nathanc,
Agradeço sua cooperação e por fornecer todas as informações necessárias. Agradeço sinceramente o tempo e o esforço que você dedicou para compartilhar tudo isso conosco até agora.
Sua reclamação agora passará para a próxima etapa do nosso processo e será tratada pelo seu especialista dedicado, Martin ( martin.l@casino.guru Este é um passo padrão em nosso procedimento, pois o Resolvedor assumirá a comunicação direta com o cassino e gerenciará seu caso a partir deste ponto.
Nenhuma ação é necessária da sua parte neste momento. O responsável pela resolução do seu caso entrará em contato por meio desta conversa caso sejam necessários mais detalhes. Pode ter certeza de que seu caso está em ótimas mãos.
Desejo-lhe muita sorte e espero que seu caso seja resolvido em breve a sua contento.
Atenciosamente,
Kristina
Devido ao aumento do volume de reclamações nesta época do ano, pedimos a sua compreensão enquanto aguarda nossas respostas. Nosso objetivo é publicar cada reclamação em até 72 horas após o envio, mas reservamos até 7 dias para responder a quaisquer comentários subsequentes. Além disso, esteja ciente de que pode levar um pouco mais de tempo para que sua reclamação seja atribuída a um responsável, pois estamos gerenciando atualmente mais de 1.000 reclamações. Agradecemos a sua compreensão. Desejamos a você ótimas festas de fim de ano e entraremos em contato o mais breve possível.
TraduçãoOlá Nathanc,
Lamento saber dos seus problemas. Meu nome é Martin e ficarei responsável pela sua reclamação a partir de agora. Primeiramente, gostaria de incentivá-lo(a) fortemente a não utilizar mais o seu saldo neste momento. Observe que, caso você perca seus fundos agora, não teremos como ajudá-lo(a).
Também tentarei entrar em contato com um representante do cassino fora deste tópico, pois ainda não temos um contato estabelecido com o cassino. Caso haja alguma novidade, por favor, me mantenha informado.
Atenciosamente
Martin
TraduçãoTraduçãoCaro Nathanc,
Tentei entrar em contato com o cassino repetidamente, mas sem sucesso. Infelizmente, não há muito o que fazer sem a cooperação deles. Vou marcar a reclamação como "não resolvida" em nosso sistema, o que afetará negativamente o índice de segurança deles em nosso site. Entendo que esta não seja uma solução satisfatória para o seu problema, mas a queda na classificação causada por reclamações não resolvidas pode ajudar a mudar a postura do cassino no futuro. Caso o cassino decida reagir, reabriremos a reclamação e você será notificado por e-mail.
Como próximo passo, recomendo que você entre em contato com a Comissão Federal de Comércio (Federal Trade Commission) e registre uma reclamação. Para isso, acesse https://reportfraud.ftc.gov/assistant e preencha o formulário online. Alternativamente, você também pode registrar uma reclamação junto ao Procurador-Geral do seu estado, pois ele também tem autoridade para investigar cassinos com sorteios. Por fim, você também pode tentar registrar uma reclamação diretamente no Centro de Reclamações sobre Crimes na Internet (Internet Crime Complaint Center - IC3) em https://complaint.ic3.gov/ , que é um órgão do FBI que lida com fraudes online e crimes cibernéticos. Se precisar de ajuda para enviar a solicitação ou se receber alguma resposta da autoridade, do Procurador-Geral ou do cassino, entre em contato comigo por mensagem. martin.l@casino.guru Lamento muito não ter podido ajudar mais nesta ocasião.
Atenciosamente,
Martin
