O jogador do Texas havia solicitado um saque três semanas antes, consistindo em dois resgates de US$ 100 e US$ 250, mas não havia recebido os fundos. Apesar de várias comunicações com o Atendimento ao Cliente, ele continuou recebendo a mesma resposta sobre o atraso. Por fim, encerramos a reclamação devido à sua ausência de resposta às perguntas e lembretes. O jogador foi informado de que poderia reabrir a reclamação no futuro, caso optasse por retomar a comunicação.
Mega Bonanza Casino - A retirada do jogador foi adiada.
Encerradas
O nosso veredicto
O jogador parou de responder
Montante: 350 $
Mega Bonanza Casino
Índice de Segurança:Abaixo da médiaResumo do caso
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Discussão
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há 10 meses
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Tenho dois resgates, um de 100 e o outro de $250 que enviei. Falei com eles várias vezes para o Atendimento ao Cliente. Eles continuam me dizendo a mesma coisa, que é uma grande quantidade de retiradas e que entrarão em contato comigo em breve.
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Público
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há 10 meses
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Caro chatanjr,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber sobre sua experiência negativa com o Mega Bonanza Casino.
Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender melhor a situação.
- Você já fez algum saque bem-sucedido do cassino no passado?
- Você poderia confirmar se passou na verificação KYC?
- Você acumulou seus ganhos com a ajuda do dinheiro de bônus?
- Você poderia compartilhar comigo qualquer interação relevante com o suporte do cassino em relação ao problema? Envie e-mails ou transcrições de bate-papo para meu e-mail em [email protected] , ou poste capturas de tela aqui
Espero que possamos ajudar você a resolver esse problema o mais rápido possível. Muito obrigado antecipadamente por sua resposta.
Atenciosamente,
Tomás
Editado por um administrador do Casino Guru
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Público
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há 10 meses
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Sou jogador iniciante neste cassino. Nunca fiz um saque antes de fornecer meus dados de depósito, número da conta e horários de pagamento.
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Público
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há 10 meses
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Nunca configurei um bônus. Fiz depósitos, mas nunca recebi um bônus.
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Público
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há 9 meses
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Caro chatanjr,
O cassino processou um ou ambos os seus pagamentos desde sua última resposta?
Por favor, me avise.
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Público
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há 9 meses
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Caro(a) chatanjr,
Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
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Público
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há 9 meses
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Lamentamos informar que, devido à falta de resposta do jogador às nossas mensagens, perguntas e lembretes, não podemos prosseguir com a investigação ou fornecer possíveis soluções neste momento. Consequentemente, temos de encerrar esta reclamação por enquanto.
No entanto, note que o jogador mantém a opção de reabrir esta reclamação a qualquer momento no futuro, caso decida retomar a comunicação. Mantemo-nos abertos e prontos para ajudar a resolver o problema caso o jogador decida entrar em contacto novamente.
Obrigado pela compreensão.
Atenciosamente,
Tomas
Casino.Guru
No entanto, note que o jogador mantém a opção de reabrir esta reclamação a qualquer momento no futuro, caso decida retomar a comunicação. Mantemo-nos abertos e prontos para ajudar a resolver o problema caso o jogador decida entrar em contacto novamente.
Obrigado pela compreensão.
Atenciosamente,
Tomas
Casino.Guru
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